Как избавиться от коллекторов самостоятельно и законно

Методы защиты от коллекторского произвола: судовая практика

В статье не будет подниматься тема «как не допустить», так как единственными ответами тут будет: или вовремя платить, или не брать кредиты вовсе. Обсудим лучше ситуацию, когда коллекторы уже пишут, звонят, и не только должнику.

В судовой практике нечасто, но рассматриваются иски по поводу нарушения коллекторскими организациям Федерального закона №230. Советы юриста гласят, что стоит жаловаться если:

Звонки в неположенное время (в законе четко оговорено время, в течение которого разрешено связываться с неплательщиками в телефонном режиме);
Использование скрытых номеров;
Использование оскорбительной лексики в разговоре или при написании писем. Также сюда относится публичность информации (коллектор не имеет права указывать на письмах информацию о сумме долга);
Преследования в соцсетях не только должника, но и его подписчиков, друзей с целью оказать психологическое давление;
Другие недопустимые методы влияние: расклейка листовок, надписи на стенах домов, звонки сотрудникам или соседям, в том силе с угрозами или попытками запугать, если они не повлияют сами на должника;.
Нежелательные для вас личные встречи чаще одного раза в день или 8 раз в месяц.

Куда обращаться в таких случаях? В первую очередь, поставьте в известность сам банк. Также напишите заявление в полицию. Все возможные нарушения ваших прав со стороны коллекторов нужно тщательно сохранять все это время:

Ночные звонки и разговоры с содержанием ненормативной лексики и элементов запугивания записывать на диктофон.
Письма сохранять вместе с конвертами.
можно сделать фотографии или скриншоты, если имело место нарушение ваших прав в общественных местах или в сети Интернет.
Заручитесь свидетельствами пострадавших от их методов работы соседей или сотрудников.

В совокупности с заявлением в полицию или же в прокуратуру данные доказательства будут вашими железными аргументами при обращении в суд, который также защищает права должника. Вам порекомендуют провести экспертизу вашего договора по кредиту, и направить жалобу в Центральный банк России. Конечно, это в том случае, если вмешательство правоохранительных органов не возымело эффект.

Когда стоит волноваться

Если столкнулись с ситуацией, когда имеется кредит, но его совершенно нечем оплачивать, то лучше не скрываться от кредиторов, а посетить банковское отделение и попробовать решить проблему консервативным путем. Если же клиент просрочил оплату и даже не попытался договориться с банком о возможной отсрочке, то кредитная организация может передать долг коллекторам уже спустя месяц после просрочки.

Каких-то конкретных сроков, по истечении которых банк может продать долг неплательщика сторонней фирме, законодательством не предусмотрено. Каждый банк самостоятельно определяет для себя подобные сроки, исходя из личной политики руководства банка. Фактически кредитор может продать долг спустя месяц либо год после просрочки платежа.

В договоре данный факт обязательно оговаривается. Как правило, срок допустимой просрочки составляет порядка 3 месяцев. фактически у должника имеется в распоряжении 90 дней, чтобы разрулить ситуацию и погасить образовавшиеся долги.

Есть неуплаченный кредит

Если своевременная оплата кредита была просрочена, то ситуация может развиваться по разным сценариям.

Банковская организация ничего не предпринимает, оттягивая время для накопления внушительного долга из-за штрафов, неустойки и пеня.
Кредитное дело заемщика передается в отдел банка, занимающийся проблемными клиентами.
Банковские сотрудники связываются с неплательщиком для нахождения компромиссного решения по платежам вроде рефинансирования либо реструктуризации, уменьшения суммы ежемесячного платежа.
Кредитная организация передает право требования долга сторонней коллекторской фирме на основании договора цессии или агентского соглашения.

При продаже долга заемщику придется общаться уже с коллекторами, полномочия которых будут обуславливаться характером договора. В случае оговора цессии все права на долг передаются коллекторским сотрудникам.

Как бороться с коллекторами?

