Знаток Финансов

Как правильно пользоваться банкоматом

Введение кода доступа

Для того чтобы выполнить любую операцию с картой при помощи устройства самообслуживания, вам потребуется ввести код доступа. Этот код выдается в филиале кредитной организации вместе с карточкой. Он обычно печатается на внутренней стороне конверта, в котором вам выдадут карту. Описываемый код включает в себя всего четыре цифры, благодаря чему его довольно просто запомнить.

После того, как вы вставите карточку в устройство самообслуживания, на экране отобразится надпись с предложением ввести код доступа, а также пустая строка, в которую этот код будет вводиться. Ввод код доступа осуществляется при помощи кнопок устройства самообслуживания. После нажатия на одну из кнопок банкомата в специальной графе появится символ «Х» и прозвучит особый сигнал.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что цифры, из которых состоит код доступа к вашей карточке, отображается на экране банкомата в виде символов «Х». Этот делается с целью обеспечения безопасности денег, хранящихся на вашем счете. Благодаря этой особенности мошенники не смогут увидеть код доступа к вашей карточке. Для обеспечения более высокого уровня безопасности вводите код таким образом, чтобы стоящие рядом люди не могли увидеть, какие именно кнопки вы нажимаете.

Помимо цифр, устройство самообслуживания снабжено несколькими дополнительными кнопками:

  1. «Отмена». Нажатие на эту кнопку стирает последний введенный вами символ.
  2. «Сброс». Нажав на эту кнопку, вы сможете выполнить отмену операции, после чего устройство самообслуживания вернет вашу карточку.
  3. «Ввод». Эта кнопка применяется для подтверждения совершенного вами действия. Кроме того, нажатие этой кнопки дает возможность перейти к следующему этапу выполняемой вами операции.

Если вы введете правильный код доступа, то перед вами откроется основное меню устройства самообслуживания. При вводе неправильного кода банкомат сообщит вам об этом. В подобной ситуации, чтобы получить доступ к своему счету, необходимо попробовать ввести правильный код.

При этом вы должны четко осознавать тот факт, что если вы три раза подряд введете неправильный код, то устройство проглотит вашу карточку. Вернуть проглоченную банкоматом карточку вы сможете лишь в офисе кредитной организации, который обслуживает конкретное устройство.

Если устройство самообслуживания поддерживает несколько языков, то после ввода правильного кода доступа вам предложат выбрать язык. Для этих целей необходимо использовать кнопки, расположенные сбоку от экрана. Необходимо нажать ту кнопку, которая находится рядом с названием языка, который вы желаете выбрать.

Основные риски при снятии денег с карточки

Компьютеры имеют свойство давать сбои, а банкомат – один из
вариантов компьютерных устройств. Поэтому для начала стоит сказать о случаях, в которых виновником
стала техника, а также забывчивость пользователя.

Банкомат не отдает карточку

Нередка ситуация, когда банкомат съел карту. Здесь поможет кнопка «Отмена»
на панели. Если же способ не сработал, звоним в службу поддержки банка, в котором обналичивали средства.
Как правило, владельца попросят оставить свои контакты и дождаться инкассации
устройства. Если банкомат расположен в оживленном месте, значит сотрудники
часто выезжают на место. Если же это окраина города, то инкассация может
проходить раз в месяц.

В некоторых банках сотрудники могут самостоятельно достать
«съеденную» карточку, если банкомат расположен в отделении. Такие услуги, в
частности, предоставляет Сбербанк.

Для
возврата пластика клиенту нужно предоставить документ, идентифицирующий
личность. Если на карточке не указано имя владельца, придется обратиться в
банк-эмитент за справкой, которая подтвердит, что вы являетесь ее
собственником.

Банкомат не выдал
наличные, но деньги со счета списали

Обязательно запомните время проведения операции,
запрашиваемую сумму, запишите номер или адрес банкомата, а в идеале – возьмите
чек. Эта информация понадобится, чтобы оформить претензию в банк. Запрос на возврат средств
рассматривается не менее 2 недель, чаще –месяц. Срок связан с тем, что
претензия может быть рассмотрена только после инкассации устройства. Т.е.
только после того, как сотрудники сверят реальную сумму списанных средств с
суммой по документам.

