Кто такой финансовый омбудсмен и зачем к нему обращаться

Ждать 15 дней

Заместитель управляющего Отделением по Алтайскому краю Сибирского главного управления Центрального банка РФ Андрей Антипов уточнил, что до того, как написать жалобу уполномоченному, гражданин должен обратиться с заявлением сам или через третье лицо (финансового посредника) в ту организацию, с которой у него возникли проблемы. Там должны дать ответ в течение 15 рабочих дней.

Этот порядок установлен для обращений и претензий в электронном виде с момента возникновения спора, по которому прошло не более полугода. В остальных случаях срок рассмотрения обращений – 30 рабочих дней.

Если в деле участвует финансовый посредник, то ему услуги уполномоченного предоставляются за деньги, а для гражданина – на безвозмездной основе.

Финансовый уполномоченный, получивший обращение гражданина, направляет его копию в финансовую организацию, которой предъявлены требования. Она в ответ должна предоставить всю необходимую информацию, чтобы разобрать дело.

Жалоба рассматривается в заочной форме, но по ходатайству сторон либо по решению самого уполномоченного может и в очной. Омбудсмен выносит решение в течение 15 рабочих дней с момента поступления к нему обращения, а если вместо гражданина за дело взялся посредник, то такие споры рассматриваются вдвое дольше. Срок может продлеваться до 10 рабочих дней.

Финансовый уполномоченный выносит решение о полном или частичном удовлетворении требований либо об отказе. Если он принял решение в пользу гражданина, то финансовая организация должна его исполнить. В противном случае об этом факте будет сообщено в Банк России и обиженный получит специальное удостоверение (аналог исполнительного листа). За этим документом можно обратиться к финансовому уполномоченному в течение трех месяцев с момента вступления в силу решения, и местный судебный пристав должен его исполнить.

обзор

Уполномоченный по правам человека Служба финансового может рассматривать жалобы потребителей о большинстве финансовых вопросов, в том числе, например: банковское дело, страхование, ипотека, пенсионное обеспечение, сбережений и инвестиций, кредитных карт и хранить карты, кредиты и кредит, рассрочка и pawnbroking, финансовые консультации, акции , акция, паевые и облигация.

С ноября 2009 года операторы денежных переводов также попал под сферу компетенции Уполномоченного по правам человека.

Перед тем как омбудсмен может вмешаться, потребитель должен сначала дать бизнесу они недовольны возможность взглянуть на саму жалобу – до того, как служба омбудсмена может принять решение по спору. Бизнес имеет максимум 8 недель для разрешения жалобы. Если они не решают его в течение 8 недель или потребитель не доволен ответом, то они могут направить жалобу в службу омбудсмена.

Уполномоченный по правам человека имеет право просить или требовать компании предложить финансовую компенсацию, исправьте файл кредита потребителя, или принести извинения, как средство разрешения споров.

Омбудсмен отказался рассматривать мой случай. Что делать?

Такое возможно, ведь омбудсмен рассматривает только имущественные споры на сумму до 500 тыс. рублей (лишь по ОСАГО сумма не ограничена). Кроме того, компания, от которой вы хотите получить выплату, должна уже сотрудничать с уполномоченным. Все критерии, по которым уполномоченный фильтрует споры для рассмотрения, приведены выше.

Если ваша ситуация не подходит под эти критерии и омбудсмен вышлет вам отказ, то решить проблему можно будет только через суд. Подать иск в суд на финансовую компанию можно в любое время, но к заявлению нужно приложить отказ омбудсмена рассматривать ваше дело.

Требования к финансовому омбудсмену в России

В РФ в ст. 3 ФЗ №123 от 04.06.2018 года регламентировано, кто может стать финансовым уполномоченным. В тексте статьи прописаны основные требования к кандидату:

гражданство РФ;
возраст не меньше 35 лет, но и не больше 70;
оконченный экономический или юридический вуз;
судейский стаж от 10 лет и более или опыт работы в области финансов в сфере надзора или контроля больше 5 лет;
не занимать никакие должности и не заниматься никакой деятельностью, кроме научной или преподавательской;
обладать безупречной деловой репутацией.

