Коллекторы звонят на работу: имеют ли они на это право и что делать?

Куда жаловаться на коллекторов за звонки

Прежде чем начинать жаловаться на действия коллекторов, необходимо выяснить остался ли договор у кредитной организации, а взыскание передано другой организации, или кредит перешел к этой фирме по договору уступки требования.

Если договор остался у банка, а организация, из которой поступают звонки, уполномочена им на возврат задолженности, то жаловаться можно и нужно в первую очередь в сам банк и ЦБ РФ. Вероятно, после этого коллекторы перестанут донимать должника.

На действия компании, которая выкупила просроченный долг у банка можно пожаловаться в Роскомнадзор и ассоциацию коллекторских агентств, при условии, что взыскатель входит в эту ассоциацию. Большинство проблем решаются таким образом.

Жалобы можно отправлять через интернет-приемные надзорных организаций или письмом с уведомлением о получении. К такому обращению необходимо приложить копию записи телефонных звонков, распечатку из компании оператора связи с указанием времени разговора и других доказательств, оказываемого давления.

Если коллекторы замучили звонками, звонят в неурочное время (ночью), постоянно угрожают жизни и здоровью, распространяют ложную информацию о должнике, портят его имущество или имущество близких и соседей, необходимо подавать заявление в правоохранительные органы.

Законны ли звонки от коллекторов на работу родственникам должника?

При заполнении анкеты на кредит, человек оставляет свои контактные номера телефонов, телефон отдела кадров и родственника. Если туда попадает рабочий телефон родственников, то туда коллекторы тоже позвонят.

Если родственник должника не желает, чтобы ему на работу осуществлялись звонки, ему нужно четко сообщить коллектору, что он не хочет с ними общаться. После этого звонки должны прекратиться.

Коллектор начинает намекать или напрямую говорить, что нужно помочь должнику определенной суммой? Смело прекращайте разговор. Из какого источника в счет кредита поступят деньги, коллектора интересует меньше всего. А вот родственник должника по закону не обязан оплачивать чужие долги.

Как должен себя вести родственник должника при разговоре с коллектором?

1. Требуется сохранять спокойствие и сдержанность. Основная цель коллектора – вывести человека на эмоции и сделать его жизнь невыносимой. Если собеседник будет непрошибаем и холоден, то интерес коллектора к нему быстро угаснет.
2. Не лишним будет зафиксировать дату и время звонка.
3. Разговор с представителем коллекторского агентства нужно записывать на диктофон.
4. Родственник должника имеет полное право знать Ф. И. О. коллектора, а также организацию, которую он представляет.
5. Не нужно переходить на эмоции, родственник должен сказать, что в курсе задолженности, и при первой же возможности передаст всю информацию должнику.
6. Часто коллекторы интересуются, а не может ли родственник погасить кредит за должника? На такие вопросы стоит отвечать отказом, так как ответственность за займ лежит только на должнике, и только он сам обязан ее выплачивать. Некоторые агенты службы взыскания могут начать «давить на жалость» и рассказывать, в каком непростом положении находится задолжавший. Что символическая сумма, которую внесет за него родственник, буквально изменит жизнь должника к лучшему. Не слушайте коллектора. Это очередная провокация.
7. Если коллектор настаивает на личной встрече, то стоит напомнить ему, что у него нет права это требовать.

Как правильно разговаривать с коллекторами

• Первое, что нужно делать если звонят коллекторы – ставить разговор на запись. Любая деталь беседы может пригодиться в будущем. Если звучат угрозы, аудиозапись станет весомым аргументом для продвижения дела при подаче заявления. Обязательно предупредите звонящего о своем намерении зафиксировать разговор. Как правило, после этой «кодовой» фразы коллекторы ведут диалог корректнее, зная о возможных последствиях.
• Не стесняйтесь задавать вопросы. Попросите представиться звонившего, уточните его должность, полное название фирмы, ее юридический и почтовый адреса, контакты. Запишите дату звонка. Такое начало беседы даст понять коллекторам, что психологическое давление способны оказывать не только они.
• Поинтересуйтесь, на каком основании звонящий требует возмещения долга и вправе ли он представлять интересы банка. Вам должен быть предоставлен оригинал договора переуступки права требования. Обязательно оригинал, а не копия. Попросите назвать его номер, а также номер и дату вашего кредитного договора и сравните с тем, что у вас на руках.

