Что делать, если не пришли деньги на Qiwi

Звонок в контактный центр

В ситуациях, когда проверка оказалась бессильна, и пользователь не сумел найти нужную информацию, следует воспользоваться звонком в контактный центр. Чтобы связаться с операторами, достаточно набрать 88007077759 и дождаться ответа специалиста. Далее потребуется описать ему сложившееся положение, уточнить дату и точное время совершения платежа и ответить на заданные вопросы. После чего останется дождаться его советов и убедиться, что деньги поступили на счёт Qiwi. В крайнем случае, оператор сообщит, когда отправленная сумма дойдёт до получателя. Данный вариант хорош тем, что позволяет разобраться с проблемами, когда финансы переводились с Киви на Киви.

Отдельно следует упомянуть о возможности связаться с компанией, обслуживающей терминал, через который отправлялись средства. Нужный телефон указан в квитанции или, если чек отсутствует, сведения можно узнать в самом устройстве самообслуживания, кликнув пункт «информация»

Но важно указать, что рассчитывать на помощь следует лишь в случаях, когда проблема в аппарате. Если причины кроются в самой платёжной системе, рассчитывать на поддержку бессмысленно

Выбор языка сайта

Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish

В чем причины

Для начала давайте рассмотрим причины, по которым может возникать подобная ошибка. Во-первых, не стоит паниковать раньше времени. Дело в том, что сначала нужно выяснить, сколько идут деньги на QIWI кошелек с терминала. Как правило, платеж проходит практически моментально. Но если система перегружена, перевод может немного задержаться. По правилам системы, максимальная задержка может быть до 3 рабочих дней.

Во-вторых, стоит понимать, что для работы терминала нужно интернет-соединение. Отсюда появляется первая причина, почему могут возникать проблемы с переводом: если связь аппарата с сервером нарушена, то платеж может застрять на каком-то этапе. Это легко проверить, но об этом немного позже.

Кроме этого, причиной сбоя может стать сам сайт QIWI: и здесь не исключен человеческий фактор, а также различные сбои системы; иногда проводятся технические работы. При этом, если вы сделаете перевод в момент технических работ, то высока вероятность, что платеж не дойдет до пункта назначения.

Итак, что же делать, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги на счет не пришли?

Как действовать

Как долго зачисляются деньги на QIWI-кошелек, вы уже знаете. Поэтому раньше времени не стоит расстраиваться и бить тревогу. Но если в течение суток платеж не достиг своего конечного пункта, нужно выполнить следующие действия:

• Отследить платеж на сайте QIWI.com. Для этого потребуется чек, который выдал терминал.
• Обратиться в службу поддержки QIWI.

Теперь подробнее о каждом из пунктов. Для того чтобы отследить, на какой стадии находится перевод, следует выполнить такие шаги:

1. Заходим на сайт QIWI.com и входим в личный кабинет.

2. Вверху справа есть панель управления, на которой имеется кнопка «Помощь». Жмем на эту кнопку.

3. Теперь переходим в раздел «Проверьте свой платеж на терминале».

4. На этом этапе остается просто ввести данные с чека:
   • Терминал – здесь имеется в виду номер аппарата.
   • Дата перевода.
   • Номер телефона/счета.

   • Код операции.

5. После заполнения данных жмем кнопку «Проверить».

Далее следуем инструкции. Сразу стоит отметить, что все необходимые данные есть на квитанции, которую выдал вам терминал. Также на четвертом этапе будут подсказки в виде чека: при выделении какого-либо пункта на виртуальном изображении будет подсвечиваться область, на которой содержится нужная информация – вам остается просто посмотреть на указанное место на своем чеке и вписать соответствующие данные.

Кроме этого, для выяснения всех интересующих вас вопросов, а также в случае каких-либо сбоев с платежом или его проверкой вам следует обратиться в техподдержку QIWI. Как это сделать, описано в этой .

Почему деньги не приходят на карту Сбербанка?