Назначают омбудсмена по финансовым спорам в России Советом директоров Центробанка сроком на 5 лет. Председатель Банка России по согласованию с Президентом РФ рекомендуют представителя на должность. Максимальное количество назначений подряд для одного и того же гражданина — 3 раза.

Виды претензий, который поможет разрешить омбудсмен

Финуполномоченный в РФ рассматривает только обращения по имущественным вопросам, которые предъявлены к компаниям, оказавшим финансовые услуги заявителю. Это нарушения, когда гражданину не выплатили вообще или недоплатили деньги. А также ситуации, когда компания взяла с клиента сумму большую, чем он был должен. Возможны такие случаи:

Кредитор изменил условия и поднял процентную ставку без согласования с плательщиком. В итоге заемщик внес сумму платежей больше, чем положено по закону.
МФО начислила сумму неустоек и штрафных компенсаций больше, чем предусматривает российское законодательство. В частности для микрозаймов, полученных в 2020 году, объем всех процентов и пеней не может превышать сумму первоначального долга больше, чем в 1,5 раза.
Некоммерческий пенсионный фонд неправильно подсчитал комиссию на внесенную сумму.
Страховщик отказался выплатить страховую сумму либо установил размер компенсации, который не соответствует условиям договора страхования.

Финансовый правозащитник не рассматривает иски по возмещению упущенной выгоды или компенсации морального ущерба. С такими вопросами гражданам следует обращаться в суд. Прямая сфера деятельности финомбудсмена — споры в отношении денег и имущества. При этом общий размер компенсации, на которую рассчитывает физлицо, не может превышать 0,5 млн рублей. Без ограничения по сумме рассматриваются только претензии по ОСАГО.

Для заявителя также установлено ограничение по сроку. Со дня, когда гражданин выявил нарушение своих прав, не должно истечь больше 3 лет. Более давние претензии уполномоченный рассмотрит только, если пострадавший не мог составить прошение раньше по объективной причине. Например, в этот период он болел.

Когда омбудсмен откажет в рассмотрении претензии

Финуполномоченный в РФ не примет заявление, если:

Сумма претензии больше 500 тысяч рублей и при этом вопрос не относится к ОСАГО.
Заявитель не обращался предварительно в ту компанию, где была получена финансовая услуга.
По этой же ситуации было уже рассмотрено дело и вынесено решение суда. Или была подана заявка, по которой уже началось разбирательство.
Вопрос между сторонами уже решается процедурой медиации.
Омбудсмен уже выносил ранее решение по этому же предмету спора.
По делам, где одна из сторон, или компания, или физлицо, находится в процессе признания банкротства или уже признана банкротом.
У финансовой компании отозвана лицензия или она исключена из госреестра юридических лиц.
Претензия связана с возмещением морального вреда или упущенной выгоды.

Также омбудсмен отклонит рассмотрение претензии непонятной по сути или с неразборчивым содержанием.

Бюджет и уровни укомплектования

Весь персонал омбудсменом в 2007 году (в том числе значительное количество вспомогательного персонала) было 960. Им удалось справиться 627,814 первоначальные запросы и закрыть 111,673 случаи, которые были отправлены для вынесения решения. BBC сообщила в сентябре 2007 года, что омбудсмен планирует сократить численность персонала до 600, что отражает снижение ипотечного эндаумент жалоб. К декабрю 2009 сотрудников омбудсмена увеличились до более чем 1000 – отражает существенно более высокую нагрузку на 200000 случаев. В настоящее время 4500 человек, работающих на омбудсмана – отражающие существенно возросшим объемом работы более полумиллиона случаев в прошлом году (2014/2015).

Численность персонала на Службу финансового омбудсмена колебаться – как это делает бюджетный год от года – в соответствии с объемом споров он имеет дело. Количество персонала – и прогнозы объемов жалоб и объема работы – проведение консультаций по публично каждый год в корпоративном плане омбудсмана и бюджета.