В противном случае вы смело можете прекращать вести любые обсуждения с людьми, которые не имеют отношения к данной ситуации. Напомните собеседнику, что в этом случае его действия попадают под статью вымогательство, согласно 163 ст. УК РФ.

• Что делать если коллекторы звонят с 23.00 и до 08.00 – сразу же писать жалобу в Роспотребнадзор. Подобные действия квалифицируются как хулиганство.
• Выясните о какой сумме идет речь, какую неустойку и штрафы вы должны выплатить. В обязательном порядке зафиксируйте эти цифры, так как коллекторы – любители придумывать все новые пени и проценты. При этом имейте в виду, что предоставленная информация не имеет юридической силы. Это лишь устная справка, которая на деле может существенно отличаться от действительности.
• Если это первый разговор с коллекторами, объясните причину образования задолженности. Расскажите, какие меры предпринимались вами для погашения займа, и когда вы планируете возобновить выплаты.
• Попробуйте найти компромисс, договориться о рассрочке, реструктуризации или рефинансировании кредита. Если вас не устраивают предложенные условия, смело заканчивайте беседу. Дайте понять, что вы готовы погашать задолженность, но на других условиях.
• Не знаете, что ответить – выбирайте нейтральные фразы вроде: «Я не хочу комментировать данную ситуацию», или «У меня есть право не отвечать на этот вопрос».

Видео: если звонят коллекторы:

Что предпринять, если коллекторы пришли на работу

Прежде всего следует помнить, что личная беседа коллекторов с должником возможна только при его добровольном согласии. Соответственно, руководитель должника может беседовать с представителями кредитора только после того, как убедится, что работник согласен разговаривать с коллекторами лично. Если данного согласия нет, то коллекторы не имеют права добиваться беседы с руководством заемщика на работе и приходить повторно на рабочее место.

Единственное, в таком случае неизбежно придется подробно объяснять причину прихода коллекторов работодателю, заверяя, что имеющийся долг никак не отразится на качестве исполнения работы.

Изобретательные на методы воздействия коллекторы могут явиться на работу к должнику в качестве клиентов и завести разговоры с коллегами заемщика. В этом случае можно поступить следующим образом:

• Обозначить свой принципиальный отказ на общение с ними.
• Обязательно записать все разговоры на диктофон.
• Настоять на немедленном уходе.
• Пригрозить вызовом полиции, если добровольно не покинут помещение.
• Указать, что вопрос о возврате долга будет решаться судебными органами.

Должник в случае нарушения его законных прав может пожаловаться на действия коллекторов руководству агентства по взысканию задолженности. Если же результата не последовало, можно обратиться в НАПКА (Некоммерческую организацию «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств») либо в полицию или прокуратуру.

Обратите внимание, что везде существуют свои особенности в способе составления и подачи заявлений. В заявлении подробно изложите факты нарушения закона и ваших прав коллекторами

В большинстве случаев после рассмотрения жалобы действия коллекторов возвращаются в правовое русло.

Как вести себя должнику

Основной совет, который даст адвокат, должнику, считающему, что его права нарушены – не паниковать! Первое, к чему призовёт опытный юрист, ознакомиться со своими правами. Второе – проконсультирует в отношении прав, которыми пользуются коллекторы при осуществлении деятельности по взиманию долгов, и что необходимо делать.