Не существует единого варианта и объяснения, почему именно ваш платеж задержался “в пути”. Каждую такую проблему нужно рассматривать индивидуально, и решать также в частном порядке, например, в отделении банка. Если вы пока не можете посетить офис компании, где вы обслуживаетесь, вы можете просмотреть общую информацию с перечислением важных моментов, которые могут влиять на скорость перечисления денежных средств.

Какие могут быть причины для задержки:

Время отправки и доставки платежа

Напомним нашим читателям о том, что все денежные переводы идут в срок от 1 до 3 рабочих дней – это стандартные сроки для совершения перевода наличных денег внутри одного банка. Если вы переводили средства во второй половине дня пятницы или в выходные, тогда ждать придется дольше.

Дело в том, что суббота и воскресенье являются нерабочими для большинства филиалов Сбербанка России, а значит, операции будут производиться только с понедельника. Если вы совершили перевод человеку на счет в другой банк, то указанный выше срок может продлиться до 5-7 дней.

Также сюда входят только рабочие дни, выходные и праздники не в счет. В том случае, если вы пополняли счет своей собственной карточки, тогда деньги зачисляются в течение 1 рабочего дня, в некоторых случаях – в течение 2-ух дней.

Технические неполадки

Иногда случается так, что система перегружена большим количеством операций (то часто бывает в конце года или перед большими государственными праздниками), и в это время все платежи проходят гораздо медленнее, чем обычно.

В данном случае сотрудники банка никак не могут ускорить этот процесс, деньги будут отправлены сразу же, как только устранят неисправности.

Ошибка в заполнении реквизитов

Очень часто бывает так, что отправитель путает номер карты с номером счета, указывает неверные БИК, ИНН или наименование организации. Случается и так, что данную ошибку совершает сотрудник банка.

В этой ситуации деньги вовсе не приходят на нужный счет, “зависают” или же отправляются в другую организацию.

Превышен лимит

Обратите внимание, что для каждой карточки существует определенный лимит денежных средств, которые можно отправить в сутки или в месяц. Если у вас возникает ошибка, то это означает, что вы хотите перевести слишком крупную сумму, и вам лучше обратиться в кассу банка. Если деньги вам отправляли через Мобильный банк, то действуют следующие ограничения:

Если деньги вам отправляли через Мобильный банк, то действуют следующие ограничения:

https://youtube.com/watch?v=REF_cxxkcrA

Как решить проблему?

Итак, выяснить почему же не приходят деньги можно двумя способами:

• обратиться в службе поддержки QIWI;
• обратиться в техподдержку компании, которая занимается обслуживанием терминала.

В первом случае необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя, пройдя процедуру авторизации.

Теперь необходимо нажать на кнопку «История». Там можно увидеть статус платежа.

Если он будет считаться, как проведенный, но при этом, денег на счету не будет, то можно обращаться в техподдержку.

Здесь просто требуется указать номер вашего кошелька (он же номер телефона) и описать суть проблемы. После этого, через время придет ответ от службы техподдержки, в котором будет подробно расписано, как выйти из сложившегося положения.

Если речь идет о терминале, то решить проблему с отсутствием денег можно двумя способами. Сначала необходимо найти на устройстве контакты организации, которая его обслуживает. После этого нужно позвонить по номеру, указанному там или в чеке и объяснить суть проблемы оператору. Обязательно следует указать кое-какую информацию о транзакции:

• номер;
• дату;
• сумму перевода.

В зависимости от результата, пользователь сможет понять, куда обращаться — в техслужбу Qiwi или же компании, обслуживающей терминал. Но остается отметить, что решение проблемы будет зависеть в первую очередь, от сложившейся ситуации, а также от того, насколько быстро пользователь отреагировал на то, что деньги не поступили на счет. Как правило, техподдержку реагирует достаточно быстро на обращения юзеров и если действительно произошла ошибка, то в кратчайшие сроки здесь помогут человеку и деньги попадут на счет.

Способы пополнения

Как пополнить Киви? Вопрос довольно популярный, давайте разбираться по порядку. Для того чтобы осуществить пополнение счета своего виртуального кошелька необходимо сделать ряд довольно простых действий.

