Что делать, если названивают коллекторы?

Звонки по чужому долгу: как от них избавиться?

Рассмотрим, как поступить, если вы не брали кредит, а коллекторы настойчиво звонят по чужой задолженности:

Объяснить, что к разыскиваемому должнику вы не имеете отношения, как связаться с ним, не знаете, поручительство по данному займу не давали,
Если это не помогло, то направьте в офис коллекторского агентства заявление с просьбой удалить ваш номер из базы должников.

И помните основное правило «если долг не мой, то и беспокоить меня не имеют права».

Причины звонков по не оформленным на вас кредитам обычно две:

при получении займа заемщик указал ваш номер в качестве контактного. Так часто поступают мошенники;
вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на должника.

Как правило, достаточно один раз уведомить коллекторов, чтобы они от вас отстали. Особо назойливым представителям агентств можно пригрозить жалобой.

Совет юриста. Если звонят коллекторы по чужому долгу, на всякий случай проверьте всю информацию — откуда долг, в каком МФО или банке был взят кредит или микрозайм. Созвонитесь с кредитной организацией, чтобы они удалили ваш телефон из базы и не разглашали ваши персональные данные посторонним.

Рекомендуем дополнительно запросить кредитную историю, чтобы удостовериться, что вы не стали жертвой мошенников. Кредит могли оформить без вашего ведома по копии паспорта и телефону, или займ онлайн. Чем раньше вы узнаете о левых кредитах, тем легче будет их оспорить.

Как узнать кредитную историю бесплатно, читайте здесь.

Позвоните нашим юристам, мы бесплатно проконсультируем, что делать, если вам звонят по чужому займу.

Работа коллекторов по закону

Сегодня деятельность коллекторов строго контролируется. С 2017 года действует новый закон (№ 230-ФЗ), согласно которому этим «бравым ребятам» многое запрещено. Конечно, некоторые из них продолжают нарушать правила, надеясь на финансовую безграмотность российских граждан. Поэтому, столкнувшись с подобными проблемами, ищите ответы на свои вопросы. Обратитесь за помощью к интернет источникам в лице юридических порталов, законодательных документов.

Итак, деятельностью по взысканию проблемной задолженности имеют право заниматься компании соответствующие нижеприведенным требованиям:

Наличие регистрации в государственном реестре ФССП.
Взыскание долгов – основной вид деятельности организации.
Размер активов – от 10 млн. рублей.
Размер оформленной страховки – от 10 млн рублей.
Наличие собственного сайта.

Недопустимо принимать на работу в коллекторское агентство людей с судимостью в прошлом, не имеющих юридического или экономического образования. В работе с должниками разрешено применять такие меры взаимодействия как: звонки по телефону, личные встречи, голосовые сообщения, смс-оповещания, телеграммы. Запрещено оказывать давление на человека, угрожать, вводить в заблуждение, беспокоить лиц, не имеющих отношения к непогашенному кредиту (соседи, родственники, коллеги).

Коллекторы звонят по чужому кредиту, в котором вы выступаете поручителем

Пожалуй, это самая неприятная ситуация. Поручительство по кредиту предполагает солидарную ответственность заемщика и поручителя за погашение долга. Если вы когда-то выступили поручителем, не задумываясь о последствиях, теперь, когда у должника настолько большая просрочка по кредиту, что его долг отдали коллекторам, пришло время переосмыслить свой подход.

В этой ситуации лучше всего сразу же связаться с должником и постараться убедить его выполнить свои обязательства перед банком. Постарайтесь вместе найти решение, например, провести реструктуризацию или рефинансирование кредита. Первый вариант, скорее всего, уже не подойдет, если дело дошло до коллекторов, но узнать все же стоит, а вот перекредитоваться в другом банке можно попробовать. При этом, конечно же, уже старайтесь избегать заключения договора поручительства.

В случае, если должник не в состоянии погасить кредит, уклоняется от общения с вами, либо вообще скрывается (такое тоже не редкость), придется все-таки начать переговоры с коллекторской компанией и кредитором, чтобы совместно искать выход из ситуации. Вполне вероятно, что вам все же придется погасить образовавшийся долг (добровольно, или по решению суда), но после этого все требования к должнику по закону перейдут к вам, и теперь вы получите право подать в суд на должника, чтобы он вернул вам все то, что вы заплатили банку.