Начнём с обзора прав должников:

1. В соответствии со ст. 9 ФЗ №230 должник должен быть должным образом извещён о том, что к работе по взысканию долга привлечено третье лицо. Сделать это в течение 30 дней обязано не коллекторское агентство, перекупившее задолженность, а банк-кредитор или МФО по закону о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях. Если в течение указанного срока должник не получил по почте заказное письмо, в котором должны быть указаны персональные данные, позволяющие точно идентифицировать лицо, к которому оно обращено, заёмщик вправе отказаться от какого-либо контакта с лицами, представляющимися коллекторами, даже если договор о переуступке долга был заключён с соблюдением всех предусмотренных формальностей;
2. Должник, получивший уведомление о передаче долговых обязательств коллекторам должен вспомнить, когда впервые была допущена просрочка по исполнению обязательств перед банком или МФО. Дело в том, что течение срока исчисляется с момента первой просрочки, а не с того момента, когда банк передаёт полномочия по взаимодействию с должником коллекторам. Если с момента первой просрочки прошло 4 месяца должник вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами, уведомив заказным письмом с уведомлением или через нотариуса. Это право предусмотрено ст. 8 указанного закона. В письме можно указать контактное лицо, через которое должник соглашается контактировать с агентством по взысканию долгов, либо вообще не указывать никаких контактов. Следует учитывать, что посредником в этой категории споров может выступать только адвокат (член коллегии адвокатов), который должен взаимодействовать, но не сотрудники многочисленных юридических фирм, предлагающие услуги по решению проблем с коллекторами. До истечения этих месяцев отвечайте, что будете звонить;
3. Полный перечень способов взаимодействия с должником указан в ч. 1 ст. 4 ФЗ №230. Он является исчерпывающим. Если в договоре предусмотрены другие способы, то должник в любое время может отказаться от них, уведомив письменно или через нотариуса банк или коллекторов о таком отказе. Это в первую очередь, касается звонков по месту работы или лицам, чьи контактные данные были указаны при заключении договора кредитования. Сделать это рекомендуется до истечения 4 месяцев, прошедших после первой просрочки платежей, не дожидаясь срока, когда можно будет полностью отказаться от взаимодействия со взыскателями.

Права коллекторов в новом законе сильно урезаны. По существу, их деятельность сведена к информационной. Никакими правами по взысканию, наложению арестов, изъятию материальных ценностей или принуждению к совершению действий, направленных на погашение задолженности коллекторы не имеют. Единственное право, которое сохранено за ними – это позвонить, лично встретится или обратиться с иском в суд.

Если заёмщику, просрочившему исполнение обязательств по кредиту, стало известно об информировании, о его финансовом положении работодателей или сослуживцев, возникают основания к защите своих законных интересов.

Что делать, когда коллекторы звонят работодателю?

Во-первых, не стоит сразу же паниковать. Скорее всего, коллекторы просто не застали должника дома в установленное время, и им ничего больше не остается, как установить связь через работодателя. Заодно можно и выяснить, правильные ли сведения он предоставил о своей должности.

Если все же коллекторы:

• требуют вернуть деньги и указывают при этом сумму, необходимую для возврата;
• позволяют себе разглашение иных банковских тайн;
• осуществляют звонки слишком назойливо

лучшим выходом из сложившейся ситуации будет обращение к банку, выдавшему кредит либо в правоохранительные органы.

Однако для начала можно попробовать свести такие звонки к минимуму, ведь  мало кому нравится, когда коллекторы звонят каждую минуту. Для этого рекомендуется поступать следующим образом:

• выяснить, на основании каких прав задолженность была перенаправлена в другую организацию;
• если возникли финансовые затруднения, рекомендуется попробовать увеличить срок выплаты долговых обязательств;
• не давать заведомо ложных сведений.

Зачем коллекторы звонят работодателю?

Коллекторы могут работать двумя способами:

• В одном случае они считаются посредниками между банком и должником. То есть кредитный договор остается в силе, никаких дополнительных соглашений с должником не заключается, а коллекторы нанимаются, для истребования долга.
• Коллекторское агентство полностью выкупает кредитный портфель по сниженной цене. А затем происходит истребование обязательств с должника. В этом случае долг перепродается другой организации.

Так или иначе, в обеих ситуациях несложно догадаться, что конечная цель одна – добиться возврата долга. Конечно, для достижения такой цели коллекторские агентства используют все возможные методы. В исключительных случаях такие способы оказываются не совсем законны.

В данной ситуации звонок работодателю очень выгоден. Дело в том, что заемщики, как правило, боятся свое начальство, а уж тем более, не хотят, чтобы оно узнало о непогашенной задолженности. Поэтому иногда уже после первого звонка заемщик знает, где найти всю необходимую сумму, возвращает ее и тем самым, полностью сохраняет свой имидж.

