Как вести себя с коллекторами
Главная цель агента – создать некомфортные для вас условия, держать в состоянии напряжения, вынудить к поиску денег любым способом. Нервная реакция и отзыв – подарок для коллектора. Это означает, что вы испытываете страх в общении с ним, готовы выполнять его условия и приложите все усилия к погашению долга.
Первое правило. Никогда не поддавайтесь на эмоции. Любые неадекватные и незаконные действия фиксируйте. Вы знаете, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту и имеете инструменты для собственной эффективной защиты.
Второе правило. Сразу реагируйте в следующих случаях:
- Представитель кредитора начинает обращаться к третьим лицам – соседям должника, коллегам или близким людям.
- Количество обращений превышает допустимые нормы, установленные законом – в день, неделю или месяц.
- Вы просите перенаправить общение к вашему адвокату – взыскатель немотивированно заявляет отказ.
- Коллектор угрожает или пытается использовать шантаж.
Третье правило. Фиксируйте все обращения и звонки. В суде это не является доказательством, но для прокуратуры или других ведомств будет чётким сигналом к действию.
Как правильно говорить с коллекторами
Первое правило — никаких уговоров и оправданий. Коллекторы обычно выстраивают диалог таким образом, чтобы вызвать у должника чувство стыда или страха. Они разговаривают предельно жёстко, зачастую не давая человеку вставить даже слово в разговор. Это результат тренинга, который проходят сотрудники таких организаций.
На что имеют право коллекторы
Данный стереотип необходимо ломать. Поэтому второе правило — задавайте вопросы сами. Интересуйтесь фамилией звонящего, спрашивайте от какого агентства он работает, юридический адрес, ИНН и другую важную информацию. В диалогах такого характера, прав тот, кто задаёт вопросы.
Третье правило — твёрдость. Не стоит показывать коллектору, что вы напуганы или нервничаете. Это только спровоцирует психологическое давление. Если собеседник не отвечает на ваши вопросы, без разговоров вешайте трубку и вносите номер в «чёрный список».
Важно! Записывайте все разговоры с коллекторами, и обязательно сообщите об этом звонящему. Это поможет избежать угроз и оскорблений в ваш адрес
Диктофонная запись принимается судом в качестве вещественного доказательства, и любое неосторожное слово коллектора на тему «да я тебя..», может стать основанием для возбуждения уголовного дела.
В каких случаях коллекторы могут звонить по чужим долгам, и можно ли избежать таких ситуаций впредь?
Специалисты коллекторских компаний могут звонить гражданину по чужим долгам в нескольких случаях:
1. Если россиянин выступает поручителем у гражданина, взявшего займ
Обязательства по оплате кредита лягут на плечи поручителя, если основной заемщик не в состоянии выплачивать задолженность.
Коллекторы могут позвонить в такой ситуации в надежде, что поручитель повлияет на заемщика. Требовать от него выполнения долговых обязательств коллектор не имеет права, так как на это должно быть основание — решение или постановление судебной инстанции.
2. Если гражданин выступает родственником или знакомым того, кто взял займ/кредит
Требовать от россиянина выплаты долга коллекторское агентство не имеет права в этом случае. Об этом гласит российское законодательство.
Заметьте, что родственные отношения не влияют ни на что. Родственник не будет выплачивать долг, если он не является поручителем, или не получил наследство, в котором имелся чужой кредит, или на то нет решения судебных органов (исключение – для супругов, которые могут делить долги).
3. Если россиянин вообще не имеет никакого отношения к гражданину, взявшему кредит/займ
Это – самая распространенная ситуация. Злоумышленник оставляет в банковской организации выдуманные контактные данные, по которым и звонят потом сотрудники банка и коллекторских компаний.
Первую ситуацию вы сможете избежать, если не согласитесь стать поручителем по кредиту.
А вот две последние вышеперечисленные ситуации вы не сможете избежать, так как вы не можете отвечать за действия других людей. Да, вы можете попросить знакомых, родственников не брать кредит или займ, но они могут сделать это и без вашего ведома.