Для выполнения операции «перевод денег с Теле2» на кошелек платежной системы Киви, с правой стороны выбираем «Другие способы». После чего останавливаем свой выбор на «С баланса телефона», где и выбираем Теле2. В предложенном окне набираем нужную нам для перевода сумму денег и выбираем тот счет Киви кошелька, на который требуется ее отправить. Все, денежные средства отправлены.

Уже по завершении транзакции на телефон придет смс уведомление о том, что была произведена транзакция

Важно учесть то, что минимальная сумма перевода составляет десять российских рублей, а максимально большая, равна одной тысяче. При этом без комиссии никак не обойтись, информацию можно прочесть на сайте

Стоит отметить и тот факт, что возможное пополнение своего кошелька в платежном сервисе «Киви» доступно только для жителей Российской федерации

Также важно убедиться и в том, что перевод денежных средств выполняется только с того номера, который подвязан к электронному кошельку

Почему не пришли деньги на кошелек?

Причины бывают самые разные. Нужно учитывать, что платежные сервисы относительно недавно появились на рынке, поэтому некоторые их системы весьма далеки от совершенства. Даже банковский сектор, несмотря на многовековой опыт работы, не застрахован от ошибок. Нередко клиенты авторитетных структур попадают в неприятное положение в результате действий их сотрудников или технического сбоя в системе.

Вопрос о том, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, является сегодня весьма актуальным. Сотрудники службы поддержки всегда советуют немного подождать. Ведь не исключено, что задержка обусловлена перегрузкой сети, в результате которой денежный перевод выполняется слишком долго. Но после восстановления пропускной способности системы, средства, как правило, быстро поступают на счет. Если этого не произошло, то нужно обращаться к сотрудникам сервиса. Но прежде чем прибегать к крайним мерам, необходимо обозначить перечень возможных причин, из-за которых и возникла проблема. Это даст возможность разобраться в ситуации и понять, куда нужно обращаться.

Итак, почему не приходят деньги на Киви-кошелек? Прежде всего, пользователь может сам ввести неправильные реквизиты перевода. Иногда человек при наборе номера мобильного, который одновременно является адресом кошелька, допускает ошибку. Даже если только одна цифра обозначена неправильно, деньги уходят в неизвестном направлении. В этой ситуации необходимо связаться со службой поддержки, выбрав в меню пункт «ошибочный платеж». Для возврата денежных средств пользователь должен доказать, что именно он является их отправителем, представив в качестве доказательства чек транзакции.

В случае, если реквизиты были указаны правильно, но все равно деньги не пришли на Киви, то возможной причиной может быть неисправность терминала. Ведь они, как и любые электронные устройства, могут выходить из строя. Также не исключено, что проблема связана с некорректной работой программного обеспечения. Одним словом, причины могут быть разными. В этой ситуации клиенту следует как можно скорее позвонить на горячую линию сервиса и поставить в известность о поломке устройства. Оптимальным вариантом будет получение квитанции от некорректно работающего аппарата. Но в некоторых ситуациях клиенту так и не удается добиться от терминала выдачи финансового документа в виде чека.

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека? Пользователю необходимо подать заявку о возврате денег. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиенту даже при отсутствии документального подтверждения отправки средств, но только в том случае, если терминал был неисправен.

Иногда причиной неполучения перевода служит блокировка аккаунта отправителя. Причин введения ограничений на использование учетной записи может быть немало – от элементарной ошибки оператора до использования денег сомнительного происхождения. В любом случае, анализ подобной ситуации не является нашей сегодняшней темой для обсуждения.

