Как вы считаете, обвешивают вас в магазинах и рынке?

Как продавцы обманывают покупателей

Существует множество способов обвесить покупателя, особенно если используются обычные стрелочные весы. В магазинах такого рода агрегаты встречаются редко, а вот торговые павильоны и палатки до сих пор ними успешно пользуются.

Самый распространенный и простой способ – подкручивание весов. При этом стрелка пустых весов удерживается на нуле, но на деле добавляют весу покупки от 10 до 100 г. Обнаружить обман достаточно просто: нужно попросить продавца «взвесить» гирю на 500 г: стрелка при этом отклонится от нужного показателя.

5-10 г не кажутся слишком большой потерей, однако за хороший торговый день таким образом можно с легкостью выгадать несколько килограмм продукции.

Гири несоответствующего веса – по счастью, выполнить такой обман совсем незаметно нельзя: просверленная гиря или изделие с сорванной пломбой привлекает внимание при любой проверке. Да и покупатель может заметить

Однако облегченные гири и сейчас используются на сельскохозяйственных рынках.
К чаше весов прикручивают нитку или проволоку. Поскольку закрепляется она снизу, то покупателю невидна. При взвешивании продавец просто натягивает нитку или даже наступает на ее край ногой. В результате товар «тяжелеет» на 100–300 г.
Магнит может заметно изменить показания весов. Сегодня такой вариант используют с большой выдумкой. Крупный мощный магнит располагают под калькулятором или в пачке сигарет, так что при визуальном осмотре обнаружить его непросто. Еще один вариант – ножи с магнитными руками. Последние относятся к необходимому инструменту и не вызывают подозрений. А ведь магнитная ручка возле чаши с легкостью прибавляет до 50 г веса.
Оберточная бумага добавляет 15–20 г на каждый килограмм. Чаще всего ее используют при взвешивании масла, мяса, рыбы, то есть продуктов, способных изрядно измазать весы. Предъявлять претензии по поводу беспокойства о чистоте кажется неправильным, а вот потребовать, чтоб продавец не учитывал массу оберточной бумаги можно и нужно.
Вода – обман, который собственно при взвешивании не обнаруживается. Правда открывается намного позже, когда купленное замороженное мясо или рыбу размораживают и обнаруживают, что треть веса буквально «растаяла».

Встречаются варианты похитрее. Мясо, особенно курицу накачивают водой – вкалывают гелеобразную жидкость шприцом. В этом случае обман обнаруживается только при готовке, когда мясо дает слишком большое количество воды.

То же самое проделывают с мукой, сахаром, солью и другими сыпучими продуктами, когда продают их нефасованными. Упаковки с такими товарами вскрывают и помещают на 1–2 дня в относительно влажное помещение, где вещества набирают воду, при этом практически не теряя товарного вида. Однако при продаже покупатель платит «за воду».
С фасованным товаром поступают еще проще. Конфеты, печенье, сыр, колбасу фасуют в упаковки, взвешивают и определяют стоимость. Вот только из общего веса «забывают» вычесть вес упаковки, которая при оплате идет по стоимости недешевых продуктов. Это самый популярный вид мошенничества в супермаркетах.
Перенастройка электронных весов – дело более сложное, однако вполне выполнимое. При этом зафиксировать обман сложно. Единственный способ – найти контрольные весы. Если они не подвергались такой же операции, то покажут разницу в весе.
Один из самых эффективных методов обвеса: взвесить продукт с избытком, а затем отрезать этот излишек прямо на весах, придерживая чашу пальцем. Некоторые умельцы выполняют эту операцию и на электронном оборудовании.
Весьма профессиональный способ – обвес на время. Все манипуляции со взвешиванием и упаковкой производятся настолько быстро, что покупатель не успевает заметить несоответствие.
Еще один метод, требующий высокой квалификации – продавец отвлекает разговором клиента, причем настолько умело, что последний не замечает обвеса.

Что делать, если это происходит в магазине или на рынке?

В ситуации, когда покупатель сталкивается с мошенничеством со стороны продавца, существует несколько путей решения подобной проблемы:

Мирный выход из ситуации. Прежде всего надо проявить выдержку и вести себя спокойно, не ругаться и не кричать.
Ели был замечен недовес товара, то для решения проблемы надо обратиться к продавцу с просьбой повторно взвесить недовешенный товар или самостоятельно проделать это на контрольных весах, чтобы убедиться в достоверности массы.