Завершенные дела
Все судебные дела размещены с согласия должников
А40-9939/2019
Посмотреть дело
Было долга – 749 217 руб.
Москва
Завершено:
27.03.2020
Этапы:
15.01.2019
Поступило в работу
28.01.2019
Подача заявления
30.05.2019
Признан банкротом
Списано долга:
749 217 руб.
А41-73813/2019
Посмотреть дело
Было долга – 494 346 руб.
Московская область
Завершено:
24.03.2020
Этапы:
14.08.2019
Поступило в работу
27.08.2019
Подача заявления
03.10.2019
Признан банкротом
Списано долга:
494 346 руб.
А40-180371/2019
Посмотреть дело
Было долга – 2 161 756 руб.
Москва
Завершено:
27.02.2020
Этапы:
02.07.2019
Поступило в работу
16.07.2019
Подача заявления
04.09.2019
Признан банкротом
Списано долга:
2 161 756 руб.
А41-48952/2019
Посмотреть дело
Было долга – 893 591 руб.
Московская область
Завершено:
20.02.2020
Этапы:
07.06.2019
Поступило в работу
21.06.2019
Подача заявления
11.09.2019
Признан банкротом
Списано долга:
893 591 руб.
А41-51186/2019
Посмотреть дело
Было долга – 5 590 815 руб.
Московская область
Завершено:
05.02.2020
Этапы:
03.06.2019
Поступило в работу
17.06.2019
Подача заявления
22.07.2019
Признан банкротом
Списано долга:
5 590 815 руб.
А41-53168/2019
Посмотреть дело
Было долга – 531 956 руб.
Московская область
Завершено:
05.02.2020
Этапы:
04.06.2019
Поступило в работу
19.06.2019
Подача заявления
30.08.2019
Признан банкротом
Списано долга:
531 956 руб.
А40-14733/2019
Посмотреть дело
Было долга – 1 224 870 руб.
Москва
Завершено:
21.01.2020
Этапы:
15.01.2019
Поступило в работу
28.01.2019
Подача заявления
13.06.2019
Признан банкротом
Списано долга:
1 224 870 руб.
А41-48279/19
Посмотреть дело
Было долга – 1 373 687 руб.
Московская область
Завершено:
24.12.2019
Этапы:
23.05.2019
Поступило в работу
07.06.2019
Подача заявления
22.07.2019
Признан банкротом
Списано долга:
1 373 687 руб.
А40-68748/19
Посмотреть дело
Было долга – 2 409 297 руб.
Москва
Завершено:
23.12.2019
Этапы:
06.03.2019
Поступило в работу
21.03.2019
Подача заявления
22.05.2019
Признан банкротом
Списано долга:
2 409 297 руб.
А40-52617/19
Посмотреть дело
Было долга – 851 322 руб.
Москва
Завершено:
25.11.2019
Этапы:
01.03.2019
Поступило в работу
14.03.2019
Подача заявления
29.05.2019
Признан банкротом
Списано долга:
851 322 руб.
Пишем жалобу
Предположим, что они действительно вернулись, и стали доставать вас пуще прежнего, или и вовсе не прекращались, но теперь уже переходят все нормы приличий. Куда в этом случае жаловаться на коллекторов за звонки? Сначала рассмотрим коротко все варианты, а потом поговорим про них подробнее, и расскажем, каким образом должна подаваться жалоба на коллекторов.
Жалоба на коллекторское агентство в прокуратуру
Куда жаловаться на коллекторов:
- НАПКА;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- полиция;
- прокуратура;
- суд.
НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств)
Да-да, жаловаться на коллекторов можно другим коллекторам! Если вы будете иметь доказательства нарушений (в первую очередь записи звонков), а нарушитель будет являться членом этой ассоциации – что можно заранее проверить, то вполне возможно, что вашу проблему решат именно здесь
В ассоциации считают важной задачей «отбелить» репутацию коллекторов и окончательно придать им человеческое лицо – то есть сделать их похожими на своих респектабельных западных коллег. И определённых успехов в этом они уже добились
Жалобу можно подать прямо онлайн, на сайте организации.
