Слова раздражители в продажах
Есть такие слова, на которые клиент как правило реагирует негативно. Их называют словами раздражителями. Такие слова можно разделить на две группы: общепринятые слова раздражители и специфические.
Общепринятые слова раздражители — это те слова, которые будут плохо восприниматься в любой ситуации. Одним из самых простых примеров общепринятых слов раздражителей это слова паразиты. Их применение не пойдёт на пользу в любой ситуации, вне зависимости от того, с кем вы общаетесь. Так же лучше не использовать жаргонные слова, как правило это не даст вам никаких положительных очков. Я настоятельно не рекомендую использовать уменьшительно ласкательные, в большинстве случаев они не помогают.
типе продажметодом поквартирного обхода
Стоит отметить что из любого правила есть исключения, я наблюдал продажи, в которых общение на матерном языке в порядке вещей. Но всё же стоит прежде всего подумать какие слова не подходят именно в вашем случае.
Примеры слов раздражителей в продажах
В речи продавца нежелательные слова и фразы проскакивают очень часто. Прежде всего потому что они как правило намного проще и очевидней, чем правильные формулировки. Ну и самое главное что продавец не продумывает свои скрипты продаж, и работает «на опыте».
Неверные вопросы
В любой отрасли продаж я сталкивался с тем что продавец задаёт абсолютно неверные вопросы клиенту. Тем самым, бой проигрывается, до его начала. В таких случаях, до презентации дело даже не доходит. Вот некоторые примеры неверных вопросов в продажах:
- Не хотите улучшить качество?
- У Вас всё есть?
- Услуги хорошо работают?
- Вам что ни будь нужно?
- Вы что ни будь хотите?
- Вам подсказать что ни будь?
- У Вас все хорошо работает? (в активных продажах при выявлении проблем у клиента);
- У Вас всё есть?
Это не просто шаблонные фразы которые затёрты до дыр, так они еще и программируют клиента не невыгодный ответ клиента. Я настоятельно не рекомендую использовать такие фразы, если вы дорожите своей конверсией. На самом деле, тупых вопросов очень много. Для того чтобы их не использовать, просто следите за ответами клиента. И если вопрос, даёт больше невыгодных вам ответов, чем выгодных, меняйте его.
Пример неверного диалога с клиентом
Подобные диалоги с клиентом, я слышу постоянно. Пример, не утрирован, просто убрана конкретика по товару и сфере бизнеса. А так, у фиговых продавцов, примерно так и строиться общение.
- (продавец) — Добрый день. Меня зовут, Вася, я продавец — вам подсказать что нибудь?
- (клиент) — нет, спасибо!
- (продавец) — я правильно понимаю, что у вас всё есть?
- (клиент) — да
- (продавец) — Вам ничего не нужно?
- (клиент) — мне ничего не нужно.
- (продавец) — Все хорошо работает?
- (клиент) — да
Для тех, кто не понимает. Один тот же вопрос, можно сформулировать по разному, например:
У вас всё хорошо работает? — очевидно, что в вопросе, заложен ответ. Фраза почти утверждающая, как программирование. Поменяйте знак вопроса, на восклицательный и всё…. На такой вопрос. чаще будут говорить что — все работает хорошо.
Как исправить:
Расскажите, о проблемах с которыми Вы сталкиваетесь чаще всего?
Слова раздражители
Ниже список слов которые не приемлемы всегда и везде.
- Все уменьшительно ласкательные — скидочка, заказик, товарчик, покупочка и т.д.;
- Проблема;
- Не знаю/не могу/ не умею;
- Это не я / не в моей зоне ответственности;
- Это сложно;
- Кажется — и любые формы неуверенности в своём мнении;
- Не рекомендую;
- Этого не будет;
- Вы не правы;
- Вы должны;
- Это не так;
- Вам лучше;
Скачайте, распечатайте и повесьте данный список в отделе продаж — Запрещенные слова в продажах
Слово «нет»
Отказывать клиенту нужно уметь, это клиент не должен чувствовать себя ущемленным и задетым. Поэтому слово «нет» противопоказано продажникам. Отдельно тема разбиралась в статье Слово «нет» в продажах и жизни. Кому лень читать, посмотрите небольшой отрывок из фильма Переговорщик.