Если продавец отказывается взвешивать покупку еще раз, тогда стоит обратиться к администрации магазина.
Внесение жалобы в книгу жалоб. В ней необходимо изложить всю суть ситуации, сослаться на статью 10 закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что потребитель имеет право на своевременное предоставление необходимой и точной информации о товаре, в том числе и о его весе.
Далее нужно указать свои требования, к примеру, это может быть требование о возврате потраченных денег или компенсация морального ущерба. После поставить дату, подпись и указать свои контактные данные для связи. Ответ на жалобу администрация магазина или продавец должны дать в течение пяти дней.
Составить и предъявить в магазин претензию о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать обстоятельства покупки, реквизиты продавца, который обслуживал, основания для возврата денег, законодательные нормы, регулирующие вопрос и изложить свои требования, а также поставить дату и подпись.
Такой документ составляется в двух экземплярах. Один отдаётся продавцу, а второй потребитель оставляет себе.

Если ни жалоба, ни претензия не дают никакой ответной реакции, тогда нужно обратиться в высшую инстанцию для выяснения ситуации.

Самые распространенные способы, как обвешивают на рынках и в магазинах:

Весы расположены не на видном месте. Чаще всего они находятся где-то в углу или повернуты боком к вам. В этом случае вероятность того, что вас обманывают равна 90%. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то следует попросить, чтобы весы установили на видном месте.

При покупке большого количества весовых продуктов на одной точке. В таком случае вас гораздо легче обвесить, так как в уме очень сложно подсчитать сумму всех покупок. Приобретайте подобные товары в разных точках, и тогда вероятность обмана значительно снизится.

При наличии огромной очереди. Если наблюдается подобная ситуация, то вероятность того, что вас обвесят довольно велика. Следите очень внимательно за поведением продавца и весами, и тогда вы сможете избежать обмана.

Товар резко бросают на весы. Это применяется в основном с механическими весами. Стрелка не может быстро принять устойчивое положение, а товар уже снят с них и озвучена цена. Попросите провести взвешивание по всем правилам.

Поддерживают рукой чашу для успокоения стрелки. В этом случае все элементарно — рукой приподнимается чаша вверх, и таким образом весы показывают больше, чем требуется. Если вы заметили это, попросите перевесить товар без использования рук.

Электронные весы установлены на неустойчивой поверхности. В этом случае показания постоянно прыгают и это негативно скажется на вашем финансовом состоянии.

На электронных весах уже установлены какие-то значения. Очень частый прием по обвешиванию наивных покупателей на наших рынках. По умолчанию на весах устанавливается небольшой вес — 30-50 грамм. Эти значения не видны на некоторых моделях весов, если товар на них не лежит

Поэтому обращайте внимание на показания после того, как товар с них убрали и если они показывают значения, отличные от нуля, то требуйте перевесить товар.

Продавцы путают показания в свою сторону. Вместо шестерки, они называют восьмерку, и так далее

Причем все это делается в сторону повышения, а не понижения показаний.

Рядом с электронными весами много хлама. На показания очень сильно может влиять магнит, находящийся рядом. Часто его прячут в пачку из-под сигарет лежащую вплотную к весам. Если вы это увидели, то попросите у продавца сигарету и понаблюдайте за реакцией.

В основном обманывают на 30-50 грамм с килограмма, и кажется, что это совсем немного. Но в сумме такой обвес составляет за год сотни рублей, которые могли бы пригодиться вашему бюджету. Если вы заметили, что вас обвесили на рынке, громко заявите об этом при всех покупателях. продавец попытается замять ситуацию и запомнит вас в лицо. В следующий раз, он уже не будет с вами так поступать. Хотя, все люди разные и все зависит только от вашей бдительности.

Куда обращаться?

Куда жаловаться, если обвешивают в магазине, а обращение к продавцу не дало результата? Прежде всего, нужно оформить претензию в произвольной форме и отдать ее под роспись уполномоченному представителю магазина. Если заявление отказываются принимать, можно получить информацию о продавце с информационного стенда и направить претензию по почте.

Куда жаловаться, если в магазине обвешивают? Рассмотрение жалоб потребителей входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Для получения помощи в защите нарушенных прав нужно выполнить следующие действия:

подготовить жалобу на действия продавца и направить ее в местный отдел Роспотребнадзора;
представить в указанную службу доказательства обвешивания (кассовый чек, упаковку товара и т.д.), а также претензию, оформленную на имя продавца.

По итогам проверки торговая точка будет обязана не только вернуть деньги за покупку, но и выплатить существенный штраф в пользу покупателя и в доход бюджета. Если владельцы магазина не реагируют на предписание Роспотребнадзора, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителя. На практике, если проверкой Роспотребнадзора установлен факт нарушения, суд в полном объеме удовлетворяет заявленные требования.