Вы – наследник должника

Если звонят коллекторы по чужому долгу, например покойного родственника, знайте, получение статуса наследника предполагает взятие на себя ответственности за все финансовые дела усопшего. Это касается всех направлений его деятельности: и прибыль от бизнеса, продажи недвижимости, автомобиля, и все задолженности перед финансовыми структурами.

Коллекторы звонят родственникам (Украина) – тоже не причина выполнять большие денежные обязательства, объясните, что Вы являетесь родственником, а не банковским счетом клиента.

Если названивают коллекторы по чужому долгу, а должник – знакомый или коллега

В данной ситуации Вы не имеете прямого отношения к человеку и его финансовым вопросам. Что делать, если коллекторы звонят на работу по чужому долгу? Они используют эту схему для запугивания или придания большой огласки делу. Можете спокойно никак не реагировать и просто блокировать номера звонящих. Вот как разговаривать с коллекторами.

Все эти правила действуют в тех случаях, когда задаетесь вопросом: «Что делать если угрожают коллекторы c микрозаймов». Размер кредитной задолженности не имеет значения, если по направлению к Вам предпринимают незаконные действия.

Если звонят коллекторы и угрожают по чужому долгу, а Вы не знаете должника

История, когда Вы полны уверенности, что кредит не брал, а названивания продолжаются с навязчивой периодичностью, может происходит по ряду вполне объяснимых причин, вот неполный перечень:

Адрес нового жилья фигурировал как место проживания неблагонадежного кредитодержателя;
Номер телефона принадлежал ему же;
Кто-то незаконно воспользовался номером Вашего мобильного телефона для заполнения анкеты на финансирование.

Какой бы из вариантов не имел место быть, Вы оказались в заложниках ситуации. Ваши действия должны быть следующими:

Узнайте название коллекторской фирмы, сотрудники которой Вас постоянно беспокоят;
Напишите письмо на имя руководителя конторы с разъяснительным текстом, в конце попросите остановить коллекторскую агрессию в свою сторону;
Обратитесь в полицию и изложите все детали происходящего, попросите решить проблему;
Подайте в суд на некорректные действия со стороны собирателей долгов с запросом на возмещение морального ущерба. Вот куда жаловаться на коллекторов.

Если Ваша совесть чиста, наберитесь терпения и постоянно блокируйте номера мобильных телефонов, с которых звонят с угрозами. Вас больше не будет интересовать вопрос, в какое время имеют право звонить коллекторы. Через 1 квартал им это надоест, и Вы снова сможете жить обычной жизнью.

Правовые последствия для коллекторов

ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О коллекторской деятельности» с последними изменениями существенно ограничил деятельность частных агентств, занимающихся взыскание проблемных задолженностей. Отныне, деятельность коллекторских агентств ограничена:

звонить должнику они имеют право не чаще одного раза в сутки;
звонки совершаются не чаще, чем 2 раза в неделю;
не более четырёх раз в месяц;
допускается осуществление звонков с 8 утра до 22:00 вечера.

Коллекторы имеют право только оповещать должника о сумме, которая должна быть им возвращена. Запрещается оповещать сослуживцев и родственников должника об имеющихся у него финансовых проблемах. Также они не имеют права требовать принуждения со стороны работодателя.В любой момент человек может отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством, подав заявление об отзыве персональных данных в банк или иное кредитное учреждение.Недопустимо звонить с засекреченных номеров. Представитель фирмы, занимающейся взысканием задолженности обязан сообщить её название и представиться.

Как поступить, если регулярно звонят на телефон, по чужому долгу?

Вариантов несколько и каждый может зависеть от таких ситуаций:

Возможно, должник — это кто-то из знакомых. В таком случае можно позвонить ему лично, чтобы получить необходимую информацию. Посоветуйте знакомому пере кредитовать ссуду, обратившись в другой банк, и не занимайте ему собственные средства для погашения кредита. Кроме того, заёмщик может попросить в банке, в котором получал займ, о предоставлении услуги реструктуризации долга;
Часто коллекторы звонят ближайшим родственникам должника. Помните, что вы не должны погашать долги своих близких. Исключение составляют супружеские пары, а также лица, являющиеся поручителями должника, либо наследниками (в случае его смерти). Если коллекторы требуют погасить ссуду, оформленную супругой или супругом, требуйте, чтобы звонки прекратились;
Если звонят требуют вернуть долг и начинают угрожать — тут же начинайте записывать звонок, сообщив об этом звонящему. Также можно распечатать все звонки и SMS-сообщения с угрозами, чтобы подать заявление в полицию либо прокуратуру;
Лучшее, что можно сделать, когда регулярно звонят по поводу чужого кредита — это подготовить заявление о вымогательстве для правоохранительных органов и не забудьте указать в нем ФИО должника;
В случае регулярных звонков из банка обращайтесь с жалобой в «Роспотребнадзор» или «Центробанк».