Если участник системы превышает установленные в ЭПС Киви лимиты, то деньги не приходят на кошелек. Дело в том, что сервис ограничивает объемы финансовых транзакций для клиентов, которые не прошли идентификацию. Подобные действия обусловлены требованиями закона, принятого в рамках государственной программы по усилению борьбы с нелегальным оборотом цифровых валют. Так, наличие статуса «Аноним» (выдается всем без исключения при первичной регистрации), ограничивает размер баланса 15000 рублей. И если на счету такого пользователя имеется сумма в 14500 рублей, а он пополняет бумажник еще на тысячу, то совершенно очевидно, что этот платеж не будет принят системой. В этом случае даже не стоит задавать риторический вопрос о том, что делать, если деньги не пришли на счет Qiwi? Ответ очевиден – необходимо повысить уровень доступа, оформив статус «Стандарт» или «Максимум».

Нельзя обойти вниманием и проблему мошенничества. Так, нередко преступники утверждают, что они перечислили деньги в качестве оплаты за товар. Тогда как на самом деле платеж не был проведен, но мошенники списывают это на сбой, возникнувший в системе

Это один из самых распространенных методов обмана слишком доверчивых людей. В подобной ситуации рекомендуется проверить статус операции на сайте сервиса, а уже потом связываться с сотрудниками технической службы

Тогда как на самом деле платеж не был проведен, но мошенники списывают это на сбой, возникнувший в системе. Это один из самых распространенных методов обмана слишком доверчивых людей. В подобной ситуации рекомендуется проверить статус операции на сайте сервиса, а уже потом связываться с сотрудниками технической службы.

С банковского счета

Если вы пополняли баланс с карты или банковского счета и ничего не произошло, то опять же стоит в истории платежей проверить для начала, правильно ли вы ввели номер кошелька. Затем так или иначе вам нужно будет обратиться в службу поддержки банка, чтобы выяснить, не было ли проблем с их стороны. Если банк ответит, что проблем не было, тогда уже пора переходить к поддержке QIWI и создавать соответствующее заявление.

Самая частая проблема при пополнении кошелька, с которой обращаются пользователи, это «положил на QIWI деньги, но они не пришли»; мы надеемся, что этой статьей прояснили для вас, как действовать и как решить вопрос.

Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?

Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?

• Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
• Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
• Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
• Только затем Вы сможете получить данные с чека.

В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.

Общая информация

В действительности причиной может стать банальная невнимательность при наборе номера. Поэтому не только технический прогресс, но и человеческий фактор может сыграть злую шутку с абонентом платёжной системы.

Ещё одной причиной, почему баланс остался в прежнем состоянии, может быть сбой в работе оболочки программы. Устранить неполадки сможет профессионал. С его же помощью завершается проводка транзакции.

Помимо этого, элементарное отсутствие связи с сервером, блокирует финансовую операцию. Таким образом, случается задержка денег. Не стоит исключать и проблемы с сайтом, на котором отображается расходно-приходная информация клиента Qiwi кошелька.

Причины, из-за которых возникает вопрос, почему не приходят деньги на киви через терминал, оказались простыми. Осталось разобраться также легко будет справиться с проблемой или нет.

На самом деле проблема может быть не только в системе, но и в вас самих – никто не застрахован от, например, ошибки в номере кошелька. Ниже мы рассмотрим все возможные варианты и их решение, а вы, возможно, найдете свой ответ, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек.

Основными причинами возникновения проблемы поступления денег на QIWI являются:

• Ошибка при введении данных.
• Неисправность терминала или системный сбой.
• Мошенничество.
• Блокировка.

Первая причина наиболее распространенная, хотя допустить такую ошибку очень сложно. Дело в том, что система предлагает вам несколько раз проверить всю информацию перед осуществлением операции. Несмотря на это, некоторые пользователи из-за своей невнимательности отправляют средства на чужой счет или вводят неправильный номер карты, снять деньги с которой система QIWI не может.

Если ваш аккаунт был заблокирован, то деньги на него прийти никак не смогут.

Наконец, мошенничество, когда злоумышленники устанавливают терминалы, которые не выполняют свои функции, а только принимают деньги. Либо же может быть взломан сам терминал, что также является причиной отсутствия перевода.

