Как оценить спрос на товар или услугу в интернете?

Этап 6: Исследование основных каналов дистрибуции

Маркетологи, которые анализируют ситуацию на рынке и участвуют в разработке бизнес-планов, часто подчёркивают, что этот пункт — один из самых значимых.

Рассматривая действующую систему сбыта, нужно выделить основные элементы — оптовые и розничные сети, отдельные магазины, склады, транспортные компании.

Исследуют как отдельные предприятия, так и работу логистической системы в целом — как продукция движется от производителей к конечным потребителям, через каких посредников проходит, сколько времени это занимает и т. п.

Что нужно выяснить:

1. Какие торговые предприятия работают на определённой территории (специализированные и фирменные магазины, супермаркеты, киоски и т. д.), их соотношение.
2. Расположение, размер и уровень продаж основных магазинов.
3. Интенсивность дистрибуции — процент точек, в которых можно купить товары конкретного производителя в данном регионе.
4. Какой контингент чаще покупает в магазинах того или иного типа (место жительства, средняя сумма чека, процент постоянных клиентов).
5. Уровень густоты дистрибуции — отношение общего количества магазинов к плотности населения на исследуемой территории.

Ключевой показатель эффективности системы дистрибуции — уровень расходов. Он рассчитывается по формуле:

ВД = Т + Сп + С9 + Г

где: ВД — затраты на дистрибуцию, Т — расходы на транспорт, Сп — фиксированные складские расходы, С9 — переменные складские расходы, Г — сумма не выполненных в срок заказов (в денежном выражении).

Этап 5: Ценовой анализ

Идём дальше. Теперь нужно сосредоточиться на одном из ключевых аспектов, а именно — проанализировать цены основных конкурентов на товары и услуги.

Чтобы увидеть полную картину, необходимо разбить всех игроков рынка на ценовые сегменты — эконом, премиум и т. д

Также важно понимать структуру цены (себестоимость, затраты на продвижение и рекламу, наценка) и приблизительно рассчитать прибыль от каждой продажи

При этом следует учитывать не только стандартные цены, но и наличие бонусов, промо-акций, специальных предложений, а также условия рассрочки.

Обязательно подумайте, какие причины могут привести к изменению среднерыночных цен в сторону увеличения или уменьшения.

В результате вы должны получить чёткую картину ценовой политики конкурентов, выяснить, в чём причины различий в стоимости, и рассчитать возможную прибыль через N месяцев/лет. Отталкиваясь от этого, можно определить, не слишком ли завышены или занижены цены компании, как лучше позиционировать товар — дорогой, но качественный, или доступный и экономичный.

Разновидности спроса на товар

Перед тем, как изучить спрос, стоит разобраться с терминологией. Спрос  — это показатель того, насколько потенциальные покупатели заинтересованы в товаре или настроены его покупать.

Величина эта достаточно изменчивая — зависит от длинного списка факторов. Приведем несколько из них:

• Конкретный период времени. Этот показатель особенно красноречив в случае с сезонным товаром. Так, зимняя одежда не очень-то активно продается летом. Что вполне закономерно, кому может понадобиться пуховик в августе? Разве что заядлым путешественникам, количество которых настолько мало, что ориентироваться на них при анализе спроса не стоит.
• Цена. Покупательская способность тоже плавающий показатель. Так, при стабилизации экономической ситуации люди склонны чаще делать крупные покупки, нежели в сложные времена.

Какой бывает спрос?

По временному промежутку:

• Эпизодический. Появляется вместе с определенным поводом. Например, аксессуары для организации дня рождения нужны только раз в году.
• Периодический. Например, лыжи, санки, шапки-ушанки — то, что пригодится только зимой.
• Повседневный. Товары, которые люди покупают каждый день — продукты первой необходимости, средства гигиены и другое.   