критика

Сотрудники оставили в подавляющем большинстве случаев отрицательные отзывы на Glassdoor (со средней оценкой 1,9 из 5), обвиняя снижение качества на последние изменения в способе организации структурирована.
Своевременность – В последующие годы служба омбудсмена была создана, некоторые потребители, предприятия и комментаторы предположили , что омбудсмен занимает слишком много времени , чтобы посмотреть на некоторые жалобы. В предыдущие годы омбудсмен видел жалобы на некоторые актуальные финансовые вопросы занять больше времени , чтобы решить , чем другие ( в частности, ипотечные одаренность и страхование оплаты защиты (PPI) в связи с большим объемом жалоб , полученных службой. Опубликованном ежегодном обзоре Уполномоченного по правам человека ( 2012/2013) показало 58% все споры были рассортированы в течение шести месяцев – и 43% не- PPI случаев в течение трех месяцев.
Вопросы относительно их беспристрастности из-за того, каким образом они финансироваться за счет финансовых услуг, и что многие сотрудники работали на финансовых услуг, в основном в качестве поверенных, которые составляют 38% от своих братьев. Хотя служба омбудсмена в настоящее время поддерживает более 49% жалоб в пользу потребителя, были жалобы, что награды являются недостаточными.
Как решение омбудсмена является заключительным этапом в процессе сервиса, потребители, которые остаются несчастными должны продолжать свою жалобу через суд. (Однако никакой альтернативы не было предложено.)
Отсутствие пятнадцать-летней остановки: Там нет пятнадцать лет «долго-стоп» правило в правилах с жалобами обработки, сделанные в соответствии с Законом о финансовых услугах и рынках. В своем программном заявлении, опубликованном в январе 2003 года – и после последующих обзоров – Управления по финансовым услугам (FSA) установить, почему нет пятнадцатилетний срок давности в правилах с жалобами обращения, заявив: «Мы не считаем, что в интересы потребителей, чтобы исключить возможность жалоб рассматриваются с вне 15-летний период, который будет применяться в суд дела. И мы не считаем это необходимым, чтобы предотвратить трудности для компаний.»
Донесения показаны на канале 4 пошли под прикрытием на ФОС и обнаружили целый ряд вопросов. Среди них младший персонал о том , что они гугле случаев ответов, никогда не говорил кредиторам списать долги и общее неправильное обращение дел. Депутаты призвали к национальному расследованию его работы.

Как подать заявление финомбудсмену РФ

Если возникает спор с финансовой компанией, которая уже сотрудничает с финомбудсменом, то обращение от физического лица состоит из 4-х этапов.

1 этап — обращение к должнику

Гражданин при выявлении факта нарушения своих финансовых прав должен обратиться напрямую в учреждение, к которому есть претензии. В срок от 15 до 30 дней компания обязана дать ответ по письменному запросу заявителя. Направить претензию можно через электронную почту или обычным письмом.

Инструкция оформления заявления омбудсмену через личный кабинет на официальной странице представлена в видео-файле:

В течение 15 календарных дней компания отвечает по делам, по которым прошло меньше 180 дней. И за 30 дней дает ответ, по тем обязательствам, которым уже больше полугода.

2 этап — заявление омбудсмену

После получения ответа или в том случае, когда компания так его и не дала, можно обращаться к финансовому уполномоченному. У заявителя есть два способа отправки претензии — через электронную заявку на сайте или обычным письмом на почтовый адрес.

В тексте письма гражданину следует указать, наличие или отсутствие ответа от компании и копию претензии. Кроме того приложить скан-версию или ксерокопию договора, квитанций, чеков, заключений экспертов, и другие бумаги, которые помогут понять суть спора.

Если обращение происходит не напрямую от получателя финансовой услуги, а через представителя, то потребуется к пакету документов добавить еще два документа:

Бумаги, удостоверяющие право представления интересов истца.
Квитанцию об оплате услуг омбудсмена для рассмотрения дела.

Обращение от гражданина должно содержать такие сведения:

ФИО, дату и место рождения заявителя;
контакты и адреса физлица;
наименование и юридический адрес учреждения, на которое подана претензия;
суть претензии, номер контракта или соглашения и сумма спора;
данные об отправке компании-ответчику письменной обращения за разрешением спора без вмешательства сторонних лиц и судов;
сведения об ответе или его отсутствии от финансового учреждения получателю услуги;
дату составления обращения.

Уполномоченный по финансовым спорам принимает решение заочно, без вызова сторон. Но в некоторых случаях могут быть организованы трехсторонние видео или конференц-встречи в режиме онлайн.