СЛОВА-ПАРАЗИТЫ
Слова-паразиты, что они говорят о нас? Я изучила вопрос и прочла даже умные статьи на этот счёт. А для вас — супер полезная выжимка!
- как бы
- типа
- короче
- в общем
- ну
- так сказать
- вот
- и прочие эээээээ
За этими фразами мы скрываем (как бы скрываем) свое незнание или волнение, а при чрезмерном употреблении заставляем собеседника потерять нить рассуждения и вызываем раздражение. И это очень критично для продаж по телефону, когда у нас кроме голоса и слов нечем удивить!
Для кого-то это дурная привычка или дефект речи, а для кого-то коммуникативная необходимость!
Прежде всего: «паразитизм» заключается не столько в сути отдельно взятых оборотов (в самих по себе «как бы» или «в общем» нет ничего страшного), а именно в частом и неуместном употреблении.
Так, французских исследователей особенно забавляет бессмысленно повторяющееся в разговоре слово «ясно/понятно». Ведь каким-каким, замечают они, а понятным этот мир никогда не был.
Или «короче», которое заставляет задуматься о том, будет ли дальнейшая информация важной и интересной?
В любом случае, наша спонтанная речь, в принципе, несовершенна. Мы размышляем над тем, как развить свою мысль, не можем подобрать нужное слово, стараемся скрыть незнание предмета. А чаще, просто волнуемся. При переписке мы перестаем печатать. При устном же общении мы используем, то что сковывает это — лишние слова.
С точки зрения продаж, если пауза заполняется просто молчанием, это выглядит даже хуже, чем если мы наполняем ее словами-паразитами или звуками вроде «э-э-э», «мм-м».
Сами по себе, слова-связки и звуки «ээээ», «мммм» нужны, главное, чтобы вы их не использовали часто и не к месту. Чтобы выяснить, какое слово паразит у вас, надо попросить окружающих, чтобы они на него указали.
Нет слову «нет»
Опытный сбытовик старается не употреблять слово, означающее отрицание, а также все его производные, причём чаще всего он дошел до этого сам, на уровне личного опыта и интуиции. Каждый человек хоть немного, но напрягается, когда слышит его по отношению к себе. Даже если без отказа или отрицания нельзя обойтись, можно каким-то образом построить фразу иначе. «Я бы очень хотел с вами согласиться, но обстоятельства складываются вопреки моему желанию» или «Я попросил бы вас отложить обсуждение этого вопроса на более благоприятный период». Вот вроде бы и отказал, а как мило получилось.
Сбежавший в Россию британский шпион проводит изоляцию под Москвой: ему уже 97
Дроны и бизнес: реклама, инспекции и другие области применения беспилотников
Людям дали по 100 $, спросив, что они сделают с ними: ответы были неожиданными
Законно ли это
К сожалению, да. У каждой компании, которая выпускает различные приложения и другой софт, существуют специальные соглашения с конечным пользователем (да-да, те самые, которые мы принимаем, не читая). Они развязывают разработчикам руки в плане прослушки по триггерам и дальнейшей передачи этих сведений рекламодателям. При этом правила App Store и Google Play такие приложения не нарушают — они ведь запросили у вас разрешения на использование микрофона! Стало быть, использование слов-триггеров нельзя вменить им в вину.
Другой вопрос, сознаются ли они в этом публично. Представители Google и пока отрицают, что каким-либо образом шпионят за своими пользователями. Очевидно, что даже несмотря на законность таких действий, они сильно подпортят свою репутацию подобным заявлением.
