Знаток Финансов

Что такое фулфилмент и как выбрать надежную компанию для интернет-магазина

Как оплачивается фулфилмент

Плата за услуги может взиматься разными способами.

Оплата за обработку одной единицы

Это самая распространенная схема. Поставщик оплачивает:

  • прием товара и его маркировку;
  • хранение одной товарной единицы;
  • комплектацию и упаковку.

Суммы за доставку разнятся, так как все зависит от размеров коробки, удаленности до клиента, тарифов службы доставки.

Кроме обработки продукции, операторы могут брать минимальную стоимость услуг в месяц.

Тарифные планы

Занимаетесь бизнесом? Подпишитесь на Telegram-канал основателя FireSEO, предпринимателя с 10+ летним опытом, Романа Джунусова. В канале только личный опыт про бизнес, управление и саморазвитие.

Комиссия

Операторы могут брать процент от объема продаж, который может уменьшаться с ростом оборота.

Фиксированную комиссию берут маркетплейсы, предоставляющие услуги фулфилмента. В нее входят не только обработка и хранение, но и привлечение клиентов. Так работает маркетплейс Wildberries, а также Озон и Беру.

Конечно, если у магазина всего 10 заказов в месяц, выгоднее развозить их самостоятельно, а продукцию хранить дома. Но с ростом бизнеса будет сложнее справляться со всем в одиночку, особенно в пиковые недели продаж. Фулфилмент дает гарантию, что все заказы будут собраны и доставлены в нужное время.

Если продажи ориентированы на западный рынок или по США, отдать продукцию на фулфилмент, порой, единственный вариант. Наладить собственную логистику за границей – сложно и очень дорого.

Преимущества работы с операторами фулфилмента

Фулфилмент для маркетплейсов, например, или для других форм торговли полезен тем, что снимается ответственность за транспортировку посылок и логистику. Такая организация процессов и эффективный контроль под силу не каждой торговой онлайн-площадке.

Негативные стороны использования фулфилмента не позволяют модели обрести еще большую популярность. Согласно статистике, данный способ используют некрупные торговые компании, имеющие маленький или средний оборот. Успешные большие фирмы скорее предпочтут организовать свою службу доставки, чем обратиться к услугам фулфилмента.

Ангельское терпение в продажах

Выбрать второй путь им просто невыгодно. Главные недостатки заключаются в следующем:

Работа стоит больших денег. Необходимо платить за каждую основную или дополнительную услугу: будь то упаковка товара или выезд курьера. Магазин лишится крупной суммы, если нужно регулярно отправлять покупателям посылки. Фулфилмент полезен не каждой торговой онлайн-площадке. Чтобы воспользоваться услугой данной организации, магазину нужно располагаться в том же регионе, что и оператор. Стоит учесть: их места хранения товаров есть не во всех в крупных городах, а курьеры доставляют товар на расстояния в 200-300 километров. Возможно, в скором времени такое ограничение перестанет существовать, потому что сети операторов стремительно растут.  Деньги магазина придут не сразу в случае, когда оплату принимает оператор. Иными словами: если компании переводят деньги дважды в месяц и оборот слишком высок, то может возникнуть проблема, так как в местах хранения нет товаров, заказов все больше и больше. Однако получается, что средств на покупку продукции нет — они все еще у оператора. Часто фулфилмент-организации настаивают на использовании ЭДО, то есть электронного документооборота. На это нужно потратить дополнительные силы и время, но достаточно скоро работать с ЭДО вынуждены будут все, потому что происходит внедрение обязательной маркировки продукции. Данным образом участники рынка делятся друг с другом информацией. Новая тенденция повлияла на многие товары: обувь, одежду, лекарства, например. Согласно прогнозам, к 2024 году процесс завершится и маркировано будет все. Последним недостатком является следующее: невозможно полностью следить за процессами

То есть, когда оператор совершает ошибку, ответственность несет торговая организация, в связи с чем важно тщательно выбирать фулфилмент-компанию.

