4. Не злоупотребляйте телефонными звонками
Практически все время нашего удаленного общения с друзьями и коллегами отводится на мессенджеры, соцсети и почту – с их помощью решаются самые важные вопросы. Ритм современного мира заставляет нас более оперативно реагировать и находить решения для тех или иных задач, требует бережно относится к своему времени и времени других людей.
Поэтому внезапный телефонный звонок без важного повода совершенно выбивает из ритма. Мы с удовольствием и подолгу общаемся по телефону с лучшими друзьями и родителями, но второстепенная рабочая задача прекрасно может обойтись без нашего сиюминутного участия в затяжных телефонных переговорах
Люди, которые были не готовы к вашему звонку, будут недостаточно включены в предмет разговора, а значит, его эффективность будет низкой. Если вам действительно лучше что-либо обсудить по телефону, лучше заранее предупредить о том, что вы хотите позвонить. Так вы заодно выясните, есть ли время на разговор и расположен ли человек к конструктивной беседе.
Цифровой этикет не стоит на месте
Примечательно, что общение в интернете эволюционирует вместе со средствами связи. То, что раньше было само собой разумеющимся, сегодня кажется сомнительным, а уместные прежде вещи могут вызвать раздражение у большинства пользователей. Вот только некоторые из них.
Поздравление в соцсетях. Вы тоже замечали, что с каждым годом получаете все меньше и меньше поздравлений с праздниками в соцсетях? Если раньше отправить шаблонную открытку было обычной практикой, то сегодня даже в соцсетях поздравляют только тех, с кем поддерживают связь, а не просто числятся взаимными друзьями. Но есть и хорошие новости — такие поздравления выглядят действительно искренними.
Агитация в соцсетях
Неважно, просите ли вы лайки на участие в конкурсе или собираете деньги на приют для бездомных кошечек. Стоять с протянутой рукой в соцсетях — все равно, что ради шутки кричать «волки!»
Попросите раз, попросите два, а на третий раз, когда помощь будет реально вам нужна, никто не откликнется.
Не стыдитесь родственников. Если ваша бабушка зарегистрировалась на Одноклассниках и теперь спамит вашу стену сообщениями в духе «ставь класс, если любишь котиков», то лучше объяснить ей правила сетевого этикета, а не блокировать ее аккаунт сразу.
Уважайте детей. Всего несколько лет назад каждый новоявленный родитель считал своим долгом запостить голопопое фото своего чада. То ли дети выросли и высказали свое негодование по этому поводу, то ли мы сами научились уважать чужое личное пространство. Во всяком случае, такие посты вне тематических сообществ сегодня скорее исключение, чем правило.
Массфолловинг. Но и добавлять в друзья всех подряд больше не модно. Ценить свое личное пространство нужно не только в жизни, но и в соцсетях. Для всего остального есть блоги.
Не читал, но осуждаю. Помните эту гонку за первый комментарий под постами топовых блогеров? Сегодня большего внимания и лайков удостаиваются интересные и развернутые комментарии по теме постов, а короткие комментарии ни о чем уходят незамеченными вниз.
Новый взгляд на рекламу. Использование AdBlock больше не выглядит оправданным: онлайн-издания живут за счет рекламы, так почему бы не помочь им в монетизации? Блогеры тоже начали ставить честные предупреждающие теги на рекламные посты, а не просто лепят «джинсу», как раньше.
Долой бытовой шпионаж в соцсетях. Три точки в облаке, пишущий или стирающий карандашик — индикаторы набора текста есть во многих мессенджерах. Но и убрать их можно за пару кликов. Согласитесь, есть разговоры, в которых собеседнику не нужно видеть, как долго и мучительно вы писали и стирали текст, чтобы выдать в итоге краткое «ок».
Стикеры — не признак инфантильности. Нет лучше способа сэкономить время, чем выразить смысл целого абзаца одной картинкой. Где еще, кроме интернета, сегодня уместны такие фокусы? А возможность создавать авторские стикеры только подтверждает этот факт.
Хвастайтесь от всей души. Радостный пост о вашем достижении с описанием долгого и тернистого пути к нему выглядит гораздо лучше, чем завуалированное напускной скромностью сообщение. Признайтесь, что вас еще со студенческой скамьи раздражали все эти байки отличников про «ничего не учу, к экзаменам не готовлюсь». Вот и в интернете также.
Все сложно, в активном поиске. Все больше и больше пользователей предпочитают не светить подробностями личной жизни в соцсетях. Не стоит менять статус после каждой ссоры с бойфрендом или оповещать всех о своей активной холостяцкой жизни. Некогда шутливые статусы в духе «женат на работе» или «все сложно с самим собой» больше не выглядят оригинальными.
