Страховка от невыезда: стоимость и страховые случаи

Какие риски покрывает

Многих граждан интересует, какие риски покрывает страховка от невылета. В разных компаниях к страховым случаям могут относиться разные ситуации

Важно помнить, что возмещению подлежит только ущерб, который был подтвержден документально

Из суммы к выплате вычитается стоимость самого полиса. В редких случаях в расходы включается франшиза. Остальная сумма выплачивается клиенту. При этом следует знать, что в ситуациях, когда в отношении забронированных мест в гостинице и приобретенных билетов можно оформить возврат без начисления компенсационных выплат компаниям, по ним страховку получить нельзя.

Существует отдельный сервис Compensair. Он оказывает помощь в получении компенсации в следующих случаях:

рейс задерживается, отменен;
пассажиру отказали в посадке;
пересадка пропущены из-за авиакомпании.

Сервис предусмотрен только для случаев, когда страной прилета или вылета является одно из государств Евросоюза. Отказать в осуществлении выплаты могут, только если причина задержки связана с каким-либо бедствием стихийного характера или чрезвычайным происшествием.

К страховым ситуациям для получения возмещения за невылет относятся следующие:

Отказ в выдаче визы лицу, который указан в полисе, или его спутнику (в тех случаях, когда спутником является близкий родственник). Некоторые компании дают возможность получить возмещение, если попутчик, не получивший визу, не является родственником, но делит номер с застрахованным лицом.
Причинение ущерба в крупном размере имуществу застрахованного лица. Размер ущерба для возникновения права на получение возмещения индивидуально определяется разными компаниями.
Вызов лица в суд. Повестка о необходимости явки в военкомат. Главное условие – страхователь получил повестку до приобретения тура.
Несвоевременное получение визы.
Досрочное возвращение гражданина из тура в связи с его госпитализацией из-за болезни, смерть близкого родственника.

При наступлении одного из указанных случаев страховая компания возмещает следующие затраты страхователя:

проживание в отеле;
питание, включая покупку еды при задержке рейса;
перелет или ж/д проезд;
иные приобретенные услуги (билеты, экскурсии и прочее).

Что является страховым случаем по туристической страховке?

В большинстве случаев, когда речь идет о туристической страховке, подразумевается, что это защита жизни и здоровья человека, пока он находится на отдыхе за границей. Таким образом, страховыми случаями по классической страховке могут быть:

травмы или болезни, наступившие во время пребывания за границей – многие люди любят активные виды отдыха, такие как горные лижи, дайвинг, катание на скутерах, велосипедах и т. д. При таком времяпрепровождении травмы – обычное явление. А непривычный климат, незнакомая еда и микрофлора могут спровоцировать заболевания, в том числе довольно опасные. Страховка позволит провести лечение в местной клинике и при необходимости транспортировать с курорта в больницу или другое учреждение;
получение инвалидности – если травма во время поездки стала причиной инвалидности, это также будет страховым случаем, только с большим размером страховой выплаты. Страховая компания обеспечит транспорт до лечебного заведения, оказание медпомощи, лечение, а при необходимости – возврат в родную страну;
летальные исходы – к сожалению, иногда отдых заканчивается смертью туриста, которая может быть вызвана как естественными причинами (старость, сердечный приступ и т. д.), так и травмой, ДТП или другими факторами. Туристическая страховка покрывает в случае смерти застрахованного транспортировку его тела родственникам, а также единовременную денежную выплату.

Что нужно учесть при оформлении страховки

Исключения из страхового покрытия

Обратите внимание на этот пункт в договоре. Именно в нём содержится информация, на которую будет ссылаться страховая компания, отказывая в выплате

В соответствии с ней вы решите, не стоит ли выбрать другой полис или другого страховщика.

Размер франшизы

Франшиза — это часть выплат, которую страховщик удержит при компенсации лечения или ущерба. Она является своеобразной договорённостью с туристом о том, что тот готов взять на себя часть затрат на лечение. За это компания снизит стоимость страховки.