Претензия оформляется и по телефону службы поддержки, и
лично в ближайшем отделении.

Клиент забыл карту
или деньги в банкомате

Устройства, которые выдают деньги, оснащены специальным
таймером на случай, если владелец забыл карту в банкомате. Если пользователь после завершения
операции не забрал наличность
или пластик, то автомат «съест»
их обратно. Для возврата нужно обратиться в службу поддержки с
претензией и, как в предыдущем случае, ожидать очередной инкассации.

Если деньги или карточку успел забрать человек, который
стоял следующим в очереди, то речь пойдет о краже. Это значит, что в дело
вступит полиция, а банк со своей стороны поможет в поиске преступника и
предоставит видеозапись с устройства.

В перечисленных случаях человеку достаточно быть
внимательным при использовании банкомата или терминала самообслуживания и учитывать
простые правила:

  • не вставлять пластик, пока не убедились, что
    устройство работает – в нерабочем состоянии на экране есть предупреждение;
  • своевременно забирать карту и деньги после
    сеанса;
  • запросить чек после окончания операции;
  • звонить в службу поддержки банка при любых
    проблемах с выдачей денег.

Если ситуации,
что описаны выше, случаются крайне редко, то мошенничество с пластиковыми
картами с каждым годом набирает обороты. О том, как обезопасить себя при снятии наличности, можно прочитать дальше.

Советы по использованию банкомата

Приведем несколько полезных советов, которые также помогут вам научиться пользоваться банкоматом правильно.

  • Запомните наизусть свой пин-код и храните его в секрете. Набирайте пин-код очень внимательно, чтобы не допустить ошибок.
  • Читайте внимательно все надписи, которые выводятся на экране.
  • Карту нужно забирать сразу же, как вам ее вернул банкомат. Обычно при использовании банкомата по истечении 25 секунд карта задерживается, если вы ее не забираете. То же самое касается и денег. Будьте внимательны!
  • В случае если случится что-либо непредвиденное, например, если банкомат не возвращает карту, звоните по номеру телефона банка. Как правило, он указывается прямо на банкомате так, чтобы его было видно.

Как пользоваться банкоматом должно быть известно практически каждому современному человеку. Но бывают разные ситуации и на практике далеко не все знают, как правильно пользоваться банкоматом.

Что делать, если вы обнаружили «нафаршированный» банкомат?

Прежде всего – держать от него подальше свою карточку. И помнить, что те, кто его «переоборудовал», скорее всего где-то рядом, так что возможно не стоит слишком явно демонстрировать, что вы раскрыли уловку. Лучше как можно скорее уйти в безопасное место и уже оттуда позвонить в банк. Если подозрительную начинку вы заметили уже после транзакции, скорее звоните и блокируйте свою карту, чтобы злоумышленники не успели ею воспользоваться. Возможность «усовершенствовать» банкомат у преступников чаще бывает в сравнительно пустынных местах, чем там, где есть охрана и видеомониторинг. Надо сказать, что в Казахстане скимминг как метод мошенничества сравнительно неразвит, но терять бдительность всё равно не стоит, тем более что деньги, которые у вас уведут таким образом (т.е. в результате вашей собственной невнимательности и несоблюдения мер безопасности), возврату практически не подлежат.

В целом держать деньги на карте и в случае необходимости снимать наличные в банкомате гораздо безопаснее, чем ходить с толстым кошельком. Надо только не забывать об этих простых правилах.

Проект разработан совместно с Kaspi Bank.

Пользование банкоматом по шагам

Итак, вы пришли в банк или магазин. Рассмотрим действия, которые вам нужно совершить для того, чтобы правильно снять деньги.

Выбор банкомата

Обязательно найдите тот банкомат, который принадлежит вашему банку. В случае даже если вы решите просто проверить остаток денежных средств на карте с банкомата, не принадлежащем вашему банку, с нее спишется некоторая сумма за оказанную услугу, например 100 рублей. Старайтесь пользоваться чужими банкоматами только в крайнем случае.