Можно ли избежать прослушки
Что же остаётся делать рядовому пользователю? Вариантов не так много:
- не скачивать крупные популярные приложения или вовсе отказаться от пользования смартфоном. В наше время этот вариант маловероятен — без смартфона многие люди могут оказаться отрезанными от приятелей, коллег и начальства, родственников. Однако такой выход — самый надёжный в плане конфиденциальности ваших данных;
- не предоставлять приложениям доступ к микрофону. Но и здесь есть свои минусы — например, если вам удобно отправлять голосовые сообщения;
- смириться с тем, что реклама так или иначе будет вас преследовать. Пока что нет никаких данных, которые говорили бы, что сведения о вас продаются кому-то помимо рекламодателей. Хотя ужасно неприятно сознавать, что за вами не только следят, но и старательно втюхивают ненужный вам товар из-за нескольких брошенных фраз.
Чувствовать, что ты находишься под постоянным присмотром крупных компаний, ужасно неприятно. Не больше удовольствия доставляет таргетированная реклама, которая чаще приносит раздражение, нежели радость полезной покупки. Но спрятаться от этой слежки непросто, увы. Тем более, что слова-триггеры пока так и не изучены.
Непристойные изображения
Реклама не должна содержать информацию порнографического характера
Причем не важно, какая это реклама — видео, картинки или текст
В 2017 году самарская кондиционерная компания разместила баннеры с изображением мужчины и женщины в откровенных позах и текстом, что с кондиционером секс комфортнее. Местные антимонопольщики вынесли предписание рекламу убрать.
Бизнесмены заменили баннеры: помимо целующейся парочки на них появилась надпись, что самарское УФАС рекламу не оценило. Если на первой партии плакатов установка кондиционера стоила 3000 Р, то на второй — уже 4000.
Что грозило. Штраф за каждый баннер от 100 000 до 500 000 рублей для компании и от 4000 до 20 000 — для директора.
В итоге. По мнению антимонопольной службы, «размещение в общественных местах сексуальных образов неприемлемо и неэтично, это противоречит морально-нравственным устоям значимой доли общества и наносит непоправимый вред нравственному воспитанию несовершеннолетних». Экспертный совет при областном УФАС посчитал, что «реклама имеет двусмысленный характер и предлагает купить одновременно и кондиционер, и женщину для секса, что оскорбляет последних».
Пока шло разбирательство, компания сама демонтировала несколько баннеров, но за каждый неснятый щит рекламодателей оштрафовали на 300 тысяч. Суммарно пришлось заплатить 2 млн рублей. Плюс на 12 тысяч оштрафовали директора.
На каждое новое постановление антимонопольной службы компания отвечала новым баннером. Фото: Городской портал Самары
«Вы должны», «обязаны» и всё в этом духе
То же самое — «вам следовало бы» или «вам нужно». В английском языке сильное слово most (обязан) в таких случаях заменяется смягчённым глаголом to have, и в этом есть большой смысл. Говорить о долге можно, только обсуждая дебиторскую ситуацию, когда речь идет о расчётах за ранее поставленный товар. В противном случае собеседник имеет полное право вежливо, но ехидно поинтересоваться, когда это он успел так задолжать и сам того не заметить, и будет прав. Хорош вариант, в котором под маскировкой покорной просьбы скрыто требование о возврате денег: «Мне было бы намного проще решить с руководством вопрос о скидке, если бы вы оплатили счёт № 249 от 12 февраля на сумму 228 412 рублей». Изящно и красиво. И вроде бы потребовал, практически в ультимативной форме, но без нахрапа, а интеллигентно.
СТОП ФРАЗЫ В ПРОДАЖАХ
Отмечу, я не запрещаю, я рекомендую! Если лично у вас стоп-фразы работают — пользуйтесь!