Франшизу назначают в виде процента от положенных вам денег или фиксированной суммы. Так, если вы сломаете ногу и услуги врача обойдутся в 50 долларов, а франшиза составляет 30 долларов, то вам возместят 20. Если же франшиза составляет 100 долларов, то рассчитывать на компенсацию не придётся.

Нужна ли страховка от невыезда на самом деле?

Ситуация неоднозначная. В отличии от медицинского, который обязателен для выезда за границу, данный вид страхования исключительно добровольный.

Несколько простых правил:

страховку от невылета из-за задержки/отмены рейса лучше включить – стоимость небольшая, а риски достаточно велики
перед включением остальных видов рисков, взвесьте шансы – возможно, дополнительное страхование не осмысленно
оформляйте подобный полис, если поездка действительно обходится дорого – это избавит от потенциального ущерба и лишних нервов
не всегда выгодно заключать договор в турагентстве – цена может быть завышена, а сами услуги получатся довольно невнятными

На последнем пункте стоит остановиться подробнее. Туристические компании часто пытаются включить страховку в комплексный «пакет», не ставя клиента в известность. Внимательно просмотрите договор, чтобы понимать, за что вы платите. И лучше все-таки выберите отдельного страховщика.

Так вы сможете сами выбрать действительно необходимые опции страхования и сумму покрытия, выяснить все нюансы. А главное, будете точно знать, к кому обращаться при наступлении страхового случая.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Что делать если не хотят оформлять возврат

Если потребитель написал отказ от тура, как вернуть все деньги при невыполнении исполнителем требований претензии? В случаях отказа туристических компаний возмещать уплаченные за путевку деньги, следует обращаться в иные инстанции.

Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить. По крайней мере, нужно иметь доказательство направления (вручения) ему претензии.

Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.

Самостоятельная поездка

Обычно в самостоятельные поездки мы покупаем билеты заранее (иногда за полгода) и они могут составлять большую часть от затрат поездки. На Новогодние праздники мы ездили в Таиланд, Бирму, США и стоимость билетов была около 30 тыс. руб. на человека. Если бы поездка отменилась, то было бы очень обидно. Чаще всего мы покупаем невозвратные авиабилеты — это дешевле почти в 2 раза. Здесь страховка может пригодится, но в некоторых случаях можно обойтись без нее.

В некоторых случаях авиакомпания может вернуть деньги по билету даже по невозвратному тарифу. Мы так делали с авиакомпанией Азимут — купили билеты племяннице из Краснодара в Питер, а она заболела. По российскому законодательству билеты можно вернуть за полную стоимость в некоторых случаях.

Азимут вернул нам деньги после предоставления справки из больницы

Когда можно вернуть полную стоимость билетов по невозвратному тарифу:

Если ваш рейс отменили
Если изменили время вылета (даже на 5 минут)
Если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь
Если умер член семьи или близкий родственник

Если авиакомпания зарубежная, то не все эти аргументы будут являться причиной для возврата. Например, если вы заболели или отказали в визе, зарубежные авиакомпании не будут возвращать вам деньги за авиабилеты.

Можно купить авиабилеты задолго до поездки и параллельно докупить медицинскую страховку с опцией отмены поездки. То есть мы заранее покупаем медицинский полис, который и так пригодится в поездке, а заодно и страхуемся от невыезда. Примечательно, что стоимость полиса при включении опции увеличивается незначительно.

Ответы на частые вопросы

Можно. Причем, застрахованный не обязательно должен быть вашим близким родственником.

Можно ли внести изменения в уже оформленный полис?

Да. Для этого необходимо обратиться в компанию, где вы его оформляли

Важно внести изменения до наступления страхового случая

Можно ли заключить договор после начала поездки?

