Специфика страхования гостиничного бизнеса

Риски Гостиничного Бизнеса

У каждого риска есть определенные лимиты с учетом тех или иных событий. Страховка может предусматривать даже возмещение убытков гостей (в королевских апартаментах размещаются люди с достатком), а также добровольное медицинское страхование сотрудников. Если отель новый, или не был в эксплуатации, подход будет несколько отличаться от того, где деятельность исчисляется годами, это можно сказать и о рисках.

Отличительная черта гостиничного бизнеса – это большая страховая сумма, которая отражается на самом отеле, так и на получаемой прибыли.

В них могут наблюдаться достаточно часто такие мелкие убытки как пожар на кухне, поэтому происходят, периодиески достаточно масштабные страховые случаи. Участвуют в этом деле только компании, которые смогли зарекомендовать себя с положительной стороны.

При покупке полиса для гостиничного бизнеса, отельер получает и гарантию поддержки, возмещения во многих случаях, которые описаны при заключении договора. Наилучшим вариантом будет комплексная страховка, где рассматривается страхование помещения, мебели, оборудования, интерьера, запасов от пожара, стихии, залива и противоправных действий со стороны третьих лиц. По желанию страхователя данный перечень можно расширить.

Тариф при страховании может быть разным, здесь все зависит от конкретного случая, здания, реконструкций, его перепланировок, дополнительного оборудования, наличия системы охраны и пожаротушения. При сборе документации страховщик может сообщить о проведении ремонтных работ на отдельных участках, где есть вероятность возникновения страхового случая. Даже на этом этапе владелец снижает риск своих финансовых потерь.

Ответственность перед клиентами отеля несется именно владельцем, ведь может произойти вред без умысла их здоровью или жизни. Этот случай также может быть застрахован с учетом тех или иных обстоятельств. Перерыв в производстве также подлежит страхованию, так как после любой непредсказуемой ситуации гостиница со стороны туристов не сможет получать прибыли.

Деятельность гостиниц, хостелов, отелей, кемпингов связана и с интенсивной проходимостью людей, поэтому на первом месте стоит ответственность собственников пред постояльцами. Успех бизнеса в этом случае зависит от отношения к людям. В условиях конкуренции учитывается даже забота о случайном посетителе, хотя классическое страхование самое востребованное.

Это хорошая возможность защиты инвестиций и один из лучших вариантов для ведения дел. Так можно спастись от непредвиденных расходов в случае пожара или аварии. Здесь нельзя обойтись и без обеспечения помещений системой безопасности. Все эти риски являются существенными и требуют внимания со стороны отельеров, проработки многих важных вопросов.

Вам потребуется терпение, чтобы оформить все документы

Даже если у вас уже есть помещение (например, квартира или дом), в котором можно открыть мини‑отель, предстоит пройти через процедуру официального оформления гостиницы. Она включает в себя, помимо прочего:

• перевод Статья 288. Собственность на жилое помещение помещения из жилого фонда в нежилой;
• получение свидетельства о регистрации предприятия и постановке на учёт в ФНС;
• оформление разрешительной документации на строительство или перепланировку помещения;
• получение документов, которые подтверждают, что ваша будущая гостиница соответствует требованиям пожарной, санитарной, технической, экологической безопасности;
• получение всевозможных лицензий — например, на организацию общественного питания (если вы планируете предоставлять постояльцам опцию типа «завтрак включён») или торговлю алкогольной продукцией.

Это далеко не полный список документов и разрешений. Он может быть значительно шире — зависит от конкретного объекта. В любом случае будьте готовы к тому, что на оформление отеля надо потратить достаточное количество времени и сил.

Вам придётся научиться разбираться в людях

Этот навык полезен в любой сфере, но в гостиничном бизнесе он вообще жизненно важен. Вы можете создать образцовый отель, заполнить его дорогой мебелью и качественной сантехникой, поражать клиентов своей личной харизмой. Но если на ресепшене у вас сидит недружелюбная «прыщавая девочка» из бизнес‑анекдота, все ваши усилия пойдут насмарку.