Большинство крупных банков располагают свои банкоматы так, чтобы как можно больше людей имело к ним доступ. Поэтому разузнайте несколько ближайших мест, где находятся банкоматы вашего банка и пользуйтесь только ими.

Как вставить пластиковую карту

После того, как нужный банкомат найден, нужно вставить в него пластиковую карточку. Для нее предусмотрено специальное отверстие, которое чаще всего располагается справа от экрана либо снизу

Вы можете обратить внимание на то, где оно расположено, пока стоите в очереди к банкомату: куда вставляют карту другие люди

Как правильно вставлять карточку?

Найдите на ней магнитную полосу (она находится на обратной стороне карты). Карту нужно держать магнитной стороной вниз и повернуть ее вправо. При наличии на карточке чипа нужно вставлять карту им вперед.

Также некоторые банки изображают на своих банкоматах рядом с отверстием для приема карты, как ее правильно вставлять. Вы можете ориентироваться и на эту информацию.

Даже если вы вставите карту неправильно, на экране выведется информация об этом. Главное – читать то, что написано на экране.

Выбор языка

Некоторые банкоматы, например, принадлежащие Сбербанку, для начала предлагают выбрать язык (SELECT LANGUAGE), на котором вам будет выводиться вся информация. Найдите на экране русский язык и нажмите кнопку рядом с ним, чтобы его выбрать.

Проверка остатка на счете

Прежде чем снимать деньги, вы можете проверить, сколько у вас сейчас денег есть на счете, чтобы при снятии необходимой суммы вам не вывелась ошибка о невозможности их получить из-за нехватки денег. Это также одна из полезных возможностей при пользовании банкоматом.

Ищем в меню пункт «Остаток на счете» и нажимаем на кнопку рядом с ним. Например, на банкомате Сбербанка эта кнопка располагается справа: вторая сверху.

Банкомат попросит вас ввести пин-код. Прямо под монитором расположена клавиатура, на которой вам нужно набрать свои четыре цифры. При этом желательно закрывать клавиатуру другой рукой, чтобы никто не смог подглядеть, что вы набираете. На экране в это время выводятся звездочки. После этого следует нажать ВВОД.

Если вы ошиблись при наборе и еще не успели нажать ВВОД, нажмите кнопку СБРОС, которая сотрет введенные данные. Теперь вы можете еще раз набрать пин-код. Старайтесь лишний раз не ошибаться: если вы несколько раз введете неверный пин-код, ваша карточка будет заблокирована!

Далее вам будет предложено выбрать: напечатать чек или вывести остаток по карте на экран. Выбирайте тот вариант, который вам удобнее и нажимайте соответствующую кнопку. После этого вы можете извлечь карту, если не собираетесь выполнять другие операции.

Снятие денег с карты

Мы подобрались к главному, ради чего стоило научиться пользоваться банкоматом: это снятие денег с карты. Выбираем пункт «СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ». Далее вам будут предложены некоторые стандартные случаи для снятия, вы можете выбрать одну из них либо нажать «ДРУГАЯ СУММА», чтобы ввести свою.

При вводе своей суммы обратите внимание на то, что, как правило, она должна быть кратна некоторой указанной сумме (то есть делиться на нее нацело): 50 руб., 100 руб., 500 руб. и др

Если вы введете неверное значение, вам выведется ошибка. Здесь вы также сможете исправиться до нажатия кнопки ВВОД, если набрали сумму неверно.

Те деньги, которые останутся на карте, никуда не денутся. Все деньги, которые будут приходить к вам на карту дальше, суммируются с остатком на ней.Теперь вам нужно ввести пин-код, чтобы подтвердить, что снять деньги хотите именно вы. Это делается точно так же, как при проверке остатка на карте. После всего этого вам вернут карту, выдадут деньги и чек, если вы его запрашиваете.