Куда можно составить жалобу

На коллекторов пожаловаться можно в следующие инстанции:

1. Отдел, занимающийся разбором экономических преступлений. Рассматривает звонки к должнику, родственникам и работодателю с угрозами.
2. Прокуратура.
3. Роспотребнадзор. Разбирается с коллекторами, если они надоедают дольше, чем отведено по закону, к примеру, звонят ночью.
4. Ассоциация коллекторов. Эта инстанция менее влиятельная, чем вышеперечисленные. Ведь многие коллекторы работают без официальной регистрации. Поэтому призвать их к ответу за нарушение прав человека невозможно.

Незаконные угрозы со стороны коллектора. Что нужно знать?

• 1. Коллекторские агентства могут взыскать долг только по решению суда. Для подобных организаций заявление в суд – это вероятность получения отсрочки для плательщика, что совершенно им невыгодно.
• 2. Угрозы о том, что на ваш адрес выедет группа захвата, не имеют никакой законной силы, поскольку Конституция РФ гарантирует неприкосновенность жилья, и зайти в дом можно только с согласия владельца либо по решению суда.
• 3. Конфискация имущества и взыскание денежных средств представителями коллекторского агентства неправомерны. Такие действия осуществляют только судебные приставы по решению суда.

Кроме того, если звонящий представляется сотрудником банка, то это ложь. В банке знают точно, что звонки на работу — это разглашение персональной тайны. Максимум, на что имеют право звонящие из банка или из коллекторского агентства — это попросить вас к телефону. И всё. Если вы не подошли к телефону — разговор на этом должен быть закончен, либо могут попросить перезвонить по такому-то телефону.

Как бороться с коллекторами

Методов борьбы с неправомерными действиями при требовании просроченного долга достаточно много. Если коллекторы донимают звонками, беспокоят ночью, требуют долг, то пожаловаться на их действия можно в контролирующие деятельность таких компаний органы. Это Роскомнадзор, ассоциация коллекторских агентств.

За распространение несоотвествующих действительности сведений, которые порочат человека, коллекторское агентство привлекут к административной, а ее сотрудников могут привлечь к уголовной ответственности. Это повод подать в суд иск о возмещении морального вреда.

Если действия кредиторов, направленные на погашение задолженности, переходят рамки закона и сопровождаются угрозами, порчей имущества, попытками проникновения в жилье, то такая ситуация становится поводом для обращения в полицию и прокуратуру. Такую ситуацию можно расценить как вымогательство (статья 163 уголовного кодекса).

Если коллекторы пытаются попасть домой к должнику, необходимо вызвать полицию, чтобы составить протокол о попытке незаконного проникновения.

Обращение в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит с просьбой оценить законность действий коллекторской организации или кредитора (например, попадают ли их угрозы под статью о вымогательстве). Вторым поводом для заявления может стать отказ полиции в возбуждении против взыскателей уголовного дела по угрозам в адрес должника и его близких, порчи имущества и т. д.

В жалобе подробно описываются все противоречащие законодательству действия коллекторов. К ней необходимо приложить все собранные доказательства: записи звонков с угрозами, протоколы полиции, копию заявления на проверку фактов противозаконного воздействия на должника или его родственников, знакомых и т. д.

Как сделать, чтобы не звонили коллекторы?

Чтобы избежать общения с коллекторами, нужно вовремя погашать задолженности перед финансовыми организациями. В случае ухудшения финансового положения следует сразу же решать проблему с банком, а не затягивать выплату долга.

Руководитель компании «Должник прав!» Александр Унгурян рассказывает, что делать, если коллекторы угрожают:

Если просрочки еще нет

При возникновении проблем с возвратом долга нужно действовать рационально. Как строить диалог, зависит от финансовой ситуации, в которой оказался заемщик:

1. Если деньги скоро появятся (смена работы, проблемы со здоровьем), то нужно договориться о новом графике. Для этого следует объяснить причину нарушений, попросить перенести дату платежа и подкрепить просьбу документами, если они имеются. Решение зависит от политики банка.
2. Если трудности сохранятся в ближайшие месяцы по причине болезни, отсутствия работы, нужно предложить кредитору пересмотреть договор. Подтвердить временную неплатежеспособность следует документами: приказ о сокращении, справка от врача, свидетельство о рождении ребенка или смерти близкого человека.