Не для всех видов рисков это возможно. Кроме того, события, произошедшие до оформления, не будут компенсированы. Советуем уточнить подробности в выбранной организации.

Как надежно сравнить цены?

Стоимость является плавающей для каждого клиента. Поэтому заранее сравнить цены и сказать, какая компания более выгодна, фактически невозможно. Чтобы понять, какое предложение оптимально именно в вашем случае, советуем выбрать несколько организаций из рейтинга выше, рассчитать цену онлайн и сравнить. Это займет буквально 5 минут.

Советуем также прочитать:

Инструкцию по страхованию на визу в Шенген
Советы по страховке для путешествий

Материал подготовлен на основе: Федерального закона N 132-ФЗ, официальных данных от российских страховых организаций

Что включает и покрывает страховка

Это, пожалуй, один из главных вопросов. Потому что, если разобраться, получить выплату по страховке от невыезда не так уж просто.

Страховая сумма выплачивается только при наступлении страхового случая. Перечень страховых случаев прописывается в договоре. Поэтому в первую очередь внимательно читайте договор. И помните, что страховка в любом случае покрывает стоимость услуг, подтвержденную документально минус стоимость страхового полиса и франшизы (если она имеется). Возмещаются только фактические, документально подтвержденные потери. Если бронь в гостинице или билеты можно отменить бесплатно, их стоимость страховая не возместит.

В каких случаях обычно выплачивают

Так какие же чаще всего на практике бывают страховые случаи для страховки от невыезда?

Отказ в визе (Шенгенской или какой-либо другой) застрахованному или одному из его попутчиков, если они являются близкими родственниками (родители, дети, супруги, родные братья и сёстры). Только немногие страховые компании возмещают ущерб, если попутчик застрахованного, которому не дали визу, не является его близким родственником, но бронирует один номер со страхователем.
Заболевание или смерть страхователя или близкого родственника. При болезни страховым случаем считается только стационар, если вы заболели и даже получили травму, но не лежите в больнице — страховка не выплачивается.
Ущерб имуществу страхователя (вследствие пожара, потопа, угона, кражи и пр.). Но обычно это должен быть крупный ущерб, его величина оговаривается договором. Не все страховые компании включают этот пункт в полис.
Вызов в суд (если на момент покупки тура страхователь об этом не знал), повестка в военкомат.
Несвоевременное получение визы.
Досрочный возврат туриста из-за границы в случае болезни (при условии обязательной госпитализации) или смерти его близкого родственника. Есть не у всех страховых компаний.

Какие затраты на путешествие могут возмещаться страховой при доказанном наступлении страхового случая:

— Проживание в гостинице — Питание, в том числе питание при задержке вылета — Авиаперелёт или ж/д проезд — Другие виды транспорта — Разные предоплаченные услуги — экскурсии, билеты и т.д.

Но учтите, что даже при наступлении страхового случая и после обращения в страховую компанию с необходимым пакетом подтверждающих документов, страховая иногда может все-таки отказать в выплате.