Минусы фулфилмента

Конечно, помимо всех достоинств, фулфилмент обладает и рядом недостатков. С некоторыми из них может столкнуться и вы, поэтому желательно о них знать:

  • продавец всецело полагается на посредника и не может самостоятельно проверит сроки/качество/состояние товара,
  • далеко не все маркетплейсы выдают документы о приемке товара, в связи с чем продавцу сложно будет доказать его наличие при потере или в спорных вопросах,
  • не все товары сторонняя организация может “правильно” продать (например, если это уникальная продукция и по ней требуется консультация),
  • можно запутаться в % комиссии (на разных маркетплейсах он разный, к тому же для разных категорий товаров он тоже отличается),
  • внеплановые траты (если товар продается медленно и занимает место на складе, многие маркетплейсы увеличивают тарифы),
  • не вся география складов может быть доступна,
  • продажа может отмениться или задерживаться не по причине продавца, но убытки нести именно ему,
  • ошибки в работе склада: неверная упаковка, не тот штрихкод и так далее.

Конечно, не всегда получается избежать форс-мажорных обстоятельств, и тогда работа фулфилмента может быть нарушена, а продавец может понести убытки. Но это не значит, что все это непременно случиться и начинать даже не стоит – просто надо все это знать, учитывать и быть готовым.

Чтобы избежать лишних проблем при работе с фулфилментом, обязательно соблюдайте все правила (упаковка, документы и пр.) которые вам выставляет организация, оказывающая логистические услуги.

Зачем нужен фулфилмент

Когда товара нет в наличии, следует снижение продаж и ухудшение настроений потребителей. Если расстроенные клиенты оставят отзывы, это станет препятствием и для дальнейших продаж. Фулфилмент помогает взять под контроль управление запасами.

Продавец должен брать на себя огромный список обязательств по обработке заказов. Это довольно утомительно и требует большого количества ресурсов. Здесь вступает в игру партнёр по фулфилменту.

Это, безусловно, правильный путь для любого продавца. По сути, компания-исполнитель предлагает несколько услуг, которые связаны с подготовкой товара к отправке. Для начала, продавцу нужен склад для хранения запасов.

Часто правильнее привлечь сторонний сервис, который зарекомендовал себя.

Если вы работаете в сфере ecommerce, вы не понаслышке осведомлены в вопросах брошенных корзин. Достоверные источники указывают, что процент отказов составляет от 50% до 80%. Эти цифры, на первый взгляд, могут пугать.

Но вот, в чём дело. Большинство клиентов отказываются от совершения покупки, если скептически относятся ко всем доступным вариантам доставки. Кроме того, если покупатель испытывает незначительную задержку в доставке, скорее всего, он не будет снова обращаться к вам.

Схема работы фулфилмента

Выше мы рассмотрели основные функции компаний, которые выполняют роль посредника в логистических процессах. Давайте теперь разберемся, как все это выглядит в реальности.

Прием товаров

Для приема товаров компании выделяют отдельный штат сотрудников. Они принимают товар строго по накладным, проверяют целостность упаковки и количество позиций в наличии. Если поставщик привез продукцию в ненадлежащем виде, товар не примут на склад.

Занимает достаточно много времени, так как все наименования принимаются поэкземплярно вне зависимости от объема пришедших мест и упаковок. На каждый продукт клеится уникальный штрихкод, затем может происходить доукомплектация.

Все действия могут выполняться под камерами. Это помогает оперативно решать любые споры по поводу нарушений упаковки, недостатков и прочего.

Хранение товаров

После того как товар проходит проверку и принимается компанией, он перемещается на склад

Фулфилмент-компании уделяют особое внимание состоянию склада, его оборудованию и охране помещения, а также гарантируют сохранность товара

Заказы хранятся на специальных паллетах – поддонах. Оплата взимается за каждое место на паллете.

Выбирая компанию, узнайте, какие у них склады: отапливаемые или нет. Каждому виду продукции необходим свой температурный режим. Но скоропортящийся товар на склад не принимают.

