Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Способ №3

Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг. Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон? Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты.

Исполнитель имеет право потребовать компенсации издержек. В данном случае подразумеваются фактические расходы, понесенные компанией при исполнении обязательств, которые могут быть подтверждены документально. Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств.

Подарочная карта и подарочный сертификат — в чем разница

Подарочный сертификат — это то же самое, что и подарочная карта, хотя между ними есть отличия, в том числе в правилах использования:

1. В магазинах часто сертификаты делают анонимными, и их разрешается передавать и дарить третьим лицам, а номинал обычно указан на самом пластике.
2. Карты в основном делают именными, и пользуются ими только сами владельцы. Они бывают пополняемыми, с предоставлением дополнительных скидок и бонусов.

Впрочем, единых правил не существует, а вопросы оборота таких платежных инструментов оговаривают эмитенты (компании, которые выпустили карту или сертификат). Все потому, что в России до сих пор не принят ни закон о подарочных картах, ни какой-либо другой документ, регламентирующий эту сферу.

Возврат денежных средств

Проще отоварить сертификат, ведь магазину выгоднее отдать товар, чем выдавать средства, но вернуть деньги тоже можно.

Процедура может потребовать времени и настойчивости, но покупатель имеет право на возврат средств.

Купленный товар вы сможете сдать в магазин и получить деньги, только товар без дефектов вам разрешат поменять, а деньги отдадут, если замена не состоится из-за отсутствия в продаже аналогичной вещи (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Как при покупке сертификата/карты, так и при передаче товара продавец должен провести операцию через кассу и выдать чек. Если выбранный товар стоит меньше, чем номинал подарочной карты, то клиенту должны дать сдачу.

Взять деньги за просроченный сертификат еще более проблематично, ведь покупатель будет упирать на получение магазином необоснованного обогащения.

Многие магазины предлагают купить подарочный документ на условиях, принятых для конкретной торговой сети, причем часть торгующих компаний исключает возможность возврата карты/сертификата.

Намереваясь приобрести такой подарок, потребителю следует уточнить у продавца все основные моменты: как гласит ст. 8 ЗОЗПП РФ, продавец обязан в полном объеме проинформировать клиента о товаре, и в том числе об условиях возврата.

Судебная практика

Истец по существу дела сообщил следующее:

1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Условия и порядок

Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.

Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.

Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.

Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:

• взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
• поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
• при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
• продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
• если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.

Получив отказ, покупателю нужно направить продавцу претензию и выждать 10 дней. И только при условии игнорирования обращения или когда ответ будет отрицательный, необходимо начинать действовать жестко.

Если вы согласны рискнуть, то подавайте иск в суд, предварительно проконсультировавшись у знающего юриста, как в вашей ситуации лучше обосновать свои требования.

Способ №1

Пожалуй, самым простым способом является возврат товара, купленного по подарочному сертификату. Для начала владельцу подарочной карты придется ею воспользоваться

При выборе товара необходимо соблюдать осторожность

Важно, чтобы он не входил в перечень товаров, которые запрещены к возврату и обмену

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней

Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации

Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в , которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. 

В каких случаях возможен возврат денег

Законодательством не урегулированы правила пользования подарочными платежными инструментами, и многие покупатели и продавцы не знают, можно ли вернуть деньги за подарочную карту, и если можно, то при каких условиях.

В Роспотребнадзоре, ссылаясь на судебную практику, считают, что подарочный сертификат приравнивается к договору купли-продажи: магазин берет аванс за предстоящую покупку, а саму покупку покупатель делает позже, предъявив тот самый сертификат. И для защитников интересов потребителей вопрос, можно ли подарочную карту обменять на деньги, не стоИт — они рекомендуют обращаться к продавцам за возвратом денег в следующих ситуациях:

• продавец отказывается принимать сертификат в счет оплаты товара (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 487 ГК РФ);
• он нарушил условия использования карты (статьи 10, 12, 16, 23.1, 28, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 487 ГК РФ);
• срок действия сертификата закончился (ст. 1102 ГК РФ);
• продавец выдал некачественный товар (ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
• покупатель ничего не смог подобрать либо хочет обменять (вернуть) купленный ранее по сертификату товар (ст. 25 Закона о защите прав потребителей);
• покупатель приобрел товар на меньшую сумму, чем номинал сертификата (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

В Роспотребнадзоре отмечают, что некоторые организации заранее предупреждают покупателей, можно ли сдать подарочную карту и вернуть деньги или нельзя. Если внутренними правилами компании такая возможность не предусмотрена, права потребителей ущемляются, о чем следует сообщить в контролирующие органы. В таком случае организации грозит административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ, и ей придется заплатить штраф минимум 10 000 рублей.

Чтобы вернуть деньги, покупателю надо написать письменную претензию на возврат денег. Пример такого заявления в ситуации, когда покупатель не смог подобрать подходящий товар (название и адрес продавца вымышленные):

Рекомендуем придерживаться образца при любых основаниях для обмена карты на деньги, поскольку шаблон содержит всю необходимую информацию, требуемую при досудебном урегулировании спора:

• сведения о покупателе и продавце;
• причины требования возврата денег;
• правовое обоснование ущемления прав потребителя;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств.

Заявление составляют в 2 экземплярах: один остается покупателю, один — продавцу. К документу для продавца приложите копию чека, копию самого сертификата (с обеих сторон). Если покупка оплачена безналичным платежом, приложите копию чека о списании средств. Если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, купленный за счет сертификата, обязательно приложите фото самого товара с указанием на дефекты и чек, выданный при его покупке.

Подать претензию допускается по почте заказным письмом обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении. Если вы хотите отдать заявление лично, получите от сотрудника компании документ, подтверждающий, что организация приняла вашу жалобу.

Если сотрудник магазина отказывается принять претензию, это объяснимо — он работник, а не начальник. В таком случае на своем экземпляре надо написать, что сотрудник магазина отказался принять жалобу, уточнить (по возможности) Ф.И.О. продавца, время обращения. Отлично, если эту информацию вы снимете на камеру или ее сможет подтвердить свидетель — как посторонний человек, так и близкий родственник или знакомый покупателя. Единственное — ему придется указать паспортные данные на экземпляре, который остается у покупателя.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

1. Дату его приобретения.
2. Порядок оплаты – карта или наличные.
3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
5. Реквизиты счета для перечисления денег.
6. Список приложенных документов.
7. Подпись заявителя.
8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.