Ниже дадим ряд практических советов, как вести себя при общении с коллекторами, избежать проблем для себя и членов семьи. Сразу отметим, что нельзя использовать незаконные методы борьбы. В интернете можно найти множество предложение «антиколлекторов», предлагающих решить любые проблемы.

Обратившись к ним, вы можете столкнуться с мошенниками, либо вообще стать фигурантом уголовного дела. Поэтому, лучше решать все проблемы в правовой плоскости, через юриста или адвоката.

Что делать, если коллекторы вам звонят?

Вы имеете право не отвечать на телефон или добавлять номера в черный список, чтобы избавиться от звонков коллекторов. Но это не всегда оправданно, так как вы можете пропустить важный личный звонок. Вот основные правила, которых желательно придерживаться при общении по телефону:

сразу попросите представиться, сообщить личные данные, сведения об основаниях взыскания, информацию о коллекторском агентстве;
старайтесь записывать все разговоры на случай возможных угроз, оскорблений, давления;
не признавайте по телефону факт наличия долга (на такие вопросы лучше вообще не отвечать, либо давать уклончивый ответ);
прекращайте разговор при малейших угрозах, не ввязывайте в перепалку или взаимные оскорбления.

Если звонок застал вас врасплох, просите перезвонить в другое время. Это позволит подготовиться к беседе, чтобы сделать аудиозапись разговора. Если вы подавали заявление об отказе от взаимодействия, сразу скажите об этом, предупредите о подаче жалобы, прекратите разговор.

Коллекторы могут вам помочь. Если коллекторы действуют законно, они могут подсказать варианты решения проблемы. Например, вам могут предложить подписать соглашение о реструктуризации долга, договориться о поэтапном погашении небольшими суммами. Но прежде чем подписывать какие-либо документы, найдите время на консультацию юриста.

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой?

Личная беседа обычно сопровождается попытками психологического воздействия. К прямым угрозам коллекторы прибегают редко, особенно если при разговоре есть свидетели. Рекомендуемые правила поведения для должника:

разговаривайте вежливо, просите показать документы, подтверждающие законность действий по взысканию долга;
старайтесь не оставаться с коллектором один на один, особенно если вы заранее знаете о его визите;
не подписывайте документы, даже если «на словах» вам прощают половину долга (подписав признание суммы задолженности, вы можете заново восстановить срок исковой давности).

Заставить вас открыть дверь могут только правоохранительные органы. Если в вашу квартиру пытаются попасть силой, сразу вызывайте полицию. При попытке встретиться на улице вы вправе молчать, не отвечать на вопросы, прекратить разговор.

Как быть, если вы не являетесь должником?

Если вы не брали кредит, либо полностью рассчитались с банком, любые действия по взысканию будут незаконными.

Что делать:

если речь идет об ошибке (например, при продаже долга указали данные однофамильца), можно указать на этот факт коллектору, либо обратиться в банк. Также вы можете обратиться в суд, потребовать признания недействительным договора цессии;
если кредитный долг фактически погашен, предъявите платежные документы. При возникновении проблем можно обратиться в банк, сверить поступления на счет;
если с вас пытаются взыскать заведомо несуществующий долг, подавайте заявление в МВД, в прокуратуру.

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой

Важно знать, что взаимодействие кредиторов с третьими лицами незаконно, несмотря на то, что должники оставляют дополнительные номера телефонов друзей, родственников, знакомых. Это делается с целью проверить должника, а не для того, чтобы требовать долг с родственников, в случае его неуплаты

Теперь мы знаем, как избавиться от коллекторов законным путем. Недавние шумихи в СМИ спровоцировали появление нового Закона. Разберем его подробнее.