Чтобы решить проблему со звонками от коллекторов, рекомендуем обращаться в специальные антиколлекторские общественные организации, где помогут грамотно составить исковое заявление. В таких агентствах услуги предлагают дипломированные юристы, ориентирующиеся во всех нюансах отечественного законодательства.

Также можно попробовать собрать максимум информации относительно чужого долга — запишите название банка, выдавшего кредит, а также ФИО настоящего должника. Самостоятельно отправьте уведомления с требованием немедленно прекратить терроризировать вас звонками относительно ссуды, которую вы не оформляли. Не забудьте лично посетить банк и взять официальную справку о том, что задолженности по кредитам у вас отсутствуют.

Отправьте жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, специалисты которой знают, как обращаться с недобросовестными коллекторами. Если вы действительно не являетесь хозяином долга, в связи с которым вам постоянно звонят, то после такой жалобы очень скоро звонки прекратятся.

○ Почему коллекторы могут звонить по чужому долгу?

Согласно Закону № 230-ФЗ звонки на чужие номера с требованием о возврате долга запрещены, но гражданское законодательство допускает несколько случаев, когда это возможно.

Рассмотрим эти ситуации.

Поручительство.

Если вы указаны в кредитном договоре как поручитель, в случае возникновения долга существует высокая вероятность того, что деньги потребуют с вас. Согласно ст. 363 ГК РФ поручитель несет солидарную ответственность перед займодавцем. Это значит, что взыскатель имеет право требовать выплаты средств и с заемщика, и с вас, пока не добьется получения всей суммы долга.

«Поручитель отвечает перед кредитором в том же объеме, как и должник, включая уплату процентов, возмещение судебных издержек по взысканию долга и других убытков кредитора, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником, если иное не предусмотрено договором поручительства» (п. 2 ст. 363 ГК РФ).

Как коллекторы узнают? Дело в том, что в соглашении будет присутствовать ваш номер телефона, который попадет в базу взыскателей вместе с контактами должника, поэтому на всякий случай вымогатели прозванивают всех.

Долг родственника.

Зачастую долг касается супруга заемщика. В ч. 2 ст. 45 СК РФ сказано, что при недостатке имущества у одного из супругов для погашения задолженности, другой супруг несет солидарную ответственность по взятым обязательствам.

Кроме того, долг может перейти на наследников, принявших имущество умершего.

«Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно. Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.
…

Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований» (ст. 1175 ГК РФ).

Других лиц обязательство заемщика не может касаться. Предъявление к ним каких-либо требований разрешено только в случае, если на это согласны сам должник и родственник:

«Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:

Имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом.
Третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия» (ч. 5 ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

Долг наследодателя.

Смерть должника не приостанавливает начисления процентов. Принимая наследство, родственник тем самым берет на себя обязательство по выплате долга. К сожалению, не всегда удается узнать о наличии кредита своевременно, поэтому неустойка «набегает» немалая.

Тем не менее сумму долга можно уменьшить.

Наследник может отвечать по долгам только в пределах стоимости унаследованного имущества (ч. 2 ст. 1175 ГК РФ).
Сумма неустойки подлежит уменьшению через суд, если количество процентов несоразмерно возросло (ч. 1 ст. 333 ГК РФ).

Если к вам обратились коллекторы за истребованием огромного долга, объясните им вашу ситуацию и попытайтесь связаться с банком. Если кредитор не делает идти на уступки, подайте иск в суд.

Звонки от коллекторов по поводу родственника

Если третье лицо является родственником должника — необходимо кто и как брал кредит, кем он приходится и причину звонка. Только в двух случаях родственник может быть ответственен за непогашенный кредит должника: если должник приходится супругом/супругой при предоставлении коллектором судебного решения или если родственник является наследником должника и уже вступил в свои права наследства.