То же касается и клиентов.

Знание психологии людей — обязательное условие. Кому‑то необходимо сделать скидку, хотя бы минимальную. А с кем‑то надо разговаривать жёстко и в формате «никаких скидок». Нужно уметь принимать решение за гостей — не все готовы к богатству выбора.

Светлана Бужор, хозяйка мини-отеля «Чайка» (Утёс, Алушта)

Стоит заранее определиться с видом отеля

Это ключевой момент, от которого зависят последующие шаги. Форматов отелей существует множество, например:

• хостел;
• мини‑отель в курортном или туристическом месте;
• гостиница экономкласса;
• бизнес‑отель для платёжеспособных и требовательных клиентов;
• апарт‑отель, в котором сдаются не номера, а отдельные квартиры (апартаменты) со всеми удобствами, включая кухню.

В зависимости от того, какой формат вам ближе, вы будете подбирать месторасположение объекта, его планировку и дизайн, качество используемых материалов, количество мебели и многое другое.

Чтобы определиться, возьмите тайм‑аут хотя бы на месяц‑два. Обзаведитесь блокнотом, специальной папкой на рабочем столе и сохраняйте ответы на все вопросы об именно «вашем» варианте гостиничного бизнеса:

• Запишите идею. Развейте её — подробно опишите, какие фишки хотели бы реализовать, что могло бы привлечь к вам клиентов.
• Поищите похожие проекты, которые уже воплощены. Сохраняйте фото, видео, отзывы клиентов. Это поможет вам точнее определиться, какие достоинства вы могли бы позаимствовать и каких недостатков стоит избежать.
• Составьте подробный план реализации вашей идеи. Разберитесь и запишите, какие потребности есть у клиентов из вашей целевой аудитории. Набросайте предварительную планировку гостиницы. Составьте ориентировочную смету. Эта информация станет основой вашего бизнес‑плана.

Поддерживайте цены

Чаще всего эксперты советуют не снижать цены, потому что бороться с последствиями такого решения вам придется еще долго. «Исследования показали, что отели, которые быстрее снижают цены в кризис, могут восстановится позднее всех, когда спрос вернется», — говорит Дэн Скодол, эксперт американской компании Cendyn по ценообразованию, аналитике и управлению доходами в индустрии гостеприимства и туризма.

Многие отели, которые работают с динамическим ценообразованием, строят сетку тарифов на основе BAR — Best Available Rates. Это значит, что все их тарифы — групповые, корпоративные и другие — привязаны к одной средней цене эталонного номера — самой продаваемой категории.

«Когда спрос восстановится, и вы попытаетесь вернуть прежние цены, наиболее прибыльные гости вроде бизнес-путешественников, организаторов мероприятий и свадеб будут неохотно соглашаться на повышенные цены», — утверждает Невилл Айзек, директор по работе с клиентами испанской IT-компании Beonprice.

Снижение цен может привести к медленному восстановлению доходов. Например, по прогнозам компании HotelAVE, гостиничной индустрии США понадобится около пяти лет, чтобы вернуться к уровню 2019 года по загрузке, доходу и окупаемости. 

Да, снижать цены, когда снижается загрузка, — это первое, что приходит в голову, как инстинкт. «Но скидки бесполезны, если люди просто не путешествуют из соображений безопасности. Мы хотим быть уверены, что когда спрос вернется, мы точно не потеряем ни одного доллара из-за слишком низких цен», — говорит управляющий номерным фондом канадского отеля Banff Park Lodge Стивен Шульц.

Вам понадобится консультант

В принципе, им можете выступать и вы сами — если у вас есть экономическое образование или вы учились на факультете гостиничного бизнеса. Или имеете опыт работы менеджером в отеле. Такой бэкграунд гарантирует, что вы хотя бы в общих чертах представляете, как устроен этот механизм.

А тут есть уйма нюансов: от выбора организационно‑правовой формы деятельности и системы налогообложения, в которой вы будете строить бизнес, до сугубо хозяйственных мелочей — где закупать расходные материалы, как составить график уборки и работы сотрудников, к кому обращаться при необходимости экстренного ремонта и так далее.