3 этап — вынесение решения

Правозащитник по имущественным вопросам дает ответ по рассмотренному обращению обеим сторонам.

Он поступит сторонам в срок от 15 до 40 рабочих дней:

15 дней, если не нужна техэкспертиза;
25 дней, если экспертиза проводится;
30 дней, когда обращается не получатель услуги, а посредник;
40 дней, если обращается посредник и при этом требуется дополнительная техэкспертиза.

Претензия может быть удовлетворена полностью, частично или вовсе отклонена, если уполномоченный посчитает спор несостоятельным. Копия вынесенного решения направляется в финорганизацию и обратившемуся лицу. Решение приобретает силу через 10 рабочих дней со дня подписания омбудсменом.

4 этап — обжалование решения

Если вынесенное правозащитником решение кажется истцу несправедливым, потребитель может обратиться в судебные органы. Написать заявление в суд следует не позже 40 дней от даты подписания решения омбудсмена, и к нему приложить копию вынесенного решения.

В том случае, когда с решением финансового уполномоченного не согласна компания, в отношении которой была подана претензия, она также вправе подать заявление в суд. Но ей отводится всего 20 рабочих дней со дня подписания решения омбудсменом.

Кто может обращаться к финуполномоченному в РФ и сколько это стоит

Дата вступления	Наименования учреждений
01.06.2019	Страховые организации. Вопросы граждан, которые затрагивают ОСАГО, ДСАГО и КАСКО
28.11.2019	Страховые компании по другим видам страховых услуг, кроме обязательных медстраховок
01.01.2020	МФО и МКК
01.01.2021	Банки, кредитные потребительские кооперативы, негосударственные пенсионные фонды и ломбарды

Если срок присоединения еще не наступил, а финансовое учреждение хочет начать работу с омбудсменом самостоятельно, то оно может подать заявку на сотрудничество. На сайте ЦБ РФ опубликован перечень всех компаний, которые уже работают через омбудсмена в обязательном порядке. А на странице финуполномоченного в интернете размещена информация о тех учреждениях, которые присоединились добровольно.

Бумаги, удостоверяющие право представления интересов истца.
Квитанцию об оплате услуг омбудсмена для рассмотрения дела.

Обращение от гражданина должно содержать такие сведения:

ФИО, дату и место рождения заявителя;
контакты и адреса физлица;
наименование и юридический адрес учреждения, на которое подана претензия;
суть претензии, номер контракта или соглашения и сумма спора;
данные об отправке компании-ответчику письменной обращения за разрешением спора без вмешательства сторонних лиц и судов;
сведения об ответе или его отсутствии от финансового учреждения получателю услуги;
дату составления обращения.

Правозащитник по имущественным вопросам дает ответ по рассмотренному обращению обеим сторонам.

Он поступит сторонам в срок от 15 до 40 рабочих дней:

15 дней, если не нужна техэкспертиза;
25 дней, если экспертиза проводится;
30 дней, когда обращается не получатель услуги, а посредник;
40 дней, если обращается посредник и при этом требуется дополнительная техэкспертиза.

финансовый уполномоченный – когда стоит обратиться?

К финансовому уполномоченному имеют право обращаться только физические лица. Но стоит понимать, что далеко не во всех конфликтных ситуациях он сможет помочь, и не каждый вопрос он возьмется рассматривать. Прежде чем обращаться к омбудсмену, убедитесь, что ваша проблема действительно находится в его компетенции. Например:

кредитная организация нарушила условия договора или права заемщика. Такие нарушения могут быть связаны: с незаконным начислением процентов, с отказом в реструктуризации займа онлайн или кредита, с требованием досрочного погашения займа, а также с угрозами коллекторов.
МФО потребовала размер штрафа больше, чем дозволено законом о займах;
страховая компания отказалась выплачивать положенный размер средств или вообще отказалась платить.

Помните, если сумма займа онлайн, из-за которого возник конфликт, превышает 500 тыс. рублей, финансовый омбудсмен может дать вам только некие советы, но направлять обязательные рекомендации в финорганизацию, которая выдала такой займ, он не имеет права. Также, жалоба не будет рассматриваться, если дело относительно данного долга уже находится в суде.