Телефонные звонки являются у коллекторов наиболее популярным средством коммуникации с должниками. И при общении они используют определенный алгоритм, знание которого позволит вам взять инициативу в свои руки и избавиться от звонков коллекторов. Свое общение с ними нужно стараться выстраивать по следующей схеме:

Спросите ФИО коллектора и название коллекторского агентства, которое он представляет.
Уточните физический и почтовый адрес коллекторской конторы.
Узнайте, относительно какой задолженности вам звонят и кто является кредитором.
Уточните формат работы коллекторского бюро: по агентскому договору или на основании переуступки прав требований.
Запросите бумажные экземпляры документов, дающих коллекторам право требовать с вас уплаты долга.
Уведомьте коллектора, что дальнейшее общение будет возможно только после получения от него указанных выше документов.
Вежливо завершите разговор.

Нередко даже защищенные домофоном или кодовым замком двери не избавляют от назойливых коллекторов. И если они позвонили вам в дверь, запомните 3 основных правила:

Вы имеете право не открывать коллекторам, а просто пообщаться с ними через дверь. Любое посягательство на неприкосновенность вашего жилища является уголовно наказуемым деянием.
Коллекторы не могут описывать, а тем более изымать ваше имущество — таким правом наделены только работники ФССП. Любые попытки завладеть вашим имуществом могут быть рассмотрены как разбой, что также уголовно наказуемо.
Если хотите быстро избавиться от нагрянувшего в гости коллектора, попросите его представить документ, подтверждающий его полномочия и законность взыскания долга. Как правило, ему придется обратиться в офис за его получением.

В отношении коллекторов как никогда верно утверждение «мой дом — моя крепость». Законно они не могут переступить порог вашего жилища без разрешения собственников. К тому же посещать вас они могут не ранее 8 утра, не позднее 10 вечера в будние дни и не чаще одного раза в неделю.

В 2017 году в силу вступил Закон о коллекторах, устанавливающий периодичность и частоту обзвона должников, а также предусматривающий ответственность за нарушение данного закона. Законно коллекторы могут звонить должникам в следующие временные периоды:

с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Но при этом им запрещено делать более одного звонка в сутки и беспокоить должника по телефону более двух раз в неделю. Что касается СМС-оповещений и электронных писем, то в месяц они могут отправлять вам не более 16 подобных уведомлений. Если они делают это чаще, то можете смело подавать на них жалобу — это позволит вам быстро избавиться от звонков и надоедливых оповещений. Ниже мы рассмотрим, куда ее можно подать и как лучше это сделать.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Если долг не погашен, а вы на контакт с коллекторами не идете, они нередко предпринимают хитрый ход:

посещают дом в ваше отсутствие, общаются с родными и соседями;
общаются с работодателем;
приходят на работу и разговаривают с коллегами;
пишут в подъездах о том, что вы должник;
другими способами публично распространяют информацию о вашей задолженности.

Права должников

С 1 января 2017 года по закону должники обрели права. Из запуганных, боящихся любого телефонного звонка или стука в дверь обывателей с обострённым чувством вины, они превратились в уверенных, а порой вызывающе самонадеянных и равноправных участников правоотношений. Они которые активно пользуются предоставленными им правами. Что же вызвало такую трансформацию массового сознания?

Этому послужило беспрецедентное расширение прав должников и введение государственного контроля за деятельностью коллекторов.

Чтобы в полной степени узнать права, которыми обладают должники по договору потребительского кредита во взаимодействии со взыскателями долгов, проанализируем те главы закона, которые посвящены этой теме.

Самой существенной новеллой закона явилось ограничение количества звонков и писем на адрес электронной почты, которые коллекторы имеют право осуществлять. В случае нарушения установленного лимита должник имеет право обратиться за защитой своих прав в один из органов:

ФССП;
Роспотребнадзор;
полицию;
прокуратуру;
суд;
Ассоциацию коллекторов России.

Степень эффективности жалоб в перечисленные органы не равнозначна. Не имеет смысла писать заявление в полицию, если коллекторы не совершили насильственных действий по отношению к должнику и не оскорбили его публично, не выказали угрозы причинения вреда ему самому или близким людям.