По динамике:

• Чрезмерный. Например, когда люди желают покупать больше, чем товара произведено.
• Импульсивный. Спонтанные покупки под воздействием навязанных рекламой или маркетинговыми активностями эмоций.
• Падающий. Снижение покупательской заинтересованности в приобретении товара или услуги.
• Отрицательный. Целевая аудитория вовсе не готова приобретать продукт или услугу.
• Нерегулярный = сезонный. 

На самом деле типов намного больше, чем мы описали

Важно понимать только некоторые из них для того, чтобы знать, как определить спрос и применить полученные знания на благо бизнеса. 

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Этап 1: Сбор базовой информации

“Отправная точка” в проведении комплексного анализа — Market Research (собственно, изучение рынка и его перспектив). В идеале необходимо проанализировать информацию за последние 3-5 лет.

Ключевой показатель здесь — ёмкость рынка. Говоря простыми словами, это то количество товаров, которое потребители могут купить за определённый промежуток времени — месяц или год. Для расчётов используется формула:

V = A × N

где: V — размер рынка, A — численность целевой аудитории (тыс. чел), N — норма потребления продукции за период.

На основе этого показателя вычисляют, какого максимального уровня продаж может достичь компания в данном регионе.

Следующий критерий, на который нужно обратить внимание — уровень спроса

Важно учитывать динамику рынка, развивается он или, напротив, сокращается. В первом случае необходимо определить его потенциал и границы роста, а на этапе стагнации — понять, как долго это будет продолжаться

В первом случае необходимо определить его потенциал и границы роста, а на этапе стагнации — понять, как долго это будет продолжаться.

Дополнительно изучают факторы, влияющие на рынок, долю ключевых конкурентов в общем объёме сбыта, способы реализации продукции.

На основе полученных данных необходимо обозначить основные тенденции и направления развития, а также проанализировать перспективы рынка — что потребители выбирают сейчас и как могут измениться их предпочтения в обозримом будущем.

Совет: Актуальную статистику и результаты исследований отдельных рынков на международном и национальном уровнях можно найти в отраслевых журналах и экономических отчётах.

Продукты, ниши, рынки

Теперь посмотрим, что дает изучение спроса на примере рынков, ниш и продуктов – как семантика применяется в этих направлениях.

Продукт

У продавца в ассортименте электроники появляется товар, например, «iPhone». Продавец хочет его продавать через интернет. С чего начать?

Мы хотим узнать, интересуется ли вообще кто-то iPhone 8 Plus? Для этого мы собираем семантику, и вскрываются нюансы.

Из анализа семантики для модели iPhone 8 Plus выяснились размеры спроса:

• продавать как новый – 20%,
• как новый восстановленный – 20%,
• в рассрочку (самый большой сегмент спроса) – 60%.

Как под микроскопом можно увеличивать масштаб и погружаться в атомы спроса – поисковые фразы. Наш продавец не понимал этих деталей на старте. Когда мы спросили его, оказалось, что ему не нужны заказы в рассрочку. Дальше выяснилось, что эконом вариант восстановленных телефонов «как новый» также мусор, потому что с поставщиком у него были проблемы по этому товару. Остаются только новые. Новые оказались тоже с сюрпризом – серые ЕВРОТЕСТ, белые РОСТЕСТ и ряд нюансов с типами процессора.

А для другого клиента с широким ассортиментом вся электроника подходит, не только Apple. Плюс он еще ремонтирует iPhone: можно менять стекла, восстанавливать их и предлагать аксессуары.

А если сравнивать просто один продукт того же Xiaomi, то получается, что огромный вроде как спрос по Apple сопоставим с одним продуктом Redmi. Продукты нужно анализировать в масштабе рынка и ниши, не только точечно с абсолютными значениями. Ошибочно сосредотачиваться только на базовых запросах продукта, не понимая того, что бюджет будет расходоваться впустую.

Ниши рынка

В Википедии рыночная ниша – сфера хозяйственной деятельности с ограниченным масштабом и количеством потенциальных потребителей. Разберем, как с помощью семантики определять границы вашей ниши и не потратить бюджет впустую.

