Права пассажиров РЖД

Нормы и предписания перевозки

Правила перевозки детей, багажа и животных регламентированы Приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 №473.

Детей

Основные правила перевозки детей:

1. Перевозка одного ребенка до 5 лет, не занимающего отдельное место, осуществляется бесплатно.
2. При перевозке более одного ребенка возрастом до пяти лет, гражданин оплачивает одно место за двоих детей.
3. За детей от пяти до десяти лет оплачивается билет по льготному тарифу.
4. Возраст ребенка рассчитывается на дату посадки в поезд.

Багажа и ручной клади

При перевозке багажа действуют несколько правил:

• вес ручной клади не более 36 кг, в вагонах СВ не более 50 кг, размер не более 180 см;
• ручная кладь располагается так, чтобы не мешать передвижению пассажиров, за ее сохранность ответственен пассажир;
• за сохранность оплаченного багажа в специальном отсеке ответственность несет перевозчик;
• запрещена перевозка огнестрельного оружия и взрывчатых, отравляющих и других опасных веществ.

Животных

Правила перевозки животных таковы:

1. Допускается перевозка мелких домашних животных, птиц и т. д. в пассажирском вагоне за установленную плату.
2. Разрешена перевозка крупных животных в вагонах определенного класса. Условием является выкуп всех мест в купе.
3. Собака-проводник может находиться в любом вагоне со своим хозяином бесплатно.
4. Кормление и поддержание санитарно-гигиенических норм осуществляется владельцами животных.

Права пассажиров РЖД при перевозке детей

Взрослые, путешествующие совместно с ребенком должны знать основные правила РЖД перевозки несовершеннолетних граждан РФ:

• детям до 5 лет разрешено путешествовать с родителями бесплатно. Подростки, в возрасте от 5 до 10 лет проезжают на дальние расстояния по фиксированной оплате (п.№13 Правил перевозки РЖД);
• при провозе 1 и более детей в возрасте до 5 лет путешественник должен дополнительно приобрести билет за каждое место;
• пассажир, сопровождающий ребенка возрастом до 10 лет, должен иметь документ удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, доверенность и др.);
• для детей старше 10 лет приобретаются проездные билеты как для взрослых. Возраст несовершеннолетнего определяется на день начала поездки.

Заявка на посадку в пригородные поезда с высоких платформ (пилотный проект)

Cрок подачи заявки: за трое суток, но не менее 24 часов до оказания услуги.

Кто может оформить заявку: пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков.

Подробно о пилотном проекте здесь.

Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы при предъявлении соответствующих документов.

См. также:Порядок обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов, вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых услуг на вокзалах и в поездах дальнего следования.

Документы, необходимые при резервировании мест для организованных групп пассажиров

1. Письмо-заявка установленного образца. Принимается от юридических лиц, государственных учреждений. В заявке указываются: наименование организации, количество мест, номер поезда, тип или класс вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения.
2. Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.
3. При подаче заявки на перевозку ОГД к заявке прилагается список, в котором отдельно указываются руководитель группы и взрослые сопровождающие ее лица из расчета не более одного взрослого сопровождающего лица на 10 детей и (или) школьников, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Заявки для перевозки ОГП, ОГД принимаются от 90-60-45 суток до 10 суток до отправления поезда. Заявки, предъявленные менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимаются при возможности их выполнения.

На период массовых летних перевозок для обеспечения гарантированного высокого уровня обслуживания групп детей, заблаговременной подготовки подвижного состава в соответствии с необходимыми санитарно-техническими требованиями прием заявок от организаций на перевозку ОГД осуществляется более чем за 90-60-45 суток до отправления поезда.

Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД – 20 суток от даты резервирования, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

За резервирование мест в поездах дальнего следования для организованных групп пассажиров перевозчиком взимается сбор. Сбор взимается за каждое место при подаче заявки на резервирование мест. При отказе от зарезервированных мест полученный сбор не возвращается.

При резервировании мест в поезда, курсирующие во внутрироссийском сообщении и в сообщении со странами СНГ, Балтии и Абхазии сбор дифференцирован: для организованных групп пассажиров и для организованных групп детей и (или) школьников. При резервировании мест для проезда организованных групп детей и (или) школьников с лиц, взрослых сопровождающих такие группы (из расчета не более одного взрослого сопровождающего на 10 детей и (или) школьников), взимается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования, установленный для организованных групп детей и (или) школьников.

Размер сбора с 1 января 2020 года:

• для перевозки ОГП – 349,00 руб. (за каждое место),
• для перевозки ОГД – 87,20 руб. (за каждое место).

За резервирование мест в поезда международного сообщения (дальнее зарубежье) с 1 января 2020 года для перевозки ОГП и ОГД взимается сбор 349,00 руб. (за каждое место).

