Банкомат съел карту, что делать?

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

• паспорт держателя карты;
• чек или квитанцию;
• информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Что делать, если банкомат зажевал деньги

Возможен вариант, когда устройство не выдало пользователю наличные. В этом случае следует дождаться завершения операции и получить чек. Далее нужно связаться с представителем банка по телефону, указанному на корпусе машины.

Если банкомат зажевал деньги, клиенту предлагают написать заявление. В нем человек опишет:

• какая выполнялась операция;
• где находит аппарат, зажевавший деньги;
• размер суммы;
• точное время совершения операции;
• иные обстоятельства.

На основании обращения проводится проверка: специалисты будут пересчитывать количество денег в устройстве, изучать журналы, записи камеры наблюдения. Вопрос решается в срок до 10 дней. Если сведения, указанные гражданином в заявлении, верны, вопрос решается в пользу клиента. Обычно средства зачисляются на счет, а человек получает уведомление по СМС.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Горячая линия работает для всех клиентов круглосуточно. Сотруднику нужно будет сообщить кодовое слово, которое вписывалось при заполнении договора на оформление в банке, все данные карты, а также порядковый номер банкомата (он указан на боковой стенке устройства), где произошло зажевывание пластика. Если данная ситуация произошла в отделении банка, то можно подойти напрямую к консультантам данного отделения и сообщить о проблеме.

Карта подлежит перевыпуску, для чего потребуется написать заявление о восстановлении или вы можете оставить заявку на перевыпуск карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо выбрать в меню нужную карту, нажать кнопку “Перевыпустить” и ждать. Прогресс выпуска новой карты вы можете узнать в контактном центре Сбербанка или в системе Сбербанк Онлайн (данная возможность была добавлена в интерфейс недавно).

Она будет возвращена в пользование клиенту не раньше, чем через 14 дней. Ее рекомендуется сразу заблокировать при звонке специалистам горячей линии. Как вариант, можно попросить сделать дубликат или оригинал, но в любом случае, данная операция осуществится не в день обращения.

Если имелись денежные средства, их можно снять с расчетного счета, предварительно также подав заявление сотрудникам отделения, где было осуществлено оформление.

В Сбербанке клиентам предоставляется возможность оформить моментальную карту только по паспорту, которую каждый может приобрести себе во временное пользование (карта быстрой выдачи называется Momentum).

Банкомат не вернул карту: что делать?

Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.

Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.

Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте

Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро карту извлекут из банкомата? Не надейтесь, что по первому звонку прибудет отряд быстрого реагирования и решит все ваши проблемы. Такой службы у банков нет. Приготовьтесь к тому, что ждать придется как минимум сутки, а при самом плохом раскладе карточка вернется к вам только через 3 недели.

Банкомат забрал карту, а деньги нужны срочно. Что делать? Вы на время утрачиваете доступ к средствам, лежащим на карточке. Чтобы все-таки снять их, придется обратиться в банк-эмитент, причем именно в тот филиал, где вы открывали счет. Для получения наличных необходим паспорт.

Обязателен ли перевыпуск карты после ее захвата терминалом? – нет. Как правило, банк-эмитент без проблем блокирует «съеденную» карту, достаточно всего лишь позвонить в колл-центр и попросить об этой услуге. Так же просто происходит и разблокировка карты после ее возврата.

Однако, если вы не надеетесь вернуть карту (например, когда ее изымает иностранный банкомат) и сообщаете в банк о ее утере, обойтись без перевыпуска не удастся.

Чтобы избежать проблем старайтесь пользоваться теми банкоматами, которые находятся в офисах банка-эмитента. Избегайте терминалов сторонних банков: при захвате таким банкоматом карты вам придется долго ждать ее возвращения. Будьте особенно осторожны за границей и обязательно имейте при себе дополнительную карту, чтобы не остаться без денег в чужой стране.

Рекомендуем почитать:

Что делать, если потерял банковскую карту

Рассчитываться банковской картой удобнее, чем наличными деньгами. Средства на ней надёжно защищены, но только при условии, если карту не потеряют. Что же делать, если это произошло?

Как снять деньги с заблокированной карты

Блокировка банковских карт – явление частое. Но не спешите паниковать. Ведь в большинстве случаев можно получить деньги и без использования пластика.

Что лучше: Visa или MasterCard

На сегодняшний день две крупнейшие платёжные системы делят пальму первенства: американская Visa и европейская MasterCard. Давайте выясним, какая из них лучше.

Наши группы:

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало – это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

• Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
• Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
• Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
• Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
• Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

• вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
• Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
• Срок действия вашей карты закончился
• Карта имеет механические повреждения
• Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
• Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

В какой срок банк произведет возврат?