Обращение в суд может быть эффективным только в том случае, когда должник хорошо разбирается в вопросах финансовой и банковской деятельности, имеет опыт ведения сложных процессов в судах или заключил договор на оказание помощи с адвокатом.

Вторым существенным правом должника является право отказаться от взаимодействия с коллекторами по истечении 4 месяцев со времени образования задолженности

На это следует обратить особенное внимание, так многие начинают исчислять срок такого отказа неправильно. Считают, что необходимо ожидать 4 месяца с момента первого звонка или СМС-сообщения, поступившего от коллекторов

Третьим правом, является возможность законно отказаться от общения, не дожидаясь истечения 4 месяцев, в том случае, если банк (МФО) не уведомили должника о намерении продать долг коллекторам, указанным в законе образом.

Цель антиколлекторов

Антиколлекторская деятельность – это оказание юридических услуг за вознаграждение, которое может быть фиксированным или выражаться в процентном отношении к сумме, на которую антиколлектору удастся уменьшить притязания коллекторов. Никакими властными полномочиями в отношении противодействующей стороны лица, оказывающие подобные услуги, не наделены.

Чтобы понять, кто такие антиколлекторы, следует уяснить методы их работы, которые основаны на знании банковского законодательства и индивидуальной практике при решении финансовых споров. Анализирует банковский договор и займется поиском в нем уязвимых позиций, ущемляющих права заемщика.

Звонки по чужому долгу: как от них избавиться?

Перед тем как избавиться от коллекторов, необходимо понять, откуда они взялись. Банки и кредитные учреждения редко сами взыскивают долг. Это происходит по нескольким причинам:

Нехватка сотрудников на досудебное взыскание. Поэтому нам и звонят коллекторы, а не сотрудники банка, у которых был взят кредит. Сохранение репутации

Взыскание сопровождается действиями, которые часто выходят за рамки законодательства: сотрудники по неосторожности не то сказали, позвонили не в то время, не представились должным образом и т. д

Другое дело – сторонняя компания. Она создает репутацию среди кредитных организаций. Следовательно, негативная оценка в обществе не отражается на ее доходах.

По этим причинам банки заключают договоры цессии. Условия в каждом конкретном случае индивидуальны. В большинстве случаев коллекторские агентства покупают долги оптом, пачками, отдав за них 10-15% от стоимости долга. Банкам важнее избавиться от ненужного пассива, чем торговаться с коллекторами, т. к. объем просроченных задолженностей ухудшает их рейтинг в глазах Центрального Банка.

Рассмотрим, как поступить, если не брал кредит, а коллекторы настойчиво звонят по чужой задолженности:

Объяснить им, что к разыскиваемому должнику вы не имеете отношения, как связаться с ним, не знаете.
Если это не помогло, то направьте в офис коллекторского агентства заявление с просьбой удалить ваш номер из базы должников.
В крайнем случае, подайте на коллекторов жалобу в надзорные органы.

И помните основное правило «если долг не мой, то и беспокоить меня не имеют права».

Причины звонков по не оформленным на вас кредитам обычно две:

при получении займа заемщик указал ваш номер в качестве контактного. Так часто поступают мошенники;
вы недавно приобрели сим-карту, ранее зарегистрированную на должника.

Как правило, достаточно один раз уведомить коллекторов, чтобы они от вас отстали. Особо назойливым представителям агентств можно пригрозить жалобой.

Банковская деятельность далека от благотворительности. Основная ее цель – извлечение максимальной прибыли и возможно быстрый оборот денежных средств. Как только банк начнет накапливать в своем активе проблемные договоры – в основном договоры кредитования, по которым сложно или невозможно добиться взыскания задолженности, он начнет терять деньги. Поэтому существует 3 способа избавиться от неисполненных договоров:

обратится за взысканием долга в суд;
продать долг коллекторскому{amp}gt; агентству;
обратится с заявлением в полицию по факту мошенничества.

