Как разговаривать с коллекторами по телефону

Рассчитайте стоимость банкротства онлайн

Физическое лицо

Индивидуальный предприниматель

Поручитель

Регион

МоскваМосковская областьСанкт-ПетербургЛенинградская областьАлтайский крайАмурская областьАрхангельская областьАстраханская областьБелгородская областьБрянская областьВладимирская областьВолгоградская областьВологодская областьВоронежская областьЕврейская автономная областьЗабайкальский крайИвановская областьИные территории, включая город и космодром БайконурИркутская областьКабардино-Балкарская РеспубликаКалининградская областьКалужская областьКамчатский крайКарачаево-Черкесская РеспубликаКемеровская областьКировская областьКостромская областьКраснодарский крайКрасноярский крайКурганская областьКурская областьЛипецкая областьМагаданская областьМурманская областьНенецкий автономный округНижегородская областьНовгородская областьНовосибирская областьОмская областьОренбургская областьОрловская областьПензенская областьПермский крайПриморский крайПсковская областьРеспублика Адыгея (Адыгея)Республика АлтайРеспублика БашкортостанРеспублика БурятияРеспублика ДагестанРеспублика ИнгушетияРеспублика КалмыкияРеспублика КарелияРеспублика КомиРеспублика КрымРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияРеспублика Саха (Якутия)Республика Северная Осетия – АланияРеспублика Татарстан (Татарстан)Республика ТываРеспублика ХакасияРостовская областьРязанская областьСамарская областьСаратовская областьСахалинская областьСвердловская областьСевастопольСмоленская областьСтавропольский крайТамбовская областьТверская областьТомская областьТульская областьТюменская областьУдмуртская РеспубликаУльяновская областьХабаровский крайХанты-Мансийский автономный округ – ЮграЧелябинская областьЧеченская РеспубликаЧувашская Республика – ЧувашияЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округЯрославская область

Единиц залогового имущества

Сумма долга, руб.*

Стоимость имущества, руб.

Число кредиторов (всего, от 1 до 99)*

Из них кредиторов, не являющихся банками и МФО

Возраст

Трудоспособный

Пенсионер

Доход, руб.*

Кол-во иждивенцев

Выплаты по алиментам, %

Сделки*

Да

Нет

Поля отмеченные «*» обязательные

РАССЧИТАТЬ

○ Советы юриста:

Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

Какими правами обладают работники коллекторских агентств

В 2016 году был введен специальный закон о коллекторах ФЗ №230. В нем указываются все права и обязанности данных специалистов.

Важно! В этом нормативном акте имеется множество ограничений для работы этих людей, причем если у должников будут иметься доказательства нарушения закона, то это может стать причиной привлечения их к административной или уголовной ответственности. Коллекторы обладают следующими правами при общении с должниками:

Коллекторы обладают следующими правами при общении с должниками:

• звонить или отправлять смс-сообщения, но только в строго установленное время, поэтому в будни процесс разрешен с 8 до 22, а в выходные допускаются звонки или сообщения в период с 9 до 20 часов;
• встречаться с гражданином только раз в неделю.

Как общаться с коллекторами, если они угрожают? Советы в видео:

Остальные действия в большинстве случаев являются нарушениями прав граждан.

Не допускается:

• звонить или приходить домой к должнику слишком часто;
• звонить по ночам или на работу;
• предоставлять данные о размере долга родственникам, соседям, коллегам, руководству или другим людям;
• публиковать данные в каких-либо открытых источниках;
• пользоваться иными противозаконными методами воздействия.

К этим методам относится шантаж, угрозы, физическое насилие, кража или порча имущества. Если нарушаются права граждан, то коллекторскому агентству придется заплатить штраф, варьирующийся от 10 тыс. руб. до 1 млн. руб.

Нередко привлекаются к ответственности должностные лица, а для них штраф увеличивается с 20 тыс. руб. до 2 млн. руб.

Как узнают коллекторы номер телефона заемщика

Во время составления договора цессии, предполагающего продажу долга банком, непременно служба безопасности данной организации передает покупателю многочисленные сведения о должнике.

К ним относится не только номер телефона самого заемщика, но и его доверенных лиц.

Дополнительно коллекторы узнают адрес, где живет гражданин, место его работы, количество членов семьи и имеющееся имущество, если это указывалось в заявке на получение кредита.