В каких случаях обычно НЕ выплачивают

За моральный ущерб компенсация не предусматривается.
Если не может ехать попутчик застрахованного, то чаще всего компенсация выплачивается только при условии, что это его близкий родственник. Расходы на возвращение обратно раньше или позже срока поездки покрывают не все страховые компании.
В некоторых случаях туроператоры могут при отказе от тура накладывать штрафы, предусмотренные договором на оказание туристских услуг. Такие расходы будут покрываться страховкой от невыезда, если об этом прямо говорится в договоре или правилах страхования. При этом не возмещаются разовые платежи и сборы, уплаченные туристом, если они не входят в пакет туристических услуг. Например, консульский сбор при оформлении визы.
В случае болезни в большинстве случаев засчитывается только госпитализация и стационар. Просто больничный, в том числе и из-за перелома, например, ноги, если вы не лежите в больнице — не страховой случай. Еще один нюанс — если у вас хроническое заболевание и вы знали о нем заранее, даже в случае госпитализации — это не будет считаться страховым случаем.
Стихийные бедствия (цунами, шторм, извержение вулкана и т.п.), всякие волнения и восстания в стране назначения чаще всего как страховой случай не учитываются.
В случае всяких документальных проблем: предоставлены документы с ложной информацией или с неполными сведениями, или будет выявлено, что турист преднамеренно увеличил размер убытка, или обращение в страховую было слишком поздним (сроки обращения устанавливаются договором).
Турист пострадал в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
Задержка, перенос или отмена вылета по вине перевозчика.
При отказе в Шенгенской или другой визе, если у застрахованного уже были ранее отказы. Также в некоторых страховых не возмещаются расходы при отказе в визе, если документы для посольства были неправильно оформлены или заполнены. Не имеет значения, самостоятельно турист заполнял документы или с помощью турфирмы.
Сознательное нанесение вреда здоровью или самоубийство.
Беременность.

P.S. В общем сами решайте, нужна вам такая страховка или опция, или нет.

Что делать при наступлении страхового случая?

Чтобы в случае невыезда за границу получить выплаты по страховке вам необходимо в течение 2 недель с момента наступления страхового случая предоставить в страховую компанию пакет всех необходимых документов:

Заявление о страховом возмещении на имя компании-страховщика. (за несовершеннолетнего туриста, не выехавшего заграницу заявление пишет родитель или законный представитель).
Копии всех значимых страниц загранпаспорта.
Оригинал договора между вами и турагентством.
Оригинал документа, подтверждающий оплату тура (приходно-кассовый ордер и турпутевка или чек).
Страховой полис.
Авиабилеты.
Полные банковские реквизиты – БИК, ИНН, кор.счета и т.д. (если хотите, чтобы выплата была произведена безналичным способом).
Документ, подтверждающий данный страховой случай *.

* В случае внезапных проблем со здоровьем, у вас должна быть при себе справка из медицинского учреждения и документы, которые подтверждают факт госпитализации. В случае смерти это будет свидетельство о смерти. Если заболел или умер близкий родственник (супруг, ребенок, родитель), необходимы документы, подтверждающие степень вашего родства.

Если путешествие сорвалось из-за отказа в визе, вам нужно предоставить копию загранпаспорта со штампом консульства об отказе. Вызов в суд и военкомат также подтверждаются заверенными в соответствующих организациях повестками. Доказательством повреждения, гибели, утраты (кражи) имущества служит полицейский протокол.

После заполнения всех необходимых форм и реализации оплаты, Вы сможете распечатать страховку непосредственно с сайта, либо сохранить полис в формате pfd и распечатать чуть позже. На телефон Вам придет смс об успешной покупке, а также дубль страховки Вы получите на почту.

Желаем Вам безопасного отдыха, и чтобы все намеченные путешествия стали былью!

Основные причины возврата турпутевок

Неприятно, когда запланированная поездка срывается, особенно, если путевки туристом уже куплены. Причины, способствовавшие срыву путешествия могут носить различный характер. Они могут зависеть от воли заказчика услуги (туриста) либо возникать помимо его желания. В этой связи принято выделять несколько групп причин отказа от поездки:

вынужденные (объективные);
возникающие по воле самого туриста;
возникшие по вине турагентства.

В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.

Вынужденные (не по воле потребителя)

Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента. К их числу обычно относят:

отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
болезнь;
боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
переноса сроков путешествия;
рост цен (тарифов) на проезд;
ухудшение условий приобретенного тура.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.

Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.

По воле туриста

Рассмотрим, можно ли вернуть деньги за тур, если отказ от него произошел по воле самого туриста. Отказаться от тура, конечно, потребитель вправе, но вернуть свои деньги в этой ситуации будет сложнее.

По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства.