В остальном — родственника не могут привлекать к ответственности за долги заёмщика. Для того, чтобы избавиться от коллекторов в таком случае, следует знать, что они по факту нарушают законы о персональной информации (номер телефона тому пример). А это уже повод для подачи заявления о нарушении прав. Список инстанций, в которые можно заявить — велик, но самая эффективная — правоохранительные органы. По заявлению за каждый звонок — и раза через 2-3 коллекторы резко теряют интерес, как показывает практика.

В ряде случаев, помимо нарушения законов о персональной информации и банковской тайне, коллекторы грозятся распространять ложную информацию о собеседнике. Это правонарушение достаточно тяжёлое, статья “Клевета” (Уголовный Кодекс Российской Федерации).

Если третье лицо не знает должника и не имеет к нему никакого отношения — априори нарушены законы о частной информации и банковской тайне.

То есть, механизм борьбы с коллекторами практически идентичен предыдущему варианту. Но и тут есть свои “но”. Вполне возможно, что коллекторы названивают по ошибке, или же они после переезда названивают на стационарный телефон, пытаются выловить на улице. Если устранить эту ошибку — коллекторы мгновенно отвяжутся.

Для того чтобы исправить эту оплошность, следует обратиться в банк или кредитную организацию, которую коллектор представляет, и взять документ, свидетельствующий об отсутствии долгов и каких-либо претензий со стороны банка. После этого, копия документа отсылается в коллекторскую компанию, с пояснением о произошедшей ошибке. Коллекторы как правило перестают беспокоить после этого.

Куда пожаловаться, если звонят коллекторы по чужому долгу

Таблица 1. Куда обращаться

Наименование инстанции	На что жаловаться
Руководитель коллекторского агентства	Звонки с требованием вернуть чужую задолженность
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – НАПКА
Федеральная служба судебных приставов	Как контролирующий орган может пресечь незаконные требования коллекторов
Роспотребнадзор	Сюда обращаемся с жалобой на кредитное учреждение, если оно по ошибке передало сведения коллекторам (например, гражданин действительно оформил кредит, но по нему исправно платит либо погасил сумму, но его беспокоят с требованием отдать долг, причем чужой)
Роскомнадзор	Если речь идет о нарушении закона о персональных данных, то жалуемся в данное ведомство
Полиция	Сюда обращаемся в случае поступления угроз, оскорблений (как в адрес мнимого должника, так и его родственников), а также незаконных действий коллекторов (например, повреждение имущества)
Прокуратура	Обращаемся в ведомство, если не получен ответ из иных инстанций, а также когда проблема не решена (звонки с требованием вернуть чужой долг продолжаются)
Суд	Здесь можно взыскать моральный вред, причиненный незаконными действиями коллекторов

Внимание! Если настойчивые требования вернуть чужой долг поступают регулярно, желательно записывать разговоры. Для этого можно использовать встроенные в телефон или скачанные специальные приложения

Риск столкнуться с коллекторами

Познакомиться поближе с коллекторами может не только реальный должник, взявший кредит и не погашающий его своевременно, но и вполне добропорядочный гражданин. Позвонить с требованием погасить чужой долг могут, если:

лицо подписывало кредитный договор как поручитель (и может, даже благополучно об этом забыло), а основной заемщик не исполняет обязательства;
прежний хозяин сим-карты действительно брал кредит и указал номер для связи;
мошенник оформил займ, используя данные абонента (указал адрес, телефон);
телефонный номер указан как дополнительный для связи при оформлении кредита реальным заемщиком либо не оставлялся, но был добыт коллекторами (например, если деньги брал родственник);
сотрудник ошибся (например, набрал похожий номер);
вместе с наследством оставили и долги по кредитам.

Внимание! При утере (краже) паспорта необходимо без промедления писать соответствующее заявление в правоохранительные органы

Рис. 1. Когда от слов переходят к действиям

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

при поручительстве или солидарной ответственности — если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
при вступлении в наследство — если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
при возникновении задолженности супруга или супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Куда подавать жалобы

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации? Если после пары звонков и ваших уверений, что вы — не Иван Иванович, коллекторы все также вас беспокоят, то нужно действовать. И чем быстрее вы подадите жалобы, тем скорее решится ситуация. При бездействии вы так и будете ежедневно принимать звонки.