Изменение даты отъезда

Права пассажиров расширены на случай переноса начала путешествия. При этом законодатель учел желание отправиться в дорогу пораньше и случаи опоздания к старту. Правила таковы:

1. Если в составе есть свободные места, то можно переоформить билет на более раннюю дату (время). В кассе ставят отметку о переносе.
2. Опоздавший на состав путешественник получил право на восстановление талона. Таковое производится при обращении в кассу:
   1. не позже 12 часов со времени отправки в обычной ситуации;
   2. в течение пяти дней, если опоздание произошло по болезни или из-за несчастного случая (требуется документальное подтверждение).
3. Опоздавшим может восстановить право двумя способами:
   1. получить обратно деньги, внесенные за проезд, кроме плацкарты;
   2. переоформить талон на иное время, заплатив плацкарту.

Подсказка: опоздание в пункте пересадки по вине железных дорог не приводит к взиманию дополнительной платы. Талоны переоформляют на подходящий маршрут бесплатно.

Правовой статус пассажира ж/д транспорта

Законодательство наделило гражданина, путешествующего железнодорожным транспортом, определенными правами и обязанностями.

Права

Права пассажира ж/д транспорта указаны в ст. 83 № -ФЗ. Согласно указанному НПА пользователь услуги по железнодорожной перевозке имеет право:

1. Поменять место на другое свободное, даже если оно находится в вагоне более высокой комфортности. Для этого потребуется связаться с начальником состава и доплатить за другое место (при необходимости). Если пассажир меняет место на равноценное, то вносить доплату не потребуется;
2. В любой момент, не покидая состава, организовать себе горячие напитки. Проводник каждого вагона должен постоянно поддерживать определенную температуру воды в титане. Кроме этого он обязан не менее 3 раз в день предлагать пассажирам горячий чай или кофе с сухими кондитерскими изделиями за дополнительную плату;
3. Отправиться в поездку раньше даты, обозначенной в билете. Для этого необходимо получить информацию о наличии свободных мест в отправляющемся составе и обратиться в кассу ж/д вокзала для того чтобы поставить отметку о раннем выезде. Доплачивать за эту услугу не нужно;
4. Во время поездки в поезде дальнего следования пассажир может задержаться на одной из станций дольше, чем стоит состав. Максимальное время задержки не может превышать 10 суток. Чтобы воспользоваться этой возможностью пассажиру потребуется оповестить работника поезда не позднее, чем через 3 часа после прибытия на место остановки. Спустя оговоренное время клиент продолжит путь до места назначения. Для того чтобы получить возможность задержаться, пассажиру потребуется заплатить стоимость плацкарты от места остановки до пункта назначения;
5. Если во время следования у пассажира возникли проблемы со здоровьем, из-за которых он не может продолжать поездку, ему необходимо сойти на ближайшей станции и обратиться за врачебной помощью. Чтобы билет не пропал потребуется предъявить справку о болезни и после выздоровления пассажир сможет продолжить путь на другом поезде;
6. При наличии билета пассажир во время ожидания поезда (не ранее чем за 24 часа до отправления) может бесплатно воспользоваться туалетом, расположенным в здании вокзала. Также право на бесплатное использование уборной комнаты появляется у пассажиров стоящего поезда;
7. Провозить с собой ребенка до 5 лет без предоставления ему отдельного места. Для детей в возрасте 5-10 лет должны быть куплены билеты. Проездной документ этой категории пассажиров отпускается с 50% скидкой;
8. Кроме мелких вещей пассажир имеет право перевозить с собой ручную кладь весом до 36 кг (в вагонах СВ — до 50 кг) при этом габариты перевозимого багажа в сумме трех измерений не должны превышать 180 см.

Также пассажир ж/д транспорта во время поездки имеет право обратиться к проводнику с просьбой предоставить фирменный стакан и/или чайную ложку. Также пользователь услуг ОАО «РЖД» имеет право получить настольную игру для организации досуга.

Кроме всего перечисленного пассажир может отказаться от комплекта постельного белья. В таком случае ему нужно быть готовым к отказу в предоставлении подушки и матраса. Использовать в поездке личное постельное белье нельзя.

Обязанности

В перечень обязанностей пассажира РЖД включены:

1. Покупка проездного документа (билета);
2. Оплата провоза ручной клади, размер которой превышает установленные нормы;
3. Соблюдение правил пользования ЖД транспортом;
4. По требованию уполномоченных лиц предъявлять билет на проезд, документ, удостоверяющий личность или подтверждающий право на предоставление льгот.

Внимание! Пассажир обязан сохранять проездной документ до окончания пути

На что может рассчитывать пассажир

Пассажир может возвратить билет и получить назад его стоимость. Размер компенсации зависит от времени возврата проездного документа:

1. Если билет вернуть не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить назад полную стоимость билета и плацкарты;
2. При возврате билета за 8-2,5 часа до отбытия состава пассажиру возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
3. Если сдать билет менее, чем за 2,5 часа до отъезда, клиенту вернут только стоимость билета. Деньги, уплаченные за плацкарту, в таком случае не возвращаются.