Сколько раз допускаются звонки в день

До введения специального закона для коллекторов законодательством ограничилось только время, в течение которого могли связываться взыскатели с должником, но при этом отсутствовали требования к количеству звонков или смс-сообщений.

Как только ФЗ №230 вступил в силу, то ввелись значительные ограничения для специалистов.

К ним относится:

• в день разрешается только один звонок;
• в неделю можно звонить должнику не больше двух раз;
• в месяц количество звонков не должно превышать 8 раз.

Как правильно говорить с коллекторами?

Должники могут просто отказаться от общения с коллекторами, если с момента возникновения долга прошло больше 4 месяцев.

Для этого требуется составить специальное заявление, которое может передаваться через нотариуса или представителя, а также можно пользоваться отправкой письма на адрес коллекторского агентства.

Разрешаются ли звонки на работу

При оформлении заявки на получения кредита часто работники банка требуют указать рабочий телефон. Обычно это требуется, чтобы сотрудники учреждения смогли убедиться, что заявитель действительно осуществляет деятельность в конкретной организации.

При продаже долга вся информация из заявки предоставляется коллекторскому агентству, поэтому его работники без труда получают сведения о рабочем телефоне и месте работы должника.

Допускается пользоваться данными сведениями, но только при общении с непосредственным заемщиком.

К основным правилам звонков на работу относится:

• общаться по телефону специалист службы взыскания должен исключительно с непосредственным заемщиком;
• не допускается передавать сведения о долге гражданина его коллегам или директору;
• можно лишь попросить конкретного человека к телефону, а при этом нельзя раскрывать причину звонка или сведения из кредитного договора;
• если в заявке указывается номер коллеги человека в виде дополнительного средства связи, то специалисты могут позвонить по нему, но при этом они не должны раскрывать конфиденциальную информацию, поэтому могут только попросить помочь разными способами связаться с гражданином.

Что будет, если коллекторы подали в суд? Узнаете тут.

Каждый должник может самостоятельно отозвать согласие, на основании которого он разрешает взаимодействовать коллекторам с другими лицами, которые были указаны в договоре или заявке на получение кредита.

Куда обратиться, если угрожают коллекторы по телефону

Если закон нарушен, правильно будет не общаться с коллекторами, а обращаться в полицию. Какие сведения должны содержаться в жалобе:

• Личные данные заявителя (его фамилия, инициалы, адрес и данные паспорта).
• Наименование и адрес полицейского отделения.
• Когда, где и в каком случае вам угрожали.
• Если собеседник представился, указываются его данные.
• О чем сообщил позвонивший человек.
• Прилагаемые материалы по списку (входящие звонки, запись разговора).
• Требование проведения проверки и информирование о ее результатах.
• Фамилия и инициалы заявителя. Дата и подпись.

Правильно общаться с коллекторами и обезопасить себя поможет фиксирование всей информации по контактам, записывайте на телефон или диктофон все разговоры. Данные о звонившем человеке может предоставить оператор мобильной связи. Это является доказательством возможной опасности для должника, без этих сведений в полицию обращаться бесполезно.

Когда угрозы поступают от незнакомца, раздобудьте распечатку входящих звонков у сотового оператора. Когда будете подавать заявление в органы внутренних дел, не обязательно сообщать, что вам угрожают кредиторы. Полиция сама сможет установить правонарушителей.

Советы – как вести себя с коллекторами

Должником вас может признать только суд – до момента выдачи на руки решения вы являетесь проблемным заемщиком. Большинство телефонных разговоров прекращаются сразу после того, как клиент получает отказ на просьбу назвать компанию и ФИО (примерно третья часть коллекторов не стремится афишировать свои координаты). Нормы Закона о потребительском кредите (часть 5 статьи 15) – вам в помощь.

На все доводы, попытки убеждения надо давать один ответ – встретимся в суде. На момент разговора с представителем фирмы по выбиванию догов у вас наверняка накопились огромные штрафы. В суде их, конечно, не отменят полностью, но скостят примерно половину – факт, а незаконным взыскателям придется отдать все.

Если вы узнали, что «третьи лица» тревожат родственников, работодателя, соседей, рассказывая каждому о проблемном кредите, оперируйте статьей 137 Уголовного Кодексаи статьей 24 Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни. Вежливо расскажите нарушителям спокойствия о конституционных правах, не забудьте упомянуть о наказании, которое может лишить возможности свободно перемещаться по стране в течение лет этак пяти.

Если вам позвонили ночью – напоминаем им, что статья 21 КоАП квалифицирует это, как мелкое хулиганство. А когда взыскатели решат посетить ваше жилище, требуйте документы и обязательно записывайте все происходящее на видео. Грубят, пытаются проникнуть внутрь – рассказываем о наказании за самоуправство из УК РФ (ст.330) и напоминаем, что гости превысили полномочия (ст.286). Предупредите, что если в таких условиях разговор зайдет о деньгах, это квалифицируют, как вымогательство, а материалы тот час же попадут в прокуратуру.

Коллекторы любят грозить должникам реальными сроками, уповая на то, что в их действиях просматривается явное мошенничество. Запомните: если вы внесли хотя бы один ежемесячный платеж по кредитному договору, к мошенническим действиям ваша финансовая несостоятельность уже не относится. И уже вообще абсурдная ситуация, когда агенты включают свой счетчик пеней. Ни один суд не примет это к сведению, о чем коллекторы сами не плохо осведомлены. И пожалуйста, никаких письменных согласий, подписей и обязательств.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности

Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Почему с коллекторами важно правильно разговаривать по телефону

Главная причина правильно выстроенного диалога заключается в психологической составляющей. Не секрет, что коллекторы не брезгуют в своей работе «грязными» методами, которые заключаются в запугивании и шантаже собеседника. Эмоционально подавленный человека не способен на критическое мышление и проще поддается воздействию. Он готов идти практически на любой компромисс, лишь бы прекратить неприятное общение, сохранить собственное здоровье и своих родственников.

В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Важный нюанс, который стоит учитывать должнику — коллекторы записывают разговор и в случае неподобающего поведения данная аудиозапись может быть передана в правоохранительные органы. Это стоит учитывать, стараться разговаривать корректно, не скатываясь в оскорбления.

Если коллектору длительное время не удается воздействовать на должника, который четко выстраивает защитную линию, не исключен вариант, при котором вымогатель предложит альтернативный вариант возврата средств, устраивающий обе стороны.

Разговор по телефону

При передаче банком долга коллектору компания, получившая данный долг или полномочия по его взысканию, обязана известить должника об этом. Далее должник должен прочитать кредитный договор и выяснить, имеет ли банк право на передачу долга коллекторам. Об этом должно быть прямо прописано в договоре. Если данного пункта нет, то данная передача осуществлена незаконно. Соответственно, в этом случае должник не обязан общаться с коллекторами, и любая попытка связи с заемщиком со стороны коллектора является незаконной.

Если кредитным договором предусмотрена возможность передачи долга третьим лицам, то важно понимать, что банк передает полностью все информацию, которая ему известна о должнике. Поэтому в случае избегания общения с коллектором заемщика, они будут пытаться звонить по всем номерам телефонов, которые были указаны при оформлении кредита

Многим людям это неприятно, поэтому лучше общаться с коллекторами самостоятельно. Порядок разговора должен быть следующий:

1. Узнать, кто звонящий и на каком законном основании он беспокоит гражданина. Если договором предусмотрена переуступка долга и об этом заемщик был письменно уведомлен, то данный звонок является законным.
2. Узнать цель звонка звонящего. Объяснить коллектору, с чем связано нарушение сроков неуплаты долга. Если заемщик хочет погасить долг, но имеет временные финансовые проблемы, то коллектор должен помочь ему составить определенный график погашения возникшего долга.
3. Не стоит грубить коллекторам, так как этот негативный разговор ни к чему не приведет и звонки не остановит. Нужно пытаться договориться с коллектором о приемлемых условиях погашения долга.
4. Если коллектор позволяет угрозы, оскорбления по телефону в адрес заемщика и его родных, необходимо записать данный разговор и подать заявление в полицию. В этом случае долг снят не будет, однако умерит пыл коллектора.

Важно знать, почему банки передают обязанность по взысканию долгов коллекторам, а не сразу обращаются в суд. Это связано с тем, что при обращении в суд кредитный договор считается расторгнутым

Соответственно, прекращается начисление пеней и штрафов за просрочку платежа. А банку это не выгодно. Судебное разбирательство будет длиться несколько месяцев, а денежные средства возвращены будут не скоро. Поэтому банки максимально тянут время, предоставляя возможность заемщику накопить большую сумму пеней, и только потом обращаются в суд для их взыскания.

