Знаток Финансов

Банкомат проглотил карту Сбербанка: что делать

Технические причины

Если во время проведения операции по снятию денежных средств произошел программный или технический сбой, то карточка также окажется “зажёванной”. Но в этом случае нужно убедиться, что действительно карточный пластик остался в картоприемнике. Для этого нужно подождать не менее 10 минут. Может банкомат забрал карту по причине зависания компьютерной программы, обслуживающей устройство, и через некоторый небольшой промежуток времени при восстановлении ее работоспособности устройство начнет работать в обычном режиме. Тогда оставленная карта будет выдана владельцу.

Первое действие, которое должен сделать клиент, это нажать клавишу “Отмена”, отменяющую последнюю проведенную операцию. Но если по прошествии 10 – 15-минутного временного промежутка банкомат выдаст сообщение о готовности к проведению следующей операции, значит, он действительно зажевал карточку. Причем сбой мог произойти в любом месте проводимой операции. Деньги могут быть уже списаны со счета, но не выданы клиенту. Даже в этом случае беспокоиться не стоит. Списанная денежная сумма будет обязательно возвращена на карточку владельца, только на это потребуется больше времени.

Если банкомат съедает карту таким образом, также необходимо позвонить в службу банка, номер которой приведен на выдающем деньги устройстве. Во время звонка потребуется сообщить оператору всю информацию о владельце этого банковского продукта. Иногда будет достаточно и кодового слова, которое клиент придумывает во время его оформления. В любом случае банковский работник должен убедиться, что по случаю невозвращения карты обращается именно ее владелец.

Если банкомат, который забирал карточку, установлен в помещении банка, то следует обратиться к его сотруднику.

В этом случае процесс возврата карточек, которые остаются внутри банковских устройств, будет происходить быстрее, и временная блокировка не понадобится. А вот если банкомат расположен далеко от финансового учреждения, то необходимо во время звонка оператору попросить о блокировке карточки на время проведения операции по ее возврату.

Если карта осталась в устройстве выдачи денег, принадлежащем другому банку, то звонить нужно в службу поддержки соответствующего финансового учреждения. Клиенту назначат время и место, куда нужно будет подойти с письмом от Сбербанка с подтверждением, что он является владельцем данного банковского продукта. Потребуется также наличие паспорта, который подтвердит личность человека, обратившегося по поводу возврата карты.

Как вернуть карту и снимать деньги

Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.

Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия.  Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.

Как вернуть или восстановить карту

Не стоит нервничать и расстраиваться, попробуйте исправить ситуацию. Не нужно сердиться и жать подряд все кнопки, но и не спешите уходить от устройства. Нажмите сперва кнопку отмены, банкомат может возвратить карту с задержкой во времени при возникновении технического сбоя. Подождите примерно пятнадцать минут, если карточка не возвращена, обратитесь в банковское отделение, которое есть поблизости или звоните в колл-центр.

Вам обязательно необходимо обратится в одно из отделений Сбербанка, заявить об изъятии вашей карты банкоматом. Вам необходимо пройти такие действия:

  1. Напишите заявление на возврат вашей карты или ее блокировку, перевыдачу или другое действие. Работники учреждения обязательно проконсультируют и помогут правильно составить заявление;
  2. Укажите точное время и место, когда банкомат съел вашу карту. Это поможет сотрудникам банка увидеть, какие проводились операции и при необходимости их отменить. Бывает так, что можно увидеть, проводились ли мошеннические действия после потери пластика.

Банкомат съел карту Сбербанка: как высвободить

В банке должны понять, почему произошло такое. Чаще виновна забывчивость держателя карты по ПИН-коду. Истек срок ее действия. Потертости карты или механические трещины. Сбой в Операционной системе – их наименьшее количество. Если учитывать отказы банкоматов по приему карточек и их «зажевыванию», то последние очень редко случаются.

Банкоматы Сбербанка настроены на такие схемы функционирования:

  • Держатель счета забирает пластиковую карту после выполнения требований меню по выдаче налички;
  • получает подсчитанные автоматом заказанные средства;
  • забирает чек.

В чеке укажут специальный двухзначный цифровой шифр. В нем закодирована причина захвата карты: ее потеря; причина неизвестна; заявление о краже пластика с чипом или магнитной полосой. Чек поможет быстрее получить свою карту обратно.

Почему это может пройти?

Вероятных причин несколько:

  • Не забрали карточку вовремя. После завершения операций предоставляется 45 секунд. При истечении периода устройство определяет, что карта была забыта и забирает ее.
  • Пин-код введен неправильно три раза. Техника задерживает платежный инструмент, чтобы он не оказался в руках мошенников.
  • Карта повреждена. Она тоже изымается устройством и потребуется обращаться к специалистам.
  • Истек срок действия. Чтобы по его завершении никто не пользовался карточкой, техника забирает ее.
  • Банкомат неисправен, произошли сбои в системе.