Можно попросить отсрочку платежа на несколько месяцев. Это время нужно использовать, чтобы улучшить финансовую ситуацию. В отсрочке часто отказывают. Тогда можно договориться о реструктуризации. В этом случае банк может уменьшить ежемесячный платеж или продлить срок погашения долга.

Если задолженность уже большая

Если долг неподъемный, нужно объявить о своей неплатежеспособности не дожидаясь, пока банк передаст дело в суд или коллекторской организации. Несколько способов выйти из ситуации:

1. Рефинансирование: кредитом на более выгодных условиях можно закрыть долг, а потом выплачивать по меньшей ставке.
2. Собрать все кредиты в один, если их несколько.
3. Компенсировать долг продажей залогового имущества. Об этом нужно уведомить банк.

Не стоит ждать, что задолженность пропадет сама собой. Банк не перестает начислять проценты, а потом передает дело коллекторам.

Что могут делать кредиторы?

Что сказать работодателю

Выяснение отношений с работодателем по поводу неоплаченного кредита легче избежать, чем сглаживать последствия. Рядовая ситуация, в которой находится до 70% от общего числа клиентов банков, связанная с имеющейся задолженностью хотя бы пред одной кредитной организацией, не является ни для кого секретом.

Все будет зависеть от адекватности восприятия руководителя. Работник может искренне поведать о возникших финансовых затруднениях, намекнув на то, что пришло время повысить зарплату или оказать материальную помощь из директорского фонда, чтобы рассчитаться с долгами.

Если коллекторы нарушают?

Законы законами, только мы сталкиваемся с их нарушениями регулярно. И фирмы, выбивающие у людей долги, не являются исключением.

Коллекторы сильно отравляют жизнь должникам. Звонят регулярно, несколько раз в день. И этого мало: если заемщик при оформлении кредита указал телефоны родственников или знакомых, начинаются звонки им. Цель коллекторов – психологическое воздействие на человека. Вывести его из равновесия, унизить, заставить бояться, чтобы он скорее долг отдал. Вот и рассказывают о том, какой нечестный человек – этот должник. Позорят перед родными и друзьями.

Это еще полбеды. Имеют ли право коллекторы звонить на работу родственникам или самому должнику? Предыдущий подраздел ясно дал понять, что нет. Тем не менее в один далеко не прекрасный день на работе у кого-то из родственников раздается звонок. И звучат угрозы в их адрес вперемешку с требованием, чтобы Иванов вернул долг в кратчайшие сроки. Иначе будет худо: угрожают порчей имущества, его арестом, нанесением физического вреда родственникам и детям должника.

Это уже ни в какие рамки не лезет. Должник имеет полное право принять меры. Что говорят юристы по этому поводу? Как поставить на место обнаглевших коллекторов?

Какими правами наделены коллекторы?

Не так давно был принят закон, который касается полномочий и прав коллекторских агентств. На самом деле, возможности сотрудников таких организаций весьма ограничены. Радикальные и агрессивные способы давления на должников – это абсолютно незаконные методики, поэтому при их использовании гражданин может быть наказан в уголовном порядке.

Итак, коллекторы могут:

• сообщать гражданину о его долге в письменной форме и в рамках телефонного разговора, но при этом не разглашая информацию третьим лицам и не угрожая;
• организовывать личные встречи с должником, сообщая ему о необходимости внести сумму задолженности.

Важным моментом является то, что все действия не должны иметь угрожающий характер, а сами коллекторы обязаны действовать мирно, вежливо и убедительно. К сожалению, многие сотрудники пренебрегают такими правилами и прибегают к противоправным методам воздействия.

Причины, по которым коллекторы звонят по долгу на работу

Невозвращенные кредиты превращают коллекторов в посредников между кредитором и должником. Когда удается возвратить нужную сумму, сотрудник агентства получает определенный поощрительный процент. Из таких процентов складывается заработная плата проверяющего. Деньги – первая причина, по которой коллектор звонит должнику, его родственникам, друзьям и даже работодателю.