Роспотребнадзор
Эта инстанция защищает права потребителей, поэтому сюда следует обращаться в случаях, если: ваши персональные данные разглашены без разрешения, договор цессии (передачи долга коллектору) был подписан без уведомления вас об этом, произошло нарушение банковской тайны, договор является по сути кабальным. Со всеми этими случаями в данной организации разберутся. Жалоба в Роспотребнадзор также возможна через его сайт, при помощи специальной формы. Также есть горячая линия.
Роскомнадзор
В последнее время этот государственный орган получил не лучшую репутацию из-за многочисленных блокировок интернет-сайтов (в последнее время его нередко называют Министерством цензуры или другими подобными названиями). Но и он может послужить на благо граждан: в него нужно обращаться в случае, если были разглашены ваши персональные данные. В первую очередь жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подойдёт тем, кто не является должником: достаточно записать в разговоре с коллектором ФИО должника, после чего предоставить эту запись, и доказать, что долг не ваш. Обычно после этого Роскомнадзор в принудительном порядке вычёркивает ваш номер из коллекторской базы, и больше вас беспокоить никто не будет. Жалобу можно также подать через сайт либо обратиться лично.
Полиция
Заявление в полицию на коллекторов оправдано в случае, если коллекторы угрожали вам, испортили имущество, а то и воплотили свои угрозы в жизнь, и вы были избиты – конечно, последнее скорее что-то из девяностых, и сейчас такого почти не встречается. Тем не менее, отдельные случаи бывают. Полиция будет заниматься делом в отрыве от кредита – это надо понимать, потому что иногда пострадавшие должники просто боятся обращаться, боясь, что полиция начнёт не только наказывать коллекторов, но и требовать от возврата долга. Нет, это находится вне их компетенции, и смягчающим обстоятельством для нарушителей тот факт, что они таким способом пытались взыскать долг, не послужит. При обращении необходимо собрать все возможные доказательства – заключение врачей, свидетельства, записи.
Прокуратура
Жалоба в прокуратуру на коллекторов может принести результат. Если заявление будет достаточно весомым, по поводу его получения Прокуратура проведёт проверку деятельности агентства, в ходе которой будут изучены его методы работы, а также того, насколько вообще законен его правовой статус. Заявление в прокуратуру на коллекторов – действенный метод борьбы с ними, его образец мы прилагаем к статье.
Суд
Подавать в суд можно при любых нарушениях, причём как на агентство в целом, так и на любого его сотрудника. О перспективах судебного дела лучше заранее узнать у кредитного юриста, его же помощь будет не лишней и в ходе процесса. При наличии оснований для иска и грамотном ведении дела вполне реально получить от коллекторов компенсацию за нанесённый заёмщику ущерб.
Ответы на популярные вопросы
Имеют ли право взыскатели долгов звонить ночью?
По закону коллекторы имеют право звонить только с 8 утра до 22 вечера не чаще 2 раз в неделю. В выходные звонки ограничиваются периодом с 9 утра до 20 вечера.
Что делать, если в полиции отказали в возбуждении дела по звонкам?
В случае, когда полиция отказывается возбуждать дело, а звонки не прекращаются, необходимо собирать все возможные доказательства и обращаться с заявлением в прокуратуру.
Какие штрафы за телефонные звонки и угрозы?
Законом предусмотрены следующая ответственность за нарушение правовых методов взыскания просроченных ссуд:
|
За нарушение порядка действий |
Штраф до 500 тыс. р., приостановление деятельности, дисквалификация правонарушителя |
|
Незаконное осуществление деятельности |
Штраф до 2000 тыс. р. |
|
Мелкое хулиганство |
Штраф от 1 тыс. р., арест до 15 суток |
| Угрозы |
Ограничение свободы до 2 лет |
(+) Куда пожаловаться на коллекторов в Москве
Кому коллекторы имеют право звонить кроме должника?