Это основные причины изъятия карты. Забрать ее может любой банкомат, в том числе ВТБ24 и Сбербанк. Необходимо срочно принять меры, чтобы вернуть ее.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, чтобы избежать таких ситуаций

  1. Снимайте деньги в банковских автоматах, которые находятся в отделениях банка, в рабочее время. Эти банкоматы с меньшей вероятностью окажутся неисправными. Если что-то случится, вам оперативно помогут сотрудники банка.
  2. Обращайтесь с картой аккуратно и не забывайте ее менять, если она повреждена или заканчивается срок обслуживания.
  3. Не стоит снимать деньги, если банковский автомат выглядит неисправным, например, слишком быстро мелькают изображения или он издает неестественные звуки.
  4. Не отвлекайтесь, когда снимаете деньги. Если забудете забрать карту в течение 45 секунд, банкомат оставит ее себе.

Особенности возврата заблокированной банкоматом карточки

Следует осознавать тот факт, что независимо от того, по каким именно причинам банкомат заблокирует карточку, он в обязательном порядке выдаст вам квитанцию, содержащую особый код. В этом коде зашифрована причина, по которой устройство не вернуло вашу карточку. Квитанцию с кодом следует в обязательном порядке сохранить, так как она потребуется вам для оперативного возврата своей карточки.

При блокировке банкоматом вашей карточки вам будет выдана квитанция с одним из следующих кодов:

  1. «41». Этот код свидетельствует о том, что ранее в отделение кредитной организации было подано заявление об утере конкретной карточки.
  2. «04». Этот код свидетельствует о том, что причина, по которой ваша карточка была заблокирована, неизвестна.
  3. «43». Этот код свидетельствует о том, что ранее в филиале кредитной организации было оформлено заявления о том, что конкретная карточка была украдена.

Если банковское устройство заблокировало вашу карточку, то вам в первую очередь необходимо осуществить нажатие на кнопку «Отмена». Следует помнить, что при техническом сбое устройство может вернуть карточку с серьезной задержкой. По этой причине после нажатия кнопки вам необходимо подождать около пятнадцати минут. Если через пятнадцать минут устройство так и не вернуло карточку, вам необходимо предпринять меры для ее возвращения.

Для возврата карты вам необходимо посетить филиал кредитной организации в рабочее время. При посещении филиала нужно обратиться к менеджеру отделения, который при благоприятном стечении обстоятельств поможет оперативно решить проблему.

Если вы не знаете, в какой именно филиал необходимо обратиться для возврата карточки, вам нужно позвонить в контактный центр рассматриваемой организации, телефон которой обычно указан на корпусе банкомата. Нужно объяснить оператору возникшую у вас проблему, после чего он сообщит вам точный адрес филиала, в который вам следует обратиться. Кроме того, оператор временно заблокирует вашу карточку, чтобы обезопасить средства, хранящиеся на вашем счете. При обращении в филиал банка для того, чтобы вернуть карту, вам придется предоставить свой паспорт, а также квитанцию с кодом, которую выдал вам банкомат.

После получения карточки, вам необходимо ее разблокировать, после чего вы сможете использовать ее по собственному усмотрению.

Если после разговора с оператором контактного центра вам тем или иным образом удалось вернуть собственную карточку, вам все равно придется посетить филиал банка и написать заявление с просьбой разблокировать вашу карточку, чтобы вы смогли применять ее по назначению. Ситуация может сложиться таким образом, что ваша карточка Сбербанка будет заблокирована в банкомате сторонней кредитной организации. Теоретически возврат карты в этом случае также является возможным, но этот процесс займет довольно много времени. Чтобы не терять время зря и быстрее получить доступ к средствам на счете карточки, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. После того, как карточка застрянет в банкомате, вам необходимо связаться с оператором контактного центра и попросить осуществить блокировку карточки.
  2. Далее необходимо обратиться в филиал рассматриваемой кредитной организации и заказать перевыпуск карточки.

Важно осознавать тот факт, что перевыпуск карточки займет значительно меньше времени, чем ее возврат из банкомата сторонней кредитной организации

Почему оборудование не возвращает пластик?