Кейс «Утилизация мусора»

Речь пойдет о двух проектах. На старт они оба пришли с простым запросом: охватить весь целевой спрос на 100%. Оба клиента утверждали, что занимаются всей утилизацией на рынке, и они лидеры в своем сегменте.

Была проведена аналитика спроса с целью создания и модификации страниц сайта. Сформирована структура идеального сайта. В результате, в утилизации мы нашли порядка десяти разновидностей услуг. Самые популярные из этих сегментов были: утилизация опасных отходов, техники и утилизация шин.

И эти два клиента вроде бы должны иметь общую семантику. Или, по крайней мере, очень сильно похожую. Оказалось:

Клиент 1. Целевые сегменты – это опасные отходы и утилизация техники. У них имеются специализированные разрешения и сертификаты, а их основная направленность – утилизация техники.

Клиент 2. Имел технические возможности утилизации шин и все смежные услуги утилизации шин.

В сравнении два клиента пересекались только в сегменте утилизации техники. Семантика общая на 20%. Услуги, на которых зарабатывали бизнесы, оказались разные. Бизнесы разные.

Не бывает двух одинаковых семантик, так как не бывает двух одинаковых бизнесов.

Рынки

Уникальность семантики и бизнеса прослеживается и в больших масштабах.

Пример в тематике «дети»

В семантику для проектов детской тематики входят все сайты, посвященные детям. Начинающие бизнесы считают, что целевая аудитория – это все дети и все родители. Но чем больше время работы проекта, тем четче его специализация. Вся тематика детства, по нашим исследованиям, составляет примерно 20 000 000 запросов и более 50 000 кластеров (потребностей клиента). И внутри этой тематики уже существуют проекты.

В нашем случае было три проекта:

Портал №2

• образовательная тематика,
• курсы, кружки, досуг,
• поступление для школьников.

Эти два проекта не пересекались в общих сегментах, но это было неочевидно на старте проектов. Каждый проект опасался упустить что-то ценное и ставил некорректную задачу специалистам по семантике – собирать все. Однако после сбора полного семантического поля потребностей каждый клиент выбрал для внедрения только те кластеры, которые относились к его целевой аудитории.

Портал №3

• специализировался на дошкольном возрасте;
• идея проекта в дошкольном воспитании.

Три проекта, работая в одной сфере, не являются прямыми конкурентами.

Этап 2: Изучение внешних факторов

Любой рынок постоянно подвергается воздействию извне. Современные маркетологи выделяют 6 видов внешних факторов, которые влияют на организации:

• политические (государственная политика в сферах транспорта, занятости, образования и т. д., налоги);
• экономические (уровень инфляции, ставка ссудного процента);
• социальные (численность населения, мировоззрение, уровень образования);
• технологические;
• правовые (законы, регулирующие создание и работу предприятий);
• экологические.

Некоторые тенденции проявляются медленно, их легко предсказать — например, ещё в 70-х в обществе начали обсуждать проблемы защиты окружающей среды, а сейчас eco-friendly business стал глобальным трендом. В то же время, экономическая ситуация может измениться в любую минуту, а сказать с уверенностью, что будет через 3-5-10 лет, просто невозможно.

Как определить спрос на продукт или услугу

К тому же важно определить свою целевую аудиторию, которой вы будете продавать, ее желания, стремления, страхи, потребности. Мы предлагаем взять на вооружение еще несколько идей, которые помогут вам оценить рынок

Мы предлагаем взять на вооружение еще несколько идей, которые помогут вам оценить рынок.

1. Срочная необходимость. Покупка электронной книги может и подождать, а вот приобретение продуктов питания или медикаментов нет. Потому что это продукты, которые нужны срочно здесь и сейчас. Обладает ли ваш продукт срочной необходимостью его приобретения здесь и сейчас?

