Знаток Финансов

Как разблокировать кошелек

Решение вопроса со службой безопасности

Напрямую позвонить в службу безопасности не получится, ведь у них прямого номера для связи. Техподдержка также не в силах соединять клиента с ними. Для связи можно использовать только адрес электронной почты и написать письмо примерно такого плана:

«Здравствуйте!

Я, ….ФИО, владелец QIWI-кошелька +ХХХХХХХХХХХХ. ЧЧ.ММ.ГГГГ у меня был заблокирован мой личный кошелек, который был использован для ….(объяснить причину). Прошу помочь разобраться в данной неприятной ситуации. Прошу также объяснить причину блокировки, чтобы не допускать этого в будущем. Прилагаю к письму скан своего паспорта и скан договора о сотовой связи.»

И все, можно отправлять письмо.

Подобные обращения рассматриваются до десяти рабочих дней. Если загрузка сотрудников небольшая, то вопрос решает и на следующие сутки. Если все же в течение трех дней ответа нет, то стоит перенаправить письмо.

Таким образом, блокировка аккаунта QIWI-кошелька является вполне решаемой проблемой, если делать все в соответствии с данной инструкцией. По практике, если все сделано верно, то через несколько дней счет будет разблокирован. Но, к сожалению, нет никакой гарантии, что спустя некоторое время не произойдет повторная блокировка счета.

Выяснение причин блокировки

Для выявления общей закономерности, можно выделить распространенные причины блокировки денег на счетах платежной системы QIWI:

  1. Получение СМС-уведомлений отключено. Многие кибермошенники часто используют чужие номера мобильных телефонов, на которых была отключена услуга СМС-оповещения об операциях через QIWI-кошелек. Поэтому служба безопасности системы воспринимает отключение уведомлений, как знак того, что аккаунт пользователя пытаются взломать.
  2. Кошельками QIWI пользуются через прокси-сервера для того, чтобы скрыть свой реальный IP-адрес в сети. Автоматическая система безопасности идентифицирует скрытые сервисы, с которых осуществляется вход на сервис, как знак тревоги и автоматически блокирует кошелек.
  3. Вывод денег происходит на платежную карту, которая принадлежит к другому аккаунту, и на которую ранее производились переводы с других аккаунтов. Полученные незаконным путем денежные средства мошенники обычно выводят на несколько карточек, поэтому это также является сигналом тревоги для службы безопасности.
  4. Частота проведения операций ввода или вывода денег на электронные счета сервиса QIWI достигает 1-2 раза в неделю. Согласно пункту правил публичной оферты 6.6, владелец счет QIWI не может использовать свой счет для сокрытия своих доходов или извлечения прибыли. Частое движение денег на счете дает повод для сервиса безопасности заподозрить пользователя в незаконном использовании своего аккаунта.
  5. Деньги переводятся на счета, на которые ранее жаловались остальные пользователи системы QIWI. Пока вопрос с поступившей жалобой остается нерешенным, все переводы будут приостановлены, а счет заблокирован. Иного варианта пока в сервисе QIWI не наблюдается.
  6. Превышен лимит переводов. В системе QIWI существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на денежные переводы. Если пользователь их превышает, что его счет будет заблокирован до истечения срока и наступления нового.

Таким образом, платежная система QIWI занимается защитой аккаунтов своих пользователей от злоумышленников, желающих наложить руку на средства честных владельцев кошельков. Однако, в этой борьбе могут быть задеты и интересы самих добропорядочных пользователей. Если после первой блокировки клиент системы сможет доказать, что его намерения были честными, то его кошелек больше блокироваться по прошлой причине не будет.

Также система QIWI обязана придерживаться российского законодательства, которое занимается регулированием предпринимательской деятельности на территории РФ. Если сервис будет заподозрен в нарушении этого закона, то государственные контролирующие органы могут закрыть систему, что принесет еще больше неудобств для всех пользователей.

