Как правильно покупать за рубежом

А если я срежу ценники, как таможня узнает, сколько стоят часы или шуба?

Таможня получит данные о ваших покупках по своим каналам. Но даже если нельзя сразу понять, ту ли шубу вы везете, которая проходит в системе, ее заберут и отправят на экспертизу. Дальше дело техники.

В интернете появились какие-то советы и инструкции, но все они не помогут вам в случае претензий таможни. И их авторы тоже не помогут. Чаще всего соблюдать закон дешевле, чем нарушать.

Если хотите сэкономить на заграничных покупках и путешествиях, почитайте нашу подборку:

• Доставка заказов через посредников
• Покупки на Амазоне
• Шопинг в Милане
• Как работает такс-фри
• Перелеты бизнес-классом
• Всё о лоукостерах
• Где достать дешевый авиабилет
• Как копить мили

Как совершить покупку в зарубежном интернет-магазине? Пошаговая инструкция

Итак, рассмотрим примерный пошаговый алгоритм совершения зарубежных интернет-покупок.

Шаг 3. Формирование заказа и заполнение формы доставки. Убедитесь, что вам предоставлена скидка, еще раз проверьте выбранные товары и сформируйте заказ (кнопка «checkout»). После этого вы перейдете в форму, где вам предложат ввести 2 адреса:

1. Billing — ваш адрес регистрации, указанный при оформлении карты, которой вы будете расплачиваться.
2. Shipping — адрес, по которому необходимо доставить посылку с товаром.

Эти адреса могут совпадать и не совпадать. Также может потребоваться ввести billing и shipping пересылочной компании, если вы пользуетесь ее услугами.

Шаг 4. Оплата заказа. Убедитесь, что все данные введены верно и приняты магазином, после чего приступайте к оплате заказа. В сумму оплаты будет включена стоимость доставки (по вашему адресу или до пересылочной компании). Оплату можно произвести картой или с кошелька Pay Pal. Все нюансы оплаты подробно расписаны здесь: Как расплатиться картой в интернете?

Шаг 5. Отправка заказа. После проведения оплаты в личном кабинете магазина и на указанный электронный адрес должно поступить уведомление о том, что заказ оплачен и принят в работу. В уведомлении должен содержаться уникальный номер заказа (order number). Далее, как правило, на протяжении 1-2 дней поступит новое уведомление о том, что заказ отправлен и ему присвоен уникальный трек-номер (tracking number).

Если вам полагается кэшбэк, то спустя какое-то время после оплаты, вам также поступит уведомление о начислении кэшбэка, и эти средства появятся в вашем личном кабинете кэшбэк-сервиса и/или на указанном кошельке Pay Pal.

Шаг 6. Работа пересылочной компании. Если вы пользуетесь услугами пересылочной компании, то далее товар будет доставлен туда. Сразу после оплаты заказа заполните в своем личном кабинете на сайте выбранной компании специальную форму декларации по конкретному магазину.

При поступлении посылки на склад пересылочной компании, вам на почту придет уведомление. Далее вы должны выбрать желаемые опции в декларации, при необходимости проверить товар по фото, утвердить его, согласовать с компанией все условия доставки. Например, если нужно собрать товары из нескольких магазинов в одну посылку, и т.д.

После этого необходимо будет произвести оплату доставки товара по вашему адресу.

Шаг 7. Отправка транспортной компанией и получение заказа. Ну и наконец, последним шагом будет отправка товара от пересылочной компании уже непосредственно на ваш адрес выбранным перевозчиком. Посылке будет присвоен новый трек-номер, по которому вы сможете отслеживать ее местонахождение. Когда товар поступит в пункт назначения, вам придет смс-уведомление, и вы сможете получить свою посылку. Либо же, если выбран способ доставки курьером, то вам привезут ее прямо домой.

Желаю вам выгодных покупок качественных товаров! До новых встреч на Финансовом гении — сайте, который поможет вам повысить свою финансовую грамотность и научиться эффективно управлять личными финансами.

Как доставить в РоссиюПрямая доставка

Некоторые товары «Амазон» отправляет в Россию. Чтобы определить какие, при поиске отметьте в фильтре «Ship to Russian Federation» — «Отправить в Российскую Федерацию».