ФССП. Если звонящие нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности, в первую очередь обращайтесь сюда. В целом, в ФССП можно обращаться по любым действиям коллекторов, которые кажутся вам незаконными. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.
В сам банк, который является собственником долга. Конечно, при условии, что взыскатель его назвал. Для начала можно позвонить на горячую линию банка и поинтересоваться у оператора колл-центра, как вам быть в такой ситуации. Обычно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Возможно, это действие принесет положительный результат, банкам проблемы тоже не нужны.
В полицию. Обязательно пишите туда заявление в двух случаях. Первый — если коллекторы угрожают вам и вашим близким. Второй — если с вас настойчиво требуют возврата чужого долга. Это уже будет считаться вымогательством, коллектор и агентство могут понести серьезное наказание.
В прокуратуру. При любых случаях нарушения действующего законодательства.

Если вам известно наименование коллекторского агентства, попробуйте обратиться к нему путем звонка или посещения офиса. Вполне возможно, что вам укажут на то, какие действия нужно предпринять, чтобы звонки прекратились. Например, взять в том банке справку, что вы ему ничего не должны, или договор с мобильным оператором – он подтвердит, что это номер ваш, а не Ивана Ивановича.

Это основное, что вам нужно сделать. Но есть и дополнительные инструменты, которые могут положительно повлиять на ситуацию. При любом раскладе, при любых нарушениях обязательно направьте онлайн-обращение в ЦБ РФ, а также в НАПКА — ассоциацию коллекторов.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

От звонков коллекторов никто не застрахован, так как причин для подобных вызовов достаточно много:

звонок по поводу кредита родственника;
заемщик указал ваши контактные данные;
неправильно записанный номер телефона;
мошеннические действия.

В любом из этих случаев необходимо помнить, что бояться нечего, коллектор не имеет права «вешать» какие-либо долги на человека, который не причастен к займу. Для каждой ситуации найдется выход, поэтому не стоит нервничать и менять номер телефона раньше времени.

Коллекторы звонят поручителю, родственнику или контактному лицу

Если заемщик не собирается выплачивать задолженность банку, то коллекторы имеют право звонить поручителю с требованиями погасить займ. Единственный выход из сложившейся ситуации – найти кредитора (или его родственника) и убедить его внести оплату. В противном случае ответственность за долги ложится на поручителя.

Юрист Мария Островзорова даёт рекомендации на случай звонков по поводу чужого кредита:

Однако распространены и другие ситуации, когда угрожают коллекторы, действуя незаконно. Если клиент не подписывал документы о поручительстве, то банк не имеет права требовать выплат по кредиту.

То же самое можно сказать о родственных связях и контактных данных: если номер телефона конкретного человека указан в документах, это еще не означает, что он каким-либо образом причастен к займу. Даже если кредит оформлял родственник, коллега или знакомый.

Коллекторы не имеют права вымогать деньги у людей, которые не являются заемщиками, поручителями, супругами или наследниками. Наличие номера телефона в анкете и других документах по кредиту не обязывает контактное лицо выплачивать долги за посторонних людей.

Что делать, если звонят коллекторы, а ты не брал кредит?

Не стоит забывать о мошенниках, которые также могут взять кредит на ваше имя. В настоящее время довольно распространены интернет-займы и покупки в кредит только по данным паспорта и номеру телефона. Преступникам достаточно иметь копию ваших документов, чтобы получить небольшой кредит или совершить покупку онлайн.

В России действует Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), защищающая права заёмщиков

Если мошенники находятся в сговоре с сотрудником банка или магазином, где был оформлен кредит, то сумма может быть намного внушительнее.

При поступлении звонка нужно разузнать как можно больше информации по ссуде:

дату, время и место выдачи денег или совершения покупки;
перечень предоставленных документов;
название организации, где был взят кредит;
сумма долга, наличие или отсутствие каких-либо выплат и первоначальных взносов.

Записав полученные данные, необходимо взять выписку по кредитной истории и в течение суток с момента звонка коллектора обратиться в полицию, составить заявление о мошенничестве. Кроме того, копию документов нужно направить в банк, который выдал кредит.