Разблокировка Qiwi кошелька

Если пользователь столкнулся с такой проблемой, первый вопрос, который возникает — как разблокировать Киви кошелёк? Для этого существуют определённые действия, которые нужно выполнить. Заключаются они в обращении к представителям сервисного центра. Сделать это можно такими способами:

Звонить по указанному номеру технической поддержки можно в любое время дня и ночи. Так как услуги по оказанию помощи клиентам предоставляются круглосуточно.

Поэтому, чтобы не терять времени, можно сразу начать с заполнения формы на сайте. Какие действия выполнить и что делать, если заблокировали Qiwi? Потребуется заполнить следующие поля:

  1. Номер электронного кошелька Киви (как правило, он совпадает с телефонным номером, на который был зарегистрирован аккаунт).
  2. Ввести фамилию, имя и отчество.
  3. Описать возникшую проблему. Потребуется подробно описать ситуацию, вследствие которой счёт заблокировали.
  4. Указать адрес электронной почты. Именно сюда придёт ответное письмо от представителей технической поддержки.
  5. В данном случае кошелёк без паспорта восстановить не получится. Поэтому данные подтверждающие личность, также, необходимо предоставить.

В форме предусмотрена функция, с помощью которой можно отправить отсканированную копию документа, для подтверждения, что аккаунт принадлежит конкретному человеку. Ещё один важный документ, отправка которого также нужна – договор, заключённый с оператором связи о приобретении номера телефона. Сделать это надо потому, что номер и является счётом виртуального аккаунта.

После того как все графы заполнены, желательно проверить правильность введённых данных. Далее отправить заявление на обработку в сервисный центр. Ответное письмо придёт на указанный электронный адрес. Как правило, на обработку запроса уходит трое суток. Если специалисты несильно загружены, ответ может прийти в течение суток.

Если вы не разблокируете Qiwi wallet самостоятельно, на форумах можно найти предложения от представителей разных компаний, о предоставлении услуг о разблокировке аккаунта. Такими предложениями пользоваться настоятельно не рекомендуется. Особенно, если настоятельно требуют предоставить номер мобильного телефона — это, в первую очередь, и должно вызвать подозрение.

Заполучив заветный номерок, мошенник трижды совершает звонок на телефон пользователя, который оказался в списке блокированных клиентов. После этого он отправляется в офис компании, у которой была куплена сим карта, и заявляет, что телефон был утерян. Исходя из этого просит восстановить утерянную симку. Для подтверждения принадлежности номера называет три исходящих или входящих вызова, и получает новую сим карту со старым номером. В этом случае, человеку с заблокированным аккаунтом, надежды восстановить доступ к Киви не остаётся. Поэтому, для своей же собственной безопасности, следует незамедлительно обращаться к официальным представителям электронной платёжной системы.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, связанную с блокировкой Киви, достаточно соблюдать простые правила предусмотренные системой. А именно:

  • обязательно активировать подтверждение средств, предназначенных для оплаты или перевода, путём получения текстового сообщения с проверочным кодом;
  • для надёжности, осуществить привязку виртуального аккаунта к электронной почте;
  • придумать сложный и надёжный пароль, который тяжело будет взломать.

Служба, занимающаяся безопасностью сайта, который работает с денежными средствами, может помочь и в том случае, если пользователь по неаккуратности перевёл деньги на счёт злоумышленника. В этой ситуации существует специальный раздел, который так и называется «Я перевёл деньги мошеннику». В этом разделе нужно заполнить форму и отправить представителю компании. Работники сервисного центра Qiwi обязательно помогут решить проблему.

Помогла ли вам статья?