Если вы пострадали от действий недобросовестного продавца и вас обвесили в магазине, советуем воспользоваться услугами наших юристов. Мы не только проконсультируем по возможным вариантам привлечения продавца к ответственности, но и оформим все необходимые документы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Задать вопрос адвокату

Задать вопрос адвокату

Как защитить свои права и доказать обвес покупателя

Чтобы уменьшить вероятность стать жертвой обмана, при покупке следует выполнять некоторые рекомендации.

На манеру поведения продавца стоит обратить внимание, еще стоя в очереди. В этот момент больше шансов обнаружить, как недобросовестный представитель торговли манипулирует с весами.
Перед взвешиванием стрелка весов должна стоять на нуле

У электронного прибора должен гореть зеленый индикатор. При взвешивании стрелка не должна дергаться резко: это свидетельствует о неисправности инструмента или о каких-то манипуляциях с ним.
Обязательно надо получить чек. Если дело происходит на рынке и касса отсутствует, продавец обязан выдать товарный чек, где указывается наименование продукта, стоимость, дата продажи, ФИО продавца. Последний должен подписать чек.
Если появились подозрения, товар следует взвесить на контрольных весах. Если нет, продукт можно взвесить в любой другой товарной точке. Если имеется разница, выходящая за пределы погрешности, необходимо требовать возвращения деньги. Если в этом отказывают, потребитель должен позвонить в полицию, указав при этом адрес рынка, ФИО продавца, номер места.

Довольно часто обезопасить себя от обвесов можно, просто совершив 3–4 контрольные проверки у одного и того же продавца. Подобная въедливость заставляет даже недобросовестных сотрудников обслуживать такого покупателя, не пытаясь обмануть.

Обвес – очень распространенный вид обмана в торговле. Чтобы защитить свои права, необходимо проявить настойчивость и действовать до получения результата.

Как продавцы обвешивают покупателей, расскажет это видео:

Ответственность и наказание

При взвешивании или измерении продукта всегда возможна погрешность. Такого рода отклонения нельзя считать сознательным обманом покупателя. Чтобы точно отделить случаи мошенничества от погрешности измерений, Министерство промышленности и торговли разработало определенные нормы.

Погрешность в определении веса не считается обвесом, если она укладывается в следующие рамки:

Вес	Погрешность
При взвешивании предмета массой от 2 до 10 кг	допустимая погрешность составляет 10 г или 3,3 мл
При определении массы товара весом в 0,5–2 кг	отклонение может составлять 5 г или 1,6 мл
Если взвешивается легкий товар – массой до 500 г	допускается погрешность до 2 г или 0,6 мл
Товар массой менее 100 г	взвешивается с точностью до 1 г или 0,3 мл

Если обвес оказывается, продавцу грозит административный штраф. Величина его зависит от статуса продавца:

Субъект	Наказание
Физическое лицо штрафуется	на 3–5 тыс.р.
Ответственность должностных лиц выше	штраф вырастает до 10–13 тыс.р.
Если недобросовестным продавцом выступает юридическое лицо	наказание составляет 20–50 тыс.р.

Обвешивают

Добавить лишние граммы можно на любых весах: на механических продавец незаметно подкручивает ручку тарокомпенсатора, и вес увеличивается на 100—150 грамм. Некоторые продавцы действуют по старинке: привязывают к крестовине платформы гирю на ниточке и сбрасывают ее, когда взвешивают товар. Хитрые продавцы могут буквально управлять весом: берут линейку, один ее конец привязывают леской к весам, а другой приматывают скотчем к полу. Получается «педаль»: слегка наступил на линейку, и вес увеличивается.

На электронных весах тоже могут обмануть: продавец засовывает под платформу весов лист бумаги, датчик разгружается и вес уходит в минус. Чтобы покупателя не смущал знак минуса на весах, продавец обнуляет показатели, а когда приходит время взвешивания, он незаметно достает бумагу, и вес увеличивается.

Еще один способ добавить вес — накрыть чашу весов обычным пакетом. Хитрость в том, что пакет приклеен скотчем к весам только с одной стороны — именно с этой стороны продавец кладет товар на весы и сдвигает его к центру чаши. Пакет натягивается, чаша весов прижимается сильнее, отчего масса товара растет.

Как защититься: перевешивать товар на контрольных весах. Купить безмен и носить его с собой.

Куда звонить если вас обвешивают в магазине

Если же и в этом случае реакции не последовало (а так оно и будет на самом деле), нужно отправить свою жалобу в Фонд Обязательного Медицинского Страхования (ФОМС). Ведь именно они финансируют нашу медицину, и их врачи слушают внимательно, т.к. «кто платит деньги, тот и заказывает музыку».