Полицейские вправе потребовать записи с камер наблюдения банка или магазина, а также провести диагностику подлинности подписи, изучить все предоставленные документы. Как только доказательства вашей невиновности будут найдены, коллекторы перестанут досаждать звонками, а задолженность будет снята.

Как правило, реальным должникам сотрудники коллекторского агентства присылают официальное письмо с указанием контактных данных организации

Как общаться с коллекторами

Общение с коллекторами имеет некоторые особенности. Существуют определенные ключевые правила. Так разговор с коллектором пройдет в нормальном тоне и при этом рационально.

Среди ключевых правил следующее:

Записывайте разговор, он будет доказательством противоправных действий.
Знайте того, с кем ведете разговор (ФИО, должность, ОГРН и ИИН). Постарайтесь получить всю возможную информацию.
Обратитесь к коллектору с просьбой ознакомить вас с условиями. После попросите его перезвонить через некоторое время.
В случае отказа, постарайтесь вновь в вежливой форме повторить свою просьбу. Если изменений нет, то уважительно предупредите, что, скорее всего, обратитесь в соответствующие органы.
С вашей стороны не должно быть повышенного тона, грубости и подобного. Сохраняйте спокойствие!
Проконсультируйтесь со специалистом. Например, обсудите сложившуюся ситуацию с адвокатом по кредитам.

общение с коллекторами по долгу

Если соблюдая все вышеперечисленное, изменений вы не увидели, а ситуация к тому же и ухудшилась, не допускайте промедления и обращайтесь в суд. В суде вы имеете полное право востребовать от финансовой организации, чтобы вам возместили нанесенный ущерб, как материальный, так и моральный. Никто не может точно сказать, что никогда в своей жизни не встретится с коллекторами. Лучше быть уже подготовленным и спокойным. Поступайте в согласии с инструкциями и тогда результаты не заставят вас ждать. Проблема будет решена быстро. Для того, чтобы не получать звонки от банковского учреждения, обратитесь к юристу, знающему все тонкости в данном вопросе.

Разговаривая с работниками коллекторских служб важно задавать вопросы, перехватывать инициативу. Со стороны коллекторов могут быть не только «наезды», собеседник может начать разговаривать с вами на совершенно отвлеченную тему, чтобы войти в доверие, а после выяснить ваши личные данные

Поэтому будьте внимательны и не сообщайте подобной информации.

Конечно, беседы с коллекторами не самые приятные. Но если ситуация возникла, старайтесь как можно быстрее разрешить ее, чтобы не довести до более сложной. Соблюдайте вышеперечисленные рекомендации, и ваша проблема будет решена.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Даже если заёмщик действительно задолжал банку некоторую сумму денег, то звонки коллекторов будут его раздражать. А вот клиенты, которые не имеют долгов вообще, но вынуждены регулярно общаться с представителями компаний по выбиванию долгов, и говорить нечего — они попросту выходят из себя. Ситуация является крайне неприятной по следующим причинам:

Даже если постоянно повторять, что не брали кредитов — коллекторы на эту фразу попросту не реагируют и звонить не прекращают;
Как правило, звонки постоянно поступают от разных людей, и это означает, что каждый раз по-новому приходится объяснять, что никаких долгов перед банком у вас нет;
Нередко коллекторы звонят не самим заемщикам, а их близким родственникам, коллегам по работе, друзьям — естественно, заёмщик начинает чувствовать собственную вину перед людьми, которых из-за него постоянно беспокоят.

Имеет ли банк право передавать проблемный кредит коллекторам, не имея при этом соответствующего решения суда?

Звонят мошенники: меры безопасности

Бывает так, что по поводу чужого кредита звонят мошенники. На сегодняшний день существует огромное количество схем, благодаря которым люди, нечестные на руку, обманывают простых граждан и выманивают у них денежные средства.

Вычислить мошенников, если вам позвонил человек и представился работником банковской или исполнительной структуры, проблематично. Однако, эксперты рекомендуют не пренебрегать мерами безопасности.

Ни в коем случае не сообщайте посторонним лицам личные данные, в том числе адрес, номер банковского счета или паспорта, идентификационный номер налогоплательщика или страховой номер лицевого счёта. Не погашайте задолженность за чужого человека, принося деньги в коллекторское агентство.