Как написать письмо омбудсмену?

Жалоба, направленная финансовому омбудсмену, должна быть составлена письменно. Рекомендации относительно формы и последовательности составления жалобы можно найти на официальном сайте Ассоциации российских банков.

К обращению следует приложить:

копии документов в двух экземплярах;
материалы, подтверждающие наличие спора. Это может быть договор займа, квитанции по платежам, договора страховок, копия переписки с кредитором (если таковая имеется).

Заявление вместе с собранным пакетом документов можно отправить электронной почтой или воспользоваться услугами обычной почты России. Адреса вы можете найти на том же сайте АРБ.

Решение финомбудсмена: что делать, если вы не согласны ?

За весь период своей деятельности финансовый омбудсмен принял более тысячи обращений, большая часть из которых получила удовлетворительный ответ, остальные получили удовлетворение частично.

После рассмотрения спора примиритель должен вынести решение, которое не всегда может оказаться таким, как вы надеялись. Нужно понимать, что основной целью омбудсмена является примирение обеих сторон конфликта

Беря в первую очередь под внимание законы Российской Федерации, он пытается решить спор способом выгодным и компании, и заемщику. В большинстве случаев ему это удается

В итоге обе стороны подписывают примирительное соглашение.

Если вы не согласны с решением финомбудсмена, вы имеете полное право обратиться:

Требования к финомбудсмену

Кандидатура финомбудсмена будет согласовываться с президентом РФ. Законом предусматривается возможность назначения на должность уполномоченного судью, пребывающего в отставке и имеющего стаж работы в должности судьи не менее 20 лет либо достигшего возраста 55 лет. Предельный возраст для этой должности – 70 лет, полномочия финансового омбудсмена будут прекращаться в последний день месяца, в который ему исполняется 70 лет. Исключения составляют случаи, когда у финомбудсмена находятся на рассмотрении обращения, по которым не принято решени0,е – в этом случае он продолжит исполнять свои обязанности до принятия такого решения.

Финомбудсмен также должен иметь юридическое образование. Одно и то же лицо может быть назначено на должность финомбудсмена не более трех раз подряд.

Кроме того, планируется создание совета службы финансового уполномоченного. Помимо самого финомбудсмена в совет войдут пять представителей от ЦБ, три – от правительства, один – от СРО в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации, по два – от ассоциаций (союзов) кредитных организаций и иных СРО в сфере финансового рынка, один – от экспертного совета службы, а также сам финансовый уполномоченный.

Кто такой финансовый омбудсмен

Понятие омбудсмена прочно вошло в терминологию россиян не с самим появлением такой должности в РФ в 1994 году, а с широкой популяризацией деятельности правозащитников в начале двухтысячных. В мировой практике представители этой профессии впервые появились в Швеции в начале 19 века, а массовое распространение получили по всему миру в начале 21 века. Больше 100 стран ввели институт омбудсменов на государственном уровне.

В Российской Федерации несколько защитников по правам:

человека с 1994 года;
ребенка с 2009 года;
предпринимателей с 2012 года;
студентов с 2013 года.

Должность финансового омбудсмена появилась в России с июня 2018 года. В его обязанности входит помощь в досудебном разрешении денежных споров между гражданами и финансовыми институтами. С сентября 2018 года на эту должность назначили Юрия Воронина. До этого он занимал посты руководителя Счетной палаты ЦБ, а затем советника главы Центробанка. Выполнять возложенные обязанности Воронин будет в течение 5 лет.

Обязанности защитника по финансовым вопросам

Финансовый омбудсмен нужен для решения следующих проблем:

с платежной карточки пропали деньги, и банк не признает своей ошибки;
при списании банком комиссии за обслуживание кредитного счета;
при требовании кредитора досрочно погасить кредит без видимых причин (условия договора не были нарушены);
при необходимости реструктуризировать долг, когда банк отказывается идти на встречу;
в случае неправильного расчета и списания процентов по кредиту;
незаконных и неправомерных действий коллекторских служб;
при возникновении любых других конфликтных ситуаций связанных с финансовыми учреждениями.