Ещё раз повторим: если вы неофит, вам потребуется профессиональный консультант. Он сэкономит вам много денег. Кроме шуток. Без него можно попробовать разве что сдавать собственную квартиру или две, чтобы лично набить все шишки и приобрести, пусть иногда и путём финансовых потерь, необходимый опыт.

Транскрипт

1 Страхование, как инструмент управления рисками в гостиничном бизнесе Мария Владимировна Селименкова Директор филиала ЗАО «МАКС» в г.иркутске Иркутск, 17 февраля 2011

2 Страхование рисков в гостиничном бизнесе На сегодняшний день, степень проникновения страхования в гостиничном секторе достаточно низкая Многие недооценивают те риски, с которыми имеют дело Именно сейчас на страховом рынке России сложилась ситуация, когда на страховке в гостиничном бизнесе можно значительно сэкономить Страховщики принимают риски как при строительстве объектов туристической индустрии, так и при их эксплуатации

3 Специфика страхования в гостиничном бизнесе в России Страхование покупается в силу обязанности страхователя перед кредиторами либо перед инвесторами, учредителями Такое отношение подкрепляется общим недоверием к страховым компаниям Убытки в секторе гостиничного бизнеса редко бывают малозначительными В гостиничном секторе востребовано как страхование имущества, так и страхование ответственности перед третьими лицами

4 Комплексное страхование при строительстве объектов туристической индустрии Материальный ущерб Ответственность во время монтажа Возмещение потерь инвестора или заказчика в результате задержки и перенесения сроков сдачи объекта. Пример: на строительной площадке гостиницы произошел пожар или взрыв. У страхователя появляется необходимость изыскать деньги на продолжение строительства, в результате возникают неизбежные задержки на неопределенный срок, хотя инвестор уже мог бы получать прибыль от эксплуатации объекта, именно эту неполученную прибыль возмещает страховщик.

5 Страхование на этапе эксплуатации объекта туристической индустрии Имущество: При эксплуатации готового отеля в нем проживают постояльцы, которые являются временными жильцами, слабо заинтересованными в сохранении имущества отеля. Возможность возникновения пожара, залива, и других убытков в отеле в разы выше, чем собственной квартире Страховщик берет на себя риски по защите здания отеля, общего имущества отеля, обстановки в номерах, прилегающих территорий, автопарка отеля. Тарифы на страхование имущества отеля незначительно отличаются от тарифов на страхования имущества физических лиц

6 Ответственность: Отель предоставляет услуги третьим лицам и непосредственно несет ответственность перед ними за некачественно оказанную услугу, а также при возникновении нештатной ситуации, несчастного случая, травмы В нашем городе все помнят случай 16- летней давности с пожаром в гостинице «Сибирь». Ущерб постояльцам отеля, потерявшим в огне свое имущество, возмещать было не кому. На сегодняшний день в России страхование ответственности отеля перед постояльцами (порча имущества постояльца, кража, причинение ущерба здоровью (например, несчастный случай) достаточно востребованная страховая услуга

7 Факторы, влияющие на развитие страхования в сфере туризма Инвестор – глобализация, интеграция инвесторов в туристический сектор экономики Восточной Сибири. Инвесторы приносят с собой опыт использования страхования в целях защиты интересов бизнеса Гость – стимулирует развитие страхового рынка, отстаивая свои права. Менталитет граждан меняется, люди готовы отстаивать свои права и интересы при получении ущерба Собственник отеля – чувствует, что может появиться необходимость крупных выплат и что частота выплат может быть довольно высока

8 Страховые тарифы Тариф на страхование отеля рассчитывается индивидуально. На стоимость влияет местоположение, площадь, возраст здания, оборудование системами пожарной и охранной сигнализации и другие факторы Для наглядности: годовая страховка от всех рисков обойдется владельцу небольшого отеля примерно в такую же сумму, которую он тратит на стирку гостиничного белья за шесть месяцев

9 Спасибо за внимание! Страховая компания «МАКС» г. Иркутск, ул

Партизанская, 112/3

Вам понадобятся деньги. Приличные

Сразу скажем: если с финансами у вас сложно, затею с гостиничным бизнесом лучше отложить. Это то дело, которое требует масштабных затрат. Причём не всегда прогнозируемых.