«Когда могу вам перезвонить?»И другие производные…«Почему нельзя?» — спросите вы! Да, можно-можно, но будьте готовы в большинстве случаев услышать:— Я сам вам позвоню, спасибо!— Но это моя работа/вы забудете/мне не сложно, давайте я вам наберу, скажите когда?— Девушка! Я же сказал, сам наберу, если меня заинтересуете! До свидания!Знакомо?Знаю, что да! Сама билась головой об стену, когда такое слышала(
Как изменить ситуацию? Помните, вы главный персонаж в продаже! И когда вы спрашиваете разрешения. А вам нужно, просто мягко поставить перед фактом НЕ СПРАШИВАЯ! Обыграть интонацией заботы! И количество «Я вам сам позвоню» пойдет резко вниз.
Спасибо за заявку!
Вы можете сразу поставить первую задачу на почту test@delegator24.planfix.ru
Подслушивает ли смартфон ваши разговоры
Сэм Николс, журналист издания Vice, однажды сидел со своим приятелем и обсуждал недавнюю поездку в Японию. Друзья разговорились, начали мечтать о следующем путешествии. А наутро увидели в Facebook рекламу дешёвых билетов в Токио. Хоть это и выглядело как простое, но жутковатое совпадение, Сэм насторожился и начал опрашивать знакомых. Журналист убедился, что подобные истории случались у многих. Поэтому в августе 2018 года Николс провёл расследование.
Журналист пообщался с Питером Хенвеем — экспертом отдела кибербезопасности компании Asterisk. Специалист утверждает, что смартфоны нас действительно могут подслушивать, но не всё так просто. Телефон не отправляет на серверы «корпораций зла» постоянные записи микрофона. Однако, по всей видимости, он включает запись после определённых слов или фраз, которые принято называть триггерами (спусковыми крючками).
Сэм Николс решил проверить это предположение. В течение пяти дней он иногда брал свой смартфон в руки и произносил фразы, которые, по его мнению, могли бы запустить прослушку. Он рассказывал о своём желании получить второе образование, о необходимости в новых джинсах и о многих других повседневных вещах так, словно рассказывал о них приятелю. Результат не заставил себя ждать — Сэм начал получать рекламу в Facebook, которой раньше там никогда не было.
«Я раньше никогда не видел эту рекламу одежды,» — пишет Николс
Питер Хенвей предполагает, что у таких крупных приложений, как Facebook или Instagram, могут быть тысячи триггеров. Вычислить их «вручную», с помощью эксперимента Николса, не представляется возможным.
Сценарий 7: «Дерзите»
Стратегия на грани фола — не все продавцы смогут ее использовать. В то же время в момент всеобщей неопределенности часть людей верит только уверенным и дерзким собеседникам. Станьте таким…
Фото с сайта unsplash.com
Пример 1. Клиент: «Мы ушли на карантин… Ничего не покупаем!»
Продавец: «Да, многие сейчас занимают выжидательную позицию. Ждут у моря погоды… Подскажите, какой специалист по стратегическому менеджменту вам рекомендовал ждать и ничего не делать? Может, это происки конкурентов? Неужели одни только меры по экономии сегодня способны сохранить/увеличить кому-либо доходы?»
Пример 2. Клиент: «Перезвоните после коронавируса».
Продавец: «Странно такое слышать. Очень хочется верить, что ваша компания продолжит работу. Выжидательная позиция в период перемен ни к чему хорошему не приводила никогда. Здесь или закрываться сразу и не нести убытки, или рвать рынок и конкурентов. Вы за первый или второй вариант?»
Работая с такого рода возражениями, помните, что клиент на ваш первый ответ снова может «вбросить» возражение. Все-таки коронавирус — это лучшее возражение сегодня, чтобы «отбиться» от продавца. Ваша задача — сделать еще одну попытку, используя другой прием. При третьем же повторении отказа, однозначно, поблагодарив клиента за время, берите паузу и сделайте пометку о звонке в СRM. Свяжитесь с клиентом снова уже после спада «панических настроений», но не позже, чем через полтора-два месяца.