ДаНет

Как заблокировать Киви кошелек

Заблокировать Киви кошелек – это задача еще более простая. Однако, от вас тут мало что зависит

Дело в том, что важно понимать и знать, зачем это нужно. И ниже мы рассмотрим этот вопрос

Сейчас же стоит отметить, что ваша задача лишь вовремя заметить нарушение (как правило, нарушения касаются непосредственно вас, иначе никто блокировать ничего не захочет) и сообщить о них службе безопасности платежной системы. Заблокировать Qiwi Wallet может только эта служба и никто другой. Итак, зачем это может потребоваться.

Зачем может понадобиться

Данная функция может потребоваться в разных случаях. Например, наиболее часто обращения в службу безопасности связаны с мошенничеством – либо вы столкнулись с мошенником, либо кто-то вас в этом обвинил, либо кто-то не хочет возвращать деньги (не выполняет свои обязанности) и так далее. Все эти проблемы рассматривает, как вы уже знаете, служба безопасности. Поэтому, как правило, в подавляющем большинстве случаев, блокировка Киви кошелька требуется именно из-за проблем с мошенничеством.

Однако, бывают и такие случаи, когда участники хотят заблокировать свой кошелек. Например, если есть подозрение, что кто-то взломал аккаунт. Во избежание нежелательных переводов подобными «взломщиками» кошелек можно заблокировать. А потом уже не спеша восстановить доступ, сменить пароль, сообщить о взломе в службу безопасности и так далее.

Так, с причинами долго разбираться не стоит, так как у каждого она может быть своя. Давайте же перейдем к вопросу, как это сделать.

Мошенника

Блокировка кошелька мошенника – это довольно простая процедура. Вам остается лишь подать жалобу и указать номер счета, с которым вы работали, и владелец которого вас обманул. Делается это все так же через обращение в техподдержку и службу безопасности платежной системы. Сразу стоит отметить, что если вы столкнулись с такой проблемой, то нужно обращаться за помощью незамедлительно, пока злоумышленник не успел вывести деньги из системы. Подробнее о том, как заблокировать кошелек мошенника, описано в статье «Мошенничество с Киви».

Свой

Как мы уже знаем, данные действия могут потребоваться, если вы потеряли доступ к кошельку, или аккаунт был взломан (могут быть и другие причины, но это уже зависит от конкретного пользователя). Как заблокировать свой Киви кошелек в случае, если есть подозрение на взлом – это довольно интересный вопрос. Хотя ничего сложного в нем нет. Вам потребуется пройти несколько шагов:

  1. Входите в раздел «Помощь» — «Обратитесь в службу поддержки Qiwi» — «Служба безопасности» (вы уже знаете, как это сделать).

  2. Далее находите пункт «Утеря\Незаконное использование учетной записи\Заблокировать свой кошелек».
  3. Откроется страница, на которой нужно заполнить 3 пункта и указать, нужно ли временно блокировать аккаунт.

  4. После заполнения жмете кнопку «Отправить» и дожидаетесь ответа от администрации. В ответе вы найдете все необходимые инструкции для дальнейших действий.

Сразу стоит отметить, что в данный отдел техподдержки нужно писать только в том случае, если есть подозрения во взломе и с вашего кошелька были переведены деньги без вашего участия (или хотя бы попытки это сделать).

Мошеннические уловки в Киви

Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.

Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.

Возможные причины блокировки

Причин может быть множество:

  • подозрение в незаконном предпринимательстве;
  • жалобы других пользователей;
  • отключенные sms-уведомления;
  • вход в профиль через неизвестные сервисы;
  • подозрения в незаконной торговле;
  • частые операции по выводу и пополнению;
  • переводы на счета из “черного списка” сервиса;
  • превышение лимитов на перевод.

С подобной сложностью может столкнуться любой пользователь. Но разблокировать кошелек довольно просто. Главное делать все правильно и особо не переживать.

  • Превышение дневного лимита (100 000 рублей). В данном случае аккаунт блокируется на сутки, разблокировка кошелька происходит автоматически по истечении указанного срока. Для пользователей, прошедших верификацию – лимиты повыше;
  • Подозрение на незаконную коммерческую деятельность;
  • Подача жалоб.

