Не пришли деньги на Яндекс.Деньги. Как решить проблему?

Деньги не пришли, при переводе через интернет

Такие сложности возникают очень часто. Несмотря на то, что сама операция очень проста, бывает так, что платеж не проходит. Иногда задержка составляет пару минут, иногда час, а иногда день.

Чек является доказательством, что вы провели операцию. На нем также есть номера телефонов, куда можно позвонить, если будут сложности.

Если вы отправили деньги, но они не поступили на счет, имея на руках чек с данными по транзакции, вы можете обратиться к владельцу терминала. Скорее всего проблема именно в аппарате.

Если владелец подтверждает проведение операции, обратитесь в техподдержку Яндекса. Они подскажут, что нужно сделать, для возвращения денег.

Данный способ не очень популярен среди пользователей, но с ним тоже возникают сложности. Конечно, не так часто, как с терминалами, но бывает. Главная причина “исчезновения” денег — это ошибка системы.

При завершении операции, платеж появится в истории, если этого не произошло, значит транзакция не прошла и деньги, вероятнее всего, остались там, откуда вы их отправляли.

Бывает, что деньги не приходят на счет из-за банальной ошибки. Чтобы этого избежать, предоставьте человеку, отправляющему вам деньги, визитку. В ней есть данные вашего счет и сумма перевода. Ссылку на визитку можно найти у себя в кошельке.

Почему не приходят на “Яндекс.Деньги” деньги, зачисленные через аппарат по приёму платежей, и что делать в такой ситуации?

Отправление с другого кошелька

Когда деньги перечислялись с другого кошелька и отправитель/получатель заявляет, что они не поступили, то здесь может быть несколько вариантов: первый – при заполнении реквизитов была сделана ошибка, и они пришли не на тот счёт, второй – вас вводят в заблуждение. Как ни печально, но последний вариант довольно часто используется мошенниками. Вам даже может быть прислан скриншот чека, но проблема ли это в наше время, когда каждый второй владеет “Фотошопом”?

В платёжной системе “Яндекс.Деньги” платежи не могут потеряться, на сегодняшний день таких случаев не известно, но ситуаций с невнимательностью пользователей достаточно. Практически все переводы между кошельками проводятся мгновенно, а если у вас есть проблемы и вопросы, всегда можно их задать службе поддержки.

Некоторые советы

В первую очередь стоит заострить внимание на том, что при проведении операции через платёжный аппарат квитанцию об оплате следует брать в обязательном порядке и сохранять её до поступления денег на счёт. Это единственный документ, который будет являться аргументом при разрешении спорных ситуаций

Довольно часто встречается такое, что терминал не выдаёт платёжных квитанций.

Главное, при незачислении средств не стоит паниковать. Если у вас не произошло пополнение счёта электронного кошелька, это ещё не означает, что деньги пропали окончательно или были кем-то присвоены. Скорее всего, произошла техническая заминка, после устранения которой пользователь получит свой перевод. И не забывайте очень внимательно проверять реквизиты заявки, тогда не возникнет никаких проблем.

С банковской карты, мобильного

Пополнение с карты или баланса мобильного – удобные и быстрые способы осуществления транзакции. Как переводить деньги на «Яндекс.Деньги» с банковской карты? Для осуществления транзакции необходимо выбрать поле «Откуда», затем указать пункт «С банковской карты». Далее потребуется ввести номер карты, код CVC/CVV (он находится с оборотной стороны карты), срок действия. Затем необходимо будет указать, куда перевести средства, после чего выбирается пункт «Пополнить». Сумма появится в электронном кошельке через несколько минут после того, как пользователь подтвердит свое желание совершить операцию. Для этого потребуется ввести код, который будет отправлен ему СМС-сообщением.

Как переводить деньги на «Яндекс.Деньги» с баланса мобильного телефона? Номер должен быть привязан к кошельку. Пользователю достаточно будет указать сумму, которую он желает перевести

Обязательно стоит обратить внимание на комиссию, которая может оказаться достаточно высокой. Размер ее способен достигать 16 %

Также важно учитывать, что данную услугу готовы предоставить не все операторы. Перевести деньги с баланса мобильного телефона смогут абоненты “Билайна”, “Мегафона”, МТС и “Теле2”

Обращение в техподдержку

Если пополнение осуществлялось с помощью, то пользователю требуется обращаться в службу поддержки компании, которая его обслуживает. В обращении потребуется указать:

номер аппарата и где он установлен;
сумму, которая была отправлена;
день и время, когда была произведена транзакция.

Если же речь идет о пополнении через интернет-банкинг, то как писалось выше, необходимо звонить на «горячую линию» банка и выяснять, на какой стадии находится выполнение операции. А вот если такая ситуация сложилась по вине системы, то необходимо писать в службу техподдержки Яндекса. В этой форме необходимо будет изложить свою ситуацию, а в теме выбрать «Пополнение счета», после чего уточнить каким способом вносились деньги. Кроме того, вписывается и другая информация о транзакции (дата и т.д.). Не будет лишним отправить и прикрепить скан чека или другого платежного документа, если он есть.