ПИН-код наоборот

Самый, пожалуй, живучий городской миф: если во время попытки снять деньги с карты вы заметили у банкомата подозрительных людей или, того хуже, они взяли вас в оборот и требуют опустошить кредитку – не тушуйтесь, смело набирайте цифры ПИН-кода в обратном порядке (вместо 1234 – 4321), и тогда банкомат денег не выдаст, карточку заблокирует, а к месту происшествия вызовет дежурный отряд полиции, который прибудет максимум за 30 секунд. Правда ли это, и что делать людям, которым выпали ПИН-коды-перевёртыши, вроде 1331? То же, что и остальным, – не пользоваться подозрительными банкоматами. Потому что на самом деле никакого сигнала бедствия при набранных наоборот цифрах никуда не поступает.

Идея перевёрнутого ПИН-кода действительно была запатентована в 1998 году американцем Джозефом Зингером, и некоторые банки даже рассматривали возможность её применения, но дальше этого дело не пошло. Банкомат может заблокировать карту, но только после 3 попыток ввести неправильный ПИН. Как ни печально это признавать, гарантий защиты от ограбления у пользователя банкомата на пустынной тёмной улице не существует. Есть несколько лайфхаков, которые помогут потом найти грабителей (например, постараться сделать так, чтобы они попали в обзор камеры на банкомате), и поведенческих советов – не злить их, чтобы ущерб ограничился только деньгами. Кстати, даже если камера банкомата подтвердит, что вы опустошили свой счёт под дулом пистолета, деньги вам будет возвращать не банк, а полиция, и только в том случае, если преступников удастся поймать. Так что первое правило снятия денег в небезопасных банкоматах: никогда не снимайте деньги в небезопасных банкоматах. Сейчас практически везде можно расплатиться карточкой, а если уж очень нужна наличка – есть торговые центры, которые работают почти круглосуточно, а банкоматы в них находятся под охраной

Если всё-таки случилось так, что вы сняли деньги и только потом заметили чьё-то нежелательное внимание, то постарайтесь скорее добраться до безопасного места, одновременно связавшись по мобильному с кем-то, кому можно сообщить о своём местонахождении и описать ситуацию, в которую вы попали. Или сказать что-то вроде: «Я прямо возле вас, подходите сюда»

Но лучше всё-таки не подвергать себя риску и найти банкомат в более надёжном месте.

Как правильно и безопасно пользоваться банкоматом

16.04.2018 13:22

Платежные карты прочно вошли в нашу жизнь. На 1 января 2018 года кредитными организациями Кировской области выпущено 1,9 млн карт. При совершении операций с использованием банковских карт кировчане все больше предпочитают безналичные платежи. Тем не менее, говорить о том, что наличные деньги исчезнут из обращения, еще рано. В 2017 году доля операций с наличными денежными средствами от общего количества и объема операций с использованием платежных карт составила 16,9% и 67% соответственно. Поэтому банкомат еще надолго останется нашим помощником для выдачи и приема наличных денежных средств.

Для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию при пользовании банкоматом, эксперты Отделения Киров Волго-Вятского ГУ Банка России рекомендуют придерживаться следующих правил:

Шаг 1. Правильно выбрать банкомат.

* Выбирайте банкомат, установленный в безопасном месте. Место должно быть хорошо освещено, находиться под видеонаблюдением и охраной, больше всего под эти критерии подходят банки, государственные учреждения, крупные торговые комплексы, гостиницы, аэропорты и т.п.

* Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.

* Прежде чем использовать платежную карту, обратите внимание на внешний вид банкомата: дизайн-оформление устройства должно соответствовать логотипу банка владельца, на банкомате должны присутствовать эмблемы платежных систем и контактная информация для связи с банком. * Если при осмотре вы обнаружили подозрительные дополнительные устройства (например, неровно установленная клавиатура или подозрительное устройство на месте, предназначенном для приема карт), откажитесь от использования и найдите другой банкомат

* Если при осмотре вы обнаружили подозрительные дополнительные устройства (например, неровно установленная клавиатура или подозрительное устройство на месте, предназначенном для приема карт), откажитесь от использования и найдите другой банкомат.

Шаг 2. Соблюдать основные правила безопасного использования банкоматом.

* До совершения операции необходимо убедиться, что за Вами никто не подсматривает.

* Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.