Правила общения с коллекторами

Для начала нужно понять некоторые правила общения с представителями этих структур:

Главное правило — записывать все разговоры. Как уже было сказано, коллекторы часто допускают “вольности” в своей речи вроде ругательств. Записанный разговор поможет отбить желание названивать, после чего хамить и ругаться;
Говорить с коллектором следует вежливо, даже если он пытается ругаться и хамить, провоцируя собеседника на ответные “любезности”. Если кто угодно нарушает закон — это не повод повторять его действия;
Как правило, коллекторы начинают названивать рано с утра или же поздним вечером. В это время далеко не все настроены на телефонные разговоры, поэтому выключенный телефон избавляет от бесед с коллекторами в неудобное время;
Номер телефона коллектора практически никогда не бывает знакомым, записанным в контакты телефона. Если не отвечать на звонки незнакомых номеров — проблема отпадет сама по себе;
Ни в коем случае не разглашать коллектору личных данных, не договариваться с ним ни о чём. И личные данные и договорённость в результате будут использованы против жертвы коллектора — начнут звонить родственникам, друзьям, попытаются выловить “жертву” на улице, будут стучаться в двери дома.
Следует выяснить, с кем идёт разговор, как к нему обращаться, какую организацию он представляет, и кто отдал распоряжение о звонке на конкретный номер (по закону он обязан выдать всю эту информацию). Запишите это всё, чтобы в случае необходимости можно было найти коллектора.
Радикальное решение — смена номера телефона. Конечно, такой ход может оставить кучу неудобств, но коллекторы просто не смогут дозвониться, не зная нового номера. Впрочем, это лишь вопрос времени — рано или поздно, и новый номер станет им известен.

Что не эффективно при беседе с коллекторами:

Убеждения коллектора в невиновности и неосведомлённости касательно кредита, должника;
Любые просьбы перестать звонить, забыть номер телефона;
Внесение номера коллектора в чёрный список (обязательно перенаберут с другого номера);
Угрозы, хамство и ругань (только “развяжут руки” коллектору, и он будет делать то же самое).

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту?

Назойливые звонки из-за чужих долгов можно прекратить, послав жалобы в некоторые инстанции.

Куда можно жаловаться на звонки коллекторов:

2. Роспотребнадзор — это учреждение, которое выступает в защиту прав пользователей банковских услуг от работы коллекторов и коллекторских агентств. Составить жалобу можно в произвольной форме не указывая конкретных законов и статей.

3. Роскомнадзор — государственное учреждение, которое защищает персональные данные всех граждан. В эту инстанцию следует отправлять жалобу первоочередно, поскольку коллекторы не соблюдают закон о персональных данных. Для этого во время разговора с коллектором необходимо:

сделать записать разговора на диктофон;
узнать ФИО собеседника;
спросить название коллекторского агентства.

Эта информация будет служить в качестве доказательства. Затем Роскомнадзор самостоятельно выяснит, являетесь ли вы должником, и если это не так, потребует устранения ваших персональных данных из агентской базы.

4. Правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суд). Когда во время разговора коллектор не захотел представиться, оскорблял вас или угрожал, следует подать заявление в отделение полиции либо прокуратуры. Проверив информацию, дело будет отправлено на разбирательство в суд. Чтобы жалоба была рассмотрена, следует собрать доказательную базу, поэтому разговаривая с представителем коллекторского агентства, соблюдайте следующие указания:

Все звонки нужно записать на диктофон.
Обязательно каждый раз спрашивать ФИО и должность собеседника, а также наименование, телефон и юридический адрес коллекторского агентства, данные банка и должника.
Вежливо узнать у коллектора все его требования.
В случае отказа собеседника отвечать на ваши вопросы, вежливо прекратите разговор.
Предупредите коллектора о том, что при необходимости вы обратитесь в правоохранительные органы.
Любые угрозы, нецензурную лексику или оскорбления со стороны собеседника немедленно пресекайте. Не переходите на взаимные ругательства, чтобы это в дальнейшем не применили против вас.
Узнайте, на законных обстоятельствах вам звонят или нет. В качестве поддержки можно прибегнуть к услугам кредитного адвоката.

Если ничего не помогает, обращайтесь в суд, чтобы добиться консенсуса в вашем конфликте. В этой ситуации вы имеете право на требование возмещения морального, а иногда и материального ущерба от банка.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать?