Знаток Финансов

Пришло письмо от коллекторов: что делать?

Содержание письма

Цель коллекторского агентства – получить от должника финансовые средства. При этом подобные организации обращаются в суды только в самом крайнем случае, стараясь минимизировать расходы, а любой процесс требует вложений.

Методы у всех разные, но чаще всего в письмах содержится следующее:

Уведомление о переходе права требования.

Это первый документ, который подтверждает, что кредитор передал права взыскателя новому лицу. При возникновении сомнений, можно обратиться к первоначальному кредитору и уточнить информацию.

Претензия с требованием вернуть долг в определённом размере.

Прикладывается расчёт с общей суммой долга, перечисляются последствия невозврата.

Предложение к реструктуризации, перекредитованию и так далее.

В любом случае текст письма должен быть в рамках действующего законодательства. Применение угроз или шантажа выходит за рамки правовой нормы.

Однако коллекторы любят использовать стиль, который либо переступает черту, либо находится на её грани, используя следующее:

Угрозы явиться по адресу и арестовать имущество за долги.

Осуществить арест вправе только судебные приставы и то, только после возбуждения исполнительного производства.

Указание на последствия в виде лишения прав на определённые объекты.

А также увольнения с работы или понижения в должности, ухудшения кредитной истории. Некоторые последствия реальны, например, когда речь идёт о кредитной истории, однако, она ухудшается уже в момент просрочки.

Прямые угрозы.

На данный момент подобные методы используются редко, так как граждане всё больше знают свои права, однако, всё же встречаются.

Чаще всего коллекторы не угрожают напрямую, а используют смежный стиль, например, косвенно говорят о последствиях, намекая на негативный исход просрочки выплат.

Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

○ Куда обратиться, если коллекторы нарушают закон или тревожат безосновательно?

Пожаловаться на действия коллекторов можно, направив заявление в один из следующих органов:

  • ФССП —  федеральная служба приставов ведет общий контроль за деятельность всех организаций, занесенных в Росреестр.
  • НАПКА — это главное управление коллекторов, обратиться в которое можно лично либо по интернету, оставив заявку на официальном сайте.
  • Российский комитет по надзору, если коллекторы применили физическую силу, угрозы и иные неправомерные действия.
  • Прокуратура.
  • Центральный банк РФ.
  • Роспотребнадзор.
  • Полиция – является крайним вариантом, если коллекторами применяются действия, несущие угрозу жизни и здоровью.  В этом случае можно просто набрать 02.

Заявление о неправомерных действиях коллекторов.

Форма ходатайства не имеет существенных различий, в зависимости от органа, в который оно направляется. Заявление пишется в свободной форме с указанием:

  • Наименования получателя обращения.
  • Реквизитов заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные и контактные данные).
  • Названия документа.
  • Сути обращения (описание проблемы и поведения коллекторов).
  • Требований.
  • Даты и подписи.

Здесь можно скачать образцы заявлений в различные структуры.

На каком основании приходят письма от коллекторов

Законодательством разрешены такие способы воздействия коллекторов на должников, как направление электронных писем и почтовой корреспонденции по месту их жительства (нахождения). По сравнению с другими методами, к способам общения с задолжниками, описанными выше, предъявляются менее строгие требования. По этой причине такие меры воздействия пользуются большой популярностью среди коллекторов.

В отличие от личных встреч и телефонных переговоров, переписка не предполагает прямого контакта и непосредственного взаимодействия с должником. Этим объясняется тот факт, что к направлению писем (и почтовых, и электронных) не предъявляются строгие требования.

Законом предусмотрены два вида переписки, каждый из которых считается самостоятельным:

  • сообщения по сетям электросвязи (телеграммы, СМС и т.п.);
  • почтовые отправления – к данной категории относятся любые письма, которые отправляются коллекторами посредством обычной и электронной почтовой связи.

Правила и требования к ведению переписки едины независимо от того, каким способом она осуществляется:

1. Адресатом писем должен быть должник, а не третьи лица. Иное возможно исключительно с письменного согласия заемщика и лишь при условии, что третьи лица не выражают несогласия с получением корреспонденции.

2. В отличие от других способов взаимодействия с должником, к почтовой переписке (в том числе по электронной почте) не предъявляются требования относительно количества сообщений и времени их отправки. Коллекторы имеют полное право самостоятельно определять, сколько писем отправлять и когда. Исключением являются текстовые, телеграфные и другие сообщения, отправляемые посредством электросвязи. В их отношении действует четкий регламент. Отправлять такие уведомления можно не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Тревожить должника запрещено в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные – с 20 до 9 часов.