Обратите внимание, что не все разновидности продукции могут содержаться на складах. Например, под запретом окажется все, что реализовывать удаленно запрещено на законодательном уровне – табак, алкоголь, лекарственные препараты, часть ювелирных изделий

Также не получится хранить любые скоропортящиеся товары и продукты, которые требуют расфасовки и взвешивания под точные граммы. Однако можно хранить продукты питания, которые имеют собственную упаковку и сертификаты качества.

Комплектация товаров

Один из важнейших этапов, на который следует обратить особое внимание при выборе фулфилмент-компании. Если комплектация будет посредственная, то отзывы клиентов будут соответствующими

Плата за комплектацию и упаковку взимается за каждую единицу товара. Если фулфилмент-компания ставит штрих-коды, заказ формируют быстрее, качественнее и с меньшим риском ошибок. Дополнительную проверку на работоспособность и целостность товара нужно оплачивать отдельно.

Также при необходимости можно обговорить, чтобы работники добавляли пробники в посылку, небольшие бонусы, буклеты и прочее.

Для самой комплектации используют специальное оборудование, а сотрудники проходят обучение, чтобы оформление было выполнено быстро и без каких-либо задержек. Компании, как правило, предлагают удобные, прочные и недорогие материалы, которые не будут утяжелять груз.

Доставка и самовывоз

Для доставки и самовывоза компании назначают отдельный штат курьеров. Они развозят товары по адресу и вручают лично в руки заказчику, проверив его личность по паспорту. Некоторые компании требуют, чтобы клиент поставил свою подпись на специальном бланке – подтверждение успешной доставки. Если вы не хотите пользоваться доставкой фулфилмента, можно заключить договор со сторонней службой.

Также если вы хотите, чтобы в вашем магазине был только самовывоз, то и это можно организовать. В таком случае у компании должен быть отдельный офис, откуда клиенты смогут забирать заказы.

Можно организовать и доставку по России. Фулфилмент-компании часто сотрудничают с транспортными службами, такими как СДЭК, Деловые Линии и т.д.

Прием и возврат денежных средств

Также многие компании берут на себя возврат денежных средств за некачественные и испорченные товары. Они работают с негативными отзывами и рейтингом заказчика, исправляют недочеты служб и делают все, чтобы не допустить этого в дальнейшем.

Сервисы фулфилмента

Хранение и отправку заказов можно поручить сторонней компании. Есть десятки фулфилмент-операторов, которые добросовестно упакуют и отгрузят товар за определенную плату. Рассмотрим несколько сервисов, которые предлагают аутсорсинг фулфилмента для продавцов Wildberries.

EasyPack

Сервис EasyPack предлагает полный спектр логистических услуг для продавцов на маркетплейсе. Компания сама забирает ваш груз, проводит приемку на свой склад, хранит продукцию, упаковывает и готовит к отгрузке, а также доставляет товар на склад Wildberries и обрабатывает возвратные грузы.

EasyPack гарантирует сохранность продукции и работает даже с небольшими объемами поставок. Все, что нужно – заполнить заявку на упаковку и передать товар водителю. После этого сервис сам передаст груз на склад маркетплейса.

Тарифы начинаются от 250 ₽ за коробку до 25 кг и от 2500 ₽ за паллету до 250 кг.

Upmarket

Upmarket предлагает услуги по выведению поставщиков на маркетплейсы. Помимо SEO, техпартнерства и маркетинга сервис предлагает хранение и доставку продукции с собственных складов.

Весь путь груза доступен в личном кабинете, там же продавец может оставить заявку на доставку, получить данные по возвратам и остаткам.

Компания предлагает контроль груза на всех этапах и даже предоставляет клиенту видеозаписи приема и комплектации. Услуги для поставщиков Wildberries стоят от 40 до 85 ₽ за сборку и от 20 ₽ за доставку.