2. Размер рынка. Сколько потребителей уже есть на вашем рынке и они охотно платят за предлагаемые услуги? Проверить это можно с помощью сервиса wordstat.yandex — введя в строку поиска запрос и посмотрите, сколько людей ежемесячно ищут предлагаемые вами товары. Если есть запросы, значит, есть спрос и конкуренция. И это хорошо, потому что рынок сформирован и вам требуется определить свою целевую аудиторию, грамотно составить УТП (уникальное торговое предложение) — чем вы отличаетесь от конкурентов и четко донести до своей ЦА (целевой аудитории).

3. Потолок цены. Какова максимальная цена, комфортная для потребителя, который готов заплатить за определенный продукт? Например, за булку хлеба 30 рублей, а за Porsche Cayenne несколько миллионов рублей. Вы не можете продать обычный хлеб стоимостью в 70 рублей, если только это не особая выпечка или если вы торгуете не в курортной зоне

Поэтому важно грамотное ценообразование

4. Расходы на привлечение лидов. Просчитайте, сколько потребуется затратить средств на привлечение потенциальных клиентов.

5. Себестоимость товара. Посчитайте, сколько средств потребуется для изготовления продукта. Для отправки электронных книг не потребуется вложений, а вот для того, чтобы напечатать и осуществить доставку книг на дом потребуются существенные вложения.

6. Уникальность. Насколько уникальным является ваш продукт? Сколько компаний уже занимается предоставлением подобных услуг? С одной стороны, уникальность может играть не очень благоприятную роль для бизнеса, как в случае с сегвеем, но с другой стороны, рынок может создать производитель товаров или продавец. Как в случае с «игрушкой-повторюшкой» хомячком. После появления в сети интернета ролика, когда хомяк повторял за сотрудником ДПС его фразы, за 2 дня было распродано более 20 000 экземпляров игрушек, хотя планировалось продать всего 3000.

7. Скорость выхода на рынок. Посчитайте, сколько времени потребуется, чтобы отладить все бизнес процессы. Например, бизнес по франшизе настроить легче, потому что вы работаете под руководством крупного и опытного партнера, нежели если стартуете самостоятельно и требуется все продумывать самостоятельно.

8. Объем вложений. Необходимо рассчитать, сколько потребуется средств для того, чтобы начать работу.

9. Дополнительное предложение. Что еще можно предложить людям, помимо своего основного продукта? Например, зоомагазин может оказывать ветеринарные услуги, а компания по разработке мобильных приложений предлагать мобильный сайт в придачу. Такие апселлы позволяют повышать средний чек. Наверняка вы замечали, что приобретая мужскую рубашку, вам предлагают купить галстук, покупая женское платье, вам предложат модный аксессуар.

10. Стабильность. Возможность создания пассивного дохода всегда является плюсом для любого бизнеса. Например, можно посадить людей на абонентское обслуживание за использование сотовой связи, интернета, кабельного телевидения, мобильного приложения, интернет-сервиса и получать пассивный доход, не тратя особого времени на привлечение этих клиентов. А вот для того, чтобы оказывать парикмахерские услуги необходимо работать всегда.

Следование вышеприведенным рекомендациям не гарантирует успех начинающего бизнеса, потому что предугадать тенденции рынка не всегда является возможным. Но эти советы помогут спланировать дальнейшие действия и понять, правильно ли вы выбрали направление своей деятельности.

После того, как вы протестировали нишу и определились с направлением деятельности, отладили бизнес процессы и получили первые продажи, важно узнать, как увеличить прибыль компании. Поэтому прямо сейчас читайте наш пост на блоге «10 вещей, которые помогут увеличить прибыль компании»

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

Этап 8: Изучение поведения потребителей

Для разработки стратегии недостаточно знать общие характеристики типа возраста и дохода

Нужно понимать, как работать с конкретным типом людей, как они принимают решение о покупке, на что обращают внимание и т. п

Анализ потребителей проводится в нескольких направлениях:

• мотивация, определение потребностей и целей;
• ожидания касательно стандартов обслуживания и цен;
• ключевые критерии (что хочет получить от товара/услуги в первую очередь);
• причины недовольства и претензий (что не устраивает в продукте или сервисе);
• процесс принятия решений (чем руководствуются — логикой или эмоциями, с кем советуются).