Что такое реклама
Реклама — это любая информация, которая сподвигает человека что-то сделать: купить товар, куда-то сходить и так далее
При этом не важно, где эту рекламу разместили — в телевизоре, на двери подъезда, на сайте или в газете. Комментарий к посту в соцсети вроде «Приходите, у нас в магазине завтра скидки» — тоже реклама
Государство жестко регулирует, какую рекламу размещать можно, а какую нельзя. За этим следит Федеральная антимонопольная служба. Обычно сначала нарушителя не штрафуют, а предупреждают и просят удалить запрещенную рекламу — убрать объявление с сайта или демонтировать щит.
Если же штрафуют, то сразу по-крупному: санкции достигают полумиллиона рублей. А еще бывает, что реклама просто кому-то не понравилась. Например, прохожий посчитал, что слоган на плакате причинил ему моральные страдания, — могут оштрафовать и за это.
Бывает, что на рекламу обижаются конкуренты и тоже идут в суд. В российской судебной практике полно случаев, которые показывают, что с рекламой надо быть осторожным — оказывается, много чего делать нельзя.
Весь 2017 год суды решали, является ли избитое лицо Дмитрия Нагиева с уличного плаката пугающим и оскорбительным: жительница Екатеринбурга посчитала себя униженной и пожаловалась сначала в ФАС, а потом и в суд. Женщине в моральной компенсации отказали, но антимонопольщикам поручили в ситуации разобраться. Пока решение неизвестно. Фото: e1.ru
Как мошенники используют слово «да»
Но если подделать лицо или сетчатку глаза трудно, то сделать запись голоса и нужных ответов гораздо проще. Поэтому мошенники пытаются получить доступ к вашим аккаунтам и счетам с помощью голосовых «отпечатков». Для этого им требуется записать различные слова, в том числе ответ «Да». Голосовое согласие для злоумышленника может оказаться полезным, например, для незаконного подключения услуг.
Если мошенник сумеет получить ваше голосовое согласие (обычно это ответ «Да»), а также другие «ценные» фразы (кодовые слова, проверочные номера), то он сможет получить доступ к аккаунту, купить товар или подключить услугу за ваш счёт, и даже попытаться взломать банковскую карту. Всё, что ему нужно сделать — позвонить в компанию, представиться вами и потом провести голосовую аутентификацию с помощью вашего записанного голоса.
Как понять, что перед вами телефонный мошенник
Как выглядит такой диалог с преступником, который хочет получить ответ «Да»? Обычно в самом начале разговора звучит фраза «Алло, это квартира?» или «Вы меня слышите?». После ответа «Да» собеседник сразу прекращает разговор и кладёт трубку.
Кроме того, есть и другие признаки того, что вы общаетесь с мошенником:
- нельзя определить номер абонента;
- подозрительные фоновые шумы;
- задержка при общении, такое ощущение, что сказанное вами собеседник слышит не сразу, а через долю секунды (система тормозит из-за записывающей программы);
- собеседник увиливает от прямых вопросов, вроде «Кто вы?», «Что вам нужно?», «Из какой вы организации?», «Где находится фирма?», «Как можно связаться с вашей компанией?»;
- собеседник пытается разговаривать фразами, которые предполагают ответы «Да» или «Нет»;
- сразу после ответа «Да» человек кладёт трубку.
Если вы почувствовали, что вас обманули, то сразу звоните в банк, а потом в полицию. С помощью вашего голосового согласия мошенники могут попытаться приобрести товары или услуги за ваш счёт, реже — получить доступ к банковскому счёту или карте.
Известные случаи такого мошенничества
Дело в том, что взломать такие вещи крайне сложно. Для начала нужно понять, что голос записывается в контактном центре на специальные приборы, которые прекрасно отличают живую и записанную речь. Выполняется распознавание с помощью нейросетей — искусственного интеллекта. Программа способна обнаруживать специфические колебания, которые присущи лишь живой речи человека. Если приложение почувствует «механичность» голоса, то он моментально откажет в доступе.