крайняя недисциплинированность заемщиков по выплате кредитов;
низкая правовая культура населения;
лояльное по отношению к должникам законодательство, при любых условиях гарантирующее неприкосновенность основных ценностей, которыми обладает должник – жилого помещения, предметов обихода, детских вещей, предметов, принадлежащих членам семьи.

В этих условиях банкам выгоднее продать задолженность на аукционе, выручив хоть какие-то средства, чем реализовать право через суд и добиваться постепенного погашения долга, когда деньги уже совершенно обесценятся.

Обязательным условиям, которое должно предшествовать заключению договора уступки между цедентом (основным кредитором) и цессионарием (коллекторским агентством) является заблаговременное уведомление об этом должника. Если это условие не соблюдено, должник имеет право не исполнять требования коллекторов или обжаловать заключение такого договора в суд.

Неправомерные действия коллекторов

Чтобы понимать, как избавиться от банковских коллекторов, необходимо знать свои права и уметь определять незаконность действий взыскателей. Нарушения со стороны коллекторских организаций могут быть следующими:

любые попытки взаимодействия с должником, если у коллекторов нет договора цессии или доверенности от банка;
превышение допустимого количества и периодичности звонков, писем, личных встреч;
разглашение персональных данных должника, в том числе через интернет, в разговоре с работодателем или коллегами, другими способами;
попытка воздействовать на должника через членов семьи или других лиц;
угрозы, давление, шантаж, любые формы физического насилия, удержание, повреждение или уничтожение имущества.

Совет юриста. Можно вообще прекратить любые формы общения с банком или коллекторами. Для этого нужно отправить письменный отказ от взаимодействия в адрес взыскателя. Если вы сами затрудняетесь это сделать, обратитесь к кредитному юристу или адвокату.

При наличии такого отказа кредитор или коллектор могут или подать в суд или направлять сообщения по электронной почте. Другие формы воздействия будут запрещены под угрозой наказания.

Если просроченный кредит и другие обязательства превышают сумму 350 тыс. руб., оптимальным вариантом может оказаться подача на банкротство физического лица. Ключевое преимущество этой процедуры — прекращение начисления штрафных санкций и возможность списать долги.

Так как при банкротстве полномочия по управлению имуществом переходят к управляющему, коллекторы смогут лишь заявить себя кредиторами и ждать расчетов после конкурсного производства. После подачи на банкротство, взаимодействие кредиторов с должником запрещено.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Варианты действий зависят от характера нарушений со стороны коллекторов. Вы имеете право:

получить информацию об основаниях взыскания, личности коллектора, сведений о его организации и требовать прекращения незаконных действий от руководства КА;
подавать жалобу приставам, в прокуратуру, Роспотребнадзор, СРО «НАПКА» (подробнее о порядке обжалования расскажем ниже);
обращаться в полицию, если в действиях коллекторов есть административный или уголовный состав (угрозы вам или близким, разглашение персональных данных, иные противоправные действия);
заявить об отказе от взаимодействия с коллекторским бюро или банком.

Такие же действия могут предпринять родственники или иные лица, которые столкнулись с незаконным поведением коллектора.

Предъявлять какие-либо требования могут только к лицам, на которых оформлено поручительство по займу. Если такое обязательство отсутствует, даже разовый звонок членам семьи и родственникам является нарушением закона.

Послесловие

В завершение стоит отметить: работа современных коллекторских агентств постепенно входит в цивилизованное русло. В немалой степени этому способствует не только совершенствование законодательства, но и рост правовой грамотности населения.

Если всё же вам пришлось столкнуться с грубостью и угрозами, не впадайте в панику. Постарайтесь объяснить оппоненту, что вы знаете как свои права, так и права коллекторских агентств. И что доведение дела до судебного разбирательства в этой ситуации гораздо выгодней вам, чем тем, кто хочет вернуть просроченную задолженность.

А вообще, старайтесь жить по средствам. Долги не только усложняют нашу жизнь. Рано или поздно их всё равно придётся возвращать кредиторам.