Настройте фильтр, чтобы увидеть выборку товаров с доставкой в Россию

Я специально выбрал для примера кроссовки, чтобы показать одну особенность: некоторые размеры могут быть недоступны для отправки в Россию. Посмотрите на скриншот справа — стоимость доставки указана рядом с ценой.

Кроссовки размера 8,5 D(M) нельзя отправить в Россию

Эти же кроссовки размера 14 D(M) — можно, стоимость доставки указана рядом с ценой

Кроссовки размера 8,5 D(M) нельзя отправить в Россию

Эти же кроссовки размера 14 D(M) — можно, стоимость доставки указана рядом с ценой

На выбор два вида прямой доставки: обычная и ускоренная. Стоимость доставки зависит от товара и веса.

Минимальная стоимость доставки:

10,99 £872,78 Р	18,00 €1226,16 Р	21,99 $1417,59 Р
из Великобритании	из Германии	из США

10,99 £(872,78 Р) из Великобритании

18,00 €(1226,16 Р) из Германии

21,99 $(1417,59 Р) из США

Обычно посылки в Россию «Амазон» доставляет курьерской службой «Ю-Пи-Эс», но всегда есть вероятность, что посылка придет с другой курьерской службой или Почтой России.

Все посылки «Ю-Пи-Эс» декларируются на таможне. «Амазон» оплачивает услуги таможенного брокера, поэтому у покупателя попросят только прислать данные паспорта.

На электронную почту и телефон, указанные в адресе доставки, придет сообщение с логином и паролем к «Ю-Пи-C-Брокер». На сайте предложат заполнить форму.

Форма для таможенной декларации на сайте «Ю-Пи-C-Брокер»

Для формы понадобятся сканы страниц паспорта и подтверждение покупки. Подтверждение будет у вас в личном кабинете на «Амазоне»: зайдите в раздел «Информация о заказе» — «Order Details» и скачайте выставленный счет — «Invoice». Загрузите его для подтверждения.

Скачайте счет в личном кабинете на «Амазоне»

Данные о товарах заполняйте на русском, название бренда и модели — на английском. Стоимость смотрите в счете, а не на странице товара — она может измениться. Вес можно написать примерный.

С электроникой при растаможке могут возникнуть проблемы. ФСБ следит, чтобы в страну не ввозили шифровальную аппаратуру. Все разрешенные товары вносятся в единый реестр нотификаций.

Если вы покупаете для личных целей, нотификацию можно не проверять на компьютеры, телефоны, умные часы и другую электронику, которая напрямую не предназначена для шифрования. Определять это нужно по утверждённому перечню, а не на свое усмотрение.

Товар без нотификации могут не пропустить через таможню, а в худшем случае — заведут уголовное дело. Если с нотификацией все в порядке, есть шанс, что позвонят из «Ю-Пи-C» и попросят приехать и растаможить самостоятельно. Откажетесь — посылка отправится назад, «Амазон» вернет деньги.

Если что-то идет не так — сразу пишите в поддержку «Амазона». Она лояльна к покупателям и всегда готова вернуть деньги.

Плюсы прямой доставки	Минусы прямой доставки
Не приходится пользоваться посредниками.	«Амазон» доставляет не все товары.
«Амазон» сам отвечает за посылку, разбирается с проблемами и компенсирует неудобства.	Многие скидки действуют только для покупателей из США.
	Дорогая доставка: минимум 22 $.
	Иногда возникают трудности с курьерской службой.

Плюсы прямой доставки:

• Не приходится пользоваться посредниками.
• «Амазон» сам отвечает за посылку, разбирается с проблемами и компенсирует неудобства.

Минусы прямой доставки:

• «Амазон» доставляет не все товары.
• Многие скидки действуют только для покупателей из США.
• Дорогая доставка: минимум 22 $.
• Иногда возникают трудности с курьерской службой.

Что делать, если всё же вы стали жертвой мошенников

Как только вы обнаружили, что деньги с карты стали утекать, действуйте. Срочно обратитесь в банк или хотя бы сделайте это на следующий день, но не позже. Заблокируйте карту и опротестуйте перевод как мошенническую транзакцию. Но не оспаривайте никакие операции по карте, если вы сами их совершили. Например, оплатили товар, а потом поняли, что магазин поддельный. Или в телефонном разговоре или переписке с «продавцом» сами назвали все реквизиты. Иначе, скорее всего, вам придётся оплатить штраф за ошибочно опротестованную транзакцию. Ищите информацию об этом в вашем договоре с банком или на его сайте.