* При вводе ПИН-кода необходимо прикрывать клавиатуру рукой.

* При совершении операций по карте в банкомате нельзя доверять советам третьих лиц и прибегать к помощи посторонних.

* В случае если возникли сомнения в надлежащей работе банкомата (например, банкомат работает некорректно, долгое время находится в режиме ожидания, либо самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию по карте и дождаться возврата платежной карты.

Шаг 3. По окончании операций в банкомате необходимо забрать деньги, карту и чек, подтверждающий операцию.

* После получения наличных денежных средств пересчитайте банкноты. У всех банков разные настройки программного обеспечения банкоматов. Некоторые банкоматы сначала возвращают клиенту карту, затем деньги и чек, а другие – сначала могут выдать деньги, а потом карту. Поэтому нужно быть внимательными и не забывать забирать карту.

* Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

При пользовании банкоматом у вас могут возникнуть проблемы. Что делать и как правильно поступить?

Если банкомат захватил карту и не возвращает:

* Позвоните по телефону, указанному на банкомате, и объясните ситуацию сотруднику банка.

* Позвоните в банк, выдавший вам карту (если использовали банкомат в другой стране или банкомат «чужого» банка), и следуйте инструкциям сотрудника кредитной организации.

Если банкомат вернул карту, но не выдал деньги.

* Позвоните по телефону, указанному на банкомате.

* В случае если денежные средства не были выданы банкоматом, но были списаны с банковского счета, следует обратиться в банк и написать заявление о несогласии с операцией.

Данные правила просты, но при их несоблюдении вы рискуете стать жертвами мошенников или просто лишиться своих средств без надежды на возврат со стороны банка.

Как пополнить счет на карте

  1. В главном меню надо нажать на клавишу «Получить и внести наличные», либо «Внести наличные».
  2. Выбрать «Внести наличные» и нужную валюту.
  3. Откроется специальное окошко. Одни устройства принимают банкноты поштучно, а другие — пачками не более 50 штук.
  4. После автоматического пересчёта терминал выведет поступивший размер суммы на экран. Затем надо будет выбрать нужную функцию:- «Выполнить» — она означает, что сумма достаточна для продолжения. — «Добавить купюры» — говорит о том, что денег не хватает и их надо будет добавить. — «Отказаться» — операция будет отменена, а денежные средства возвращены.После нажатия кнопки «Выполнить операцию», деньги придут на указанный счёт моментально. В редких случаях происходят задержки, но не более чем на два дня.
  5. Будет предложено либо завершить начатое, либо вернуться в главное меню для продолжения работы с аппаратом.

Не игнорируются ли правила безопасности?

Как известно, при совершении недорогих покупок в розничных магазинах владельцам карт с бесконтактной оплатой не нужно вводить ПИН-код для подтверждения транзакции. Операционная система Visa с апреля 2019 года даже увеличила лимит подобных операций до 3 000 рублей. Для пользователя, конечно, это удобно. Однако нельзя не заметить, что одновременно с этим возрастает и риск списания денег с карты посторонними лицами (в случае ее потери или кражи).

Для получения доступа к услугам банкомата пользователю необходимо будет ввести пин-код. После поднесения карточки или смартфона к NFC-ридеру «коробочка» мигнет рядом зеленых огоньков. Однако при этом на мониторе банкомата появится не меню пользователя, а всего лишь надпись: «Введите ПИН-код».

Эксперименты по работе с «бесконтактными» банкоматами показали, что подобные устройства запрашивают секретный код у посетителя дважды. Первый раз — при получении доступа к меню. Второй — для подтверждения выполнения запрашиваемой операции. Таким образом, пользоваться банкоматом с NFC для человека более безопасно, чем рассчитываться с применением данной технологии в магазине.

Денежные операции через банкомат Сбербанка

Самое важное, это понять: как правильно и куда вставить карту, набрать  Пин-код, сделать подтверждение или отменить какое-либо действие. Ниже будет приведена инструкция, как пользоваться терминалом Сбербанка

Чтобы начать операцию с финансами, нужно, чтобы на экране появилось –  «Введите карту». На дисплее уже будет изображение, как правильно вставить карточку в банкомат.