Самая значительная строка расходов — это покупка подходящего помещения, если у вас в собственности его нет. Аренда чужих объектов под отель, как правило, нерациональна: ведь помимо того, что вам придётся вносить ежемесячные платежи, вы потратите немаленькую сумму на капитальный ремонт и дизайн в здании, с которым через время придётся расставаться. Более‑менее приемлема разве что долгосрочная аренда на период от 10 лет с возможностью последующего выкупа.

Подбирая помещение под отель, обязательно обращайте внимание на следующие факторы:

• Расположение. Оптимально, если гостиница будет в проходном месте: рядом с морем (если речь о курортном регионе), достопримечательностями, в деловой части города.
• Транспортную доступность. Чем удобнее к вам доехать, тем больше клиентов будет.
• Развитость инфраструктуры. Супермаркет, аптека, парковка рядом сделают ваш отель более привлекательным.
• Наличие отдельного входа.

Жильё, удовлетворяющее таким параметрам, редко бывает дешёвым. Чтобы получить банковский кредит, понадобится уже готовый бизнес‑план, который докажет банку, что ваше предприятие с высокой вероятностью будет прибыльным.

Ущерб прямой и косвенный

Важный момент – характер ущерба, который в случае со страховкой гостиницы может быть двух видов: прямым и косвенным. Первый – это материальные потери бизнеса в результате происшествия. Касается разбитых стекол, обрушившейся кровли, сломанной мебели, вырванных ветром оконных рам и т. д. Это стандартная часть, которая покрывается страхованием в 99% случаев.

Второй пункт – косвенный ущерб, он же финансовый – потери, которые несет страхователь в результате:

• выплат компенсаций соседям за залив;
• возмещения вреда здоровью гостей (отравление, несчастные случаи в спа-кабинетах или во время экскурсии по городу, если ее предоставляет гостиница);
• простоя на время ремонта (после пожара, залива, урагана).

Косвенные убытки часто остаются вне программы страхования, хотя по статистике именно они дают самую большую нагрузку на бюджет отельера.

— Сегодня многие авиакомпании, аэропорты во многих странах используют роботов, биометрию – что скажете об этом тренде?

— Многие помнят недавние интересные данные о том, около 20 млн работающих россиян (примерно 45,5% от общего количества) могут быть заменены роботами к 2030 году. Каждый второй уже завтра-послезавтра потеряет работу из-за автоматизации.

На мой взгляд, технологии в роботостроении пока не так совершенны, чтобы заменить людей роботами. К примеру, в одном из отелей в Японии задействованы роботы, но они являются развлечением – не более. Не говоря уже о замене персонала роботами. По сути, робот в индустрии гостеприимства пока что прототип Siri и других голосовых помощников. В него загружают перечень популярных вопросов и ответов. Путешественникам интересно взаимодействовать с роботами, но не на постоянной основе – в отелях это пока так. Что касается биометрии – это интересная история. Распознавание лиц, пропуск в номер «по лицу» без карточек и ключей – такая практика уже применяется.

Гостиничный рынок хочет выжить и рассматривает варианты

Ситуация в российской гостиничной индустрии перестала быть обнадеживающей. Это случилось ровно после того, как 27 марта премьер-министр РФ Михаил Мишустин дал поручение до 1 июня приостановить размещение в санаториях и работу курортных гостиниц в принципе, наряду с курортными объектами массового отдыха и деятельностью организаций общественного питания. На рынке возникла паника: как продержаться 2 месяца без постояльцев?

Однако городские отели пытаются воспользоваться оставленной законом лазейкой: возможностью размещения гостей, приехавших «с деловой целью» (что на данный момент разрешено, без ограничения сроков). Уже сейчас в России появилось новое предложение – варианты длительного проживания а-ля самоизоляция без питания.