Заявите и в полицию. Вопросы мошенничества в интернете решает Управление «К» МВД России, и вы можете отправить обращение через интернет‑приёмную. Можно составить и обычное заявление на бумаге: для этого нужно будет лично явиться в ближайшее отделение полиции.

Поскольку вы здесь…

… у нас есть небольшая просьба. Портал «Матроны» активно развивается, наша аудитория растет,
но нам не хватает средств для работы редакции. Многие темы, которые нам хотелось бы поднять и которые
интересны вам, нашим читателям, остаются неосвещенными из-за финансовых ограничений.
В отличие от многих СМИ, мы сознательно не делаем платную подписку, потому что хотим,
чтобы наши материалы были доступны всем желающим.

Но. Матроны — это ежедневные статьи, колонки и интервью, переводы лучших англоязычных статей о семье
и воспитании, это редакторы, хостинг и серверы. Так что вы можете понять, почему мы просим вашей помощи.

Например, 50 рублей в месяц — это много или мало? Чашка кофе?
Для семейного бюджета — немного. Для Матрон — много.

Если каждый, кто читает Матроны, поддержит нас 50 рублями в месяц,
то сделает огромный вклад в возможность развития издания и появления новых актуальных
и интересных материалов о жизни женщины в современном мире, семье, воспитании детей,
творческой самореализации и духовных смыслах.

Пошлины сверх лимитов

Размер пошлин есть в решении ЕЭК. С прошлого года он не изменился, и для ввоза самолетами его не планируют менять до 2020 года.

Пошлины начисляют только на вес или стоимость товаров сверх лимита. Не на всю сумму покупок, а только на превышение. Для ввоза самолетами пошлины считают так:

• 4 евро за каждый кг сверх лимита по весу;
• 30% от превышения лимита по стоимости.

Если из путешествия или командировки по Европе вы везете шубу, фирменные кроссовки, Айфон, часы, золотое кольцо, кучу сувениров и еще что-то даже на полмиллиона рублей, никаких пошлин не будет. И тем более их не будет, если вы просто купили в дьюти-фри джинсы, сумку, духи, вкусный шоколад и сувениры.

Если вы купили в отпуске две норковые шубы и золотые часы по цене хорошей иномарки, нужно задекларировать эти покупки и заплатить за них пошлину. Например, привезли в переводе на рубли товаров на 760 тысяч — заполните декларацию и заплатите 20 тысяч рублей пошлины.

В чем прелесть?

В Сети есть все или почти все – это доподлинно известно. Мы выходим за пределы Рунета и видим виртуальные прилавки Zappos.com, ArmaniExchange.com, JCPenney.com, Gap.com, наконец, eBay.com. Выбор этих и других площадок не оставит равнодушной ни одну девушку, если она настоящая ценительница стильной и качественной одежды. Мы выбираем платье, сумочку, туфли или любой аксессуар и покупаем его, не вставая со стула. Быстро, дешево, качественно, удобно, – идеальная формула. Так почему же у стационарных магазинов все еще есть покупатели? Во-первых, пользователей Сети гораздо меньше, чем можно себе представить. Во-вторых, многим необходим эффект присутствия – так приятно посмотреть каждый шов выбранного платья! В третьих, для покупки за рубежом нужны определенные навыки. Да-да! Предположим, вопрос «присутствия» решается просто: достаточно выбрать товар вживую и купить его намного дешевле через интернет. Да и размеры в Сети проверить никто не мешает – с этим все понятно. Остановимся на третьем барьере – специальных знаниях.

Плюсы и минусы продаж за границу

Плюсы:

• Неограниченное масштабирование бизнеса — ограничений по территориальному признаку нет. Продавать можно где угодно — хоть в Гватемале. Главное, знать нюансы. О них чуть позднее.
• Финансовая независимость от курса рубля. Не возбраняется продавать за иностранную валюту. Это большой плюс при нынешних экономических условиях. 
• Слабая конкуренция. При условии правильно выбранной ниши может оказаться, что ваш бизнес — практически монополист. Особенно, если вы предлагаете иностранным покупателям хэнд-мейд товары или аутентичные предметы, связанные с русской культурой, историей, искусством.