При заключении договора туристические фирмы стараются обезопасить себя и предусматривают положения, регулирующие этот вопрос. Турист ведь может не только заболеть, но и передумать. Обычно процент возвращенной суммы зависит от того, за сколько дней до начала поездки турист отказался от нее.

У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными. Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки. При отказе от путешествия за две недели потери могут составить до пятидесяти процентов. Если заявление об отказе подается за месяц, то фирма может оплатить всего на десять процентов меньше. Ознакомиться с этими условиями потребитель должен до подписания бумаг. Поэтому следует всегда внимательно читать договор перед его заключением.

Какие документы необходимы для выплаты

Вопрос предоставления документов актуален при обращении за выплатой непосредственно к страховщику по всем рискам, за исключением медицинских расходов, который оплачиваются по факту оказания на счет медицинского учреждения.

Вне зависимости от произошедшего события потребуется предоставить:

паспорт;
оригинал страхового полиса и квитанции по оплате страховой премии;
реквизиты для перечисления возмещения;
доверенность на представителя или документы, подтверждающие вступление в наследство в случае смерти застрахованного.

В зависимости от страхового случая к заявлению с детальным описанием всех обстоятельств произошедшего подготовьте следующие документы:

По рискам медицинские расходы:
медицинские документы, содержащие сведения о диагнозе, назначенном лечении, проведенных медицинских исследованиях и манипуляциях, а также наименование клиники и контакты лечащего врача;
документы из компетентных органов и служб при наступлении несчастного случая (например, ДТП);
документы, подтверждающие понесенные расходы, с указанием даты платежа, суммы, валюты (чеки из медицинского учреждения и аптеки, оплаты телефонных переговоров и пр.);
проездные документы, билеты, а также загранпаспорт с отметкой о пересечении границы в качестве подтверждения совершения поездки.
По рискам страхования от невыезда:
проездные документы, а также документы, оформленные при их обмене или сдаче;
документы от транспортных компаний, содержащие информацию о задержке или отмене поездки/рейса;
документы, подтверждающие факт наступления события, которое препятствует совершению поездки (в случае смерти близкого родственника — свидетельство о смерти, экстренной госпитализации — выписка из больницы, вызова в суд — повестка и иные);
договор туристского продукта и квитанция о его оплате (при покупке тура), а также документы, связанные со своевременным его аннулированием (до 1-2 дней после наступления события).
по рискам страхования багажа:
документы, свидетельствующие передачу багажа компании-перевозчику (багажная бирка) и акт, фиксирующий его пропажу;
посадочный талон/билет;
копия претензии, направленной транспортной компании, с подтверждением о вручении;
в случае хищения копия заявления в полицию и талона-уведомления, а также постановление о возбуждении уголовного дела;
документы, подтверждающие стихийные бедствия;
чеки и квитанции за приобретенные средства первой необходимости, связанные с задержкой/утратой багажа.
по рискам гражданской ответственности за вред третьим лицам:
копия вступившего в силу решения суда;
счета за телефонные переговоры со специалистами страховщика и сервисной службы;
загранпаспорт с отметкой о пересечении границы;
в случае удовлетворения требования потерпевших за счет собственных средств — расписка, чек о перечислении определенной суммы.

Получить информацию о порядке выплаты и перечне документов, предоставление которого страховщику обязательно, можете в правилах страхования в разделе «Страховая выплата» или аналогичном.