ExpressRMS

ExpressRMS – это фулфилмент-оператор, который позволяет оптимизировать расходы на логистические услуги. Компания берет на себя полную обработку заказов от момента оформления и до этапа передачи покупателю. Сервис предлагает надежное хранение продукции, обработку возвратов и доставку грузов курьером или в пункт выдачи заказов.

ExpressRMS предлагает работу с поставщиками на следующих условиях:

  • приемка товара от 4,99 ₽;
  • хранение от 0,09 ₽;
  • комплектация заказа от 7,99 ₽;
  • упаковка от 29,99 ₽;
  • доставка курьером от 199 ₽;
  • передача в пункт выдачи от 79 ₽.

Особенность сервиса – возможность доставки грузов из США, стран Евросоюза и Китая с таможенным оформлением.

Box&Scotch

Box&Scotch – сервис, который доставит ваш груз на склад маркетплейса за 48 часов. В арсенале компании десятки услуг для поставщиков: от приемки до хранения на складе площадью свыше 2000 квадратных метров. Оператор работает только с московскими складами Wildberries.

Прайс за хранение начинается от 150 ₽ за паллетоместо или от 50 ₽ за короб. Также Box&Scotch предлагает проверку продукции на брак, маркировку, идентификацию артикула и другие услуги.

Fulinmark

Fulinmark предоставляет фулфилмент Wildberries по модели FBS для продавцов. Сервис берет на себя задачи по стикеровке, отправке товаров, хранению грузов и даже ведению личного кабинета.

На сайте компании можно рассчитать предположительную стоимость фулфилмента исходя из предполагаемого объема поставок. Услуги Fulinmark начинаются от 7 ₽ за единицу товара. Склад оператора расположен недалеко от центрального склада маркетплейса – это позволяет осуществлять отгрузку максимально быстро.

MPsklad

Фулфилмент-оператор MPsklad предлагает логистические услуги для продавцов из любых регионов. Сервис принимает продукцию, хранит ее на собственных складах и оформляет в соответствии со всеми требованиями платформы. Компания позволяет продавцам, которые работают сразу на нескольких маркетплейсах, хранить продукцию в одном месте.

Тарифы MPsklad начинаются от 35 ₽ за единицу товара, от 18 ₽ за упаковку и от 150 ₽ за отгрузку в пункт выдачи.

10 российских операторов фулфилмента

Бета ПРО

Компания «Бета ПРО» входит в число крупнейших фулфилмент-операторов страны. Она работает 24/7, поэтому можно не беспокоиться, что курьер не успеет на склад или заказ не обработается должным образом.

Фирма предоставляет полноценный фулфилмент и его лайт-версию. Второй вариант подойдет для одностраничников и небольших магазинов с узким ассортиментом.

Бета Про сотрудничает с ведущими курьерскими службами, предоставляет возможность срочной доставки. Есть отправка почтой, для которой имеются более 100 видов упаковки.

Тарифы рассчитываются индивидуально.

Shiptor

Логистическая платформа Shiptor подходит мелким и крупным магазинам. Оформлять заявки можно в ручном режиме через личный кабинет или через API. Для 1C Битрикс, RetailCRM, OpenCart и других CRM есть готовые модули интеграции.

Оператор работает в паре с крупными курьерскими службами, имеет пункты самовывоза (в том числе и в офисах Сбербанка). При желании заберет продукцию со склада магазина. Он также предоставляет фулфилмент за рубежом.

Оплата за услуги начисляется за каждую операцию. Для хранения предоставляются полки, паллеты, стеллажи.

220 VOLT

Есть доставка по всей России собственными курьерами на дом и в пункты выдачи. Магазин сотрудничает с почтой, IML, DPD, Деловыми Линиями и др. Компания предоставляет копакинг, формирование наборов и подарочные упаковки.

Shop-Logistics

Компания Shop-Logistics привлекательна прозрачными тарифами. По Москве есть доставка день-в-день, по МО – на следующий день. В последнем случае берется тариф именно за вес, а не объем.

У оператора более 630 пунктов выдачи, в которых есть примерочные. То есть услугами компании могут воспользоваться продавцы одежды.