Одним из первых публично озвучил эту идею владелец и генеральный директор питерской «Гельвеции» Юнис Теймурханлы: большая часть гостиницы будет законсервирована, действующие же номера можно использовать под размещение на карантине или его подобие. Юнис Теймурханлы рассказал в авторской колонке на «Снобе», что, возможно, сам станет первым постояльцем «Гельвеции» на таких условиях, переехав в отель на самоизоляцию.

Владелец и генеральный директор питерской «Гельвеции» Юнис Теймурханлы

Хотя цены такой самоизоляции местами кусаются. Так, «Азимут Переславль», согласно данным профильного сообщества Russian Hotels Talks, предлагает отдельный коттедж на две спальни с двумя санузлами, кухней, верандой и зоной барбекю за 90 000 руб. на 30 дней. Апарт-отель 15 Intermark Residence на Новом Арбате (Москва) рекламирует апартаменты с полностью оснащенной кухней и гостиничным сервисом на тот же срок за 90 000 руб. (студия), а номер со спальней – за 135 000 руб.

В Ambassador Kaluga можно провести месяц взаперти в номере за 80 000 руб., естественно, без питания.

Впрочем, есть и более бюджетные варианты, в частности в Подмосковье. East Gate Hotel (Балашиха) предлагает размещение за 7500 руб. в неделю. А у «Резидент-Отель» (Дубна) можно снять номер с кухонным уголком дешевле, чем аренда квартиры. В гостинице отведен специальный этаж для длительного проживания.

В Санкт-Петербурге цены относительно доступны: ColorSpb – от 25 000 руб. за месяц за студию с кухней в центре города (отель «На Моховой») еще дешевле – от 20 000 руб.

Хостелы же вообще начали предлагать варианты всего от 5000 руб. в месяц за койко-место, причем даже «с питанием»: владельцы малых средств размещения пишут в соцсетях, что уже закупили гречку и прочие крупы-каши, которыми проживающие могут пользоваться без ограничений.

Любопытно, что в целом сама идея трансформации гостиницы в место постоянного проживания «в силу обстоятельств» зародилась в Европе, откуда, возможно, российские отельеры ее и скопировали. Такое решение впервые представил миру бизнесмен Кике Сарасола, создатель и владелец испанской сети отелей Room Mate. Сейчас почти три десятка гостиниц этой цепочки тоже страдают от последствий пандемии: в Испании туризм погрузился в депрессию. Поэтому предложение Кике Сарасолы о том, что он предоставляет часть своих отелей под больницы, поскольку в медучреждениях страны уже не хватает мест, вызвало большой резонанс.

Создатель и владелец испанской сети отелей Room Mate, Кике Сарасола

Помимо этого, он размещает людей, которым необходимы карантин или изоляция, но они не могут находиться дома, чтобы не подвергать опасности близких.

Кстати, идею по трансформации отелей в медучреждения поддержал «Сафмар»: его основатель Михаил Гуцериев обратился к мэру столицы с письмом, сообщающим, что готов при необходимости предоставить гостиницы «Сафмара», чтобы перепрофилировать их под временные госпитали. К слову, речь не только о «Holiday Inn Сущевский», но и о более статусных гостиницах: «Marriott Тверская», «Hilton Ленинградская», «Radisson Blu Олимпийский», «InterContinental Тверская», «Националь».

Страхование имущества

Данный вид страхования практикуют владельцы дорогостоящих объектов туриндустрии, что особенно востребовано там, где высока вероятность неблагоприятных природных явлений и катаклизмов. Объектом страхования может выступать имущество, находящееся в собственности, временно находящееся в распоряжении или под контролем на основании договоров аренды или иных договоров. К имуществу, в частности, относятся:

• здания и сооружения, принадлежащие и/или арендуемые помещения;
• внутренняя отделка зданий и помещений;
• инженерные коммуникации и структуры (трансформаторные, газораспределительные подстанции, тепло- и электрокабельные коллекторы и иное оборудование);
• внешние сооружения (шлагбаумы, навесы, решетки на окнах, ограждения и заборы, сооружения КПП и иные подобные объекты);
• внешнее и внутреннее остекление (в том числе остекление оконных проемов, дверей, стеклянные перегородки, витражи, зеркала);
• технологическое, торговое и иное оборудование, оборудование автоматической группы входных дверей, лифты, эскалаторы;
• электронное оборудование (в том числе компьютерная техника и оргтехника, телефонные станции и аппараты, прочее телекоммуникационное оборудование, кассовые аппараты);
• мебель, инструмент, инвентарь, рекламные установки и указатели;
• наличные деньги, находящиеся на хранении в кассовых аппаратах, сейфах, специальных хранилищах, бронированных помещениях.

Страхование имущества производится по таким рискам, как пожар, стихийные бедствия, залив, противоправные действия третьих лиц. Страховой тариф зависит от года постройки здания, реконструкции, перепланировки, наличия систем охраны, пожаротушения, дополнительного оборудования (бани, сауны, бассейны), а также от предыдущих страховых случаев.

Дополнительно к имуществу гостиничный комплекс может застраховать убытки предприятия, связанные с необходимостью расчистки территории после страхового случая, вывоза мусора, слома строений, утилизации имущества. Также страхуется ответственность перед третьими лицами за случайное и неумышленное нанесение вреда жизни и здоровью, ущерба имуществу клиентов и посетителей (третьих лиц, находящихся в пределах места страхования). В дополнение к убыткам по страховым случаям, предусмотренным договором, страховщик возмещает страхователю судебные расходы по делам о причинении вреда по предполагаемым страховым случаям. Здесь же стоит упомянуть расходы по спасению жизни и имущества клиентов отеля, которым в результате страхового случая причинен вред.

Порядок учета и налогообложения страхования имущества имеет много общего с аналогичными правилами, рассмотренными выше в части страхования ответственности. Затраты относятся к нескольким отчетным периодам, что обусловливает их равномерное списание на финансовый результат и в уменьшение налогооблагаемой прибыли. Не будем повторяться, скажем лишь, что если имущество находится в аренде, то застраховать его могут как арендодатель, так и арендатор. Последний может отражать расходы на страхование имущества независимо от того, числится ли имущество у него за балансом. Главное, чтобы объект использовался в предпринимательской деятельности и договором аренды было определено, кто из его сторон должен застраховать имущество. При этом способ учета расходов на страхование обязательно нужно описать в учетной политике организации.

— Что наиболее популярно сейчас в России – есть локальные тренды?

— Новые форматы пробуют себя. К примеру, в банковской сфере. Клиент получает несколько услуг в одном из банков – страхование, трансфер в аэропорт, проход в бизнес-зал и другие. Такие форматы – дань потребностям современных клиентов. Аналогично и отель должен предлагать гостю сервис тут и сразу, изучая, что удобно путешественнику.

В России сейчас активно работают над развитием внутреннего туризма, но планов еще слишком много: строительство инфраструктуры, улучшение сервиса. До сих пор поездка в некоторые регионы россиянам обходится дороже, чем похожая поездка за границу

Также особое внимание государство уделяет развитию санаторного сектора, пытаясь привлечь и более молодую аудиторию к такому виду отдыха. У нас огромная страна и большие возможности для развития внутреннего туризма

Думаю, что тут ещё очень много работы. Параллельно с этим нужно заниматься и формированием бренда страны для иностранных туристов. Тут пока работа даже и не начиналась.

Страхование Гостиничного Бизнеса

Гостиничный бизнес на сегодняшний день достаточно развитый сегмент. Как необходимость появилась и услуга страхования данного вида бизнеса.

Такую деятельность можно еще назвать лицом страны, а риск, который несет владелец, исчисляется достаточно внушительной суммой. Страховка является серьезным шагом, которая дает гарантию и уверенность в завтрашнем дне.

При страховании гостиниц следует выделить специфику, так как во внимание могут браться не все риски, связанные с их деятельностью. Наиболее распространенными рисками являются пожар, стихийное бедствие, кражи, грабежи, аварии в инженерных системах, поломки отдельного оборудования, обвал строения и иные аналогичные случаи

В отдельных ситуациях проводится и комплексная страховка гостиничных рисков.