Ну и на крайний случай, последняя инстанция — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Их боятся все. Одно упоминание этого «заведения» по имени Росздравнадзор может решить многое. Оформить жалобу можно на официальном сайте — http://www.roszdravnadzor.ru или в региональных управлениях Федеральной Службы.

… на страховую компанию Жаловаться на страховые компании можно и нужно в Федеральную службу страхового надзора.

Ответ на главный вопрос — кто может помочь?

Как уже было сказано, по правилам, в любом магазине и даже на рынке должны быть контрольные весы. Они предназначены для того, чтобы проверить, насколько правильно был взвешен товар. Если у вас закрались сомнения в честности работника, вежливо попросите его перевесить продукты. Если же он отказывается, вы можете воспользоваться альтернативным вариантом — контрольными весами.

Итак, куда обратиться, если обвесили в магазине? Если факт обмана был подтвержден, первое, что нужно сделать, это пригласить кого-то из администрации магазина, объясниться, сделать соответствующую запись в книге жалоб.

Внимание! Согласно статьям 12, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» вы имеете право потребовать возврат переплаченных денег, а также компенсацию морального ущерба. Если ваши требования не будут удовлетворены, но вы желаете наказать недобросовестного человека, тогда обращайтесь в суд

Здесь вам не обойтись без помощи адвоката, который будет представлять ваши интересы, отстаивать права.

На вопрос «Куда жаловаться, если в магазине обвешивают?», — есть еще один ответ. Любой гражданин имеет право обратиться за помощью в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Ваша жалоба станет поводом провести внеплановую проверку хитрого продавца. В результате все нарушения должны быть устранены. Чтоб вы знали, указанные выше действия со стороны торгового работника содержат признаки состава административного правонарушения. Ответственность за него предусматривается статьей 14.7 и 14.15 КоАП РФ.

На начальном этапе следует позаботиться об адвокате, он точно знает, какие документы нужно предоставить в суд, чтобы иск был удовлетворен. Здесь главная задача — доказать наличие умысла продавца обмануть покупателя, и Роспотребнадзор здесь помочь не в силах. Только мировым судом в гражданско-правовом порядке может быть вынесено решение о том, чтобы взыскать с продавца сумму, на которую он обманул, или применить наказание в виде штрафа. Материальная ответственность отличается в зависимости от статуса обвиняемого:

если это обычный гражданин, то размер штрафа колеблется в пределах 3-5 тысяч рублей;
должностное лицо — 10-20 тысяч;
юридическое лицо — 20-40 тысяч.

Не дают сдачу

Продавец говорит, что в кассе якобы нет сдачи даже с 200 рублей, и предлагает докупить что-то еще, мол, шоколадка или жвачка все равно пригодятся. С помощью такой нехитрой уловки он увеличивает свою выручку, а покупатель набирает больше, чем ему нужно.

Сдачи действительно может не быть, но это не проблема покупателя: продавец должен назвать сумму сдачи и выдать ее.

Самые наглые продавцы поступают так: покупатель отдает пятисотрублевую купюру, а сдачу получает как со ста рублей. На случай если обман раскроется, продавец может прикинуться невнимательным: «Извините, просто купюры похожие». Другой вариант: покупатель высыпает из кошелька мелочь, продавец пересчитывает и говорит, что не хватает пяти или десяти рублей. Мало кто станет спорить — и добавит, сколько просят.

Как защититься: настаивать на сдаче или уходить без покупки.

Где продавцы обманывают чаще всего, и как они это делают?

Практика показывает, что зачастую желают нажиться продавцы на рынке. Они могут обмануть с весом или назвать завышенную сумму, которую нужно предоставить к оплате. Если же в свой адрес продавец услышит замечание, то он просто сделает вид, будто это получилось случайно и многократно извинится. Сослаться он может на спешку, усталость или испорченный калькулятор.

По статистическим данным в торговых павильонах, небольших магазинах обвешивают вдвое меньше, чем на рынке. Последними в этом списке являются универсамы, гипермаркеты. Но! Бдительность нельзя терять нигде, потому что нарушения могут встретиться в любом месте. Если вы не хотите мучиться вопросом, что делать, если обвесили в магазине, постарайтесь запомнить, какие уловки, хитрости чаще всего используют торговцы.