Еще один вариант, когда коллектор тревожит работодателя заемщика – если долг выкуплен у банка по дисконтной стоимости. То есть чтобы вернуть его да еще получить прибыль, необходимо максимально быстро заставить должника расплатиться по долговым обязательствам. Это могут быть нецелевые кредиты, автокредиты и потребительская задолженность.

Когда доступные, то есть законные, методы не работают, излишне уверенный в себе сотрудник агентства выколачивает деньги, как умеет. Потрепать нервы работодателю должника и таким образом достучаться до последнего – как ни странно, один из действенных способов.

Ведь недовольным может оказаться не только директор. Должники в большинстве своем избегают огласки сведений о долге и потому в выплате оставшихся средств по кредиту стремятся прийти к компромиссу.

Еще одна причина звонков работодателю заемщика – узнать, есть ли у него постоянный доход. Если работник трудоустроен, значит, он может вернуть деньги взаймы хотя бы по частям. Из этого вытекает – есть смысл «тиранить» трудящегося и его семью дальше.

Куда жаловаться

Федеральный закон 230 предусматривает несколько инстанций, в которые должник, чьи права нарушены неправомерными действиями коллекторов, может обратиться с жалобой. Однако, ситуация связанная с причинением неудобств и разглашением персональных данных перед работодателем, исключает ряд инстанций, жалобы в которые будет эффективны. Вряд ли эффективно писать заявления в полицию, Роскомнадзор, Центральный Банк РФ или НАПКА (ассоциацию коллекторов). Этот случай находится вне их компетенции.

К сожалению, такая жалоба может пресечь незаконные звонки по месту работы, но никак не компенсирует ущерба (морального и материального), причинённого заёмщику. А такая возможность предоставлена ст. 11 ФЗ 230.

Разумеется, в добровольном порядке возмещать вред от своих незаконных действий ни один коллектор, который звонит на работу должнику, не станет. Поэтому, самым эффективным является обращение в суд (по месту регистрации агентства). Для некоторых категорий граждан, территориальная подсудность может быть изменена.

Эффективным может стать обращение в прокуратуру. Прокурор вынесет предписание о прекращении нарушения закона, но, как и в случае с ФССП морального и материального ущерба не компенсирует.

Как может поступить руководитель при звонках коллекторов на работу

Важно определить, как отнесется к коллекторам руководство. Нередко руководители встают на защиту своих сотрудников, поэтому стараются помощь им решить эту проблему

Звонки и посещение коллекторов нарушают рабочий режим, а также отвлекают специалистов от работы. Нередко именно руководители фирм составляют жалобы на коллекторов, причем они часто оказываются эффективными.

Если коллекторы пришли к должнику домой, что делать? Ответ тут.

Но бывают ситуации, когда директор, наоборот, негативно относится к тому, что конкретный работник является должником, поэтому требует самостоятельно решить проблему или вовсе угрожает увольнением.

Куда можно пожаловаться

Если желает руководство помочь работнику с противоправными действиями коллекторов, то он может воспользоваться разными действиями:

• первоначально узнает обо всех нюансах у работника;
• далее составляет жалобу в ФССП, Роскомнадзор или ЦБ;
• руководитель может сам поговорить с коллекторами и объяснить им, что они нарушают законодательство, поэтому им будут предприняты меры для привлечения их к ответственности;
• можно воспользоваться помощью охранников, чтобы они не пускали коллекторов в офис.

Методы работы коллекторов.

Важно! В большинстве случаев руководители компаний являются юридически грамотными, спокойными и уверенными в себе людьми, поэтому при общении с ними коллекторы тушуются и предпочитают отказаться от звонков на работу должнику

Что делать коллегам заемщика, если им звонит коллектор

Заработная плата коллектора напрямую зависит от того, сколько долгов им удалось «выбить» из людей. То есть, коллекторы пойдут на любые меры для достижения своих целей. Многие агентства по взысканию задолженностей имеют доступ к базе телефонных номеров, поэтому они отыщут номера коллег должника и начать терроризировать звонками и их в том числе.