Бывают и такие ситуации, когда кредитный договор отсутствует. Эта ситуация может произойти, когда банк высылает кредитную карту по почте. И для ее активации бывает достаточно звонка с любого номера телефона на горячую линию этого банка.

Многие мошенники пользуются такой схемой и снимают денежные средства с карт. Для этого им достаточно иметь неактивированную карту банка и паспортные данные человека, кому она была выслана.

В таком случае банку будет сложно доказать факт того, что именно данный конкретный гражданин воспользовался денежными средствами. Поэтому гражданина долгое время будут донимать коллекторы.

В такой ситуации, если гражданин сам не обналичивал карту, он обязан своевременно обратиться в правоохранительные органы и подать в суд для выяснения всех обстоятельств.

Почему коллекторы и банки не подают сразу исковое заявление в суд?

Когда банк обращается в суд о взыскании долга с неплательщика, происходит автоматическое расторжение кредитного договора. Что это значит для должника? А то, что штрафы и проценты по кредиту перестают начисляться. Судебные разбирательства могут продолжаться довольно долгое время, поэтому должники могут сознательно затягивать этот процесс

Не исключается, что судья примет во внимание веские доводы должника и встанет на его сторону, отменив проценты по кредиту и штрафы. В таких ситуациях банк может получить лишь тело кредита, без процентов за его пользование

Нередко и основной долг заемщик может отдавать довольно долгое время. Так например, на основании доказанных фактов ухудшения финансового положения должника, суд может назначить беспроцентную рассрочку до 5 лет (на добровольное исполнение решения суда), так называемую судебную реструктуризацию долга. Банку это точно невыгодно!

Есть и другая одна довольно распространенная причина, по которой банк не всегда обращается в суд – это отсутствие подписанного заемщиком кредитного договора. Такое положение возможно, когда должник пользуется кредитной карточкой, полученной от банка по почте, без заключения письменного кредитного договора, человек может снять деньги когда ему угодно. В этом случае, у банка есть минимальные шансы получить свои деньги черед суд, так как нет собственно бумажного кредитного договора и доказать, что должник нарушает условия договора практически невозможно.

Именно по этим причинам банки передают права на кредит коллекторским агентствам, а последние, в свою очередь, пользуются тем, что должники не знают своих прав и законодательства.

Так например мало кто из пользователей кредитных банковских продуктов знает, что 1 июля 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который наделяет заемщиков и кредитные организации новыми правами и обязанностями, защищая интересы должников, и в то же время защищает банки от недобросовестных заемщиков.

В новом законе описан процесс переуступки банками кредитов организациям, занимающимся взысканием задолженности (коллекторским агентствам), так например, коллекторы не имеют права разглашать персональные данные должника и сведения составляющие банковскую тайну, обязаны обеспечить конфиденциальность.

Новый Федеральный закон «О потребительском кредите» ограничивает звонки, SMS-сообщения, и личные встречи коллекторов с должниками строго определенным временем: с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздничные дни.

Подводя итог напомним — если вам начали звонить коллекторы, в первую очередь изучите свой кредитный договор и обратитесь за помощью к юристам-антиколлекторам, чтобы получить грамотную консультацию относительно ваших прав и путей решения проблемы задолженности.

Как разговаривать, если звонят по чужому кредиту?

При звонке по чужому кредиту нужно разговаривать спокойно, без эмоций.

Следует представиться и уточнить, что коллекторы ошиблись, и Вы ничего не знаете о том гражданине, который действительно является заемщиком. Однако обычно этим дело не заканчивается – они на слово верить не склонны.

Чтобы доказать, что коллекторы действительно обращаются не по адресу, возьмите в банке справку об отсутствии задолженностей и отправьте ее копию в коллекторское агентство по электронной почте.

Если и это не останавливает коллекторов, нужно написать на них заявление в прокуратуру.

Для обладателей смартфонов есть и другой способ – можно скачать мобильное приложение для Android или iOS, которое «знает» номера большинства коллекторских агентств и блокирует входящие с них (на iOS приложение называется «Анти-коллектор»).