Срок возвращения зависит от причин изъятия дебетовой карточки. Если причина была в дефектах терминала или его зависании, ее вернут в течение 10-20 минут, в худшем случае — сутки (если требуется починка аппарата).

В ситуации, когда банкомат забрал пластик из-за трижды неверно введенного пин-кода или незавершенной вовремя операции, ее можно получить в отделении банка-эмитента на следующий же день.

Если причина — в неудовлетворительном физическом состоянии дебетки или ее неактивности, ее понадобится перевыпустить. На процедуру уйдет от 2-х до 10-ти рабочих суток, в зависимости от загруженности банка.

Как вернуть банковскую карту из банкомата

Хорошо, если ситуация сложилась так, что вы пытались выполнить операцию в отделении банка. Тогда рекомендуем сразу обратиться к менеджерам. Они подскажут, как действовать дальше. Обычно в таких случаях все решается гораздо проще и быстрее, чем при использовании устройства, которое расположено в другом месте.

Что нужно делать, если банкомат съел карту:

1. Срочно позвонить банку, который обслуживает устройство. Звоните прямо на месте. На терминале всегда указан номер телефона поддержки и номер банкомата. Последний лучше предварительно записать или сфотографировать. По телефону оператор попросит назвать этот числовой набор, чтобы понять, где располагается проблемное устройство.
2. Менеджер по телефону даст инструкцию как вести себя дальше. Обычно просят посетить отделение банка и написать соответствующее заявление.
3. В очередную инкассацию карточка будет извлечена и передана обслуживающему устройство банку. Но как часто инкассируют банкоматы — неизвестно. Одни устройства чуть ли не каждые пару дней, другие раз в 1-2 недели. Менеджер банка предоставит вам эту информацию, скажет, сколько примерно ожидать.
4. В обозначенное время приходите в офис с паспортом и забираете платежное средство.

Сколько все по времени займет — неизвестно. Как происходит инкассация банкоматов, через какие временные промежутки — всегда по разному. Если терминал располагается в ходовом месте, например, в отделении банка, то процедура выполняется часто, особо долго ждать не придется, возврат займет не больше 3-7 дней. В ином случае ждать можно и 2-3 недели.

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

• Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
• У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
• Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
• Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
• Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
• Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.

Почему банкомат не возвращает карту

Причин тому может быть несколько. Во-первых, банкомат может отказаться вернуть вам карту из-за технического сбоя. Такое бывает из-за неисправности самого устройства или, например, кратковременного отключения электричества.

Во-вторых, сама карта может быть размагничена, повреждена или просрочена. Конечно, скорее всего, терминал просто не примет у вас такую карточку, но, если уже принял, то может и не отдать.

В-третьих, банкомат ни за что не вернет вам карту, если вы трижды ошиблись при воде пин-кода. И здесь все справедливо: этот механизм существует на случай, если мошенники завладели вашей «визой» и взялись подбирать код.

В-четвертых, проблемы возникнут, если вы слишком долго не забирали карту из картридера. Обычно банкоматы дают на это 30 секунд, однако в «Сбербанке» тайм-аут составляет целых полторы минуты. Однако, как показали последние события,  длительный период ожидания можно назвать скорее минусом, чем плюсом.

В-пятых, банкомат обязательно отберет у вас карту, которая была заблокирована банком за подозрительные операции или по каким-то другим причинам.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Порядок возврата карты

На скорость возвращения карты влияют следующие факторы:

• расположение банкомата (если он находится в филиале банка, вы в скором времени снова сможете расплачиваться картой, а если в торговом центре или на краю города, придется подождать);
• частота проведения инкассации;
• особенности внутренних правил банка-эквайера (того, которому принадлежит банкомат).

Иногда банк-эквайер возвращает карту владельцу после предъявления удостоверения личности, а иногда пересылает ее банку-эмитенту. Все эти операции требуют времени.

В лучшем случае вы получите карту обратно через несколько часов после инцидента, в худшем – через 2-3 недели.

Возврат осуществляется по следующей схеме:

1. 1. Карту извлекают из терминала. В мелких банках этим занимаются инкассаторы, а в крупных – уполномоченные сотрудники. После этого карту доставляют в один из филиалов.
2. 2. Выдача карты. Банк-эквайер уведомляет владельца карты (вас) о том, что она находится в офисе. Вы предъявляете паспорт и получаете карту обратно. Если она заблокирована, вам придется совершить звонок в службу поддержки и попросить, чтобы блокировку сняли.Если эмитент и эквайер – не одно «лицо», последний может запросить у вас доказательства того, что вы на самом деле являетесь владельцем карты. Этот факт может подтвердить только банк-эмитент, так что вам придется нанести визит и туда.