Понимание своей целевой аудитории — важный шаг к тому, чтобы построить сильный бренд, которому будут доверять.

Изучайте спрос. Всегда

Если вы не исследуете спрос, высока вероятность что ваш digital и ваша реклама будут провальными. То есть вы просто потратите деньги и не получите никакого результата. Так часто бывает с Директом. Многие разочарованы в нем.

Нужно брать и исследовать реальный спрос, для реального вашего рынка. Не исследовать в общем, а исследовать конкретно для вашего бизнеса. И придется потратить время на просмотр спроса и просмотр семантики. Очень рекомендую обратиться к вашему конкретному спросу. И не обязательно заказывать исследование: попробуйте сделать экспресс-методом, о котором я рассказал.

Почему бюджет расходуется впустую?

На конференции «РИФ Воронеж 2018» я задал вопрос залу: кто испытывал трудности с названиями при выборе мебели в интернет-каталоге? Половина зала подняли руки. Поэтому давайте разберемся, зачем исследовать спрос по семантике в интернете?

Кейс покупки дивана в интернете

Представим себе Василия. Он семьянин и купил квартиру в новостройке. В субботний вечер дети пришли с прогулки и заняли диван. Василий идет на кухню, а там только стулья. Он вспоминает, что они же когда-то хотели купить диван. И решает пойти в Яндекс. В Яндексе он вбивает запрос «диван на кухню». И Яндекс ему успешно подсказывает, что диваны есть со спальным местом, есть узкие и есть угловые. И все эти параметры всплывают в памяти, они с женой хотели купить как раз такой диван.

Тем временем, есть две фабрики и два руководителя: Федор и Борис. Им обоим нужно продавать свою продукцию – диваны. Федор делает ставку на рекламные бюджеты. То есть, по его мнению, продукт нужно продвигать с помощью мощной рекламной кампании. Борис, напротив, экономит бюджет и применяет современные методы анализа из семантики.

«Сюрприз Лайт» – настоящее название дивана в одном из магазинов. Диван демонстрируется с таким посылом покупателю в точках контакта. Вы наверняка встречали фабрики, производителей, которые публикуют большие длинные каталоги с непонятными названиями.

Далее я попросил поднять руки, кто сталкивался с такой проблемой, – ползала рук. Похоже, это популярная проблема производителей: они называют диваны «Звезда», «Милан», «Оранж» именами жен и близких владельцев фабрики. Это звучит красиво, но это совершенно непонятно клиенту!

Что такое «Сюрприз Лайт», не понимает не только Василий, не понимают и другие его знакомые.

Когда мы исследуем спрос по семантике, то получаем фактически живые запросы пользователей. Покупатель ищет диван со спальным местом, он знает, что они бывают узкие и бывают угловые. Он не ищет по названию модели.

Соответственно, когда он видит на сайте ответ именно со своим запросом, то ему это понятно. Диваны, которые имеют непонятные названия, очень сложно как-то идентифицировать. Иногда они внутри просто с описанием технических характеристик. Но что дает мне характеристика 60 на 170?

В результате диван заказывают на том сайте, где было понятно. Диван устанавливается на кухню, дети счастливы. Василий отдыхает.

Смысл в том, что наш условный Борис исследует спрос и это дает ему преимущество.

Антикейсы

Дальше я приведу несколько примеров неправильной работы с семантикой и покажу, к каким нерадостным результатам это приводит.

Антикейс 1 – только Вордстат

Образовательный проект: здесь семантику собирали из Вордстата и пытались внедрить ее самостоятельно. Результаты были неутешительные: в сентябре есть небольшой подъем. Это, конечно, не рост, а типичная ситуация невнедрения семантики.