Минусы:

Покупайте через официальные приложения

Ими обладает множество крупных интернет‑магазинов, и у них часто намного меньше уязвимостей, чем у сайтов. И приложения одинаково выгодны и продавцу, и покупателю. Интернет‑магазин в любой момент может напомнить о себе, прислав push‑уведомление с промокодом или другими новостями на смартфон клиента. А покупатель иногда получает бонус уже за то, что установил программу.

Скачивая приложение, убедитесь, что оно действительно официальное. Проверьте информацию о разработчике (обычно она указана прямо под иконкой с названием). В App Store или Google Play также можно найти и список всех приложений от разработчика, и его контактные данные.

Зачем нужны посредники

Доставить покупки из США в Россию без посредников сложно, потому что магазины:

1. не доставляют в Россию, например крупный дисконт 6pm.com;
2. отменяют все бонусы и промокоды, например «Картерз» или «Джей-крю»;
3. отправляют только часть товаров, например тот же «Джей-крю» и «Амазон»;
4. не принимают российские карты, например «Блумингдейлз». Посредник поможет провести оплату;
5. завышают цены на доставку, например «Сакс-фифт-авеню».

Чтобы всего этого избежать, надо делать заказ с доставкой на американский адрес. Для этого и нужна фирма-посредник.

Самые известные посредники, которые доставляют в Россию, — это «Шопфанс», «Бандеролька», «Полярный экспресс», «Почтой.ком» и «Шопотам». Все они работают по одной схеме. У посредника есть склад в США или Европе. Вы регистрируетесь на сайте посредника и получаете номер личной ячейки на складе. Оплачиваете покупку и выбираете доставку на адрес этого склада. Посылка приезжает на склад, вы заполняете таможенную декларацию и оплачиваете доставку в свой город.

Стоимость и методы доставки различаются. Можно доставить посылку курьером ЕМС за пять дней лично в руки (это дорого), а можно обычной почтой в ближайшее почтовое отделение за месяц (это дешевле). Стоимость доставки зависит от того, есть ли у посредника промежуточный склад в Европе, с какими курьерскими службами сотрудничает посредник и есть ли у него собственные методы доставки.

Я советую зарегистрироваться на сайтах разных посредников и сравнивать цены на доставку конкретной посылки в их калькуляторах.

На что обратить внимание при покупке товара в иностранном интернет-магазине?

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

• доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;

• оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;

• оплата проходит через российский банк;

• осуществляется прямая доставка на территорию РФ;

• на сайте есть реклама на русском языке;

• любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Магазины

Американские:

1) amazon.com (существуют также региональные подразделения .de, .it и т. д.)

Пожалуй, лучший вариант для начинающего шопоголика. Здесь есть практически все

Важно помнить, что «Амазон» — это не просто магазин, а огромная площадка, с которой работает много продавцов, самый крупный из которых, собственно, сам «Амазон». При поиске на сайте можно выбрать продавца (Seller)

Если это возможно, я предпочитаю брать все у самого «Амазона». Во-первых, так доставка получается меньше, во-вторых, не надо читать отзывы о других продавцах.
Что есть на «Амазоне»?

Самое классное там для меня — книжный отдел. В США издаются прекрасные детские книги, море картонок (искать как board book), книг с «окошками» и т. д. Многие переведены на русский, еще больше — нет. Конечно, книги на английском, но родители даже со слабым знанием языка вполне могут перевести их ребенку.

Можно посмотреть Amazon Best Sellers, где по разделам собраны самые продаваемые товары на сайте. Эта подборка, например, будет интересна родителям авто-, мото-, тракто- и прочих машинофанатов.

На «Амазоне» также хорошо покупать игрушки, одежду, пеленки и т. д. Не буду подробно расписывать, и здесь, и в «виртуалшопинге» сотни списков покупок.

На «Амазоне» есть доставка в Россию. Например, отправить комбинезон, ботинки, деревянную доску и книжку будет стоить 44 доллара. Чтобы при поиске сайт показывал только товары с прямой доставкой, выберите в параметрах International Shipping

2) carters.com
Очень популярный сайт недорогой одежды. Качество бывает разным, но в среднем — хороший трикотаж на каждый день. В распродажу футболки-шорты можно купить за 2­5 долларов. Обязательно «гуглите» коды!
У Carters есть второй магазин OshKosh, там бывают симпатичные вещи на мальчиков. Корзина у этих магазинов общая.
Есть доставка в Россию, но цены сразу становятся негуманными, а коды перестают действовать.