Стоит отметить, что примиритель может рассматривать проблемные финансовые вопросы, если они соответствуют следующим критериям:

инициатором обращения должно быть только физическое лицо;
сумма спора не может превышать 300 тысяч рублей;
спор должен быть связан с выполнением условий банковских договоров, но при этом никак не касаться предпринимательской деятельности.

Стоит учесть, что защитник не принимает заявление, если по нему уже было принято судебное решение. И кстати на период рассмотрения спора стороны не имеют права обращаться в суд.

Принцип работы финансового защитника

Столкнувшись с одной из вышеуказанных проблем и не найдя поддержки у кредитора физическое лицо с целью справедливого решения вопроса может обратиться к финансовому омбудсмену или в его секретариат.

Однако сначала клиенту необходимо попытаться самостоятельно договориться с банком. С этой целью он должен написать жалобу на финансовое учреждение и в течение 30 дней подождать ее рассмотрения.

Если за это время физическое лицо не получит ответ или же он будет не удовлетворительным, тогда уже можно писать заявление на имя финансового омбудсмена.

Скачать шаблон жалобы можно с официального сайта в разделе Документы.

Общественный примиритель принимается за работу только при наличии письменного заявления, устные просьбы и прошения он не выполняет. Кроме заявления физические лица должны подать:

декларацию;
согласие финансового учреждения;
документы, подтверждающие нарушение прав физического лица (кредитные, страховые договора, квитанции об уплате комиссии, выписки со счета и т.п.);
жалобу на финансовое учреждение.

Все документы стоит направлять в двух экземплярах, один для защитника, а второй для банка.
Стоит отметить, что омбудсмен рассматривает письменные декларации, подписанные финансовым учреждением, но только при условии, что подобные действия предусмотрены кредитным или другим договором.

Заявления рассматриваются при условии, что они были поданы в течение 3 дней с того момента, когда гражданин узнал или обязан был узнать о нарушении своих прав.

Примиритель стремится решать конфликтные ситуации в самые короткие сроки, но при этом есть установленные временные рамки на рассмотрение спора между сторонами, которые находятся в:

• Москве и Московском округе – не менее 1 месяца;
• других регионах РФ – не менее 3 месяцев;
• за пределами России – не менее полугода.

Не все банки принимают решения финансового омбудсмена к исполнению, а только те кто подписал соответствующую декларацию участника, остальные же финансовые учреждения будут только получать рекомендации об урегулировании конфликтной ситуации. Однако выполнять ее или действовать на свое усмотрение уже зависит от решения их руководства.

Жалоба финансовому омбудсмену

Кроме того, что пожаловаться на кредит, можно заявить о неправомерных действиях со стороны:

банка;
микрокредиторской компании, которая тоже выдает кредиты, но банком не считается;
страховой компании;
коллекторской компании (жалобы поступают редко, но если коллекторы действуют незаконно, вполне допустимо обратиться к омбудсмену).

В связи с этим из кредита на несколько тысяч образовалась задолженность размером в несколько десятков тысяч рублей. Жалобам подлежат не только частные кредиты, но и кредиты для бизнеса.

Основное условие – до того, как заявитель будет подавать заявление омбудсмену, ему нужно за месяц направить письмо в банк.

Если ответа не поступило либо он не удовлетворительный, по мнению заявителя, можно обращаться к омбудсмену.

Важно понимать, что значения, как вы попали в банк для взятия кредита, не имеет то, был ли уместен кредитный брокеридж или вы самостоятельно нашли банк. Приложить нужно кредитный договор, страховые договора, всевозможные чеки, которые были уплачены вами на протяжении действия договора (они подтвердят частоту оплаты и ее срок)

Приложить нужно кредитный договор, страховые договора, всевозможные чеки, которые были уплачены вами на протяжении действия договора (они подтвердят частоту оплаты и ее срок).

Институт финансового омбудсмена охватывает присоединившиеся финансовые учреждения, которые положениями ряда соответствующих документов регулируют их деятельность.

Если организация, которая предоставила кредит гражданину, нарушает его права, омбудсмен может вмешиваться в действия нарушителя.

Если же банк или другое учреждение, выдающее кредит, не входит в юрисдикцию Института финансового омбудсмена, омбудсмен может только пытаться повлиять на решение банка.