Страховые случаи

Как правило, страховыми случаями признаются те ситуации, которые наступили после приобретения путевки и страховки по независящим от человека обстоятельствам и потребовали от него отменить свою поездку. В каждой компании имеется свой полный перечень рисков, которые покрываются полисом страхования, поэтому ниже выделим лишь общие, самые распространенные ситуации, которые могут возникнуть не по вашей вине перед путешествием за границу:

неожиданная болезнь или внезапная смерть застрахованного или кого-то из его близких родственников;
медицинские противопоказания к выезду у туриста или сопровождающего его лица для проведения обязательной вакцинации, которая нужна для выезда в некоторые страны;
вызов в военкомат или на судебное заседание (если на момент оформления страховки туристу об этом не было известно);
внезапная госпитализация или кончина близкого родственника туриста, выехавшего за границу туриста, что потребовало его досрочного возвращения из поездки;
значительное повреждение имущества застрахованного лица, которое оказало серьезный ущерб его материальному положению (затопление, пожар, ограбление) и стало препятствием для совершения запланированного путешествия;

Иногда смуту в планы туристов и их ближайших родственников, с которыми они планируют отправиться в путешествие, вносят сотрудники консульства, не желающие выдавать визу. В дополнение к страхованию отмены тура вы можете выбрать опцию страховки от невыдачи визы (индивидуальный или совместный полис), чтобы в случае чего вы смогли вернуть 90 % потраченных денег

Важно знать, что отказ в визе считается страховым случаем, если предоставленные вами в консульство документы в порядке и заполнены без ошибок, и если ранее в получении визы вам или вашему родственнику никогда не отказывали

В каких случаях предусмотрен возврат денег, потраченных на организацию поездки

Чаще всего, страховым случаем считают те ситуации, которые повлияли на возможность невыезда за границу, уже после того, как были приобретены билеты. То есть случились обстоятельства, влияющие на риски, которые считают страховыми. Каждая страховая компания имеет полный перечень страховых рисков, благодаря которым вы не смогли отправиться в путешествие.

Из них наиболее распространены:

Случай неожиданной болезни или внезапной смерти человека, который получил страховой полис, или же такая же участь постигла его родственников;
Случай, который считается медицинским противопоказанием к выезду у путешествующего или человека, который сопровождал путешествующего, которые должны были получить вакцинацию, нужную для выезда в конкретную страну, но этой вакцинации не было сделано;
Случай, когда туриста вызвали в судебные органы, прокуратуру, или же военкомат (говорится о том моменте, когда при оформлении страховки страхующий себя еще не в курсе был о подобном);
Случай внезапной госпитализации или кончины одного из близких родственников путешествующего, который уже покинул свою страну, но должен был возвратиться досрочно;
Случай, когда через стихийные бедствия, из них факт затопления, пожара, ограбления и др. стали препятствием для запланированного туристического тура, или же речь идет о значительных повреждениях имущества застрахованного человека или полной утраты через стихийные бедствия.

Часто бывает так, что все как бы в порядке. Забронирован отель, трансфер, уже куплены билеты, и вся семья готова уехать на отдых. А визовый центр стал камнем проникновения. Сотрудники консульства не выдают визу по каким-то надуманным или непредвиденным причинам.

Поэтому, когда вы страхуете себя и своих родных или участников компании, с которой планируете отправиться в путешествие, всегда выбирайте дополнительную опцию страховки от невыдачи визы. Речь идет об индивидуальном или совместном полисе.

В этом случае все же не сможете вернуть полную стоимость визы, а только лишь 90%, поскольку взымается стоимость франшизы. Вы должны понимать, что если вам отказали в визе, то — это именно и есть один из ваших страховых случаев.

Если те документы, которые вы представили в консульство были полностью сданы согласно всем требованиям и не было ошибок в документах, то отказ в выдаче визы и есть страховой случай.

В каких случаях можно получить возмещение по страховке от невыезда?

Условия страхования и перечень страховых случаев прописаны в договоре, изучить который следует до его подписания.

Это может быть:

Отказ в визе (любой) туристу или его попутчикам–родственникам, с которыми планировалась совместная поездка. Под близкими родственниками подразумеваются дети, супруги, братья и сестры (родные), родители.