Сотрудники служб взыскания могут звонить коллегам должника не только с целью передачи информации. Звонки могут поступать с просьбами повлиять не него, а также с предложениями погасить часть долга за злостного неплательщика.

Коллеги должника имеют право вообще не разговаривать со службой взыскания, объясняя это тем, что они не давали своего согласия выступать контактным лицом или поручителем.

Нужно помнить, что коллеги задолжавшего не обязаны вносить средства в счет его кредита, даже если об этом говорят коллекторы. Максимум, что они могут сделать – передать информацию должнику.

Пишем заявление в Роскомнадзор

Тут маленькая оговорка. Роскомнадзор поможет только в том случае, если ваши данные были переданы коллекторам незаконно. То есть в договоре о займе не было пункта том, что банк имеет право передать данные заемщика третьим лицам. А так как данный пункт прописывается очень мелким шрифтом, то внимательно читайте договор, прежде чем подписывать его.

Что нужно для заявления в Роскомнадзор?

• Сумма кредита.
• Название банка указать обязательно.
• Название коллекторской конторы.
• Данные коллектора, который звонил вам на работу или родственникам.
• Запись разговора, на которой можно слышать угрозы в ваш адрес или в адрес близких людей.

Мы указали, что такое заявление можно подать только в случае незаконного попадания к коллекторам данных о вас. Но когда названивают на работу, рассказывая всем желающим коллегам о долге, коллекторы действуют незаконно. На это делается упор при подаче заявления.

Жалобу можно отправить в электронном виде, а можно записаться на прием и лично побеседовать с ответственными лицами.

Переговоры с руководителем предприятия должника

Особенно неприятным является тот момент, когда коллекторы звонят напрямую руководителю предприятия должника. Человек рискует испортить себе репутацию и лишиться рабочего места. Однако, даже в такой ситуации не стоит предаваться панике.

Можно воспользоваться статьей 88 Трудового Кодекса Российской Федерации. В ней сказано, что руководитель не вправе передавать какую-либо личную информацию о сотруднике, который задолжал банку. Единственным поводом для разглашения подобной информации может быть только письменное согласие сотрудника.

В некоторых случаях клиент хочет побыстрее выплатить проблемный займ или кредит. Тогда он сам может предложить руководителю списывать часть денег из его заработной платы в счет долга. Но, прежде чем предпринимать какие-либо действия, работодатель должен получить письменное согласие от сотрудника на вычет части его зарплаты, чтобы в дальнейшем обезопасить себя.

Если звонки коллекторов слишком назойливы, сеют неполадки в коллективе и мешают рабочему процессу, то прямая обязанность работодателя – прекратить их. В таких случаях профессиональные юристы советуют работодателю встретиться с представителем банка и постараться договориться о прекращении таких мер взыскания, так как они саботируют рабочий процесс. Однако, нужно быть готовым к тому, что такая просьба останется неуслышанной, ведь деятельность коллектора направлена именно на то, чтобы вывести людей из равновесия, то есть, такая жалоба им будет только «на руку».

Что конкретно делать?

Во-первых, нужно успокоить коллег. Со спокойным видом нужно рассказать, что кредит платится нормально, а это какая-то ошибка в банке. Либо, просрочили на 1 день, или у них там что-то зависло.

В общем успокоить людей и немного себя)

А дальше — действовать.

Если платеж действительно заплачен, а звонки идут, то нужно немедленно звонить и писать жалобы в банк с требованием прекратить звонки. При этом постоянно напоминать, что разглашение информации — это противозаконно.

Если по какой-то причине вы перестали платить, и платить не собираетесь, то нужно кинуть все силы на то, чтобы прекратить звонки. А именно:

Написать и позвонить в банк и в коллекторское агентство (а какое агентство звонит — это можно узнать в банке) жалобы, о противозаконном разглашении банковской тайны и личных данных. Как писать такие жалобы на коллекторов — у меня есть статья с примером.

Также очень хорошие примеры писем-жалоб на коллекторов есть в статьях про жалобу на коллекторов ЭОС и про жалобу на коллекторов МБА Финанс. Рекомендую тексты писем, изложенные там, изменить под себя, и последовать советам, изложенным в этих статьях.