Окончательный результат зависит только от банка либо от суда, если заемщик подаст иск и дело будет рассматриваться.

Кстати, омбудсмен в рамках Института финансового омбудсмена может значительно влиять на сделки, которые касаются сумм до 300 000 рублей.

Важно: пока спор рассматривается омбудсменом, заявитель не должен подавать иск в суд. Об этом он подтверждает подписью

Совет службы финансового уполномоченного

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с законом входят пять представителей Банка России, три представителя Правительства РФ, главный финансовый уполномоченный, представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного, один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации, два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций, два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

В состав Совета службы финансового уполномоченного входят:

Швецов Сергей Анатольевич, первый заместитель Председателя Банка России (председатель Совета службы финансового уполномоченного);
Воронин Юрий Викторович, главный финансовый уполномоченный;
Моисеев Алексей Владимирович, заместитель Министра финансов Российской Федерации;
Кашеваров Андрей Борисович, заместитель руководителя ФАС России;
Попова Анна Юрьевна, руководитель Роспотребнадзора;
Мамута Михаил Валерьевич, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России;
Габуния Филипп Георгиевич, директор Департамента страхового рынка Банка России;
Гузнов Алексей Геннадьевич, директор Юридического департамента Банка России;
Медведев Василий Викторович, советник первого заместителя Председателя Банка России;
Юргенс Игорь Юрьевич, президент Всероссийского союза страховщиков;
Лунтовский Георгий Иванович, президент Ассоциации банков России;
Тосунян Гарегин Ашотович, президент Ассоциации российских банков;
Сафонов Александр Львович, проректор по развитию Образовательного учреждения профсоюзов высшего образования «Академия труда и социальных отношений»;
Угрюмов Константин Семенович, президент Саморегулируемой организации Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов;
Миловидов Владимир Дмитриевич, заведующий кафедрой международных финансов Московского государственного института международных отношений МИД России.

Процедура выдвижения в Совет службы финансового уполномоченного представителей организаций в сфере финансового рынка и ассоциаций кредитных организаций установлена Указанием Банка России от 25.12.2018 № 5038-У «О процедуре выдвижения в Совет Службы финансового уполномоченного представителей саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, а также ассоциаций (союзов) кредитных организаций, указанных в части 1 статьи 7 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Помощь финансового омбудсмена по кредитам

Насчет консультаций все понятно. У нас в стране их может предоставить чуть ли не каждый.

Что касается финансового омбудсмена, то его основная задача – решение конфликта.

В принципе, задача аналогичная с судебным органом, только суд не всегда проникает в сложности заемщика средств у банка, а банк все, чего хочет добиться, — это вернуть свои деньги назад, да еще и заработать.

Так, омбудсмен отличается от судьи, во-первых, полномочиями. Тут и сравнивать нечего.

Если судья дает окончательное решение, которое можно только спорить в соответствующей инстанции, то омбудсмен делает так, чтобы стороны сами примирились.

То есть с помощью консультаций, советов и обращений в банк он добивается предрасположенности финансового учреждения к клиенту. Благодаря омбудсмену можно добиться:

реструктуризации долга;
кредитных каникул;
признания причины неуплаты заемщиком долга весомой.

Также бесплатная консультация по кредитам от омбудсмена нужна, когда банк незаконно и без оснований списал штрафы с заемщика, дополнительные платежи, навязал платные услуги.

Как реализуют решение финансового правозащитника

В решении финансового уполномоченного вписан срок, в течение которого оно должно быть исполнено. Если финансовая организация игнорирует решение, то потребитель может до истечения трех месяцев от дня вступления решения в силу, запросить у омбудсмена удостоверение. По сути, удостоверение считается исполнительным документом. С ним истец может обратиться в федеральную службу судебных приставов. На его основании ФССП принуждает финансовую компанию к исполнению решения омбудсмена.

Отказ компании исполнить решение может привести к дополнительным тратам. Заявитель вправе обратиться в судебные органы. Судья назначит дополнительную компенсацию в 50% сверх той суммы, которую финансовая организация отказалась вернуть по решению финуполномоченного.

Финансовый омбудсмен