Задача коллекторских компаний погасить просроченную задолженность. Для этого они используют любую доступную информацию, только она должна быть получена законным путем.
Агенты компаний могут звонить кроме неплательщика еще ряду лиц, причастных в долгу.
Например: Поручитель отвечает по долгам заемщика в полной сумме, если иное не оговорено в договоре поручительства. Если заемщик умер, его долги переходят к лицам, вступившим в наследство.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника
Родные и близкие должника не несут ответственности за долги совершеннолетнего дееспособного родственника. Исключением из этого правила могут быть наследники, супруги или поручители.
Взыскатели долга имеют право звонить знакомым или родственникам в поисках контактов человека, у которого просроченная задолженность, если данные указанные в договоре оказались не верны (сменил место жительства, телефон и т. д.). Угрожать, заставлять выплатить долг, раскрывать информацию о кредитном договоре и сумме они не имеют права.
Родственники могут отказаться от общения с кредитором или уполномоченными им лицами без каких-либо санкций со стороны закона.
Обращаться к третьим лицам, кроме наследников должника и его поручителям, кредитор, организация, уполномоченная на взыскание просрочки, могут только с письменного согласия таких лиц, данного при оформлении кредита.
Как отвечать коллекторам, названивающим по чужим кредитам, и какие вопросы им необходимо задать – список ответов и вопросов
Обозначим ряд вопросов, которые вы должны задать коллекторам, когда они вам позвонят по вопросу чужого долга по кредиту/займу:
- Специалистом какой компании он является.
- Как его зовут и какую должность занимает звонящий человек.
- Где расположен офис организации коллекторов.
- Есть ли у него сведения о госрегистрации фирмы, например, номер свидетельства о регистрации, номер ИНН, ОГРН. Обычно работник замешкается, ведь такой информации не бывает сразу под рукой.
- Каким способом он может предоставить доверенность на ведение дел банковской организации.
Если работник коллекторской службы отказывается отвечать на данные вопросы, то можете завершать беседу.
Лучше, если вы попросите перед началом разговора подождать его, чтобы вы нашли листок бумаги и ручку для записи нужной и важной информации
Придерживайтесь таких рекомендаций по общению с коллекторами:
- Не повышайте тон голоса, старайтесь не нервничать.
- Интересуйтесь, почему специалист звонит именно вам, а не кому-то другому, например, другому родственнику заемщика.
- Задавайте вопросы четко и понятно.
- Будьте настойчивы и добивайтесь ответов на поставленные вопросы.
- Не передавайте своей информации коллекторам – особенно, если они отказываются отвечать на ваши вопросы или игнорируют вас, перебивая.
- Не соглашайтесь с коллекторами на личную встречу – тем более, если они предлагают встретиться у вас дома.
- Не грубите, ведите себя уважительно.
- Не разговаривайте с сотрудником на отвлеченные темы. Так, он попытается «выудить» у вас личную или семейную информацию. По закону, если вы передаете сведения через операторов, то нарушений в этом нет.
- В случае угроз, не реагируйте на слова и фразы так же.
- На вопросы коллекторов вы можете не отвечать, если посчитаете нужным.
- Ваши ответы не должны касаться вашей личной или семейной жизни. Например, кем вы приходитесь должнику, сколько вам лет, есть ли у вас супруг, дети или другие родственники, которые могут оплатить долг, какие их адресные и контактные данные.
Безусловно, вы выиграете, если беседа будет записана и предоставлена потом в суде в виде аудиоматериала.
Как правильно пожаловаться?
Для составления любой жалобы понадобятся: паспорт, документы на кредит, копии судебных постановлений и органов прокуратуры, если заемщик к ним обращался. В общем, чем больше будет подтверждающих документов — тем лучше. Подойдет даже детализация телефонных разговоров, их аудиозаписи, скриншоты СМС-сообщений и электронных писем.
Все нужно указывать в хронологическом порядке, с пояснением кто именно и когда обращался, чем нарушил права заемщика. Правильно собранная доказательная база сильно упростит работу правоохранительных органов и сбережет нервы всем сторонам конфликта.