Если говорить о рычажных весах, то самым частым нарушением с их использованием является то, что стрелка «уходит в плюс» и это при том, что взвешивание товара еще не началось. Хитростью является и то, что многие продавцы снимают товар с тарелки весов еще до того, как стрелка остановилась и зафиксировала вес. Существуют и другие способы:

под товар подкладывается толстый слой бумаги;
в ответственный момент продавец отвлекает взгляд покупателя от весов;
облегченные гири;
прикручивание ниточки к чаше весов. Секрет в том, что в процессе взвешивания, незаметно для покупателя, торговец тянет за нее, таким образом, увеличивая наклон стрелки;
незаметное придерживание чаши в опущенном состоянии;
некоторые работники магазинов в открытую обманывают, например, после взвешивания штучного товара в пакет складывают не все, что было на весах.

Интересно! Чаще всего, тот, кто отпускает товар, обвешивает без злого умысла, по причине неисправности взвешивающего устройства. Что касается пружинных весов, то их использование является серьезным нарушением закона.

Если вы думаете, что использование электронных весов защищает от обмана, то вы ошибаетесь. Опытные умельцы научились справляться и с этим устройством. Это может быть использование оберточной бумаги, пробивание в чеке цифр, отличающихся от реальных показателей весов.

Административная ответственность за обман потребителей

Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ.

За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере:

От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц;
От 20000 до 50000 рублей – для юридических лиц и организаций.

За обман в области качества товара или его основных свойств при производстве или продаже (это также касается работ и услуг):

От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
От 12000 до 20000 рублей – для должностных лиц;
От 100000 до 500000 рублей – для организаций.

Для защиты прав потребителей, в том числе и в случае обмана со стороны продавцов, в России функционирует Роспотребнадзор, в который имеет право обратиться любой человек.

При обмане воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая есть в каждом магазине. Ее страницы должны быть прошиты, а рядом с подписью руководителя стоять сургучная печать. В ином случае ваша жалоба не будет иметь юридической силы. Срок рассмотрения жалобы – 2 дня, а меры по устранению ее причин не должны занимать более 15 дней.

Если через 15 дней рядом с жалобой не появилась отметка руководства о принятых мерах, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.

Взвешивают больше

Каждый торговец мечтает поскорее распродать товар и уйти домой. Поэтому частенько, когда вы просите килограмм свеклы, вам как бы невзначай взвешивают кило двести и невинно спрашивают: «Оставить?» Обычно покупатель соглашается, чтобы не заставлять продавца вымерять все до грамма. Продавцы знают об особенностях покупательской психологии и пользуются этим.

Если у вас большая семья, лишние 200 граммов свеклы не помешают. Но лучше научиться отказываться от предложения купить дополнительные полкило, чтобы помочь освободить ящик продавцу. На такое можно соглашаться только при условии скидки в 20—30%.

Продуманные схемы от производителей

В интернете недовольные покупатели начали проводить собственные эксперименты по взвешиванию товаров и продуктов. Одним из таких выступил доброволец, который решил разоблачить производителей пельменей. В обычном гипермаркете была выбрана самая яркая упаковка с этим продуктом, на которой было заявлено о массе в 1 килограмм. При взвешивании на контрольных весах оказалось, что в ней находится всего лишь 820 грамм. Для чистоты эксперимента взяли более дорогие пельмени, в которых по заявлению содержалось 900 грамм. Однако при измерении было показано около 815 грамм

Хоть недостача была не так уж и принципиальна, но если брать во внимание массу самой упаковки, то не хватало практически 100 грамм, а это уже почти полпорции. Причем усомниться в точности использованных весом не приходится, если они и могут ошибаться, то только в пользу продавца

Другой проверяющий решил провести экспертизу по полуфабрикатам, а именно по котлетам. На упаковке был указан вес в полкилограмма, а на деле, контрольные весы показали 480

Вроде недовес по сути маленький, но если принять во внимание, что объем производства этого продукта довольно большой, то экономия выходит внушительная

Совет!

В действительно профессиональных магазинах весы принято программировать, чтобы объем тары минусовался автоматически. Если такого не предусмотрено, то не запрещено поинтересоваться, почему с вас взымается плата за тару.

Еще один интересный случай произошел с женщиной, которая регулярно покупала себе и ребенку довольно популярный, постоянно рекламирующийся йогурт. На бутылочке был указан объем в 180 миллилитров, а после того как переливала дома в стакан выходило не более 120 мл. В последнее время ей это надоело, и она позвонила непосредственно производителю на горячую линию. Как неудивительно результат последовал, по всей видимости, таких неудовлетворенных людей было много, однако, при этом йогурта больше не стало, а был заменен написанный объем в масса нетто 200 граммов. На их взгляд, наверное, это большое изменение.

Как обвешивают в магазине и на рынке?