Поделиться
Отвечайте на сообщения и письма в течение 24 часов
Или же обязательно предупредите собеседника, что он получит ответ немного позже, если у вас нет возможности написать сразу или нужно обдумать свой ответ. Люди в современном мире привыкли задавать вопросы и получать на них оперативный ответы. Этому способствует развитие социальных сетей и IT-технологий в целом, доступность практически любой информации и т.д.
Поэтому, получая новое сообщение, мы уже автоматически понимаем, что ответ желателен «чем раньше, тем лучше». Но когда он требует достаточного количества времени на обдумывание или ответить прямо сейчас нет возможности, стоит написать об этом. Тогда отправитель будет знать, когда он сможет получить ваш ответ, и не будет теряться в догадках, почему вы молчите.
К слову, мы ждем такой же реакции в ответ на наши письма и сообщения от других. Но при этом не стоит лишний раз напоминать об отправленном сообщении, если речь не идет о чем-то срочном. Так, когда диалог происходит в соцсетях, значок «онлайн» напротив имени собеседника вовсе не означает, что он может ответить в ту же секунду.
Если необходимо, заведите два профиля в соцсетях
Информационные технологии проникли во все сферы нашей повседневной жизни, как в профессиональную деятельность, так и личное общение. Независимо от сферы мы используем одни и те же средства коммуникации, из-за чего стираются все границы. Однако теперь мы сами вынуждены следить за тем, чтобы для всего оставалось свое место.
Например, известны случаи, когда сотрудники именитых компаний одним репостом записи, отражавшей лишь их собственное мнение, могли вызвать множество вопросов к самой компании. За брендами и их страницами в соцсетях наблюдают, чтобы узнать самую новую информацию об их деятельности, понять отношение к новостям и реакцию на них, определить политику на рынке и т.д.
Поэтому если одна и та же социальная сеть служит вам как для рабочих задач, так для личных, тогда отличным решением может быть регистрация соответствующих «альтер-эго» в виде разных аккаунтов, чтобы избежать возможных недоразумений и комментариев. Такая практика становится все более распространенной. Так, на первой странице вы делаете заявления от имени компании, распространяете новости касательно вашей сферы деятельности и, возможно, ведете деловую переписку. Второй профиль – здесь ваша личная жизнь, фото главных событий в жизни, общение с друзьями, шейринг и публикация заметок, которые отражают только вашу личную позицию, а поэтому не могут оцениваться с позиции деятельности компании.
Пусть даже виртуально, в Сети, где постепенно стираются границы между профессиональным и личным, для вас все еще существует собственное рабочее пространство, своеобразный «офис», а после нажатия кнопки «Выйти» и новой авторизации встречает фото вместе с домашним котом на аватаре и альбом со свежими фото из недавнего отпуска.
Если же вы не хотите создавать два аккаунта, тогда настройте собственные настройки приватности, чтобы, например, личная информация была доступна только самым близким людям.
Читайте еще:Цукерберг лайкнет: как сделать соцсети своими карьерными союзниками
Уважайте личное пространство других
Иллюзия коллективной цельности, возникающая во время серфинга по страницам соцсетей, разрушает все видимые границы между личным и публичным. В результате нас часто добавляют в группы, в которых мы не хотим состоять, отмечают на фотографиях, которыми бы не хотелось делиться или на которых мы вообще отсутствуем – все это может вызывать раздражение и негодование.
Поэтому даже если другой человек, который не является вашим близким другом в оффлайне, добавил вас в свой френдлист, это не означает, что вы автоматически можете позволить себе больше. Уважительно относитесь к личному пространству других. Помните: хоть у нас и появилась возможность быть ближе друг к другу, все же мы хотим остаться и у самих себя.
Читайте еще:Конфликт в офисе: как мастерски решать проблемы на работе
Суть цифрового этикета
Правила этикета в Сети не являются общими или жесткими: они разнятся от сообщества к сообществу, да и спустя время претерпевают самые противоречивые изменения. Основной их принцип гласит — не затруднять общение друг другу.
Комильфо
А вот список самых распространенных правил, соблюдение которых существенно облегчит жизнь участникам сообществ.
Изучение традиций. Лучше присмотреться к сообществу, чем поспешить оставить первый пост. Реакция на него может быть неоднозначной, а исправить первое впечатление будет непросто.
Поиск. Одно дело задать вопрос по вашей конкретной ситуации, другое — запросить общую информацию. А уж если об этом спрашивали буквально на прошлой неделе, то вас мигом обвинят в невнимательности, предложат погуглить и будут правы.