Кроме того, можно напрямую обратиться по телефону в call-центр системы Яндекс Деньги, номер которой указан на сайте.

Как видите, если деньги не поступают на указанный кошелек, то не нужно паниковать, а четко следовать указанным инструкциям и проблема обязательно будет решена.

Четыре причины отсутствия перевода и способы их решения

О некоторых было упомянуто ранее, но имеет смысл ещё раз про них сказать. Итак, не пришли деньги на Яндекс, почему:

Невнимательность пользователя. При наборе лицевого счёта допущена ошибка в цифрах. Поэтому всегда сохраняйте чек и на несколько раз проверяйте данные, прежде чем будете оплачивать перевод.
Технический сбой. Он может быть, как со стороны платёжной системы, так и со стороны принимающей компании, т. е. через Яндекс. Тем не менее обращение от пользователя должно поступить в обе технические службы. Их задача разобраться, по каким обстоятельствам деньги не пришли в установленные сроки и где они это время блуждали.
Кошелёк достиг лимита. В принципе, этот фактор сложно отнести к причинам, но у каждого электронного бумажника есть предел. Когда планка дошла до него, то перевод не проходит до тех пор, пока пользователь не спишет часть суммы равной платежу.
Мошенники. Ну, без них никуда. Если абонент знает, что кто-то положил средства на его счёт, данные введены верно, технических причин для отклонения транзакции не было, а деньги не поступили, то, скорее всего, их не перевели или перехватили в пути. Здесь сложно будет восстанавливать справедливость.

Если все положенные сроки прошли, то настало время искать деньги. Начинайте писать или звонить в службы платёжных систем, через которые сумма была внесена. В качестве контакта оставляйте электронный адрес и номер сотового телефона. С вами обязательно свяжутся. Данный способ сработает, когда на лицо технический сбой. Если причина в самом пользователе, который перепутал цифры, то быстрых денег ему не видать. Хорошо, если номер кошелька, указанный при переводе, не существует, тогда средства вернутся по истечении трёх суток. В ином случае, абонент ошибочно введённого бумажника обрадуется чужим деньгам.

В заключение хотелось бы отметить, что электронные платежи с каждым месяцем набирают обороты. Чтобы хоть как-то себя обезопасить и не разбрасываться деньгами направо и налево, набирая лицевой счёт, будьте внимательнее, проверяйте данные сто раз и только после этого подтверждайте перевод. Не забывайте сохранять чек – это документ, который поможет вернуть денежки.

Способы пополнения и причины отсутствия поступлений

На сегодняшний день электронная платежная система Яндекс предлагает всем своим пользователям достаточно большой перечень способов осуществить пополнение баланса кошелька. Так владелец счета может перевести на него средства:

с банковской карты;
через популярные системы денежных переводов;
со счета прикрепленного к аккаунту мобильного телефона;
с кошельков в других платежных системах;
по средством услуг партнеров («Евросеть», «Банзай», «Связной» и прочие);
при помощи платежных терминалов, включая устройства самообслуживания Сбербанка.

Естественно, каждый из перечисленных вариантов имеет свои особенности. Исходя из этого, можно проанализировать причины, по которым в каждом конкретном случае Яндекс.Деньги не переводит деньги.

В соответствии с актуальной статистикой, чаще всего проблемы с зачислением переводимой суммы на счет кошелька возникают при использовании платежных терминалов. При этом каждый отдельный случай рассматривается индивидуально, поскольку причин, по которым не прошла оплата, существует несколько. Следует заметить, что не всегда отсутствие моментального зачисления свидетельствуют о том, что деньги не придут на счет. Так, достаточно часто терминалы могут зависать из-за различных неполадок, и средства на кошельке долго отсутствуют. Такая ситуация может сложиться по ряду причин, а именно:

плохое качество или полное отсутствие интернет-соединения в момент проведения операции;
сбой в работе самой системы ЯД;
неполадки, связанные с эксплуатацией терминала.

Еще одной распространенной причиной неправильного зачисления на кошелек денежных средств является невнимательность самого пользователя при внесении данных. Также деньги могут не поступать на счет, если у получателя превышены лимиты по операциям пополнения либо по максимально возможной сумме на балансе. Если отправитель уверен, что все сделал правильно, но деньги все равно не пришли, то следует обращаться в службу поддержки.

Ð›ÑƒÑ‡ÑˆÐ¸Ðµ Ð¾Ñ‚Ð²ÐµÑ‚Ñ‹

ÐžÐ»ÑŒÐ³Ð°:

Ð’Ð»Ð°Ð´Ð¸ÑÐ»Ð°Ð² Ð“Ñ€Ð°Ñ‡Ñ‘Ð²:

Ð”Ð°Ð²Ð¸Ð´ Ð”Ð°Ñ‚Ð¾ÑÐ½:

Ð¡Ð°ÑˆÐ° ÐŸÐ¾Ð¿Ð¾Ð²:

Ð”Ð¸Ð¼Ð° Ð›Ð¸Ð¿ÑÐºÐ¸Ð¹:

Причины

Причины задержек или ошибок могут быть разными. При работе с терминалом бывает следующее:

Вы допустили ошибку в номере счета;
Система дала сбой;
Превышены лимиты по переводу и хранению средств.