3. Почтовые письма, в том числе электронные, обязательно должны содержать следующую информацию:

  • сведения о кредиторе и коллекторе, действующем в его интересах (для физических лиц и предпринимателей это ФИО и ОГРН, для организаций – юридический адрес, ОГРН, ИНН), а также их контактные данные (телефон, адрес, электронная почта) и документы, подтверждающие правомочия;
  • ФИО и должность лица, подписавшего письмо;
  • размер и структура долга;
  • порядок и сроки погашения задолженности;
  • данные о договоре и других документах, закрепляющих обязательства заемщика;
  • реквизиты банковского счета для перечисления суммы долга.

4. Текст писем и документов-приложений должен быть четким и читаемым. Всю переписку следует вести на русском языке.

5. Сообщения не должны оскорблять должника, угрожать ему, унижать его честь и достоинство либо вводить в заблуждение относительно его прав и обязательств.

Согласно законодательству, должник не имеет права отказаться от такого способа взаимодействия с коллектором как почтовая переписка либо ограничить его действия путем направления заявление о необходимости переписываться исключительно через адвоката. Все эти правила применимы только к телеграфным, текстовым и другим сообщениям, которые направляются по сетям электросвязи.

Поступил звонок от коллекторов. Что делать?

  • Не следует пытаться скрыться или не брать трубку. Лучше всего поговорить с коллектором и узнать все детали долга: на сколько был просрочен кредит, как выросла сумма, какие применят штрафы.
  • Коллекторам же можно сообщить, почему не смогли погасить долг в нужное время. В финале нужно договориться о тех шагах, которые будут предприняты для погашения долга. Коллекторы соединятся с банком и передадут ему информацию. В том случае, когда заёмщик добросовестно выплачивает долг, коллекторы звонить не будут.
  • Также нужно поинтересоваться именем и фамилией звонящего, его должностью, наименованием агентства и целью разговора. Нужно зафиксировать время и число, когда произошёл звонок, а также осведомиться о наличии лицензии и договора переуступки.
  • Когда коллекторы отказываются предоставлять документы, либо договор не предусматривает переуступки, выплачивать долги агентству не следует.

Часто задаваемые вопросы о письмах от коллекторов

Чаще всего коллекторы используют в своей работе такой инструмент, как рассылка писем. Их может быть несколько: если первые не приносят ожидаемого результата, должник получает следующие, более гневные. Поговорим о том, как быть заемщику, если пришло письмо от коллекторов. Для начала следует дать ответы на некоторые важные вопросы.

1. На каком основании вам пришло письмо от коллекторов? 

Проанализируйте ситуацию и постарайтесь понять, чем объясняется столь пристальное внимание к вам. Есть ли у вас на самом деле просроченная задолженность? Часто предупреждения от коллекторов относятся даже не к кредитам банков

Вы просто могли в каком-то договоре поставить галочку, сами того не заметив, и тем самым согласились что-то оплатить, но не сделали этого. Такое нередко случается в ходе участия в розыгрышах и лотереях, которые можно встретить на страницах многих печатных изданий.

2. Является ли письмо, которое пришло от коллектора, официальным документом? 

Внимательно посмотрите на уведомление. На каком бланке оно напечатано (обычном или официальном), есть ли на нем живая печать, подпись, исходящий номер? При несоблюдении данных требований письмо от коллекторов нельзя считать официальным документом, и оно не обладает какой-либо юридической силой. Единственная цель таких посланий – напугать вас и заставить выплатить долг.

3. На каком основании коллекторы требуют с вас погашения долга? 

Если долг на самом деле существует, узнайте, на каком основании вам пришло уведомление: либо коллекторы приобрели ваш долг у банка, и вы превратились в их должника, либо вы по-прежнему должны банку.

4. Какова сумма вашей задолженности? 

Ответ на этот важный вопрос должен быть четким и юридически правильным. Не секрет, что коллекторы часто добавляют к реальной сумме задолженности свои штрафы, не имея на это никаких законных оснований. Поэтому, если вы на самом деле задолжали финансово-кредитному учреждению и вам пришло письмо от коллекторов, возьмите в банке справку с указанием точной суммы долга и ее расшифровкой. Сделать это нужно независимо от того, продал банк вашу задолженность коллекторам или нет.

5. Нужно ли платить по реквизитам, обозначенным в уведомлении от коллекторов? 