Если же вы решили воздействовать на коллекторское агентство через основной надзорный орган, то жалоба с подробным описанием нарушений передается в отделение ФССП лично, почтовым отправлением, либо на официальном сайте.
Правила написания жалобы:
- подробное описание ситуации, действий взыскателей;
- просьба о проверке действий агентства в установленные законом сроки;
- просьба об уведомлении о результатах проверки (в письменном виде);
- перечень дополнительных документов (фотографий, скриншотов со страниц соцсетей, распечатка СМС переписки);
- дата составления, подпись заявителя.
После получения жалобы инициируется внеплановая проверка деятельности коллекторского агентства.
Если жаловаться на коллекторов в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств), то для подачи жалобы нужно зайти на сайт, заполнить обязательные поля, изложить суть жалобы. К обращению можно приложить фото, аудиофайлы.
Внимание: не рассматриваются анонимные, заявления без указания организации-взыскателя, номеров телефонов, с которых поступают звонки и сообщения. Для обращения в правоохранительные органы необходимо подготовить диктофонную запись разговоров, взять у мобильного оператора распечатку с номерами поступивших звонков или СМС сообщений
Угрозы, оскорбления в соцсетях также неприемлемы, поэтому для обращения в полицию достаточно будет скриншотов переписки
Для обращения в правоохранительные органы необходимо подготовить диктофонную запись разговоров, взять у мобильного оператора распечатку с номерами поступивших звонков или СМС сообщений. Угрозы, оскорбления в соцсетях также неприемлемы, поэтому для обращения в полицию достаточно будет скриншотов переписки.
Стоит отметить, что особой жестокостью и настойчивостью славятся коллекторы, «выбивающие» задолженности, возникшие после неуплаты в микрофинансовых организациях. Поэтому для защиты своих прав и интересов при взаимодействии с ними обязательно учтите:
- в телефонных переговорах нужно настаивать на судебном разрешении спора;
- не впускать в квартиру;
- не передавать в руки кредитный договор, не озвучивать контактные данные родственников, детей;
- записывать звонки, сохранять оскорбительные комментарии в соцсетях, СМС переписку;
- фотографировать надписи на дверях квартиры, дома.
Если надписи на стенах дома или дверях квартиры появляются регулярно, можно написать заявление участковому. Впоследствии заявление послужит дополнительным доказательством неправомерных действий взыскателей.
Пошаговая инструкция, что делать, чтобы избавиться от коллекторов
Чтобы звонки прекратились надо действовать всеми законными методами и способами. Во–первых нельзя нервничать, лучше обдумать ситуацию и выбрать приемлемый метод противодействия надоедливым звонкам.
Шаг №1. Попробовать договориться.
Самым простым и логичным вариантом является попробовать спокойно объяснить звонившему, что никакого отношения к долгу абонент не имеет. Указать родственные связи и контакты с заемщиком, дать обещание найти провинившегося и сообщить ему о необходимости погашения долга.
Способ простой, но зачастую нерезультативный, потому, что передача долга в коллекторскую контору обозначает в 90%, что все попытки кредиторов взыскать долг по-хорошему, не привели к результату.
Шаг №2. Записать разговор на телефон.
Если после первоначального объяснения звонки продолжаются, переговоры необходимо записать на автоответчик, чтобы иметь на руках доказательства звонков и угроз.
Предупредить звонившего, что разговор записывается и будет предъявлен в суд в качестве доказательства. Вариантом решения проблемы является приглашение звонившего встретиться в присутствии участкового.
Шаг№3. Обращение к участковому.
Доложить своему участковому о звонках, попросить его принять меры к их устранению. Лучше это сделать в письменном виде.
Шаг №4. Сбор прочих доказательств.
Чтобы при написании заявления в суд не быть голословным, надо собрать как можно больше документальных доказательств
Ими могут являться:
- Получить у оператора связи выписку со счета, где будут указаны частота и время звонков.
- Обратиться в банк за справкой об отсутствии долгов и прочих обязательств.