Пострадавших граждан в первую очередь интересует, если банкомат съел карту Сбербанка можно ли ее забрать и как это сделать. Чтобы ответить, следует разобраться, почему возникла ситуация. Это поможет определиться с порядком дальнейших действий. На практике встречаются различные обстоятельства, с учетом которых, вернуть пластиковую карточку не получится моментально:

  • Пользователь забрал средства, но забрать вовремя карточку не успел. По правилам обслуживания УСО, если в течение 40 секунд клиент не извлек пластик, он автоматически втягивается назад.
  • Гражданин три раза не указал PIN. Банкомат удержит карточку автоматически, а на дисплее появится информативное уведомление. Чтобы избежать ситуации, нужно иметь комбинацию цифр при себе, но отдельно от пластика.
  • Карточка удерживается, если срок ее действия истек. Документ будет считаться неактивным и автомат ее просто изымет. Информативное сообщение появится на мониторе.
  • У пластика есть визуальные повреждения, что не позволяет его использовать в УСО. Такие случаи крайне редки, поскольку неисправную карточку банкомат не примет.
  • Автоматически забирается карта, числящаяся блокированной или украденной. Для исключения проблем, следует пользоваться своим пластиком.
  • Техническое нарушение может стать причиной того, что банкомат «сожрал» карточку. Пользователи часто говорят о таком состоянии УСО, что банкомат «завис». При возникновении сложностей, устройство должно выдать чек, подтверждающий факт изъятия карты с указанной причиной.

Перечисленные причины являются часто встречающимися и чтобы урегулировать вопрос, необходимо действовать определенным образом. Помочь в этом, смогут советы, описанные дальше.

Банкомат не зачислил средства

Средства не были зачислены? Первоначально назовем возможные причины:

  1. Произошла поломка купюроприемника.
  2. Сбой ПО.
  3. Другие причины, которые могли сказаться на функционировании устройства.

Что вам нужно сделать?

  • Позвонить в службу поддержки и рассказать о проблеме.
  • Написать заявление в отделении.
  • На место приедут сотрудники. Они изымут средства и осмотрят банкомат.
  • Осуществляется сверка информации.
  • Изучаются купюры.
  • Выявляются деньги, которые попали в кассету без зачисления на счет.
  • Они возвращаются клиенту.

Для изучения и сверки информации может потребоваться несколько дней. С вами свяжется сотрудник и укажет, когда вы сможете забрать деньги.

Если специалисты не обнаружили в кассете купюры, или сумма меньше, то нужно обращаться в суд. Во время разбирательства есть шанс вернуть средства в полном объеме, но не всегда решение выносится в пользу клиента. Вопрос сложный и рассматривается индивидуально.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  • Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  • Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  • Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

  • Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
  • Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Блокировать и разблокировать карту можно с помощью СМС сообщений, звонка оператору круглосуточной службы поддержки клиентов или через приложение «Сбербанк Онлайн» на смартфоне или на компьютере.

Советы, как избежать такой ситуации

Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:

  1. Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
  2. Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
  3. Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
  4. Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.

Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.

Почему банкомат съел карту

Если банкомат забрал карту, то обычно на это действие есть объективные причины. Они могут быть следующими:

  • клиент не верно ввел ПИН-код 3 раза. Система так настроена. Если человек гадает, вводя поочередно неверный ПИН, это первый признак мошенничества. Поэтому придется потратить время, доказывая, что это делали вы, чтобы вернуть карточку;
  • карта была ранее заблокирована системой. Например, было подозрение в проведении мошеннических действий. Не только клиенты могут блокировать пластик, но и сами банки;
  • платежное средство оказалось поврежденным, размагниченным, просроченным. Его в любом случае нужно менять;
  • проведение подозрительных операций в самом банкомате. Какие именно такими будут считаться — это уже решает банк, обслуживающий устройство;
  • если вы долго не забирали пластик из устройства после совершения операции, не стоит удивляться, что банкомат съел карточку. В целях безопасности на получение платежного средства дают 40 секунд. Не успел — карта забирается. Запомните, через какое время банкомат забирает карту;
  • технические неисправности самого терминала. Такое редко, но случается.

Некоторые банкоматы настроены таким образом, что при изъятии пластика выдают специальный чек, где отражается код задержания. Многие принимают квитанцию как просто информационный чек и выкидывают. Но нужно ее сохранить, код покажет при разбирательствах причину удержания. Если чека не будет — не страшно, но все же лучше его сохранить.

Через какое время банкомат забирает деньги обратно? Как и в случае с картой человеку дают на это 40 секунд. Не забрал — устройство затягивает их обратно.

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

больше 3 раз введен неверный пин-код

Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого

Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Что можно сделать сразу на месте?

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

  • Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
  • Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
  • Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
  • Внутренний сбой банкомата. Банкомат – это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
  • Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена – устройство съест карту.

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

  • 41 – потеря карты
  • 04 – причина изъятия неизвестна
  • 43 – подано заявление о краже в отделении банка

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты — рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

  • Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
  • Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
  • В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
  • Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации — на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Почему банкомат изъял карточку

Прежде чем перейти к непосредственному решению сложившейся ситуации, необходимо определиться с факторами ее возникновения, так как в дальнейшем это может повлиять на процесс возвращения.