В любой банкомат или терминал, пластик вставляется одним и тем же способом:

  1. В разъем для карты нужно поместить карточку. Делается это после того, как окошко высвечивается зеленым цветом. Именно это нужно для того, чтобы увидеть его в темноте, и именно это свидетельствует о том, что пора вставлять карту.
  2. Магнитная лента черного цвета, должна находиться внизу в правой верхней стороне.
  3. Название платежных систем должны быть вверху, в левой стороне.

Когда все вставлено правильно, но дальнейших действий нет, то устройство вернет обратно пластик. Это обычно происходит после 20-25 минут, после того, как банкомат не обнаруживает никаких действий. Как правило, карту нужно засунуть неглубоко, а дальше система сама ее примет.

После того, как все что нужно вставлено, необходимо ввести ПИН-код, далее на экране высветится –  «Введите Пин-код» и после чего появится рамка, куда нужно вводить цифры. Но цифры отображаться не будут, а просто появятся, по мере ввода, значки «Х». Цифры не будут видны, из соображения безопасности.

Также, нужно точно знать, что обозначают кнопки:

  • клавиша «Отмена» – отмена последнего значения, который был введен;
  • клавиша «Сброс» – отказ от заявленной операции, в этом случае банкомат возвращает карточку;
  • клавиша «Ввод» – подтверждает выбранное действие и открывает возможность для реализации новых операций.

Если Пин-код введен неверно, то на экране банкомата появится надпись, которая об этом предупреждает. В этом случае, нужно сосредоточиться и постараться правильно его набрать, потому что если три раза ввести неправильно, то карта будет заблокирована. Но ею можно будет пользоваться через сутки, если только будет правильно введен пароль.

ПИН-код имеется на конверте, который клиент получает вместе с банковской картой. Четыре цифры, которые есть на нем, и надо вводить для того, чтобы можно было пользоваться услугами банка.

Начало работы

Как пользоваться банкоматом? Пошаговая инструкция поможет ответить на этот вопрос. На самом деле все проще, чем кажется.

После того как пластик был введен в машину, придется написать PIN-код. Это обязательная процедура, без которой невозможно начать полноценную работу с банкоматом.

ПИН-код выдается вместе с банковской картой в конверте. Каждый клиент банка может поменять его, но помнить тайную комбинацию придется всегда. Иначе операции с пластиком будут недоступны.

Обычно на экране ввода PIN есть подсказки и поле, в которое вводится соответствующая комбинация. Нужно указывать ее при помощи цифирной панели банкомата.

Если PIN введен верно, клиент попадет в главное меню банкомата. В противном случае пользователю будет выдано сообщение об ошибке. У гражданина есть всего 3 попытки на ввод ПИН-кода. Израсходовав их, пользователь не сможет работать с банкоматом. Часто ATM-машины «зажевывают» банковский пластик и не отдают его обратно при многократных ошибках введения PIN.

Что такое «безопасный банкомат»?

Есть два аспекта безопасности – с точки зрения физического нападения и возможности украсть деньги с вашей карты техническими средствами. Сначала о первом. Идеально снимать деньги прямо в отделении банка – там есть охрана и камеры. Очень хорошо – в торговых центрах, которые тоже оснащены системами безопасности. Что делать, если наличность понадобилась вам глубокой ночью, когда и банки, и ТРЦ закрыты? Выбирайте максимально освещённые и оживлённые места, отдавая предпочтение банкоматам, расположенным возле бизнес-центров, торговых центров или внешним банкоматам у отделения банка. Как правило, они освещены, в здании есть охрана, которая наблюдает за периметром, а если станет уж очень не по себе, можно вызвать такси и дождаться его на освещённом пятачке. Такси лучше именно вызвать, никто ведь не помешает злоумышленникам притвориться обычными «бомбилами», которые ищут пассажиров. В ожидании такси хорошо бы кому-нибудь позвонить и поговорить, обязательно обозначив, где вы находитесь. Говорить можно до тех пор, пока не сядете в машину.

Добавить комментарий