В платежной системе Qiwi нередко происходит блокировка пользователей, и осуществляют ее при возникновении подозрений на мошенничество. Однако далеко не всегда человек действительно выполняет незаконные махинации, поэтому достаточно бывает объяснить сложившуюся ситуацию, чтобы вернуть себе кошелек. Конечно, речь идет о тех случаях, когда пользователь не является мошенником.

Причины:

  1. Для каждого пользователя установлен свой лимит для перевода средств, и он зависит от степени идентификации. Когда человек превышает допустимую сумму, его будут блокировать на сутки.
  2. Бывает такое, что кошелек участвовал в операциях с мошенниками, например, владелец делал им перевод средств. Тогда он тоже может попасть под удар и подвергнуться заморозке.
  3. Человек очень часто выводит деньги из системы. В этом случае тоже могут закрыть доступ к профилю, потому как могут принять гражданина за мошенника.
  4. Поступила жалоба на владельца счета, в которой его обвинили в мошенничестве. Это одна из наименее приятных причин, потому как придется доказывать свою честность. Если удастся подтвердить, что вы не мошенник, тогда вернут доступ к кошельку.
  5. Бывает и такое, что человек использует или иные программы для смены своего настоящего . За подобное тоже имеют право заблокировать.
  6. Вывод денежных средств на различные карты. Как правило, у обычного гражданина в среднем 2-3 карты, редко их бывает больше. Поэтому если постоянно осуществляется перевод на новые карточки, то это может вызвать подозрения.

Инструкция, как разблокировать QIWI кошелек и вернуть свои деньги

Кошелек регистрируется по номеру мобильного. Сначала вы должны подтвердить его принадлежность вам. Для этого необходимо отправить в Службу безопасности ПС электронную копию договора с сотовым оператором и копию паспорта. Если договора нет на руках, потребуется получить его в салоне связи. Если вы пользуетесь корпоративным номером, то придется взять с работы официальную справку о том, что соответствующий номер закреплен именно за вами.

Вот пример шаблона для обращения в службу безопасности Киви.

Как правило, СБ дает общий ответ о причинах блокировки. Например, подозрение в незаконной деятельности, мошенничестве или других операциях. Если вы никак не нарушали закон, тогда в течение одного-двух дней получите доступ к средствам на кошельке Qiwi.

Мошенничество при разблокировке

На появившейся странице необходимо будет указать следующие данные:

  • номер кошелька;
  • ФИО владельца;
  • описать суть проблемы;
  • указать электронный адрес, на который придет ответ;
  • серию и номер паспорта;
  • дату его выдачи.

Если же договора нет у пользователя, то при необходимости его можно получить в любом салоне связи сотового оператора.

По правилам сервиса срок возобновления доступа — около трех дней, хотя чаще всего уже в течение суток он появляется, а то и в течение нескольких часов. Если же блокировка не снята, то скорее всего, в ответе службы техподдержки будет сказано, что владельцу кошелька необходимо прийти в представительство QIWI. Но это уже зависит от каждого конкретного случая.

Необходимые документы

Чтобы начать разговор со службой безопасности, необходимо приготовить все необходимые документы: паспорт и договор мобильной связи, чтобы подтвердить, что номер, с которого звонит клиент и с которого заблокирован аккаунт пользователя, действительно является его собственным.

Если данный договор потерян, то необходимо его восстановить. Для этого нужно обратиться к оператору сотовой связи.

Если номер телефона является корпоративным, то нужно получить от компании справку о том, что данный номер передан человеку для служебного использования. В документе должны быть указаны дата договора и его номер.

Если сим-карта приобреталась без договора, то нужно обратиться в салон сотового оператора за получением справки о том, что номер принадлежит  клиенту.

Если сим-карта потеряна, то ее стоит восстановить. В салоне это сделают без проблем за отдельную плату.