Данный вопрос является принципиально важным, ведь согласно гражданскому законодательству, возврат части долга свидетельствует о согласии должника с полной суммой.

Иными словами, если вы не готовы подтвердить ваш долг или его сумму и дело доходит до суда, то факт оплаты вами пусть даже 10 рублей может существенно усложнить дело. Поэтому эксперты не рекомендуют вносить оплату по реквизитам, указанным в уведомлении, в следующих случаях:

  • письмо, которое пришло от коллекторов, не имеет юридической силы (см. п. 2);
  • у коллекторов нет законных оснований, чтобы требовать возврата задолженности (п. 3);
  • вы не согласны с суммой долга (п. 4).

Не стоит забывать и о хитростях, на которые часто идут коллекторы. В уведомлении они могут указать, что, как только вы заплатите незначительную сумму, они тут же оставят вас в покое. Либо специалисты по взысканию задолженностей намеренно указывают в уведомлении заниженную сумму с расчетом на то, что должник, пребывая в восторге, быстро ее оплатит. Однако в последствие выяснится, что долг вовсе не стал меньше. Используя уловки, коллекторы добились того, что заемщик официально с ним согласился.

6. Стоит ли отвечать на письмо, которое пришло коллекторов? 

Сделать это стоит только в том случае, если вы уверены в юридической грамотности своего ответа. Не забывайте о том, что любое ваше слово коллекторы в ходе дальнейших разбирательств могут использовать против вас. По этой причине многие эксперты не советуют отвечать на такое уведомление, кроме тех случаев, когда оно пришло к вам по ошибке, и вы совершенно уверены в этом. В таком случае, чтобы коллекторы оставили вас в покое, уведомите их, что долгов у вас нет, и предоставьте копию справки об отсутствии задолженности перед тем банком, на который они будут ссылаться (имейте в виду, что получение такого документа, в большинстве случаев, является платной услугой).

Как действуют коллекторы по отношению к должнику?

Кредиторы, предоставившие определенную сумму заемщику, при своевременной неуплате долга, заключают договор с коллекторским агентством, которое за определенный процент от суммы задолженности, проводят мероприятия по изъятию долга с должника, не уплатившего вовремя кредит.

Первая стадия состоит из 2 этапов:

  1. Телефонные звонки. Агент звонит должнику и предупреждает о судебной ответственности перед кредитором.
  2. Рассылка писем и смс. Должнику отсылаются смс сообщения и письма с просьбами о погашении кредита.

Если упомянутые выше меры не действуют,  агентства применяют следующий этап воздействия, включающий:

  1. Личный контакт с заемщиком. Специалисты являются к должнику на дом, для разъяснения ситуации с неуплаченным кредитом.
  2. Сбор информации. Долговые агенты собирают личную информация о должнике, включая, справку о доходах определяющую платежеспособность заемщика.
  3. Обращение к близким или состоящим с заемщиком в родстве лицам. В случае намеренного или вынужденного отсутствия по месту жительства должника, коллекторы обращаются к попечителям, которыми могут быть близкие или лица, состоящие в родстве с заемщиком.

Также при отсутствии заемщика по месту его жительства, коллектор обращается к соседям должника для выяснения его возможного местонахождения.

Что могут и не могут делать коллектора?

Перечень возможных действий регулируется ст. 4 Закона о коллекторах.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

  1. Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
  2. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
  3. Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника(п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

Звонить должнику.

Это способ непосредственной связи с должником, допускаемый Законом о коллекторах. При этом звонки могут осуществляться в строго определенном количестве и в ограниченный период времени

Должнику очень важно сохранять хладнокровие и не поддаваться на провокации собеседника. Ответом на все предложения может быть только решение вопроса в судебном зале

Если коллекторы не могут связаться с должником по телефону или по почте, они могут посетить его лично

Это допускается Законом о коллекторах, но важно, что количество подобных встреч должно быть ограничено и не нести морального вреда должнику

Взыскатели могут назначить встречу на нейтральной территории, предварительно уведомив о месте и времени по телефону. Факт уведомления запроса личной встречи, оставленный без внимания может служить основанием для приезда коллектора домой.

С начала 2017 года в Закон внесены изменения, ограничивающие действия коллекторов. Теперь они не могут:

  • Лично посещать должника чаще, чем раз в неделю.
  • Совершать звонки чаще 2 раз в течение 7 дней.