Оформление постов. Запрет на транслит и капслок, разбивка простыней текстов на абзацы, размещение фотографий и сокращение длинных постов — одним словом, все, что относится к удобочитаемости сообщений.
Моветон
Существует целый ряд ситуаций, которые не приемлемы в сообществах.
Троллинг — форма сетевой провокации. Издевательским и хамским постам не место в приличных сообществах.
Игнор — умышленное оставление без ответа корректного вопроса. Сегодня не ответил на комментарий ты, а завтра не ответят тебе. Оставлять без внимания допускается только попытки троллинга.
Флейм — возникшее на пустом месте бурное обсуждение. Поделился рецептом запеченного мяса на гриле, а в комментариях схлестнулись вегетарианцы с мясоедами. Не надо так!
Флуд — не несущие полезной информации сообщения. Поделился рецептом запеченного мяса на гриле, а в комментариях все обсуждают политику. Наводнение из комментариев не по теме еще хуже жарких споров под безобидными постами.
Спам — однотипная рассылка рекламного характера. Тот же флуд, только еще и с коммерческой выгодой для его автора. А топикстартеру это надо?
Хотлинкинг — включение на одну веб-страницу крупных файлов со сторонних серверов. Думаешь, что открыл один пост, а потерял трафик и веру в добросовестных веб-мастеров.
Оверквотинг. Избыточное цитирование. Пруфы это, конечно, хорошо, но когда их много — не очень.
Избегайте лишних формальностей
У современного стиля общения есть неоценимое преимущество: он позволяет вести себя естественней и свободней, будто человек, с которым вы ведете диалог, находится прямо перед вами. Поэтому в деловом общении старайтесь избегать лишних формальностей. Например, не стоит употреблять устаревшие формы приветствия – например, «уважаемый», что было уместно в переписке еще с десяток лет назад. Формулируя свои мысли, ограничивайтесь лаконичными, но конкретными формулировками.
Изменилось отношение даже к ошибкам. Их сложно избежать, если вы набираете текст быстро и на ходу. Но в некоторых случаях гораздо важнее скорость ответа. В то же время не стоит забывать о грамотности при составлении деловых предложений – в них качество текста является показателем вашего отношения к получателю письма.
Мессенджеры и цифровой этикет
Сейчас во многих компаниях в качестве основного средства взаимодействия используют мессенджеры: WhatsApp и Telegram – два наиболее распространенных в нашей стране приложения, как для личного, так и корпоративного пользования.
Среди знатоков лидирует Telegram. Программа бесплатная, поддерживается практически любыми устройствами и операционными системами, что позволяет использовать ее и на своем телефоне, и на компьютере в офисе. Есть также онлайн-версия. Отличительная особенность этой программы – защита данных пользователей. Вся информация проходит протокол шифрования данных алгоритмами криптографической защиты.
WhatsApp не так хорошо защищен, но более популярен, чем Telegram. Согласно исследованиям холдинга «Ромир», уже который месяц WhatsApp уверенно лидирует в рейтинге использования мобильных приложений.
Его зеленый значок узнают даже пенсионеры и дети. Действительно, бесплатный быстрый обмен сообщениями, аудио-, видеозвонками, документами завоевал мировую любовь. Для использования в корпоративных целях, как правило, устанавливают приложение на компьютер или используют онлайн-версию. Программа также бесплатная, поддерживается практически любыми устройствами и операционными системами.
Переход живого общения в мессенджеры имеет свои плюсы и минусы.
Плюсы – это возможности: решить рабочие вопросы оперативно, даже находясь вне офиса; быть на связи тогда, когда кто-то из собеседников не может говорить (например, можно согласовать вопрос, когда руководитель на встрече; тихо подсказать подчиненному, что ответить клиенту:), и т.п.
Как выбрать мессенджер на все случаи жизни
Без общения в мессенджерах у многих из нас не проходит и дня. Сплошная череда оповещений: вам сообщение, о, ещё одно, и ещё, и ещё. Прибавьте сюда соцсети и развлекательные сайты — получите непрерывный поток информационного шума, из которого очень сложно выделить то, что интересно именно вам. Ничего удивительного в том, что рано или поздно хочется взять и вышвырнуть из жизни всё лишнее.
С информационной перегрузкой поможет справиться VEON — приложение, в котором собрано только самое важное. Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день
Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах
Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день. Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах.
Трансформация общения
10 лет назад мой рабочий день начинался с проверки почты в Outlook, переписки с коллегами в самописной корпоративной ICQ и проверки распечаток выгрузки банковских приходов по клиентам около общей доски объявлений. У каждого из нас на столе стоял стационарный телефон, и мы умели перехватывать и переводить звонки друг на друга.