Современная гостиница представляет собой не просто здание, а полноценное предприятие, где работают сотрудники, полностью отвечающие за свою деятельность. Основа всего это персонал, отвечающий за пребывание гостей в отеле, их безопасность и комфорт. Далеко не каждому дана возможность для обслуживания людей разного статуса, с разным темпераментом. Даже профильное образование не может быть гарантом того, что человек справится с обязанностями на высоком, профессиональном уровне.

Отдельная роль в гостинице отводится знаниям иностранных языков, ведь только так можно организовать качественное обслуживание гостей из разных стран, которые знают цену комфорту и уюту. Все это можно встретить далеко не в каждом отеле, а данная деятельность может негативно сказаться на развитии бизнеса. Чтобы избежать непредсказуемой ситуации проводится все в комплексе. Ответственность работодателя в этом случае является центральной, он должен уметь подбирать сотрудников, обладающих определенными знаниями и умениями, умеющими работать в команде на благо постояльца, предвидеть большинство ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы.

Зачем гостинице страховать свою ответственность?

Первые и базовые вопросы: что страховать, перед кем и зачем? Предмет договора – одна из особенностей защиты интересов гостиниц

Для них важно делать упор
не столько на имущественной страховке, сколько на страховании ответственности отеля. Причин тому несколько.

1. Люди – самый непредсказуемый фактор риска. Гостиничный бизнес – это в первую очередь работа с людьми в большом количестве, любых возрастов, полов,
   настроений и состояний.
2. Развлекательная сфера контролируется законом самым жестким образом.
3. Бизнес относится к сервисной сфере (нет оборотного капитала, каждый раз бизнес рискует всем).
4. Международный характер – одна из важнейших причин для страхования ответственности гостиниц. Это в России за несерьезное увечье
   можно заплатить до 500 долларов и на том разойтись. Если на российский отель в суд подаст европеец или американец, сумма будет исчисляться десятками
   тысяч долларов.
5. Наконец, самая очевидная причина – репутация. Потерять имидж для отеля – все равно, что подписать бумаги о банкротстве. Здесь порой достаточно даже
   слуха о массовых отравлениях без компенсаций или хищении вещей, чтобы поток постояльцев прекратился.

И одновременно воспитать в себе тонкого психолога

Психологические моменты — одно из самых неожиданных открытий, которые делают для себя отельеры.

Светлана Бужор

Не ожидала, что традицией для меня станут бессонные ночи и гости, которым срочно требуются какие‑то мелочи, и это в четыре‑пять утра. Не ожидала, что придётся быть специалистом во всех областях: знать, например, будет ли лунная дорожка на море в ту ночь, когда приедут клиенты, или хорош ли бензин на заправке за 10 километров от отеля.

Ещё одно открытие: если ты хозяин или администратор, необходимо быть отличным кризис‑менеджером

Между гостями нередко возникают конфликты, и тут важно, чтобы такие люди как можно меньше пересекались друг с другом. Надо обеспечить общение сторон исключительно через персонал — только в этом случае велик шанс, что всё уладится без скандалов

Клиенты (надеемся, их у вас будет много) разные. Чтобы они оставили положительные отзывы о вашей гостинице, вам придётся находить ключик к каждому из них. Да, порой наступая себе на горло. И продолжая улыбаться, несмотря ни на что.

Все лучшее – брендам

Напоследок, стоит принять во внимание предпочтения страховщиков. Впрочем, здесь ничего нового, все подчинено законам логики: лучшие тарифы, самые комфортные условия и минимальные сроки решения проблемных вопросов страховые компании предоставляют крупным гостиничным комплексам

Чаще – брендовым (сети с мировым именем).

Но для частных отельных объектов и мини-гостиниц это не отменяет возможности застраховать бизнес по приемлемой стоимости. На эти цели (для большого и малого сегмента) работает СА «GALAXY страхование», где можно удаленно сравнить расценки СК, задать условия договора и подать заявку на его заключение.