Кроме того, при опоздании на поезд пассажир может в течение 12 часов с момента отбытия поезда выехать другим составом при наличии в нем свободных мест. Если опоздание произошло по причине болезни, действие билета сохраняется еще 5 суток. В каждом из этих случаев придется доплатить стоимость новой плацкарты.

Если поезд задерживается или пассажир опоздал на пересадку в другой состав по вине перевозчика, клиенту должна быть возвращена полная стоимость непройденного расстояния.

Обязанности и права перевозчиков

Права и обязанности перевозчика обозначены в ст. 14 № -ФЗ. В указанном Федеральном законе оговорены основы организации перевозки пассажиров внеуличным транспортом, а также правовые аспекты функционирования железнодорожного сообщения.

Что входит в обязанности ж/д перевозчиков

Перевозчик обязан:

1. Оказывать услуги по перевозке согласно утвержденному расписанию движения транспорта и в соответствии с установленными тарифами;
2. Соблюдать требования к эксплуатации транспорта;
3. Заключить договор обязательного страхования в соответствии с № -ФЗ от 14.06.2012, защищающий жизнь, здоровье и имущество пассажиров железнодорожного транспорта;
4. Заключить страховой договор на основании № -ФЗ от 27.07.2010, который страхует вред, причиненный пассажиру в результате аварии на опасном объекте;
5. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров организатор перевозки должен компенсировать нанесенный ущерб.

Также перевозчик должен соблюдать иные требования в области ж/д перевозок, установленные законодательством России.

Скачать для просмотра и печати:

Какие есть права у ж/д перевозчиков в отношении пассажиров

Перевозчик наделен правом расторгнуть договор об оказании услуги по перевозке и высадить пассажира при несоблюдении им правил пользования внеуличным транспортом.

Когда могут ссадить с состава

В некоторых ситуациях пассажир может утратить право на проезд. Основные таковы:

1. Нарушение общественного порядка, в том числе злоупотребление спиртным. Решение о высаживании принимает сотрудник правоохранительных органов.
2. Внезапное расстройство здоровья вплоть до критического состояния. Проводник вызывает медработников, которые принимают решение о госпитализации на ближайшей станции.
3. Выявление безбилетного пассажира. Таковой факт приводит к удалению из состава только в том случае, если «заяц» отказывается оплатить проезд.

Вопросы, вызванные отсутствием регистрации электронного билета, решает начальник состава. Как правило, человеку разрешают доехать до следующей станции и там выполнить необходимую процедуру.

Курение и распитие спиртного в купе и плацкарте строго запрещено. В вагоне-ресторане продаются горячительные напитки. В иных местах потребление приведет к составлению протокола и штрафу.

Посмотрите видео о правах пассажира поезда

Постельное белье – обязательно?

При покупке билета сотрудники РЖД предлагают приобрести белье для комфортного проезда. Данная услуга не является обязательной. От нее можно отказаться. Если сотрудник РЖД навязывает белье – это нарушение прав. Иногда белье может и вовсе не потребоваться (к примеру, если поездка недолгая, человек в пути спать не собирается). Некоторые и вовсе предпочитают пользоваться своим.

Отказываясь от покупки белья, нужно понимать, что во время проезда нельзя будет воспользоваться не только постельным бельем, но и матрасом с подушкой. Поэтому если планируете спать на своем – вам может быть неудобно.

Ответственность за нарушение норм поведения

1. Начисление штрафа за безбилетный проезд на пригородных маршрутах в 50-ти кратном размере стоимости проезда за 10 км, на поездах дальнего следования в 5-ти кратном размере стоимости проезда за 100 км.
2. Снятие с поезда за нарушение общественного порядка и правил проезда на ж/д транспорте. Стоимость проезда не возмещается.
3. Штрафование за распитие алкогольных напитков вне вагона-ресторана.
4. Начисление штрафа в размере от 3 до 5 тысяч рублей за срыв стоп-крана без уважительной причины.

Пассажир может быть снят с поезда по решению проводника следующими лицами:

• сотрудниками МВД при нарушении правил проезда;
• медицинскими работниками, если болезнь мешает дальнейшей поездке или представляет опасность для других пассажиров.

Внимание. Планируя поездку в поезде, следует ознакомиться со своими правами и обязанностями

При выборе билета нужно обратить внимание на вид вагона, предоставленное место и класс обслуживания, чтобы путешествовать с максимальным комфортом.

Правила поведения в поездах регламентированы законодательными актами, их нарушение может привести прерыванию поездки и административному наказанию. При нарушении его прав пассажир может пожаловаться руководству железной дороги.