5 лет назад Outlook все так же был неотъемлемой частью деловой жизни, однако корпоративное общение перешло в корпоративный Skype, где можно было устраивать собрания, не выходя из своего кабинета, а выгрузки бухгалтерия присылала на рабочую почту.
Сейчас мой рабочий день начинается с запуска CRM-системы, проверки задач сотрудников и ответов на вопросы именно в ней, а вся рабочая коммуникация происходит в чатах в мессенджерах. О рабочем телефоне как «о возможности спросить» забыла уже давно. Живое общение осталось лишь во время собраний.
Вот так незатейливо произошла трансформация делового общения из живого формата в цифровой. Вместе с этим переходом начали стираться границы статусов и должностей, слова великого и могучего русского языка «заболели коверканьем и сокращениями», а деловой этикет, как горящий лайнер, до сих пор пытается спасти то, что уцелело после «цифровой революции».
Агрессия, травля — буллинг. Вторжение
Гораздо сложнее бороться с умышленным, преднамеренным вредительством, когда кто-то начинает проявлять агрессию по отношению к пользователю и травить его.
Психолог Кирилл Хломов говорит: «Кибербуллинг (электронная травля, жестокость online) — это вид травли, преднамеренные агрессивные действия, на протяжении длительного периода систематически осуществляемые группой или индивидом с использованием электронных форм взаимодействий, направленных против жертвы, которая не может себя защитить. Это может происходить через СМС , социальные сети, создание компрометирующих веб-страниц или размещение унижающего, оскорбляющего видеоконтента и так далее».
Ситуации, из-за которых внезапно можно стать предметом нападок агрессора, могут быть очень разными. Вы совершили то, что кому-то показалось неприемлемым. Известны случаи, когда в Сети травили родительницу за то, что она отказывалась сдавать деньги в фонд класса, пока родительский комитет не предоставит отчет за предыдущие суммы. Ополчившиеся родители травили маму в мессенджерах и соцсетях.
Бывали случаи, когда травля начинается из-за какого-то поста, в котором человек высказал неоднозначную позицию. «Еду в Африку. Надеюсь, я не заражусь СПИДом. Шучу. Я же белая!» — написала директор по связям с общественностью одной интернет-компании, когда садилась в самолет. Когда самолет приземлился, то она уже лишилась работы и стала предметом насмешек и травли.
В некоторых агрессивных сообществах люди подвергаются эмоциональному насилию из-за своей внешности. Часто это происходит среди подростков, которые меньше всего защищены. Еще хуже то, что бывают нездоровые люди, которых заклинивает на каком-то другом человеке, и они начинают его преследовать. Такого преследователя можно легко подцепить на просторах интернета, даже стараться особо не нужно. Одна девушка стала объектом такого преследования. Человек писал ей гадости в комментариях под каждым постом в Instagram. Она раз за разом блокировала его аккаунт, но каждый раз он заводил новую страницу, чтобы написать очередную гадость.
Прямо сейчас, когда я пишу эту книгу, в интернете разворачивается поразительная история: человек в Fасеbook написал пост о том, что про него в Twitter все время пишет оскорбительно-ироничные комментарии другой человек. В итоге аудитория разделилась на две радикально настроенные группы: одна поливает грязью и оскорблениями обидчика, другая высмеивает и «троллит» человека, который решился на это пожаловаться.
Как видим, объектом преследований и травли можно стать и без особой причины
Поэтому важно знать, как защитить себя, если вдруг кто-то стал вас оскорблять, угрожать, шантажировать, распространять компромат
September that never ended
Возникшая в 1980 году в университетской среде компьютерная сеть Usenet существенно повлияла на современную веб-культуру. Именно оттуда пошли знакомые нам термины «ник», «троллинг», «флуд», «спам» и «бан». Вместе с первыми правилами сетевого этикета.
Начало учебного года всегда было ознаменовано наплывом огромного количества новых студентов. Студенты получали доступ к Usenet, за определенное время усваивали правила сетевого этикета и начинали вести себя в соответствии с общепринятыми нормами. На это уходил примерно месяц, и сентябрь оставался пиком наплыва нарушающих правила новичков.
В 1993 году доступ к Usenet получили тысячи, а потом и миллионы пользователей, но обучать принятым нормам поведения в сети их было некому. Количество новых пользователей было настолько велико, что прежнее общение в Usenet оказалось под угрозой: в сети царил полный беспорядок. Резкое увеличение популярности Usenet привлекало все новых и новых пользователей, на что старички могли только посетовать, мол, кажется, этот сентябрь никогда не кончится, что за вечный сентябрь.
Добавить комментарий