Какие виды долгов чаще всего попадают в поле зрения коллекторов

Для заёмщика, лишённого средств на оплату очередного взноса по кредиту, любая сумма является критической. Совсем иначе относятся к невыплаченным долгам коллекторы, чей интерес в подобной деятельности может заключаться:

В оказании посреднических услуг банку на этапе досудебного урегулирования спора с должником, без покупки невозвратного долга.
Самостоятельной деятельности по взысканию задолженности, выкупленной у банка. В этом случае коллекторское агентство выступает в роли нового кредитора.

В первом случае размер вознаграждения агентства напрямую зависит от размера денежных средств, подлежащих возврату, поскольку вознаграждение за возврат такого кредита равняются сумме законной неустойки, закреплённой в кредитном договоре. Если кредит меньше 10 000 рублей, то сумма неустойки не покроет даже расходов, затраченных на обеспечение оплаты услуг оператора связи, почты, транспортных расходов сотрудников агентства. Такие «мелкие» кредиты коллекторам не интересны.

Во втором случае коллекторы, скупившие долги у банка, сами становятся кредиторами. Они могут использовать законные способы понуждения должника к выплате долга в течение 4 месяцев, а затем затаиться на срок исковой давности, составляющий 3 года по кредитным обязательствам.

За это время должник успевает расслабиться, поверить в то, что его долг «списался» сам собой и утратить бдительность. К окончанию срока коллекторское агентство может предъявить иск в суд, потребовав вернуть не только сумму оставшегося долга, но и взыскать солидно возросшие проценты в совокупности со штрафными санкциями.

Чтобы удостовериться в том, что требования поступают от коллекторов и от сотрудников банка, необходимо узнать, на основании какого договора действует агентство: по поручению банка или самостоятельно, как новый кредитор. Чаще всего в размер продаваемого банком долга не превышает 250–300 тысяч рублей. Если задолженность больше – юристы банка стремятся самостоятельно решить спор в суде.

А долг-то чужой!

Понятно, что никто не может заставлять человека выплачивать чужие долги: за дальнего родственника, скончавшегося в самый расцвет своей кредитной истории, за близкого соседа, взявшего вас поручителем, и т.д.

Тем не менее, для значительного числа соотечественников актуальным остается вопрос: «Как отвязаться от коллекторов, если долг не мой?».

Находить родственников и однофамильцев должника и доставать их телефонными звонками – одна из схем деятельности коллекторов, как вы понимаете, совершенно незаконная и работающая, простите, на лоха.

Согласно этому варианту своей деятельности, коллектор рассчитывает на незнание своей жертвой законодательства, плюс психологическое угнетение. Человек в подавленном состоянии, до безысходности «наобщавшийся» с коллекторами и наслушавшийся угроз, готов выплатить чей угодно долг, лишь бы его оставили в покое.

Решение со стороны жертвы абсолютно неправильное. Прежде чем причитать по поводу навязчивости коллекторского агентства, необходимо хотя бы бегло ознакомиться с законодательством. Там вы найдете четкий ответ на вопрос: «Как избавиться от звоноков коллекторов, если долг не мой?»

Очень часто коллекторы «страдают» недобросовестностью и занимаются искажением фактов и законодательных статей для достижения своей цели – взимания задолженности. Запомните: никто не обязан платить чужие долги, нет такого пункта в законе.

Несмотря на то, что вы и знать не знаете ни о каком кредите, телефон не умолкает, и кто-то на другом конце провода убедительно просит вас заплатить? Думать, как избавиться от звонков из банка если долг не мой, долго не придется, если выяснить, чей кредит вам предлагают гасить и переговорить с этим человеком.

Не редкость, что при заполнении анкеты в процессе оформления кредита клиенты банков вносят контактные данные своих родственников, коллег по работе, соседей, ставя их под удар в случае невозможности своевременной уплаты долга.

Мы ответим на все Ваши вопросы и обязательно поможем! Позвоните нам прямо сейчас по телефону «Горячей линии» (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!

Как избавиться от коллекторов законным способом