Таким образом, ежедневный контакт с должником запрещен, и несоблюдение данного условия является основанием для жалобы.

Получив подобное письмо не стоит:

  • Писать самостоятельный ответ (по причинам указанным выше).
  • Платить по реквизитам, указанным в документе (если внести хотя бы один платеж, это будет расценено как согласие с предъявляемым долгом).
  • Доверять приведенным цифрам – коллекторы зачастую накручивают сумму долгу, приписывая несуществующие штрафы.

Кроме того, получив письмо, крайне важно сохранять спокойствие и не совершать необдуманных поступков

  • Не следует пытаться скрыться или не брать трубку. Лучше всего поговорить с коллектором и узнать все детали долга: на сколько был просрочен кредит, как выросла сумма, какие применят штрафы.
  • Коллекторам же можно сообщить, почему не смогли погасить долг в нужное время. В финале нужно договориться о тех шагах, которые будут предприняты для погашения долга. Коллекторы соединятся с банком и передадут ему информацию. В том случае, когда заёмщик добросовестно выплачивает долг, коллекторы звонить не будут.
  • Также нужно поинтересоваться именем и фамилией звонящего, его должностью, наименованием агентства и целью разговора. Нужно зафиксировать время и число, когда произошёл звонок, а также осведомиться о наличии лицензии и договора переуступки.
  • Когда коллекторы отказываются предоставлять документы, либо договор не предусматривает переуступки, выплачивать долги агентству не следует.

В законе не написано, что не могут делать коллекторские агентства. Однако следует незамедлительно обратиться в полицию, если коллекторы нарушают Гражданский кодекс РФ. Согласно Кодексу, коллекторы не должны:

  1. Нецензурно выражаться.
  2. Разговаривать с агрессивной интонацией.
  3. Сообщать ложные данные.
  4. Сообщать должнику угрозы, оскорбления.
  5. Коллектор расценивается как любой другой гражданин РФ, и специальными полномочиями он не наделён.

Если банк продал долг

Во второй ситуации банк полностью передаёт долги клиента коллекторскому агентству. В этой сделке обязательно имеется третье лицо, которое участвует сделки. Деньги в этой ситуации должны быть возвращены именно коллекторам, а не банку. Такое письмо — это уведомление клиента о том, что банк передал дело. И оплачивать долг теперь нужно именно коллекторскому агентству.

Если заёмщик получил такое письмо, он должен прочитать его и отправить коллекторскому агентству просьбу предоставить заверенную копию договора, документы, касающиеся передачи дела и оригинал договора. Послание можно передать через почту, попросив прислать уведомление после того, как оно будет передано. В банковскую организацию нужно отправить просьбу показать документы, фиксирующие переуступку. Что-либо делать и передавать деньги в какую-либо организацию до получения нужных документов не рекомендуется.

Насколько важно читать письма, которые приходят от коллекторов

Письмо, которое пришло вам от коллекторов (обычное или электронное), состоит из текстовой информации и документов-приложений к ней. Данный способ специалисты по взысканию задолженностей могут использовать практически без ограничений, однако есть некоторые требования и запреты, которые касаются содержания посланий.

Низкий уровень регулирования переписки с должником по почте легко объяснить: должник имеет полное право не читать поступившие ему письма. Обычную почтовую корреспонденцию он может просто не получать, а поступление электронных посланий не составит труда заблокировать. Если должнику, который достаточно уравновешен и адекватен, пришло письмо от коллекторов, то его содержание вряд ли окажет реальное психологическое давление на получателя. Иными словами, данный способ является далеко не самым действенным в вопросах возврата задолженностей.

Как реагировать, если пришло письмо от коллекторов? Вот несколько советов по этому поводу:

  1. Стоит ознакомиться с содержанием корреспонденции. Это позволит быть в курсе актуальной информации о задолженности и процессе ее истребования.
  2. Письма носят исключительно информирующий характер, и это дает получателю право самостоятельно принимать решение о том, отвечать на полученные письма или нет. Участие в переписке обеспечивает должнику возможность аргументировать для оппонентов свою позицию, а также предложить те или иные варианты урегулирования вопросов по поводу долга. Аналогичные возможности есть и у стороны кредитора.
  3. Если письма оскорбляют должника, угрожают ему, нарушают его законные интересы и права либо не содержат обязательных сведений, то он имеет полное право пожаловаться на действия коллекторов, обратившись в полицию, прокуратуру или территориальное подразделение ФССП. Жалобу следует дополнить копиями писем и приложений, полученных от коллекторов, а также распечаткой электронной переписки, заверенной нотариально.