Предусмотрены API-интеграция, тикет-система, виджеты. Для клиентов и магазинов есть модули для CMS е-mail и SMS-уведомлений.

Само хранение – бесплатно в течение года (акция действует до сентября 2020 г.). Загрузка и комплектация стоят от 7 и 2,5 рублей соответственно.

Прием товаров действует в 13 городах России.

B2CPL

B2CPL является одним из старейших операторов. Тарифы за хранение составляют от 25 рублей/день за 1м³, а за комплектацию – 30 рублей/заказ.

Доставка действует для 78 регионов страны, есть сеть пунктов самовывоза в 77 городах. По Москве и Санкт-Петербургу заказы доставляются на следующий день.

Кроме фулфилмента, компания предоставляет услуги Call-центра, а именно:

  • менеджера по приему заказов и консультированию;
  • upsell;
  • маркетинговый обзвон.

Также предоставляется SMS-отслеживание доставки, а также трекинг посылки.

ExpressRMS

Оператор ExpressRMS предоставляет сервис в режиме одного окна. Склады находятся в столицах, а также еще в 30 городах.

Стоимость достаточно низкая:

  • прием – от 2,9 руб./ед.;
  • хранение – от 0,09 руб./ед. или 39,9 руб./м³ в сутки;
  • комплектация – 29 руб./заказ из 3 вложений.

Компания может подготовить товары для любых российских маркетплейсов.

Кроме фулфилмента, есть доставка груза из США, стран Евросоюза, Китая и Гонконга. Компания использует облегченную схему таможенного оформления, что заметно облегчает ввоз товаров в Россию.

Marschroute

Качественный сервис предлагает и оператор Marschroute. У компании есть лицензия на хранение БАДов и лекарственных средств, поэтому ее услугами могут пользоваться продавцы этой категории товаров.

Доставка по Москве – в этот день, по Санкт-Петербургу – на следующий. Заказы развозятся по всей стране.

Кроме этого, Marschroute:

  • проводит 3D-съемку продукции;
  • размещает товары на AliExpress;
  • записывает диалоги клиентов с курьерами.

На самом сайте можно включить просмотр в реальном времени работы склада. Посчитать стоимость услуг можно с помощью калькулятора.

СДЭК

Курьерская компания организовала фулфилмент в 2014 г. Все логистические операторы пользуются их услугами. Так почему же не отдавать товары непосредственно службе доставки, убрав тем самым одно звено?

У СДЭК имеется хорошо налаженная интеграция, которая позволяет отслеживать прохождение груза в режиме реального времени.

Стоимость услуг рассчитывается в индивидуальном порядке.

ЯКурьер

Тарифы на остальные приводим ниже:

FASTFILLMENT

Компания Fastfilment предлагает выгодные условия для малого бизнеса и даже одностраничника (до 5 артикулов).

У оператора есть ряд преимуществ:

  • шоу-рум с возможностью демонстрации товара клиентам;
  • бесплатное хранение продукции до 5 куб. м;
  • звонки клиентам по скриптам магазина;
  • бесплатная доставка в курьерские службы;
  • бесплатное обслуживание в течение первой недели;
  • отгрузка на маркетплейсы.

Услуги оплачиваются согласно тарифам, и стоимость обработки одного заказа зависит от количества отправлений. Минимально – 150 р.

Как выбрать фулфилмент-оператора

В первую очередь необходимо ответить себе на вопрос, нужен ли вообще вам фулфилмент и понять свои потребности: нужно только хранить и доставлять товар, или надо чтобы его продвигали. После этого необходимо подобрать под ваши потребности компанию, которая может не только выполнить текущие требования, но и в перспективе закрывать потребности, которые появятся у вас в будущем.

При этом необходимо оценить, подойдут ли оператору ваши объемы товара, поскольку b2b-взаимодействие должно быть выгодным для двух сторон.