Узнать максимальные лимиты, можно перейдя на страницу со статусом своего кошелька. Чтобы туда попасть, нажмите на кнопку своего счета и выберете надпись под номером кошелька — это и есть ваш статус.

Откроется страница, где будет представлена информация по всем статусам.

При переводе денег через интернет, проблемы могут возникать по таким причинам:

Ошибка в номере кошелька;
Системная ошибка банка или кошелька, с которого вы переводили средства;
Сбой в работе Яндекса.

Теперь подробнее о том, как поступить если возникли сложности.

Заявку можно оставить на сайте. Для этого даже не нужен чек. Первым делом войдите в Личный кабинет и пролистайте страницу вниз. Найдите кнопку Помощь.

В списке слева, выберете Обратная связь.

Откроется форма, где нужно выбрать тему обращения. Нужно указать Пополнение кошелька.

Затем выбираем терминал, где проводили операцию и его тип.

Останется заполнить форму и приложить снимок чека, если он есть.

После этого нажимаете Отправить и ждете, что ответит техподдержка.

Отправляйте заявку и ждите ответа.

Итак, разберём чаще всего встречающиеся пользователям проблемы:

не приходят деньги на “Яндекс.Деньги” при переводе с другого электронного кошелька;
когда счёт пополняется через платёжный терминал.

В любом случае ситуации с непоступившими на счёт средствами провоцируют дурные мысли и точно не поднимают настроение.

Все привыкли, что перевод на кошелек происходит в считаные минуты. Поэтому не знают, что делать, если средства долго не поступают. На самом деле в редких ситуациях они могут отправляться до нескольких дней. А в самых редких даже нескольких месяцев. Сам по себе трансфер с банкомата это рискованно. Например, зависла система при платеже. В итоге средства не пришли. Компьютер их вроде проглотил, но при этом он их никуда не переводит.

Данная система знаменита своими потерями. Ведь, по сути, терминалы это обычные банковские компьютеры. Всегда есть вероятность отправить «без комиссии», но вот банк все-таки взял свои 15% и финансы пришли не все.

Способы возврата отправленных средств

Решения, которое было бы актуальным для всех перечисленных ситуаций, не существуют. Служба поддержки сервиса сможет вернуть деньги, если:

они были направлены не на тот номер, и пользователя с такой идентификацией не существует;
попали к мошеннику.

Первое делается быстро, во втором случае нужно доказать, что имели место противозаконные действия, к которым отправитель не имеет никакого отношения. Что касается иных случаев, для каждого можно найти своё отдельное решение. Внимание: если вами была совершена ошибка или вы обнаружили факт мошенничества, в службу поддержки нужно обращаться немедленно. В данном вопросе срочность играет решающую роль

Почему деньги могут не зачисляться на счет?

Средства на счет могут не быть зачислены по вполне объективной причине. Речь идет о том, что по правилам системы существует лимит на остаток денег на счете, что напрямую зависит от уровня идентификации пользователя. То есть, чем более полную процедуру идентификации прошел пользователь в системе и предоставил данных о себе, тем выше его статус, уровень доверия финансовые лимиты.

При наличии статуса «Анонимный» финансовые лимиты довольно малы, что повлияет на зачисление средств. Если на счету уже есть предельно допустимая сумма для соответствующего статуса, то деньги поверх лимита просто не будут зачислены и будут находиться в подвешенном состоянии. Как только в кошельке освободится место для суммы, то произойдет разморозка средств и они будут зачислены. Многие пользователи пренебрегают идентификацией и потом начинают требовать от техподдержки помощи, не зная, что достаточно просто пройти идентификацию.

А вот если у пользователя все в порядке, а деньги на счет все равно не поступают, то тогда нужно обратиться в техподдержку системы.

Если оферта производилась посредством терминала

Если платёжная операция была осуществлена с помощью аппарата самообслуживания, необходимо обращаться на Яндекс в техподдержку сервиса. Чтобы вам обеспечили возврат платежа, переведённого на кошелек, предоставьте следующее:

опишите подробнейшим образом возникшую ситуацию;
номер личного счёта;
копию квитанции, выданной аппаратом.

Обращаться за помощью нужно на сайте Money Yandex в письменной форме (предоставляется специальный бланк для заполнения). Вам не ответят сразу на вопрос, как отменить перевод с Яндекс Денег. Первым делом будет сообщено, что заявка была принята. Поступит письмо приблизительно с таким содержанием: «Ticket#123856779912345». Это означает, что уже предпринимаются действия, чтобы вернуть деньги, отправленные не туда. Цифры — это номер вашей заявки, который следует указывать в дальнейшей переписке.

Ситуация, когда денежные средства переведены на счет мошенника или не на тот адрес явление нередкое, потому обращаются с проблемой в сервис службы часто. Это тормозит процесс. Ваша задача запастись терпением или попробовать лично обратиться к владельцу ошибочно введённого кошелька. Многие готовы оформить возврат пришедшего по ошибке перевода.

Почему не приходят деньги на Яндекс.Деньги