Скидки во внутрироссийском сообщении

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2009 года № 1172 организованным группам школьников предоставляется скидка 50% от стоимости проезда в пассажирских и скорых поездах формирования РЖД и ФПК в плацкартных и общих вагонах в период с 1 января по 31 мая включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно.

При посадке в поезд организованных групп детей (школьников) по льготным проездным документам необходимо предъявить справки из общеобразовательных учреждений очной формы обучения, подтверждающих обучение в этом учреждении, и свидетельства о рождении.

Справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату. Справка должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения либо лица, его замещающего.

Покупать билет заранее – дешевле

К сожалению, стоимость билетов для многих пассажиров РЖД кажется завышенной, особенно если речь идет о проезде в купе, а не плацкарте. В любом случае цену билета можно уменьшить. Стоимость проезда зависит от следующих факторов:

• сезон, в котором совершается поездка – к примеру, летом цена на южные направления всегда выше;
• количество свободных мест – чем их меньше, тем выше становится цена последних билетов;
• время заказа – чем раньше вы приобретаете билеты, тем ниже будет их цена.

Чтобы не переплачивать за проезд, сотрудники РЖД советуют приобретать билеты заблаговременно. Лучше – за 1,5 месяца до момента отправки. Так и на поездке можно сэкономить, и выбор мест будет больше.

Законодательная база

Покупая РЖД билет на поезд в России, пассажир заключает договор с фирмой, которая обеспечивает тансфер до пункта назначения. По такому договору (публичной оферте) железнодорожная компания обязуется предоставить путешественнику определенные услуги:

• перевезти гражданина, его сопровождающих, а также багаж в регион, согласно купленному билету;
• предоставить посадочное место;
• обеспечить дополнительные услуги.

Пассажир РЖД, в свою очередь, обязуется оплатить поездку и перевозку багажа, если вес превышает допустимые стандарты. Заключение договора подтверждается документом (проездным билетом), а сдача багажа — квитанцией. Сначала поездки, сделка между РЖД компанией и гражданином считается заключенной. Каждая сторона обладает соответствующими правами и обязанностями, несоблюдение которых влечет за собой ответственность.

Права путешественников РЖД регламентируются на законодательном уровне. Тому свидетельствует нормативный документ «Правила пассажирских перевозок».

Перечень услуг, на которые можно рассчитывать во время поездки

Есть также ряд услуг, которые предоставляются проводниками по просьбе проезжающего бесплатно. Но о них знают немногие. В этот перечень входят:

• застил кровати;
• предоставление ремня для пассажиров верхней полки с целью безопасного сна и проезда;
• чайный набор, состоящий из чашки и ложки;
• настольные игры (можно попросить у проводника и играть с попутчиками);
• лекарства;
• иголка и нитка;
• зарядка мобильных устройств;
• разогрев еды в микроволновке (если поезд фирменный – обязательно, иначе – на усмотрение проводника);
• получение прессы;
• гигиенический одноразовый набор, состоящий из зубной пасты и щетки, мыла, влажных салфеток (только в фирменных поездах).

При необходимости человек может воспользоваться услугами вагона-ресторана (для проезжающих в вагонах повышенной комфортности питание входит в стоимость билета). Весь этот перечень услуг может существенно увеличить комфортность проезда человека в поезде. Поэтому не забывайте о своих правах во время поездки в вагонах РЖД!

Полезное видео:

На что имеет право пассажир поезда

Прочтите: Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Что нужно знать при поездке в составах дальнего следования в плацкартных вагонах и купе?

Важно. Согласно Правил Минтранса, каждый гражданин обязан занимать то место, которое оплатил.. Поэтому пассажир верхней полки не имеет права занимать место соседа с нижней полки без его разрешения

Нет исключений и для поездов дальнего следования, даже если дорога занимает несколько суток

Поэтому пассажир верхней полки не имеет права занимать место соседа с нижней полки без его разрешения. Нет исключений и для поездов дальнего следования, даже если дорога занимает несколько суток.

РЖД рекомендует договариваться и приходить к компромиссу самим пассажирам. Если предстоит долгий путь, тем более с ребенком, желательно заранее выбрать билет на нижнее место. Купить проездной можно за 90 дней до поездки.

Столиком могут пользоваться все пассажиры, но нельзя требовать от соседа уступать место за ним. Можно только договориться о совместном пользовании. В иных случаях можно воспользоваться следующими вариантами:

• попросить проводника найти место для кормления ребенка;
• попросить у начальника состава другое место, если оно есть в наличии;
• перекусить в вагоне-ресторане.

При размещении багажа применяются правила:

• место под нижней полкой использует тот, кто ее занимает;
• верхняя багажная полка предназначена для пассажира верхнего места;
• при отсутствии верхней багажной полки ручная кладь размешается под нижним сиденьем поровну.