Эксперты советуют обратить внимание на опыт работы фулфилмент-компании, то, какими кейсами он может поделиться и с какими маркетплейсами работает, во что может упаковать товар. Пообщайтесь с менеджерами, задайте им вопросы, на которые вы уже можете знать ответы, чтобы понимать профессионализм сотрудников, узнайте, собственные ли у компании мощности

Если у оператора будет свой склад, но наемный транспорт, в разгар сезона для транспортников, могут возникнуть проблемы с доставкой товаров. Узнайте, как быстро с вами могут начать работать — от заключения договора до поставки товара на склад.

Дмитрий Кондрашов, старший менеджер отдела продаж FulEx:

«Фулфилмент подойдет для людей, которые не хотят заморачиваться с доставкой, упаковкой и хранением. Имея свой товар, вы просто можете отдать все это на аутсорс, где вам «под ключ» сделают реализацию и продажи этого товара, потому что есть склад, машины, специалисты по продвижению. Да, есть вещи, которые будут с вами согласовываться — продвижение и физическое перемещение заказа. Но вы можете забыть про все остальные этапы, изредка принимать участие в бизнес-процессах и регулярно получая отчеты о работе от фулфилмент-оператора».

Фулфилмент-оператор «Фулекс» может закрыть логистические и маркетинговые потребности вашего бизнеса «под ключ». У компании есть свой склад и транспорт. Сотрудники могут хранить, упаковывать товар по вашим техническим заданиям и используя ваши расходные материалы, доставить товар до конечного покупателя или маркетплейса в режиме одного склада, до юридических лиц или офлайн-точек продаж.

Компания предлагает готовые IT-решения: настраивает интеграции с личными кабинетами маркетплейсов, сайтов. В FulEx также есть команда специалистов, которые будут продвигать ваш товар на различных площадках.

Что именно входит в услуги фулфилмента

У разных организаций могут быть отличные друг от друга условия работы по организации фулфилмента, но основные моменты выделяют следующие:

  • обработка заказов – при этом селлер предоставляет доступ в личный кабинет для контроля входящих заявок,
  • прием и хранение товаров, а также их дальнейшая отгрузка – все эти этапы объемные и многозадачные, и оператор, который берет на себя обязательства, должен будет занести все полученные товары в свою базу и заниматься в дальнейшем контролем их состояния, проверкой качества, оформлять соответствующую при отгрузке документацию и так далее,
  • сбор и упаковка заказов – сторонняя организация или маркетплейс берут на себя обязательство самостоятельно сортировать и собирать заказы, проверять упаковку и в случае ее повреждения – организовывать новую упаковку и маркировку.
  • доставка товаров – здесь по договоренности: либо до пункта выдачи, либо покупателю лично,
  • возврат товаров – в случае, если по каким-то причинам покупатель не забрал или вернул заказ, его необходимо будет забрать обратно на хранение.

Как было сказано выше, это не полный список предоставляемых услуг, их можно расширить: туда могут входить бухгалтерские услуги, юридическое сопровождение, прием оплаты от клиентов и так далее.

Однако не стоит забывать, что предоставляемая многими онлайн-площадками аналитика может быть не глубокой. Чтобы не упустить важные моменты и получить точные, расширенные данные, предлагаем воспользоваться сервисом аналитики продаж MarkeGuru. Бесплатный доступ не ограничен по времени, а после пробного периода вы можете подключить платную расширенную версию.

Итак, прежде чем выбрать для себя ту или иную схемы работы, обязательно, взвесьте плюсы и минусы всех моделей сотрудничества. Давайте как раз о них и поговорим.

Как выбрать оператора фулфилмента

  1. Узнайте стоимость услуг

Многие логистические компании расписывают цены на каждое действие с товаром. Необходимо вручную посчитать окончательную цену, в которую будут входить нужные операции.

Также определитесь, нужна ли качественная упаковка. Коробка будет выглядеть солидно, но и стоить будет дороже. Если товар имеет неплохую заводскую упаковку, его достаточно завернуть в пленку.