Способы пополнения

Для выполнения операции «перевод денег с Теле2» на кошелек платежной системы Киви, с правой стороны выбираем «Другие способы». После чего останавливаем свой выбор на «С баланса телефона», где и выбираем Теле2. В предложенном окне набираем нужную нам для перевода сумму денег и выбираем тот счет Киви кошелька, на который требуется ее отправить. Все, денежные средства отправлены.

Уже по завершении транзакции на телефон придет смс уведомление о том, что была произведена транзакция

Важно учесть то, что минимальная сумма перевода составляет десять российских рублей, а максимально большая, равна одной тысяче. При этом без комиссии никак не обойтись, информацию можно прочесть на сайте

Перевод через ЛК

Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.

Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви

Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства

В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».

После перехода в раздел, для упрощения поиска нужной транзакции, вам потребуется указать точную дату, когда был совершен перевод. Ну и далее открываете его. В подробной информации будет указана сумма, время и другая информация. Здесь вы просто делаете скриншот экрана или жмете кнопку «Распечатать». Сразу скажу, что лучше для этих целей использовать мобильное приложение Qiwi.

Любые проблемы с переводами, сделанными через ЛК, решаются через службу поддержки. Как в нее обращаться, вы уже знаете. Главное, внимательно читать информацию на экране и правильно выбрать соответствующую вашей проблеме тему.

Почему так важно иметь чек?

Факт совершения платежа подтверждает только чек, который выдается терминалом при выполнении операции. Это основной документ, без которого невозможно ничего доказать и получить интересующую информацию.

Правила обращения с чеками:

1. Даже если вам постоянно приходят деньги при пополнении, обязательно дождитесь чека.
2. До поступления средств храните его бережно, чтобы он остался целым.
3. Лучше убрать платежный документ в кошелек, обеспечив его безопасность.

Не выкидывайте чек до того времени, пока средства не будут зачислены на ваш счет

Это важное правило, которое позволит избежать большого количества проблем

Почему долго не приходят деньги

В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.

Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.

Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.

Обращение в службу поддержки

Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.

Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.

Несмотря на то, что заполнены основные сведения о чеке, провайдер просит прикрепить к обращению скан или фото чека. Служба технической поддержки должна знать, какую сумму положил держатель кошелька через терминал.

Перед тем как отправлять письмо, не забудьте вписать запрос «Сколько времени поступают деньги на Киви через терминал?».

Владея всеми данными пользователя кошелька, служба поддержки Киви должна прислать от оператора электронное письмо или совершить ответный звонок с подтверждением факта обращения. Случается, что во время ожидания ответа от службы поддержки происходит зачисление. При этом ответ, так или иначе, придет.

Будет произведена проверка платежа. Если окажется, что пользователь положил деньги не на тот номер кошелька, в ответе будет указано, что зачисление не производится по вине самого держателя кошелька.

Существуют более безопасные способы пополнения Киви кошелька, исключающие пропажу или задержку проведения платежа.

До марта 2012 года у держателей пластиковых карт Сбербанка была возможность осуществлять пополнение Qiwi через сеть банкоматов и в личном кабинете «Сбербанк.Онлайн». Это обеспечивало скорейшую транзакцию и безопасность привлечения крупного игрока валютного рынка, обеспечивающего высокую сохранность действий операции по переводу. Но теперь функция пополнения с пластиковой карты осталась только в личном кабинете пользователя системы Киви.

https://youtube.com/watch?v=97BRvWIhcq0

Поэтому при очередном пополнении следует привязать карту ПАО Сбербанк. Делать это следует из личного кабинета кошелька. После ввода данных карты с номером пластика, даты окончания срока действия и данных о держателе карты, не стоит забывать о фиксации данных о карте. Для этого следует поставить галочку «Запомнить карту». После всех осуществленных манипуляций появится окно для безопасной транзакции, а на телефон придет смс с кодом подтверждения. Данная опция доступна для карт Visa и MasterCard.

Для того чтобы в дальнейшем не задаваться вопросом, почему денежные средства на кошелек не поступают и куда они могли пропасть, следует внимательно осуществлять переводы через терминал и реагировать на все неполадки самого устройства.