3) gap.com
Есть в России, но на американском сайте всегда «гуглятся» коды и проходят какие-то акции. Почти половина одежды у моего сына — отсюда или от другой марки этой корпорации Old Navy.

Gap любит делать двойные блокировки и высылать по одному «бодику». Если у посредника каждая входящая посылка платная, это может быть очень накладно.

4) HannaAndersson.com
Прекрасные вещи, особенно на девочек. Но и в разделе для мальчиков очень яркие и красивые вещи.

5) 6pm.com
Сайт распродаж взрослой и детской одежды. В основном здесь я покупаю обувь. Вот прямо сейчас там можно купить зимние сапоги Crocs за 30 долларов или кеды See Kai Run за 30 долларов.

6) bodenusa.com (и британский сайт boden.co.uk)

Этот магазин — просто моя любовь. Я стала фанатом их женской одежды еще до беременности, а теперь готова долго-долго рассматривать их детские каталоги. У Boden интересная одежда не только для девочек, но и для мальчиков. У них же стоит смотреть верхнюю одежду для мальчиков не в черно-серо-синей гамме.

7) polarnopyretusa.com/
Качественная и дорогая марка шведской верхней одежды. Термобелье, флис, верхняя одежда. До распродаж доживают далеко не все размеры.

8) ralphlauren.com
Есть отдел с детской одеждой, очень хорошие сезонные скидки, после которых «элитная» одежда стоит, как «ноунейм» из «Детского мира».

9) gymboree.com
Недорогая детская одежда на каждый день.

Европейские — mypram.de, kidsroom.de
Похожие немецкие магазины. Автоматически вычитают НДС, который выходит примерно, как доставка коляски или автокресла в Россию. В этих магазинах выгодно покупать крупногабаритные товары: автокресла, коляски, стульчики.

У немецких магазинов есть 2 особенности:

1) Колясок, как правило, нет на складе, поэтому придется ждать, пока ее изготовят, привезут с завода и т. д. Немцы вообще не спешат собирать заказы, поэтому лучше заранее узнать в службе поддержки, как быстро смогут доставить товар.

2) DHL в случае с немецкими магазинами — это почта Германии, а не курьерская служба. После пересечения границы посылку передадут «Почте России» или EMS.

Кстати, осень — лучшее время выбрать и заказать подарки на Новый год. Крайний срок для меня — конец октября. Дальше магазины и почта будут завалены заказами к празднику, потом случатся распродажи на «черную пятницу», снова хлынет поток подарков, выбранных в последний момент, и, наконец, за неделю до западного Рождества штат, где живет ваш посредник, накроет снегом. Склады «Почты России» в январе полны посылками тех, кто заказал подарки в ноябре. Ситуации, когда январская посылка приходит через 2 недели, а ноябрьская только в марте, увы, не редкость.
Надеюсь, мой пост будет полезен.

Изучение иностранного рынка

Каждый успешный стартап начинается с аналитики: исследования рыночной ниши, целевой аудитории, уровня потребительского спроса — параметров больше десятка.  Даже если ваш бизнес стабилен в России, предварительное изучение зарубежного рынка — то, без чего не обойтись при грамотном бизнес-планировании. 

Ниже рассмотрим основные критерии, по которым стоит провести оценку сильных, слабых сторон, возможностей, угроз (привет, SWOT-анализ) перед тем, как продавать за границу. 

Что пользуется спросом

Расширение продаж по географическому признаку — отличный способ заработать. И это становится еще реальнее, при условии:

Предлагаемый товар — единственный в своем роде.

Если вы производите уникальный продукт, предлагаете его по адекватной рынку цене — считайте, что вы сильно опередили конкурентов. Помните: ответственность за качество продукции несете также вы как производитель.  

По данным исследователей, наибольшим спросом среди иностранных покупателей пользуются одежда из натуральных тканей, эко-косметика и бытовая техника. Находится ли ваш бизнес в покупательском топе — учитывайте это с самого начала.

Конкуренты

Исследование конкурентного поля дает возможность не только исправить свои ошибки, но и выделиться среди похожих товаров. Как продавать заграницу и быть в покупательском топе?