Антикейс 2 – купили семантику за 3000 р.

Другой проект просто купил готовую семантику. Соответственно, эту семантику уже купил не один человек, не один сайт. И вероятность того, что она уже давно внедрена и именно с теми приоритетами, очень высокая. Так что покупать не стоит.

Антикейс 3 – выгрузили англоязычную семантику западного конкурента

Представьте запрос «купить ключ для Diablo». В этой тематике – копирование ассортимента англоязычного поставщика не дает трафика, мы ведь в России, и люди у нас не ищут по западным названиям.

Антикейс 4 – собрали спрос и не работали с сайтом

«Поздравить с 8 Марта», «с Днем рождения брата» – это запросы для сайтов, на которых можно заказать и скачать праздничные поздравления.

Что случиться, если на несколько лет останавливается системная работа по проекту? Правильно, немного стагнации – и начинается падение. Проекту на графике год-два назад нужно было системно работать со спросом, семантикой и не упускать волну успеха. Но ее упустили, этот проект обогнали крупные сайты с новыми текстами по семантике. И все выглядит печально, и теперь придется вытаскивать сайт с большими усилиями.

Антикейс 5 – искусственная семантика 

На проекте внедрили большое количество фильтров, не обращая внимание на их востребованность. Всего впоследствии по собранной семантике нашлось около 3000 таких страниц, никак не более 3 миллионов, как получилось на сайте

Обратите внимание: сгенерированных бесполезных страниц получилось в тысячу раз больше, чем востребованных живых подборок.

Не делайте так! Есть противоречивое мнение насчет фильтров, можно в каких-то случаях их открывать. Моя рекомендация – не открывать фильтры, открывать только оптимизированные страницы, проверенные по семантике.

Этап 4: Анализ конкурентов

Говоря о том, как научиться анализировать рынок, особое внимание следует уделить изучению предприятий, которые уже работают в данной отрасли. Прежде всего нужно узнать как можно больше о самих компаниях и их возможностях:

• технологии, которые используются при производстве товаров и услуг;
• наличие патентов и уникальных технологических преимуществ;
• уровень квалификации персонала;
• доступ к ограниченным, редким ресурсам;
• возможность получения дополнительных инвестиций.

Следующий шаг — изучение товаров и услуг конкурентов. Оценивать нужно “глазами потребителя”, учитывая как рациональные, так и эмоциональные факторы.

Остаётся систематизировать данные и объективно сравнить основных игроков рынка. Для удобства предлагаем воспользоваться простым шаблоном.

	Компания А	Компания Б	Компания В
“Точки пересечения” (в чём именно конкурируете)
ЦА (целевая аудитория)
Доля рынка
Ассортимент и качество продукции
Цены
Маркетинговая стратегия (оффлайн)
Маркетинговая стратегия (в Интернете)
Политика сбыта
Конкурентные преимущества
Сильные стороны конкурента
Недостатки конкурента

Заполнив таблицу, вы получите базовое представление об основных игроках рынка и их деятельности, а также сможете сравнить их показатели со своими.

Этап 7: Оценка эффективности рекламных кампаний

Ещё один аспект, на котором нужно остановиться, обсуждая, как анализировать рынок. Нужно выяснить, какие инструменты используют другие компании, что делают для привлечения и удержания клиентов.

Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций — это:

• реклама (в газетах, журналах, на интернет-ресурсах, ТВ, радио, наружная и т. д.);
• PR/пропаганда — создание позитивного имиджа компании и её продукции за счёт публикации новостей, обзоров, интервью и других материалов в СМИ;
• стимулирование сбыта — особые мероприятия для побуждения к покупке (купоны, конкурсы, бесплатные образцы товара, дисконтные программы);
• личные продажи.

Где конкуренты чаще всего размещают рекламу? Что о них пишут в СМИ? Какие скидки и бонусы они предлагают? Чем больше информации — тем лучше.