Можно выделить несколько причин, по которым банкомат Сбербка не вернул карту:

  1. Пин-код был трижды неверно введен. В этом случае устройство блокирует совершение каких-либо операций и забирает «пластик». Такие действия обусловлены заложенной программой, которая обеспечивает защиту от мошенников.
  2. Карточка долго не изымалась из картоприемника. Банкомат в течение ограниченного времени, от 20 до 60 секунд, дает время пользователю вернуть карту после ее использования. Если же этого не произошло, то он ее забирает. Это связано с тем, что терминала полагает будто клиент забыл карточку. Поэтому происходит ее блокировка для предотвращения попадания в чужие руки.
  1. Период действия карты закончился. При таком условии некоторые банкоматы могут ее забрать.
  2. Карта заблокирована. Программа устройства будет полагать, что ею пользуется злоумышленник, поэтому произойдет изъятие.
  3. По техническим причинам. Любая техника подвержена сбоям, которые могут объясняться ошибкой в программе или же простым скачком напряжения в сети. Проблемы могут быть как в банкомате, так и в процессинговом центре.

Знание основных причин поможет как в предотвращении возникновения рассматриваемой ситуации, так и в решении уже случившейся проблемы.

Как и когда можно забрать карту назад?

Если ваша карта осталась в банкомате, может быть, у вас получится извлечь её, не прибегая к помощи банковских специалистов. Нажмите на кнопку «Cancel» или «Отмена» и подождите 15 минут. Если причиной неприятной ситуации послужил обычный сбой, в течение указанного времени платёжное средство будет возвращено.

Если предложенная комбинация не дала результатов, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Обратитесь в ближайший офис. Если проблема возникла в рабочие часы, её решат на месте.
  2. На банкомате найдите номер телефона службы поддержки банка. У Сбербанка это 880-05555550. Позвоните по нему и объясните ситуацию. Вам подскажут, куда и в какое время нужно будет прийти с паспортом. Также вам скажут, что карточку необходимо как можно быстрее заблокировать.
  3. Работники Сбербанка могут подсказать вам, как самостоятельно достать пластик из банкомата.
  4. Если удалось извлечь карту без посторонней помощи, обратитесь в ближайший офис финучреждения с заявлением на разблокировку карты.
  5. Если вы ограничены во времени, можно заказать переоформление платёжного средства на официальном сайте Сбербанка или в одном из его офисов.

Подобный алгоритм действий будет полезен и в том случае, когда карту не выдал банкомат другого финансового учреждения.

Сроки решения проблемы

Проблема возврата зажёванной карты владельцу в Сбербанке решается в течение 14 дней. Когда речь идёт об аппаратах самообслуживания иных финансовых учреждений, время может затянуться на более длительный срок.

Банкомат съел карту — что делать

В первую очередь не стоит поддаваться панике и подвергать физическому воздействию банковский терминал. Подобные действия могут лишь усугубить ситуацию.

Итак, чтобы вернуть свою карточку нужно следовать следующим пунктам:

  1. Попытаться отменить операцию. Для этого необходимо один раз нажать на кнопку «Отмена». При небольшом сбое терминала существует шанс, что такое действие поможет возвращению карточки. Крайне не рекомендуется нажимать на все клавиши подряд или кликать на «Отмена» несколько раз подряд. Возможно, что банкомат потерял связь с процессинговым центром. Поэтом при возобновлении передачи данных он будет перегружен поступающей информацией.
  1. Если все же терминал окончательно «завис» или уже отображается окошко с приглашением для нового пользователя, то тогда своими силами тут не обойтись, и поэтому нужно обратиться к специалисту Сбербанка.
  2. Если рассматриваемая ситуация происходит на территории отделения банка, то сотрудник организации может самостоятельно вернуть карточку владельцу.
  3. В противном случае нужно позвонить по телефону службы поддержки компании, номер которой обычно располагается на поверхности устройства. Далее, нужно уведомить оператора о возникшей проблеме, предоставить собственные данные, а также цифровые атрибуты банкомата, которые можно обнаружить при обследовании его корпуса.
  1. При получении информации о потере карточки сотрудник банка блокирует ее для исключения риска мошеннических действий.

Как мошенники могут похитить деньги с банковской карты?

Итак, разобравшись с вопросом «что делать, если банкомат съел карту Сбербанка?», можно обезопасить себя от излишней потери нервов, времени и сил. Подобная инструкция позволяет в краткие сроки вернуть собственную карточку для дальнейшего использования.

Добавить комментарий