Кроме того, все критичные действия (смена пин-кода, снятие или перевод средств) по-прежнему требуют полной аутентификации. Человеку нужно будет назвать свои паспортные данные, пароль и кодовое слово. Голосовая идентификация требуется лишь в качестве дополнительного барьера безопасности. С её помощью можно получить историю по карте, выписку по неоплаченным счетам и другую информацию, которой нельзя воспользоваться для снятия денег.
Единственное, что можно сделать при помощи голосового подтверждения «Да», это подписать некоторые услуги на телефонный счёт абонента. К таким услугам относится рассылка спама, новостей, гороскопов, предложений о покупке товаров. Однако здесь есть важный момент, который заключается в том, что такой вид мошенничества возможен лишь в тех телефонных компаниях, которые позволяют подключать услуги третьих лиц по голосу абонента.
Однако банки от таких проблем защищены, т.к. имеют много ступеней безопасности.
Как понять, что вы выбрали путь «в никуда»
Самый худший вариант ответа клиента — как ни странно, это далеко не отказ, а отсутствие решения. Когда потенциальный заказчик решает ничего не решать, продавцы теряют и возможную прибыль, и возможность чему-то научиться, не говоря уже о безвозвратно потерянном времени.
От отсутствия решения никто не выигрывает, поэтому в лучших интересах продавца уметь опознать сделку, движущуюся в этом направлении несмотря на все его усилия и правильные действия. Вот три сигнальных флажка, которые помогут вам опознать тупиковую сделку:
1. Ваш контакт говорит о себе во множественном числе:
- «Мы рассматриваем несколько вариантов»
- «Мы готовимся к „пробному запуску“»
- «Мы собираемся принять решение в течение месяца».
Узнаете? Если вы общаетесь с единственным представителем компании, то этот разговорный прием должен привлечь ваше внимание. Если человек начинает говорить о себе во множественном числе, это может означать, что он пытается снять с себя ответственность за будущее решение (перенося ее на абстрактных и таинственных «нас»)
Если человек начинает говорить о себе во множественном числе, это может означать, что он пытается снять с себя ответственность за будущее решение (перенося ее на абстрактных и таинственных «нас»).
А значит, в случае отсутствия решения он тоже будет ни при чем, во всем будут виноваты «они» (будь то хоть начальство, а хоть и просто кто-то другой (некто взял у Буратино три яблока…). Если в разговоре с вами собеседник сползает с «я» на «мы», отметьте это и попробуйте повести диалог в таком направлении:
Клиент: Мы рассматриваем несколько вариантов
Вы: Мы — это кто?
Клиент: Ну, я и еще несколько сотрудников нашей компании
Вы: А эти сотрудники знают, что мы с вами сейчас беседуем?
Спрашивая, известно ли о происходящей беседе остальным ответственным за принятие решений сотрудникам, продавец застает клиента врасплох и увеличивает свои шансы получить честный ответ.
Фото с сайта etcetera. media
2. Клиент делится с вами «секретом». Берегитесь клиентов, которые посвящают вас в тайны о других сотрудниках своей компании. Это может прозвучать как-то так: «Вам точно нужно поговорить с Василием. Он у нас определяет приоритеты при распределении бюджета. Но если что — это вы узнали не от меня».
Многие примут это за символ установленной прочной связи, основанной на доверии. Но у этой медали есть и обратная сторона: ваш собеседник готовит вас к тому, что необходимое вам решение находится вне его компетенции.
Если ваш главный контакт не имеет никакого влияния на будущее сделки, то вы, скорее всего, на пути к тупику «без решения» и даже не подозреваете об этом.