- Обратиться в больницу для определения нервных заболеваний и расстройств.
Обо всех действиях говорить при последующих звонках коллекторов, на каком-то этапе звонки могут прекратиться сами собой.
Шаг №5. Написать заявление в полицию или в прокуратуру.
Данные действия попадают под регулирование законодательными актами:
| Законодательный акт | Правонарушение |
| Ст. 5.61 КоАП | Если абонент наносит оскорбления |
| Ст.20.1 КоАП | Мелкое хулиганство |
| Ст. 14.57 КоАП | Защита интересов физических лиц по возврату просроченной задолженности |
| Ст. 163 УК РФ | Оказание психологического давления |
| Ст. 113 УК РФ | Ответственность за угрозы причинения вреда здоровью или убийству |
Поскольку данные правонарушения грозят большими штрафами и другими мерами, звонки будут прекращены.
Куда можно пожаловаться: 8 инстанций
На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции. Куда обращаться, зависит от ситуации.
Полиция
В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить. Потребуется предоставить доказательства:
- сообщения;
- аудиозаписи;
- видео.
Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия.
Роскомнадзор
Порядок подачи запроса онлайн:
- Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
- К письму прикрепить доказательства нарушений.
- Ввести защитный код и отправить заявление.
Ответное письмо придет на указанную электронную почту.
Центральный банк
Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.
- выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
- написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
- подробно расписать суть;
- указать дату и номер договора, регион проживания;
- добавить в обращение доказательства нарушения;
- нажать кнопку «Далее».
После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.
Прокуратура
Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:
- отделение прокуратуры и руководителя;
- персональную информацию заявителя;
- какое правонарушение было совершенно.
Должнику нужно предоставить доказательства нарушений со стороны коллектора.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств
Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства.
НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней.
ФССП
Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте.
При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:
- До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
- Заполнить поля.
- Прикрепить доказательства правонарушения.
- Ввести контрольный код.
- Нажать кнопку «Подать обращение».
Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.
Финансовый омбудсмен
Функция этой инстанции ― примирение кредитора и заемщика. К омбудсмену обращаются до суда. За услуги специалиста платить не нужно, но период рассмотрения жалобы достаточно большой ― от 1 до 3 месяцев. Подать обращение можно на официальном сайте Ассоциации Банков России.
Роспотребнадзор
В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:
- разглашение персональной информации;
- отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;
- неправильный порядок переуступки прав требований.
Подается жалоба на сайте ведомства. Нужно оставить контактные данные для получения ответа.
Можно обратиться в антиколлекторское бюро, но их услуги платные
Обращение в суд на коллекторов
Если должник уверен в том, что действия коллекторов причинили вред его здоровью или имуществу, то он вправе защищать свои права в суде. Исковое заявление следует оформлять по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно обозначить:
- наименование суда;
- сведения об организации, которая занимается взысканием долгов, т.е., информацию об ответчике;
- данные о законном представителе.
В иске следует подробно и последовательно изложить ситуацию. Если коллекторы нарушают отказ от общения, который заявитель ранее, согласно правилам ФЗ № 230, направил организации заказным письмом, то об этом также следует обязательно указать.
В просительной части нужно четко сформулировать просьбу: взыскать моральный, материальный вред.
К иску следует приложить копию паспорта заявителя, документы, на которых истец основывает свои требования, квитанцию об оплате госпошлины – ее сумма зависит от цены иска, если требования подлежат денежной оценке. Решение суда зависит от особенностей конкретной ситуации.
Должнику рекомендуется:
- Отказываться общаться с коллекторами – для этого отказ нужно направить в письменной форме, но не позже двух месяцев после возникновения просрочки по оплате долга.
- Не опасаться обращаться в суд и другие правоохранительные органы.
В спорной ситуации желательно обеспечить себя поддержкой со стороны компетентного юриста.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Закон, регулирующий деятельность коллекторов, предусматривает:
- Коллекторы имеют право связываться по телефону с плательщиками только с 8 утра до 10 вечера в обычные дни, и с 9 утра до 8 вечера по праздникам.