Проверка активности аккаунта

Перед тем, как давать свои платежные данные кошелька другому лицу для получения оплаты на свой счет, нужно удостовериться в том, что аккаунт действующий и его не заблокировали. Чтобы это сделать, нужно войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Если кошелек по каким-то причинам уже заблокирован, то войти не удастся, а вместо этого выйдет надпись, что аккаунт пользователя заблокирован, поэтому нужно обратиться обязательно в техническую службу поддержки системы QIWI.

Возникает вопрос, зачем это нужно? Дело в том, что отправитель или плательщик, который будет совершать платеж по предоставленным данным, не будет знать, активен ли аккаунт получателя средств. В итоге получатель не будет иметь доступа к отправленному переводу по причине блокировки счета. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, стоит убедится в том, что кошелек находится в рабочем состоянии.

Можно ли отменить платеж

Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.

Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.

https://youtube.com/watch?v=sNXnTVXYbXI

Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки. Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников. Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.

Возврат средств в случае блокировки

QIWI может заблокировать пользовательский кошелек, если его владелец:

  • имеет подозрительную активность, которая наводит на мысли о ведении противозаконной деятельности пользователем;
  • поступление в службу поддержки заявки с обвинениями клиента в случаях мошенничества;
  • проведение операций с финансами через сомнительные сторонние сервисы.

Придется оставлять соответствующую заявку. В меню, расположенном в нижней части интернет-страницы, выберите пункт «Помощь». Далее переходите в подраздел, касающийся обращения в СП Киви. Необходимый нам подпункт посвящен обращениям в службу безопасности. В качестве темы для своего сообщения выбираем из доступных «Разблокировка кошелька».

Форма содержит несколько полей для указания личной информации, паспортных данных и описания сложившейся ситуации. Для прикрепления скан-копии гражданского паспорта и фотографий предусмотрены соответствующие поля внутри формы обращения. Для подтверждения принадлежности спорного электронного кошелька потребуется договор с оператором связи на предоставление СИМ-карты или справка от него, что вы являетесь владельцем номера. Подобные справки выдают в любом салоне вашего мобильного оператора.

Важно! Ни в коем случае не верьте «специалистам», которые рекламируют свои услуги по разблокировке киви-кошельков в интернете и просят за это определенную сумму. Вы рискуете остаться без денег на счету и один на один со своей проблемой

Клиенты могут ошибочно перечислить средства не на тот киви-кошелек — как вернуть деньги зависит от того, когда обнаружена ошибка. Чем раньше обратиться в поддержку Киви, тем быстрее вернутся деньги на счет.

При сбое терминала необходимо связаться с провайдером. Если чек не вышел, номер телефона нужно поискать на корпусе автомата или обратиться в администрацию магазина, где установлено устройство. Владельцы терминалов оставляют контактные данные.

Решение вопроса в службе поддержки

Для решения вопроса о разблокировки, нужно:

  1. Позвонить по телефону горячей линии службы технических специалистов 8-800-333-00-59.
  2. Оператор должен представиться лично, назвав свой номер или имя. В случае, если клиент не расслышал, то оператор обязан повторить.
  3. Объяснить случавшуюся ситуацию о блокировке аккаунта. Если произошел технический сбой, то ситуацию решат быстро. Если блокировка произошла по инициативе службы безопасности, то необходимо будет написать письмо-обращение по электронной почте fraud@qiwi.ru.

Если клиент останется недовольным обслуживанием службой поддержки, то можно попросить соединить со старшим специалистом или администратором. При этом время суток не имеет значения, даже если разговор проходит ночью. Если в этом случае оператор бросит трубку, то стоит перезвонить и сразу же попросить другого оператора соединить с главным без объяснения на то причины. Главному нужно назвать имя или номер специалиста, который плохо обслужил и объяснить сложившуюся ситуацию. После этого нужно попросить решить проблему и перезвонить по номеру сотового телефона.

Добавить комментарий