На этом этапе особое внимание нужно уделить цифрам:

1. Среднее количество контактов потенциального клиента с разными носителями рекламы.
2. Эффективность объявлений. Проще всего отслеживать статистику на интернет-площадках — современные сервисы предоставляют информацию о количестве просмотров и переходов по ссылкам, времени, которое пользователь провёл на сайте и его активности.
3. Конверсия — процент посетителей сайта/магазина/мероприятия, которые совершили покупку или другое целевое действие, от общего количества посетителей.
4. Цена контакта — сколько денег компании понадобилось вложить в рекламу, чтобы 1 человек оставил свои данные или обратился к менеджеру (отношение суммы рекламного бюджета к числу потребителей, с которыми удалось связаться).

Чтобы понять, где и как лучше всего “ловить” потенциальных клиентов в конкретной нише, следует по отдельности исследовать эффективность каждого метода в выбранной нише.

Пример

Реклама в традиционных СМИ (ТВ, радио, популярные журналы) отлично работает в B2C-сегменте, но совершенно неэффективна для B2B — серьёзные руководители зачастую даже не тратят на это время. Зато их может заинтересовать статистика, планы с чёткими цифрами, “сухие” факты, доказывающие выгоду для бизнеса — то, что на обычного потребителя лишь навеет скуку.

Этап 2: Выявление целевых сегментов

Итак, мы знаем объём анализируемого рынка в целом. Теперь необходимо определить, какие группы потребителей приносят компании основную прибыль, что их объединяет. Для сегментации аудитории используются разные критерии — пол, возраст, профессия, уровень дохода, социальный статус, интересы и т. д. В зависимости от приоритетов значимость отдельных факторов может отличаться.

Чтобы решить, на какие сегменты ориентироваться в первую очередь, дополнительно анализируют:

• объём каждого сегмента (количество потенциальных клиентов);
• географическое расположение;
• доступность различных групп потребителей;
• ориентировочные затраты времени и финансов для начала деятельности.

Грамотный выбор ЦА в будущем избавит предпринимателя от лишних затрат и позволит направить ресурсы на привлечение самых “прибыльных” покупателей.

Базовые потребности человека

Прежде чем начать искать механику определения спроса потребителей на новые товары или услуги, стоит понять основные потребности покупателей, которые и оказывают влияние на принятие решения и поступки людей.

Когда люди не могут удовлетворить свои базовые потребности, то это прекрасная возможность создавать новые рынки. Чем больше потребностей может удовлетворить ваше коммерческое предложение, продукт или услуга, тем привлекательнее они становятся для потребителей, тем больше шансов на успех у этого бизнеса.

1. Потребность защищать своих близких, родных, себя. На основе этой потребности создаются компании по оказанию юридических и страховых услуг, ведь они обещают защищать нас. Так же компании по установке охранных систем, обучению самозащите успешны, потому что удовлетворяют одну из потребностей людей.

2. Потребность чувствовать. Желание получить новый эмоциональный опыт приводит к созданию таких ниш как кино, концертный бизнес, квесты, организация различных игр.

3. Потребность приобретать. Именно из этой потребности человека возникла розничная торговля. Люди любят приобретать или собирать материальные и нематериальные ценности: статус, влияние. Из этой потребности так же возникли консалтинговые услуги, обещающие людям стать знаменитыми, успешными, богатыми. Сетевой маркетинг так же основа на этой потребности.

4. Потребность познавать. Желание удовлетворить любознательность и стремление к новым знаниям стало основой для таких сфер бизнеса как создание обучающих курсов, творческих мастер-классов, издания книг, появление онлайн-университетов.

5. Потребность заводить связи. Создание дружеских и романтических отношений приводит к стремлению людей чувствовать себя нужными и ценными для других. Клубы знакомств, сайты знакомств, организация мероприятий работают на основе именно этой потребности людей.