- Помимо совершения звонков, они имеют право отправлять СМС-сообщения.
- Однако любые действия коллекторов не должны содержать угрозы, и причинять вред здоровью и имуществу плательщика. Все переговоры обязаны проводиться без применения силы, словесных угроз и других незаконных методов.
При этом сотрудник коллекторского агентства должен назвать ФИО и наименование организации, в интересах которой действует.
Если рассылаются письменные уведомления, то в тексте также должна быть полная информация о кредиторе или взыскателе, который действует в его интересах, контактные телефоны для обратной связи.
В соответствии с законом о коллекторах, посредниками между кредитором и должником могут быть только организации зарегистрированные в реестре и действующие в РФ.
Несмотря на четкий запрет, указанный в федеральном законе, многие коллекторы прибегают к неприемлемым методам. Поэтому при личном общении, в телефонных переговорах стоит соблюдать корректность и не накалять ситуацию.
При нижеуказанных действиях пора обратиться за помощью в официальные органы:
- если коллекторы шумят и пытаются вломиться в квартиру;
- с их стороны есть повреждение, уничтожение имущества заемщика;
- не предъявлено служебное удостоверение коллектора;
- было физическое воздействие, поступали угрозы жизни и здоровью должника или его семьи;
- если оказывалось психологическое давление и шантаж;
- со стороны коллекторов поступают оскорбления, унижение чести и достоинства: как личности самого должника, так и членов семьи, родственников;
- были попытки исказить информацию о размере задолженности, ввести в заблуждение, «повесить» на человека чужой кредит;
- произошло разглашение конфиденциальной информации, размещение в открытом доступе данных о сумме задолженности, сроках погашения и т. д.;
- при работе с должниками коллекторы представлялись сотрудниками правоохранительных органов, государственных служб.
Каждый заемщик имеет право пресечь любые контакты с коллекторами вне зависимости от того, как они себя ведут. Спустя 4 месяца после передачи им долга есть возможность отправить заявление-отказ от любого взаимодействия с коллекторской фирмой. Этот документ не требует нотариального заверения, поэтому все попытки коллекторов наладить общение должны сразу же прекратиться. Если этого не произойдет, заемщику стоит написать жалобу в прокуратуру.
Кто такое коллекторы и чем они занимаются
В законах РФ нет такого понятия, как «коллектор» или «коллекторская организация». Но это не значит, что деятельность незаконна. На практике, это лицо, которое оказывает услуги по взысканию задолженности и вправе осуществлять определенные действия в отношении должника.
Ряд основных моментов, которым должна соответствовать коллекторская деятельность:
-
коллекторы могут взыскивать любую задолженность, в том числе с истекшим сроком исковой давности;
-
коллекторы могут представлять интересы кредитора по доверенности или по договору, либо заниматься взысканием выкупленного долга по цессии.
Обратите внимание! Закон не запрещает требовать погашения задолженности, даже если по нему истек срок исковой давности. В этом случае кредитор только лишается права на обращение в суд
Однако направлять должнику письменные или устные претензии, требования и заявления можно даже при взыскании безнадежного долга. Конечно, вы можете игнорировать их, либо напомнить об истечении срока. Если же кредитор подаст в суд, можно заявить ходатайство о применении срока давности.
Образец заявления о пропуске срока скачайте здесь.
Получить план списания ваших долгов
Законы о коллекторской деятельности
До 2016 года коллекторская деятельность осуществлялась только на основании Гражданского кодекса РФ. Это создавало множество проблем, так как контроль и надзор за работой коллекторов практически не осуществлялся. Сейчас ситуация изменилась, а деятельность по взысканию долгов регламентируется:
Коллекторы не занимаются исполнительным производством, так как это функция Службы судебных приставов. Именно ФССП наделена полномочиями по надзору за коллекторской деятельностью, вправе рассматривать жалобы граждан, принимать меры уголовного и административного воздействия при нарушении закона.
Добавить комментарий