Обязательно ознакомьтесь с содержанием первого письма, которое пришло от коллекторов. Это позволит вам понять актуальные и официальные требования коллекторов и кредитора. Игнорировать переписку стоит начать тогда, когда она становится назойливой и не содержит важных для вас данных. Тем не менее, периодически письма, которые пришли от коллекторов, рекомендуется перечитывать. Это позволит вам быть в курсе последних событий, к примеру, начала процедуры судебного взыскания задолженности. Не забывайте о том, что коллекторы для достижения цели часто идут на обман и шантаж. Поэтому, если вы нуждаетесь в разъяснениях, обратитесь напрямую к кредитору – именно он владеет достоверной информацией в полном объеме и принимает окончательное решение о судьбе задолженности.

Как быть, если коллекторы напрашиваются в гости

В письмах, которые приходят от взыскателей, часто сообщается о выезде к должнику. Такие сообщения с датой приезда не стоит воспринимать буквально. Это может быть просто попытка выйти на контакт с должником в расчете на то, что последний перезвонит.

Если в письме сообщается о визите, что делать, решает сам должник. Коллекторам нельзя запретить посещение должника с определенной периодичностью, но открывать взыскателям дверь люди не обязаны. В случае излишней настойчивости можно вызвать полицию.

 Другое дело – когда письмо приходит от приставов. Эти специалисты имеют право входить в жилое помещение без согласия должника с двумя документами: с решением суда, а также письменным разрешением старшего пристава. Приехать могут даже на съемную квартиру. Поэтому игнорировать уведомления судебных исполнителей не стоит. К тому же приставы обычно присылают их неоднократно, прежде чем начинают применять крайние меры.

Если коллекторы присылают письма, не стоит паниковать. Круг их полномочий не так велик, и в большинстве случаев имеет место простое психологическое давление. В случае нарушения закона представителями служб взыскания должник вправе обратиться в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.

Письма коллекторов о задолженности по связи

Чтобы столкнуться со службами взыскания, необязательно быть злостным неплательщиком. В интернете можно встретить множество отзывов, в которых люди пишут: коллекторы терроризируют письмами и звонками, но я не брал кредит.

Если коллекторы продолжают проявлять настойчивость, можно пожаловаться в ]]{amp}gt;НАПКА]]{amp}gt;. Руководство Ассоциации старается следить за соблюдением этических норм своими участниками и наверняка примет меры.

Если не поможет, придется обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления можно получить в соответствующей инстанции. Кроме того, пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда.

Что стоит выяснить

Прежде чем действовать, нужно разобраться, с чем вы имеете дело

На начальном этапе коллекторы не ходят по квартирам и их внимание проявляется только в двух формах: письма и/или звонки (хотя последние обычно случаются по ночам или очень ранним утром, что весьма неприятно).. Если вы получили письмо от коллекторского агентства или банка, а с получателем связаться не удается, то вскрывайте его (да, это не очень этично, но другого варианта у вас нет)

Внимательно изучите содержание письма и разберитесь в причинах его направления вам.

Если вы получили письмо от коллекторского агентства или банка, а с получателем связаться не удается, то вскрывайте его (да, это не очень этично, но другого варианта у вас нет). Внимательно изучите содержание письма и разберитесь в причинах его направления вам.

Если вам начали звонить и требовать что-то вернуть, то не пугайтесь и для начала спокойно уточните все обстоятельства дела (кто должник, почему звонят по этому номеру и так далее), а также постарайтесь записать разговор, чтобы можно было приложить аудиозапись к заявлению в правоохранительные органы, в случае если не удастся решить дело мирным путем.

Иногда общение с коллекторами происходит в форме аудиосообщений: на другом конце провода автоответчик

В таком случае важно попытаться запомнить название звонившей организации или сделать запись сообщения.. Если квартира вам не принадлежит, то обязательно предупредите законного владельца о таких претензиях, ведь он может быть в курсе долгов или захочет действовать по своему усмотрению.

Если квартира вам не принадлежит, то обязательно предупредите законного владельца о таких претензиях, ведь он может быть в курсе долгов или захочет действовать по своему усмотрению.

Теперь, имея представление о причинах беспокойства, стоит переходить к решению проблемы.