Три шага:

1. Проверьте, предлагает ли кто-то из зарубежных продавцов товары, аналогичные вашим. Сделать это можно через поиск на торговых площадках Ebay, Etsy или через поиск Google. Изучите УТП конкурентов. Придумайте что-то новое, сформулировав свои преимущества.
2. Изучите сайты прямых конкурентов. Посмотрите на них глазами покупателя. Что нравится, а что категорически нет? Такая работа над чужими ошибками поможет создать лучшую версию своего ресурса.
3. Рассмотрите ассортиментную линейку конкурентов, их рекламную стратегию, стиль общения с клиентами. Сопоставьте. Внесите коррективы, если это потребуется. В деле продвижения товаров большую роль играет менталитет жителей тех стран, куда планируется расширение бизнеса. 

Покупатели

Как мы уже отметили, иностранные покупатели привыкли в высокому сервису и качественному обслуживанию. Хотите завоевать доверие иностранных целевых аудиторий, не пренебрегайте общением с клиентами и информационной поддержкой.

Вы должны знать манеру потребления целевой аудитории не только в общих чертах

Важно владеть данными о географии проживания, половозрастной структуре аудитории, их семейном положении, социальном статусе и даже интересах. Все это влияет напрямую или косвенно на принятие решения о совершении покупки

Цены

Изучите политику ценообразования у иностранных конкурентов и выработайте свою. Зачем изобретать велосипед, если нужно только сравнить. Учтите стоимость доставки и определите, будете ли вы закладывать ее в стоимость товара и покупатель будет оплачивать ее отдельно. 

Фишка с бесплатной доставкой очень привлекательна для иностранцев. Вероятно, стоит продумать эту опцию при заказе на определенную сумму. Или изначально заложить стоимость доставки в цену товара. Покупателям будет приятно видеть фразу Доставка бесплатно.

Законодательство

Самый сложный момент для некоторых владельцев бизнеса. Так, если вы продаете одежду или обувь, зарубежные ограничения обойдут вас стороной. А вот если вы планируете поставлять за границу БАДы или лекарства, электронику или крафтовые сладости, придется подготовиться заранее — изучить правила международной торговли. 

Ebay в помощь! На крупнейшей торговой площадке список запрещенных к реализации товаров полностью совпадает с требованиями актуального законодательства. Есть смысл на него опираться.

Если товар не входит в перечень ограничений, и вы поставляете небольшие партии, налоги, таможенные, дополнительные сборы вам не грозят. При крупных поставках нужно учитывать стоимость таможенных пошлин и закладывать их в бизнес-план.  

В России покупатель получает оплаченный товар на почте или в постамате. Довольный идет домой распаковывать покупку. Иностранный покупатель, получая посылку из России, платит НДС и таможенный сбор. Неопытным любителя шоппинга стоит сказать об этом заранее, например, на странице сайта Доставка и оплата. 

Важный момент: каждая посылка должна содержать в себе распечатанный на бумаге счет. Без наличия такого документа посылка не пройдет таможню. 

Для торговых отношений с европейскими покупателями нужно соблюдать требования General Data Protection Regulation, GDPR (регламент по защите информации). 

Подробнее о том, что это такое, как правильно выстроить рабочий процесс с учетом таких требований, расскажем чуть ниже. 

Если эти пошлины были раньше, почему такой резонанс?

У российской таможни появились новые способы для получения информации о ваших покупках. Несколько человек попались, и теперь СМИ пишут про десятки задержанных и миллионы рублей незадекларированных товаров.

В самих пошлинах ничего нового нет. Год назад они тоже были. Но раньше их было легко обойти. Достаточно было срезать этикетки и ценники с шубы, часов и колец, как будто их купили давно.

С конца прошлого года таможня наладила каналы связи с зарубежными коллегами и через свои представительства за рубежом. Это абсолютно законные и зафиксированные в международных договорах способы обмена информацией. Таможня не скрывает, что они есть и работают. Но проверить это на деле удалось только сейчас.

Теперь когда вы что-то купите за границей, в России об этом узнают и будут ждать вас в аэропорту на контроле. Если вы не задекларируете дорогие покупки добровольно, таможня заставит это сделать. В итоге все равно начислят госпошлину, а еще могут конфисковать товары, выписать штраф и даже привлечь по уголовной статье.