Не лишним будет посчитать, как выгоднее оплачивать хранение. Если товар мелкий, суммарная плата за все единицы окажется внушительной. Возможно, есть смысл оплачивать кубометры помещения или отдельную полку/паллет.

Если же товар крупногабаритный, выгоднее платить именно за единицу хранения.

Обратите внимание на скорость и условия доставки заказов

Если вы обещаете клиентам быструю доставку, то и оператор должен отправлять их быстро. Желательно, она должна быть уже на следующий день после заказа.

Если оператор сотрудничает с курьерскими службами, уточните, с какими. У них разные тарифы, что сказывается на конечной стоимости услуги. Идеально, если есть и пункты самовывоза.

  1. Узнайте, где находится склад, часы его работы и что он может принять

Если расстояние от вашего склада до оператора фулфилмента слишком большое, доставка груза может «съесть» всю планируемую экономию. Здесь стоит посчитать, что обойдется дешевле: регулярные перевозки на другой конец страны или аренда собственного склада и зарплата кладовщика.

Оптимально возить продукцию на хранение в Москву, особенно если и продажи ориентированы на этот регион. Из центра доставка клиентам будет заметно быстрей.

Желательно лично побывать на складе. Так вы сможете узнать, нет ли в нем сырости, которая губительна как минимум для упаковки и как максимум для самого товара. Также стоит посмотреть, аккуратно ли хранится продукция, систематизирована ли она, отапливается ли склад и пр.

Некоторые склады работают неполный рабочий день. Если груз едет издалека, курьер может и не успеть.

Стоит помнить, что операторы могут не работать с некоторой группой товаров. Обычно это продукты питания, продукция, требующая особых условий хранения или же габаритная.

  1. Спросите, нужна ли маркировка

Некоторые компании (тот же Вайлдберриз) принимает товары, которые промаркированы по определенным правилам. То есть не стоит маркировать продукцию заранее, так как придется переделывать.

Некоторые операторы могут сами наклеить штрихкоды. Это стоит примерно 3-10 руб, а вам не придется тратиться на принтер для этикеток и клеить коды самостоятельно.

  1. Выясните, как работает отчетность

Идеально видеть перемещение товара в режиме реального времени. Важна полная интеграция магазина и оператора. Это можно сделать через подключение к CRM магазина, WMS-систему или через API.

Различия моделей FBS и FBO

Wildberries предлагает поставщикам две схемы логистики – фулфилмент от продавца (FBS) и фулфилмент от оператора (FBO). При FBO (fulfillment by operator) логистические процессы берет на себя сам маркетплейс. Продавцу нужно лишь подготовить продукт, упаковать его, наклеить маркировки и отгрузить на один из складов Wildberries.

Сильная сторона этой модели – возможность снять с себя задачи по доставке и хранению продукции. Это экономит средства предпринимателя на аренде складских помещений и зарплатах сотрудников.

Сэкономьте бюджет на неэффективных рекламных площадках и время на сборе статистики с помощью сквозной аналитики Calltouch. Сервис автоматизирует обработку данных по кампаниям и подготовит подробные отчеты.

Сквозная аналитика Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
  • Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Но есть и недостатки: более высокая комиссия, оплата за хранение и прием продукции, дополнительные затраты на списания и возвраты. При FBO больше шансов, что товар потеряется или повредится в процессе доставки.

При модели FBS (fulfillment by seller) логистику осуществляет сам продавец со своих складов или компания-подрядчик. При передаче на аутсорс поставщик избавляет себя от хранения и доставки товаров – фулфилмент выполняет сторонняя организация.

Преимущества FBS в том, что он требует меньших затрат при небольших объемах поставок, позволяет работать сразу с несколькими маркетплейсами и экономит затраты на хранение в случаях, когда на продукт резко падает спрос. При самостоятельной доставке продавец сам контролирует складские запасы.

Недостаток FBS – риск возникновения ошибок со стороны подрядчика, который осуществляет хранение и доставку. Фулфилмент-центр может не отгрузить товар вовремя или содержать продукцию в ненадлежащих условиях.