Если потенциальный клиент делится с вами конфиденциальной информацией, но хочет сохранить это в секрете, не хлопайте себя по плечу за свои исключительные навыки переговорщика. Оцените ситуацию критически и проверьте, насколько реальна перспектива сделки на всех уровнях организации, поговорив со всеми ответственными лично.
3. Клиент с готовностью и быстро принимает любые ваши ответы. Вопросы возникают в процессе любых переговоров — о цене, исполнении, дифференциации рынка. Если клиенты задают вопросы, это, как правило, говорит об их вовлеченности и заинтересованности, а высказываемые сомнения и возражения отражают реальный интерес к продуктам или услугам, предлагаемым вами.
С другой стороны, клиент, принимающий ваши ответы на ура и не задающий уточняющих вопросов, возможно, делает это просто по инерции. Покупатели, которые действительно рассматривают возможность заключить сделку, с готовностью анализируют преимущества, недостатки и будущие подводные камни.
Люди, которые только кивают и терпеливо вас выслушивают, не прерывая, скорее всего, и не собираются ничего покупать.
Это может показаться неочевидным, но если все идет слишком гладко, придержите лошадей. Может быть, лучше не тратить свое драгоценное время на сделку, обреченную зайти в тупик.
Вспоминая сделку, которая застопорилась или провалилась, продавец обычно может определить, в какой момент все пошло наперекосяк. Помня об этих трех признаках, продавцы смогут вовремя опознать и прервать переговоры, которые обречены зайти в тупик.
Помните, ваш клиент сам скажет все, что вам нужно знать. От вас требуется просто научиться слушать.
ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ ФРАЗЫ-КАКАШКИ
Я просто обязана дать вам замену этим
Напомню, я ничего не запрещаю, если у вас работает, используйте на здоровье. Если готовы пробовать новое-заменяйте. Формат такой:
Фраза какашкаЧем заменить
- Фразы понижающие нашу значимость
можно спросить?сразу спрашивайте
хотел бы предложитьдавайте сделаем …
вас беспокоит, извиняюсь за беспокойствоубрать это, не заменяя
- Фразы, которые вызывают сомнения
достаточно выгодноперечислить выгоды
в принципе, хороший вариантдать конкретику, почему это лучше других вариантов
я не знаю/не компетентеня уточню
наверное вам это подойдётобъяснить, почему это подходит
- Негигиеничные фразы для речи
слова-паразитыубрать
уменьшительно ласкательныезаменить
слишком официальные фразыупростить. Пример: «данное предложение» на «это предложение»
шаблонные фразызаменить
- Фразы, которые вызывают автоматический ответ клиента, не в нашу пользу, я их называю МИНЫ
вам интересно наше предложение ? (Нет)Давайте расскажу подробнее, хорошо?
не хотите приобрести ? (Нет)Давайте оформим заказ, оплачивать будете картой или на расчётный?
над чем хотите подумать ? (Ну, просто подумать)Скажите честно, в чем ваше сомнение? (интонация )
когда могу вам позвонить ? (Я вам сам позвоню)Завтра в это же время я вам позвоню, хорошо?
вам удобно сейчас говорить ? (Нет или а что вы хотите ?)Не спрашивать, ни в каком виде!
Слова магниты
В рекламе есть такой термин как слова магниты. Это противовес слов раздражителей. Слова магниты наоборот цепляют человека. Мотивируют его совершить покупку, остановиться возле полки с товаром или прислушаться к словам продавца.
- Акция
- Скидки
- Подарок
- Распродажа
- Бесплатно
- Выгодно
- Новое
- Выгода
- Проверенный
- Надёжный
- Гарантия
В общем то список можно сделать достаточно большим. Поскольку слов таких достаточно много. Для максимального эффекта, лучше всего перечитать ваши скрипты продаж, или послушать как продают ваши продавцы. Для того чтобы исключить из общения с клиентом слова раздражители и наводнить презентацию словами магнитами.
Добавить комментарий