Как быть, если продавец не реагирует на претензии покупателя?

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению. Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий. Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Покупки в интернете: плюсы

1. Экономия. Главным плюсом с точки зрения эффективного управления личными финансами (почему я и начал эту тему) является существенная экономия семейного бюджета. Покупки товаров через интернет в подавляющем большинстве случаев можно совершить по более выгодным ценам, чем в розничной сети магазинов и рынков. Финансовая выгода на крупных, дорогостоящих товарах в среднем составляет 10-20% от их цены в традиционных магазинах, а на мелких, недорогих товарах может достигать 50-100% и даже более.

2. Ассортимент. Второе несомненное преимущество покупки товаров через интернет — огромный ассортимент, который нельзя сравнить с ассортиментом любого, пусть даже самого крупного розничного торгового центра. В интернете можно найти абсолютно все, в том числе редкие и уникальные товары, причем, гораздо быстрее, чем по месту своего проживания. Для этого достаточно уметь пользоваться поиском, что для большинства людей сейчас не представляет никакой проблемы.

5. Отсутствие навязчивых продавцов. Лично я не считаю это преимущество покупки товаров через интернет столь существенным, но знаю немало людей, которые ощущают определенный дискомфорт, когда к ним с порога бросаются продавцы: «что вам предложить?», «давайте я вам помогу» и т.д. Поэтому решил упомянуть и этот фактор: покупки в интернете избавят вас от подобного ощущения дискомфорта и дадут возможность самостоятельно, без навязывания, выбрать нужный вам товар.

Что такое «Амазон»

Проблемы с покупками «Амазон» обычно решает в пользу покупателя. Товар не подошел, не устроило качество или доставка опоздала на день — покупателю вернут деньги. За это пользователи из разных стран считают покупки на «Амазоне» безопасными.

Еще «Амазон» производит электронику: планшеты «Файер» и электронные книги «Киндл». Самый дешевый планшет стоит 50 $, а электронная книга — 80 $.

В России «Амазон» не популярен: не все о нем знают, кого-то отталкивает английский интерфейс, другие не разобрались с международной доставкой и боятся заказывать. Но это хороший способ экономить на электронике. Например, планшет «Файер» с доставкой будет стоить как дешевый китайский планшет в России — 5000 Р.

Вкратце: как покупать на «Амазоне» и заказывать доставку

1. Читайте отзывы.
2. Чтобы покупать на «Амазоне» товары с прямой доставкой, используйте фильтры.
3. Чтобы заказывать доставку через посредников, зарегистрируйтесь у нескольких.
4. Сравнивайте цены на прямую доставку и доставку через посредников.
5. Проверяйте нотификацию на электронику, чтобы не возникло проблем при растаможивании.
6. Если покупку доставляет посредник, заполните таможенную декларацию.
7. Если возникли проблемы, пишите в поддержку.
8. Страхуйте посылки.

Удавалось ли российским покупателям добиться справедливости в споре с иностранным продавцом?

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу. В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства. Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд. Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца. Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Что необходимо для совершения покупок за рубежом?

Международная пластиковая карта Visa или Mastercard (обязательно). Именно ей вы будете оплачивать зарубежные интернет-покупки. Карта желательно должна быть уровня не ниже Visa Classic/Mastercard Standard. При оформлении карты следует убедиться в том, что у нее не отключена возможность оплаты в интернете (такое бывает в некоторых банках по умолчанию, в целях безопасности). Чтобы повысить безопасность, можно установить определенный лимит для совершения интернет-покупок, а также пополнять карту непосредственно перед совершением покупки и именно на ту сумму, которая необходима.

На карте, использующейся для расчетов в интернете, желательно не хранить деньги просто так. Также обязательно подключите услугу смс-информирования о совершаемых операциях. Хорошо, если это будет карта с кэшбэком — так вы сможете еще получать возврат части средств при совершении покупок. Карту стоит оформить дебетовую, совершать зарубежные интернет-покупки в кредит лучше не надо. Подробнее в статье: Дебетовая карта. Как выбрать дебетовую карту?

Регистрация на международных кэшбэк-сервисах (желательно). При помощи таких сервисов вы сможете получить дополнительные скидки при покупке (купоны и коды на скидку), а также кэшбэк после совершения покупок. Вот два популярных кэшбэк-сервиса: Extrabux и Ebates.