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка

При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний. Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

• включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
• просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
• разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
• в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Мифы, которые коллекторы используют в работе

В попытках спровоцировать неподготовленного к диалогу собеседника, взыскатели могут использовать ряд методик.

Страх потери имущества

Иногда вымогатели угрожают порчей имущества в случае отказа его передачи, а также нанесением вреда собственности родственников должника и прочее. Подобные действия являются нарушением действующего законодательства, так как коллекторским организациям запрещена любая деятельность, связанная с имуществом физических лиц. Использовать его в качестве оплаты по кредиту могут исключительно судебные приставы.

Угроза физической расправы

Угроза здоровью или жизни непосредственно должника, его родственникам или знакомым недопустима ни в каком виде. Момент использования коллектором подобных методов необходимо записать зафиксировать с помощью диктофона, а аудиозапись предоставить в полицию.

Звонки ночью и в выходные дни

Часть 3 статьи 7 Закона No 230-ФЗ говорит о том, что коллектор имеет право звонить гражданам в будние дни с 8 до 22 вечера. В выходные и праздничные дни звонки разрешены с 9 до 20. При этом беспокоить население взыскатели могут не чаще раза в сутки и не более трех раз в неделю.

Несоблюдение данного ограничения расценивается как мелкое хулиганство и предусматривает административную ответственность.

Правила общения при личной встрече

В момент личной встречи самым оптимальным решением станет соблюдение следующей инструкции:

1. попросите собеседника назвать свое ФИО, а также название организации, показать удостоверение;
2. в разговоре используйте аудиозаписывающие устройства;
3. не разглашайте сведения о собственных доходах, а также финансовом состоянии родственников;
4. никогда не подписывайте какие-либо документы или соглашения;
5. в случае поступления угроз немедленно обращайтесь в полицию;
6. избегайте передачи наличных средств непосредственно коллекторам. Все платежи должны быть оформлены и сопровождаться квитанциями;

Большинство россиян наслышаны о грубых и хамских методах работы коллекторских агентств. Однако в последнее время способы возврата средств претерпели значительных изменений. С развитием интернета банки стали больше внимания уделять своей репутации, избегая сотрудничества с неблагонадежными партнерами.

Что делать, если вы не хотите общаться с коллекторами

Напишите и отправьте коллектору (кредитору) заявление, что не станете с ним взаимодействовать. Общение будет происходить только в присутствии адвоката. Через 4 месяца после просрочки платежа вы можете официально оформить отказ от взаимных действий с коллектором или кредитором.

Это заявление направляется заказным письмом, через нотариуса или вручается лично в руки под расписку. Документ, составленный с нарушениями, возвращается адресанту через 10 суток с разъяснением правильного оформления.

После отказа общаться с коллектором кредитор передает дело в судебные органы. Если суд решит, что задолженность следует возместить, делом начинают заниматься судебные приставы. Для погашения долга они опишут имущество для продажи или арестуют ваш счет.

Правильно будет общаться с коллекторами с привлечением посредника. Существуют так называемые антиколлекторы. Или воспользуйтесь услугами адвоката, к примеру. Но это должно быть взвешенное решение.

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

• снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
• избегать провокационных вопросов;
• вызвать полицию.

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Кого называют коллекторами, и что входит в обязанности таких специалистов?

Коллекторами называют работников специализированных агентств, занимающихся взысканием задолженностей. Хотя права данных специалистов чётко ограничены и подразумевают лишь урегулирование спора с должником и убеждение его в скорейшем возврате долга, фактическая ситуация совершенно иная. Коллекторы нередко превышают свои полномочия, используя нелегальные и чрезмерно жестокие способы влияния на людей.

Если вы стали жертвой незаконных действий собирателей, помните, что нарушение правил коллекторами является веским основанием для обращения в полицию. Не сомневайтесь, закон будет на вашей стороне. Что касается прав и обязанностей взыскателей, то к ним относятся:

• Уведомление должника о наличии просрочки и величине долга;
• Телефонный звонок, письмо или SMS-сообщение заёмщику, после достижения договорённости – личная встреча;
• При наличии соответствующих прав – подача искового заявления;
• Заключение договора цессии с организацией, выдавшей кредит.

При общении с должником коллектор должен разговаривать вежливо и корректно. Не допустимы грубые выражения, оскорбления или повышение голоса.