Неожиданная болезнь, требующая нахождения застрахованного или его родственников в стационаре (подтверждается заключением врача о невозможности совершения поездки).
Смерть кого-то из близких туриста или его самого.
Несчастный случай предполагает компенсацию за израсходованные на тур деньги туристу или его родным (если это событие произошло именно с застрахованным).
Виза выдана несвоевременно, но туристом были соблюдены сроки предоставления документов и все правила.
Противопоказания по обязательным прививкам, необходимым для поездки в страну (если об этом ранее не было известно).
Повестка в военкомат (военные сборы, призыв на срочную воинскую службу) и вызов в суд (если об этом на момент приобретения тура туристу не было известно).
Невозможность выезда по причине чрезвычайного происшествия (взрыв, кража, пожар, угон, затопление) и нанесения ущерба имуществу в крупном размере (в договоре оговаривается его величина).
Досрочный возврат путешественника из-за границы по причине болезни (смерти) близкого родственника (этот пункт есть не во всех компаниях).

При наступлении страхового случая, доказанного документально, могут быть компенсированы затраты на:

питание (включается и питание при задержке рейса);
проживание в отеле;
ж/д проезд, авиаперелет и проезд другими видами транспорта;
различные услуги, оплаченные заранее (билеты, экскурсии и прочее).

Договор действует в пределах срока, оговоренного в нем, но в силу вступает только после его оплаты.

Сообщить в страховую компанию о наступлении страхового случая. Сделать это нужно в течение времени, оговоренного в договоре. Чаще всего, это 48 часов.
Подать заявление с указанием в нем номера счета для перечисления денег.
Собрать документы для страховой.

В список необходимых документов могут входить:

Выписка из истории болезни или справка о смерти.
Копия текста с отказом в визе.
Повестка в суд или военкомат.
Справка из милиции с подтверждением факта нанесения ущерба имуществу.
Все документы для подтверждения фактических расходов (чеки, купленные билеты, квитанции по оплате услуг туристической компании, договор с турагентством и прочее).
Копия заграничного паспорта, полис страхования, договор с туристической фирмой (или страховой компанией).

Далеко не любую причину отмены поездки страховая сочтет достаточным основанием для возмещения расходов. Страховым случаем считается отказ в визе или ее несвоевременное получение. Компенсация полагается как самому застрахованному, так и его попутчикам, при условии, что это ближайшие родственники. Если визу не дали условно вашей девушке, с которой вы не состоите в браке, но забронировали один номер, выплата остается на усмотрение страховой.

Выплата полагается в случае смерти или болезни застрахованного или его ближайшего родственника (только стационар: если лечитесь дома, то компенсации не будет) и в случае существенного ущерба имуществу (к нему относятся пожары, наводнения и пр., сумма ущерба обычно указана в договоре).

Убедительной причиной для отказа от поездки считается также повестка в суд или военкомат.

Ни одна страховая не поручится за наводнения, землетрясения и другие стихийные бедствия, а также за перенос рейсов по вине авиакомпании. Отказ в визе считается страховым случаем, но только для тех, у кого до этого отказов не было.

В выплате будет отказано в случае беременности и связанных с ней осложнений (для беременных нужна специальная медицинская страховка), а также если в страховую были предоставлены любые недостоверные данные (например, преувеличен размер убытков при пожаре).

Для получения компенсации нужно предоставить в страховую все документы, подтверждающие необходимость отмены поездки: свидетельство о смерти или выписку из истории болезни (с обязательным указанием, что пострадавший находится в стационаре), повестку в суд или военкомат, справку из полиции (в случае пожара, например), копию страницы паспорта с отказом в визе, а также все чеки и квитанции (оплата броней авиаперелетов, гостиницы и пр.).

Обычно возмещают расходы на проживание и транспорт, а также предоплаченные билеты (музеи, футбол, театр и т. д.).

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности Российской Федерации». Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. Возврат отдельных товаров? К таким изменениям относятся:

Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
Изменение даты поездки;
Серьезный «скачок» расходов на поездку;
Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Страховка от невыезда, в каких случаях можно получить компенсацию?