Знаток Финансов

Телефон горячей линии карты Совесть

Как получить поддержку по телефону

Карточка достаточно проста в использовании, но у пользователей всегда остаются неясные моменты, из-за которых они вынуждены обращаться за помощью к специалистам. В целях экономии личного времени клиентов на официальном сайте проекта приведены ответы на самые популярные вопросы владельцев карт.

Для тех, кто не решил свою проблему при помощи сайта или рассчитывает получить более подробную информацию, работают сотрудники службы поддержки.

Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии 8 800 510 2014, а для Московского региона выделен дополнительный номер 8 495 510 2014.

Услуги, которые оказывают специалисты телефонной поддержки:

  • предоставляют информацию об условиях оформления, активации и пополнения кредитки;
  • сообщают адреса партнерских точек;
  • рассказывают об условиях рассрочки, сообщают сумму и дату ближайшего платежа;
  • информируют о текущих акциях и нововведениях сервиса;
  • блокируют карту;
  • восстанавливают ПИН-код;
  • принимают заказ на выпуск продукта и соединяют с курьерской службой для оформления доставки.

Время ответа и компетентность специалистов

При обращении физических лиц в службу поддержки и заказе обратных звонков сотрудники банка перезванивают максимум через 10 минут. Часы работы организации — 10:00-22:00, возможно обращение по круглосуточному номеру. При отправке сообщения по электронной почте сотрудники банка ответят спустя 2-3 рабочих дня, в соцсетях ответ должен прийти за 1 день.

По отзывам пользователей, специалисты отвечают на вопросы оперативно

Однако важно тщательно расспрашивать об условиях работы с картой, т.к. при несоответствии требованиям банка в активации кредитного продукта может быть отказано

Когда техподдержка может быть полезна

Техподдержка оказывается клиентам банка помощь по следующим вопросам:

  • правила оформления карты для покупки товаров посредством рассрочки;
  • порядок активации карты;
  • порядок действий по блокировке карточки при ее утрате, краже и т.д.;
  • перечень документов для оформления банковского продукта;
  • список адресов торговых организаций и предприятий сферы услуг, в которых можно осуществлять оплату по карточке;
  • тарифные ставки, размер максимального лимита на выдачу рассрочки, правила получения товаров в торговой сети, условия магазина;
  • решение вопросов, связанных с функционированием личного кабинета клиента банка;
  • технический сбой на сайте или в личном кабинете;
  • получение информации по новым акциям, действующим скидочным предложениям по карте Совесть, специальным условиям для клиента (при наличии предложения от банка)
  • правила внесения средств на счет;
  • в каком региональном отделении можно получить карту;
  • правила подключения и использования специальных опций (Десятка, покупки за границей, снятие наличных и т.д.)
  • информация о новых предложениях от партнерских компаний;
  • условия договора;
  • сумма ежемесячного платежа, число выплаты и общий размер долга;
  • порядок действий в случае утраты пин-кода;
  • правила и время работы региональных отделений банка;
  • основания для блокировки карты (необходимо учитывать, что операторы в некоторых случаях имеют основания отказать в предоставлении данных сведений;
  • заказ перевыпуска карточки;
  • подключение либо отключение некоторых платных услуг;
  • данные об остатке долга по кредитному продукту либо кредитной карте и т.д.

Если при подключении к личному кабинету не удается установить защищенное соединение, можно узнать у операторов причины технического сбоя.

При отсутствии свободных операторов в колл-центре, пожалуйста, повторите попытку позже; еще можно воспользоваться другими способами связи с банковской организацией.

Получение поддержки через приложение «Совесть»

КИВИ Банк разработал мобильное приложение для управления картой «Совесть». Посредством программы можно заказывать карту. Выпуск и доставка пластикового продукта – бесплатная. Доступно пополнение баланса, получение выгодных предложений, поиск партнерских магазинов для оформления беспроцентной рассрочки. Дополнительная возможность – получение поддержки.

Приложение «Совесть» содержит полезные справочные материалы, отсортированные по рубрикам. Для чтения инструкции откройте раздел «Помощь». Если общедоступной информации недостаточно – воспользуйтесь «Поддержкой». Заполните описание проблемы и кликните «Отправить». Консультанты своевременно рассмотрят обращение. Ответ появится непосредственно в приложении.

Другие контакты

Для того чтобы получить ответы на возникшие вопросы, владелец карты или желающий ее приобрести может воспользоваться следующими способами связи со специалистами проекта.

  1. Обратиться в КИВИ Банк лично или через представителя. Адрес банка: г. Москва, мкр. Чертаново Северное, 1А корп. 1.
  2. Написать электронное письмо на адрес help@sovest.ru.
  3. Заполнить форму обратной связи на сайте sovest.ru. Достаточно вписать номер телефона в специальное окно внизу любой страницы сайта, как в течение нескольких минут специалисты горячей линии перезвонят самостоятельно.
  4. Позвонить на горячую линию Qiwi Visa Wallet по номеру 8 800 707-77-59. Этот телефон относится к службе поддержки кошельков Киви, но сотрудники сервиса с радостью сообщат контакты проекта рассрочки или переведут звонок на соответствующего специалиста.
  5. Задать вопрос в социальной сети ВКонтакте. Это можно сделать в виде комментария к любому посту. Ответ от службы поддержки не задержится.