Приходят письма от коллекторов: что делать, если нет задолженности

Если вы столкнулись со службами взыскания, это еще вовсе не говорит о том, что вы злостный неплательщик. Многие люди, у которых нет задолженностей перед банками, сегодня получают письма и звонки от коллекторов. Оказавшись в подобной ситуации, помните, что вы никому ничего не должны платить, даже если должником оказался один из членов вашей семьи. Просто сообщите коллекторам, что долгов у вас нет, и потребуйте прекратить отправку уведомлений.

Если ваши требования не были услышаны, обратитесь с жалобой в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА). Руководство данной организации следит за тем, соблюдают ли ее участники этические нормы, и принимает надлежащие меры в случае их нарушения. Вы также можете пожаловаться на действия служб взыскания в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления вам предоставят в каждой из перечисленных инстанций. Кроме того, вы имеете полное право получить компенсацию морального вреда, обратившись в суд.

Имеют ли письма от взыскателей юридическую силу

Российское законодательство предусматривает два вида переписки:

  1. Почтовые отправления (а также письма, направленные по электронной почте).
  2. Сообщения, отправленные посредством электросвязи (смс-уведомления, телеграммы).

Чтобы письмо могло считаться официальным, оно должно быть напечатано на бланке агентства и иметь:

  • Исходящий номер.
  • Живую подпись (не скан и не ксерокопию).
  • Печать компании.

Разумеется, в письме должны содержаться все реквизиты коллекторского агентства. Категорически запрещается писать должникам от имени суда или сотрудников правоохранительных органов.

 Обычно письма коллекторов этим требованиям не соответствуют. Как правило, их отправляют даже без уведомлений о вручении. Такая корреспонденция прежде всего направлена на то, чтобы надавить на должника и попытаться ускорить процедуру взыскания.

Таким образом, за разъяснениями всегда лучше обращаться к кредитору: только он располагает достоверной информацией. Коллекторы же могут что-то упустить, недоговорить, перейти на откровенный шантаж. Кроме того, от них в большинстве случаев не зависит решение вопроса по проблемному кредиту.

Законна ли передача долга коллекторам и чем она регулируется

Передача долгов разрешена статьёй 382 ГК РФ. Но что следует предпринять задолжавшему человеку в таком случае? Именно на этот вопрос и ответит эта статья.

Должник может получить письма от коллекторских агентств, только если банк уступил права на взыскание долга другой организации. Об этом сообщает Постановление No17 от 28.06.2012. Обычно банки уступают дела должников именно агентствам,специализирующимся на «выбивании» долгов. Сделать это банковская организация может только в том случае, если договор с должником содержит такую возможность. Другим основанием для передачи долга является наличие лицензии у коллекторского агентства.

Если в кредитный договор с должником не был включен пункт, позволяющий банку передать дела, то занимавший имеет право обжаловать решение в суде.

Когда человек получает письма от коллекторов, он должен помнить следующие особенности взыскания долга:

Каждый долг разбирается индивидуально

В разных случаях коллекторы могут принять различные решения по взысканию долга, и применять для этого различные методы.
Важно понимать, на чём будут основываться действия сотрудников агенства, и какими нормативными актами они руководствуются.
На выдачу положительного решения влияют многие факторы.
Когда начинают приходить письма, нужно выяснить обстоятельства передачи дела.

Заключение соглашений коллектора с должником

Закон № 230-ФЗ в ч. 2 и 5 ст. 4, частях 3, 7 и 8 ст. 6 и ч. 13 ст. 7 обязывает коллекторскую организацию заключать письменные соглашения с должником в следующих случаях:

  • При необходимости применить иные, кроме определенных законом, способы взаимодействия с должником.
  • При необходимости изменить частоту взаимодействия с должником посредством личных встреч, переговоров по телефону или смс- и email-информирования.
  • При необходимости для коллекторского агентства установить взаимодействие с третьими лицами, например, с родственниками, соседями, членами семьи должника и другими лицами в случае, когда ими не высказан в явной форме отказ взаимодействовать.

При необходимости передать сведения о должнике в адрес третьих лиц или при необходимости установления доступа третьих лиц к сведениям о должнике, о его задолженности и о любых его персональных данных.

Однозначно запрещена публикация персональных данных должника в интернете или в печатных материалах, а также передача их по месту работы должника.

Заключенные соглашения должник в любой момент может расторгнуть и отказаться от их исполнения, для чего так же через нотариуса должник должен написать уведомление об отказе выполнять условия соглашения. Уведомление высылается в адрес коллекторской организации по почте заказным письмом с уведомлением или лично под расписку.

Добавить комментарий