Копии писем обязательно нужно разослать во все инстанции — РосКомНадзор, ЦБ РФ, Прокуратура, Полиция, Администрации города, области, и даже Президента. Письмо должно содержать как можно больше фактической информации.

Очень хорошо, если в письме вы немного «приукрасите» события. Ведь, пока письмо дойдёт (а это несколько дней), события будут развиваться. И если вы напишете, что звонили более 10 раз, а на самом деле всего 5 — кто это будет проверять?

Обязательно в письмах должны быть ссылки на правовые акты, примерно в такой форме:

Все эти советы применимы не только к ситуации, когда звонят должнику, но и в случае если преследуют людей, контактные данные которых указаны в кредитном договоре.

Как бороться со звонками коллекторов и куда жаловаться?

Если на работу должнику регулярно поступают звонки с угрозами, требованиями вернуть долг или уволить нерадивого сотрудника, то с этим нужно бороться.

Если на работу должнику звонят с угрозами, то обращаться можно в полицию.

Когда коллектор откровенно не угрожает, но оказывает существенное психологическое давление, нужно тут же уточнить Ф. И. О. коллектора и название организации. После этого необходимо позвонить в банк, который выдавал кредит сотруднику. Были случаи, что банк еще не передавал задолженность в коллекторское агентство, то есть, звонок поступил от мошенников. В этом случае обращаться можно тоже в полицию. Не лишним будет сообщить в банк, который выдавал кредит, что от их имени ведутся подозрительные звонки, чтобы другие люди не стали жертвами мошенников.

Если коллекторы приезжают прямо на работу к заемщику, то руководитель имеет право вызвать полицию. При этом желательно будет иметь фото и видео-доказательства.

Что делать если коллекторы звонят на работу, и имеют ли они на это право?

Должником может стать любой заемщик, часто по причинам, которые не зависят от самого заемщика. Для любого должника велика вероятность того, что придется иметь дело с коллекторами. Какое право имеют коллекторы, что делать и как с ними разговаривать.

Методы работы коллекторов с должниками

Каждому заемщику, даже если он и не является должником, необходимо знать, что ему делать и какое право имеет коллектор, который звонит на работу.

Главные способы оказания давления на заемщика, которые наиболее распространены среди коллекторов:

• телефонные звонки самому должнику;
• телефонные звонки родственникам должника, друзьям и коллегам;
• смс сообщения;
• письма;
• личные визиты.

Однако далеко не все коллекторы ограничиваются вышеперечисленными способами воздействия, многие из них имеют большой опыт и шагнули значительно дальше.

Коллектор не постыдится звонить на работу должнику и сообщить о наличии и сумме задолженности любому человеку, кто ответит телефонный звонок.

Знайте, что делать так коллектор не может по закону, так как это — нарушение банковской тайны, т.е., нарушение конфиденциальности отношений между банком и заемщиком.

Как правильно вести себя с коллекторами

Что делать при встрече с коллекторами, как поступать, если они звонят по телефону.

Что могут позволить себе коллекторы относительно звонков и визитов по месту работы должника.

По закону они имеют право позвонить на рабочий телефон по месту работы должника и попросить его к телефону (если должник не хочет разговаривать с ними по личному номеру телефона). Никто не давал им право сообщать сотрудникам о долгах их коллеги. Если должник отсутствует в это время на рабочем месте и коллектору сообщили об этом, то единственное, что он может сделать по закону — закончить разговор. Право сообщать любую информацию для передачи должнику ему никто не давал.

Какое же право у коллектора и при визите к должнику.

На деле практически всегда коллекторы не соблюдают закон. Для них норма — разглашение информации о финансовом положении должника. Они рассказывают коллегам должника все подробности его проблемы с кредитом, разглашая при этом конфиденциальную информацию, не имея на то права. Такие действия коллекторов нарушают Федеральный Закон РФ «О персональных данных», согласно которого лица, которые по долгу службы получают доступ к персональным данным граждан, не имеют право что либо делать без согласия владельца, тем более раскрывать сторонним лицам или распространять персональные данные.

6 способов сохранить работу, когда коллекторы звонят и пишут на работу