Скачать мобильное приложение карты Совесть

Работать в личном кабинете карты Совесть можно как со стационарного ПК, так и с экрана смартфона. Второй вариант становится доступным после инсталляции мобильной версии персонального раздела. Приложение поддерживается устройствами, функционирующими на Android и iOS. За загрузку, установку и использование программы платить не нужно.

Чтобы авторизоваться в системе со смартфона, пользователю достаточно указать данные, применяемые при входе с обычного ПК. Что касается скачивания мобильного клиента, то самый простой способ получения программы подразумевает её загрузку через Play Market либо App Store (в зависимости от предустановленной операционной системы).

Поиск нужно производить по фразе «Совесть. Карта рассрочки». Искомое приложение будет иметь соответствующее наименование и фирменный логотип. Использование клиента можно начинать сразу после завершения установки. Об успешном окончании процедуры будет свидетельствовать появление нового значка на рабочем столе.

На каких условиях выдается карта

Выпуск и обслуживание карты «Совесть» клиенту обойдется бесплатно. Действует она на протяжении пяти лет и может перевыпускаться так же без взимания платы по окончанию срока действия или по возникшим в финансовом учреждении обстоятельствам, то есть, по его инициативе. Если же карта потеряна или испорчена, и клиент желает ее восстановить, то тогда ему придется заплатить 690 рублей.

Установленный лимит средств на карте — от 5 000 до 300000 рублей. Рассрочка дается на период от одного месяца до года — это зависит от магазина-партнера. В зависимости от такого срока рассчитывается и ежемесячный платеж. Если последний погашается вовремя, то проценты не взимаются, однако в случае его отсутствия штраф будет составлять 290 рублей за каждый месяц просрочки.

На непроплаченные вовремя ежемесячные платежи после окончания периода рассрочки налагается пеня — 10% годовых. Столько же составляет неустойка за невозврат всей суммы кредита в установленный льготный период.

И еще одна важная информация — картой рассрочки «Совесть» можно оплачивать товары и услуги только в магазинах-партнерах (их список можно увидеть ниже или на сайте), снять наличные деньги с нее невозможно.

Тарифы по карте рассрочки Совесть Киви банка

Важное преимущество Совести — ее функционал несколько шире, чем предполагает простое оформление рассрочки. Например, на карточке можно хранить собственные, не заемные средства, которые легко перевести на QIWI-кошелёк через оф

сайт банка.

Подробнее о базовых условиях по карте рассрочки Совесть

№ п/п

Условие обслуживания

Описание тарифа

1

Лимит средств по карте

До 300 тыс. рублей

2

Процентная ставка

0% по условиям рассрочки, после — до 10%

3

Грейс-период

До 365 дней на оплату товаров и услуг

4

Минимальный платеж

Раз в месяц — 5% по текущему долгу, но больше 320 рублей

5

Платежная система

Visa Prepaid

6

Стоимость карты

Бесплатно

7

Обналичивание карты

В сторонних банкоматах и ПВН — до 7 тыс. 500 рублей за операцию при подключении платной опции

8

Дополнительные опции

  • Карту доставляет курьерская служба
  • Возможно использование собственных средств
  • Бесплатный мобильный и интернет-банк
  • Бесплатное SMS-информирование
  • Технология 3D-secure, оплата касанием и через Google Pay, Samsung Pay

В остальном расширение функционала Совести платно — к стандартному пакету по карточке подключаются дополнительные услуги:

  • «Десятка». Опция позволяет оформлять 10-месячную рассрочку у любого из партнёров. Приобретается единоразово, на один или три месяца;
  • «Снятие наличных». Позволяет выводить заемные средства с карточки в банкомате любого российского банка;
  • «Покупки за границей/по всей России». Опции позволяют пользоваться Совестью, соответственно, на территории РФ или зарубежного государства. Период рассрочки по таким покупкам — 3 месяца.

Восстановление пароля личного кабинета карты Совесть

Иногда при попытке зайти в личный кабинет карты Совесть пользователь сайта сталкивается с определёнными трудностями. Для устранения проблемы рекомендуется удостовериться в корректности вписываемых данных. Если всё вводится правильно, но попасть в персональный раздел не удаётся, восстановите доступ, запросив новый пароль. Для прохождения процедуры действуйте следующим образом:

  1. Посетить официальную интернет-страницу карты Совесть;
  2. Открыть авторизационную форму;
  3. Кликнуть «Получить пароль»;
  4. Ввести код, полученный в SMS-сообщении;
  5. Дождаться текстового сообщения с временным паролём.

По ситу, процедура восстановления доступа аналогична процессу регистрации. Запрашивать новый пароль допускается неограниченное число раз, плата за эту услугу не взимается. Что касается рекомендаций по выбору комбинации для входа в личный кабинет карты Совесть, то они касаются сложности и уникальности устанавливаемого пароля. Чтобы защитить аккаунт от мошенников, лучше не использовать стандартные сочетания, применяемые для авторизации в соцсетях, играх и форумах, а также комбинации, ассоциируемые с персональными реквизитами.

Добавить комментарий