Оценивайте качество клиентского сервиса с помощью речевой аналитики Calltouch Предикт. Благодаря технологии распознавания речи вы получите полную текстовую расшифровку диалогов заказчиков и операторов и другую полезную информацию из клиентских обращений.

Технология речевой аналитики Calltouch Predict

  • Автотегирование звонков
  • Текстовая расшифровка записей разговоров

Узнать подробнее

Недостатки и преимущества фулфилмента

Об особенностях и преимуществах фулфилмент-центров мы говорили выше. Теперь давайте соберем все в единый список и посмотрим, что из этого выходит. К основным преимуществам фулфилмента можно отнести:

  • оптимизация затрат;
  • прием товара;
  • хранение товара;
  • повышение качества и скорости доставки готовых отправлений;
  • работа с возвратами;
  • оптимизация затрат на упаковку;
  • снижение капитальных затрат на складах и прочем;
  • снижение затрат на ИТ;
  • сокращение издержек на персонал;
  • возможность отслеживания KPI.

Из недостатков:

  • зависимость от фулфилмент-оператора;
  • информационные риски;
  • наличие дополнительного звена в цепи поставки.

Кто может стать пользователем нового сервиса.

Обратиться к логистическим услугам могут владельцы среднего производства или нового интернет- магазина. Принимая решение открыть предприятие эти люди не могут себе позволить больших затрат на найм дополнительного персонала. Связано это может быть и с тем, что почти каждый раз продавцу требуется оплачивать аренду персональных складов с офисом, в которых будет осуществляться лишь упаковка, маркировка, временное хранение, доставка товара к пункту выдачи или непосредственному покупателю, и другое обслуживание.

В этом случае гораздо полезнее заказать фулфилмент у оператора. Сотрудник логистической компании специализируется на выполнении подобного рода работ и сможет быстро собрать информацию от производителей

Владелец бизнеса, в это время сможет уделить внимание рекламе своего магазина, будет искать новый рынок сбыта, а также займется расчетом издержек производства. Комплектацией, упаковкой хранением и транспортировкой товара будет заниматься оператор

Информация для оформления сопутствующих документов должна быть предоставлена клиентом. Заказчик услуги всегда сможет сказать свое решающее слово.

К комплексу логистических услуг часто прибегают и другие партнерские торговые онлайн площадки, которые планируют расширять свой ассортимент. В этом случае владельцу магазина потребуются дополнительные помещения для хранения продукции, оборудование, организация процесса содержания и т.д. Это потребует существенных материальных вложений. Если у компании наблюдается нехватка средств не стоит обращаться в банки и залезать в долги, она всегда может обратиться к фулфилменту.

Для крупной сети торговых интернет площадок в подавляющем большинстве случаев гораздо выгоднее использовать на аутсорсинге сторонних операторов. Специалисты логистической компании возьмут на себя полный комплекс работ, в который включена комплектация каждой единицы товара, сбор данных для оформления сопутствующей документации к коробке и её отправка заказчику.

Владельцы крупного бизнеса понимают, что вкладывать большие финансовые средства в аренду склада не всегда целесообразно, сложно, дорого и затратно по времени. Гораздо разумнее потратить деньги на развитие бизнеса. В этот раздел входят реклама, дизайн, проработка новых социальных каналов сбыта и т.д.

В связи с вышесказанным можно сделать вывод, что передача процесса складской логистики стороннему специалисту помогает любым компаниям от мелких до самых крупных. С помощью этого сервиса маркет сможет оптимизировать статьи расходов, минимизировать риски, организовать процесс производства и сэкономит время на решении дополнительных организационных задач. Проще доверить процедуру профессионалу, для которого характерно ответственное отношение к делу, и использовать пока свободные финансовые ресурсы на множество не менее важных работ. В них входят дальнейшее продвижение собственного предприятия розничной или оптовой торговли, и прочие мероприятия.

Добавить комментарий

Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets.