Как написать стратегию для email-маркетинга

Чего не стоит делать в работе с письмами

Цель создания этой кампании заключается в положительном взаимодействии с сайтом, фирмой или платформой от момента авторизации до получения СМС. Оптимальный вариант, это заказать у профессионалов емейл маркетинг под ключ. Если решили все делать самостоятельно, ноужно учеасть методы, которые не попадают под категорию законных и результативных способов. И потому нежелательны в применении в силу своих негативных последствий для бизнеса:

Приобретение списка подписок. Часто можно встретить предложения о продаже валидного перечня согласно тематике ресурса. Но его покупка, как правило, не оправдывает ожиданий.
Накапливать список из открытых источников, то есть социальных страниц, форумов или объявлений.
Включать в перечень лица из входящих переписок. Иногда в список заносят людей, которые когда-то писали на почтовый ящик фирмы или обращались по корпоративным контактам.
Применять софт для нахождения данных. Подобные программы определяют на интернет-страницах незашифрованные адреса и вносят в базу. Но кто является их владельцами — не известно.
Находить клиентов с помощью автоматической генерации через программное обеспечение, которое самостоятельно формирует случайные ящики и заносит в перечень. Вероятность того, что в результатах будут действительные контакты подходящих лиц практически равен нулю.

Данные способы не достигают цели по ряду причин: люди не давали согласия на получение СМС, качество сводки низкое (нецелевая аудитория, недействительные данные и т.п.), отсутствует направленность действия на заинтересованных пользователей.

К тому же согласно законодательству без одобрения сообщений самим владельцем почтового ящика рассылка считается незаконной. И наказывается штрафом. Эффективность этих методов также мала, ведь чаще всего подобные СМС попадают в папку спама или блокируются клиентом.

Для попадания во вкладку входящих писем все оповещения проходят три этапа проверки. В сервисе емайл рассылки, в почтовой службе и у самого пользователя. Заблокироваться они могут на любой из стадий без согласия. А потому их отправка через подобные методы была нецелесообразна.

Отличия ведения рассылки для B2C и B2B

Огромная борьба идет не только между добром и злом, но и в вашем почтовом ящике

Там письма конкурируют за внимание:

Сонм личной и деловой переписки;
Сообщения об акциях, выгоднейших скидках, черных пятницах и распродажах;
Оповещения из социальных сетей.
Оповещения от используемых сервисов…

Это очень сильный инфошум, поэтому сразу выведем главное правило: чтобы вы смогли сквозь него «пробиться», следует сделать так, чтобы ваши письма были «на голову» выше, чем остальные.

Вы понимаете специфику рынка и ЦА? Так уж исторически сложилось, что в сегменте В2В главная цель – компания, и работа ведется с руководящими сотрудниками. Именно они и ответственны за принятие решений. В В2С иная конечная цель – потребитель, поэтому работать стоит над убеждением его.

Работа с базой

1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу

Электронная почта — личное пространство человека

Вы буквально приходите на территорию получателя и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало: никто не любит незваных гостей

Они хотят сами решать, кто может им писать.

Поэтому конверсия в оставленный емейл на сайтах обычно не очень высокая: в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев можно ее повысить.

Представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его пространство без приглашения. Часто человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает его счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Чтобы собрать емейлы, удобнее всего запустить триггерные поп-апы с полем ввода почтового адреса

Эти всплывающие окна будут привлекать внимание посетителей и увеличивать конверсию. Эффект будет выше, если вы пообещаете бонус взамен оставленного емейла

Конверсия такого поп-апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.

2. Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что адреса действительно существуют, и поможет избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. Это убережет вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Важно проверять базу на спам-ловушки. Это адреса, которые почтовые службы используют для отслеживания спамеров

Запустите первую ручную или триггерную рассылку за 1 час с помощью Carrot quest

Есть два вида ловушек:

чистые — email-адреса, которые никогда не существовали и были раскиданы по интернету, чтобы спамеры их спарсили;
преобразованные — email-адреса, которые давно не использовались, а теперь стали ловушкой.

Есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить ее от бесполезных адресов и ловушек.

Они обычно проверяют:

формат и синтаксис адреса. Если емейл “abcde#yandexru”, он отсеется. Carrot quest умеет отсеивать такие адреса.
домен и сервер. На этом этапе проверяют, насколько домен реальный и может ли он получать письма.
состояние почтового ящика. На этой стадии проверяют, существует ли этот почтовый ящик и используется ли он.

Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator.

3. Введите Double Opt-in

Double Opt-in — двухступенчатая система подтверждения емейла пользователем.

На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл, и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.

Процедура Double opt-in уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Помните, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

4. Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки «отписаться от рассылки»? Дело в том, что без такой ссылки сделать массовую рассылку писем нельзя.

Для этого есть две причины:

Если человек не может просто отписаться от рассылки, рано или поздно он начнет помечать её как спам.
Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки на отписку и могут автоматически считать их спамом.

Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.

Дайте подписчику возможность отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.

Форма отписки в письме Carrot quest

5. Отписывайте неактивных пользователей

Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша рассылка, или они давно не заглядывали в почту.

Эти подписчики для вас бесполезны — они только снижают Open Rate, а им самим подписка уже не нужна. Можно провести реанимационную кампанию, а можно периодически отписывать неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.

Как написать письмо

Для рассылки идеально подходят длинные тексты. Они не раздражают, не теряются, как в соцсетях, а спокойно “дожидаются”, пока их прочитают в ящике. Но специально растягивать сообщение не надо. Пишите до тех пор, пока полезная информация не иссякнет.

Ниже я расскажу, как написать интересное письмо для рассылки.

Заголовок

В письме заголовок представлен темой. Стоит сразу после отправителя. Сначала смотрят на отправителя, а потом на тему. Даже с неприглядным заголовком вас будут читать, если хорошо зарекомендуете себя.

Мы уже говорили о том, как сделать заголовок максимально эффективным. Могу лишь добавить, что нужно избегать спам-слов: выигрыш, лотерея, реклама, жми, излечение, гарантированный и т. д.

Структура названия:

выгода – как сэкономить на бытовой химии;
для кого – домохозяйкам.

Никогда не врите. Процент открываемости повысится вместе с отписками.

Добавляйте имя в тему. Вы повысите процент открываемости примерно на 42 %. Ниже я покажу, как это сделать в сервисе рассылок.

Добавьте смайлики. Самолетики, пальмы, сердечки выделяются на фоне серых заголовков. Но если они не перекликаются с содержанием, используются в большом количестве, то вызовут обратный эффект.

Прехедер

Прехедер, как и описание сайта в поисковой выдаче, влияет на кликабельность. Он выглядит как серая надпись после темы.

Почтовый сервис сам формирует его. Неизвестно, какой кусочек текста он выберет, поэтому пропишите HTML-код прехедера самостоятельно.

HTML-код для видимого прехедера (виден и в письме).

HTML-код для невидимого прехедера.

Чтобы на любой почте могли увидеть прехедер полностью, придерживайтесь 32 знаков

Начинайте с важной информации

Шапка

Баннер с логотипом компании или ваша личная фотография с подписью. Эту работу лучше доверить дизайнеру.

Фото с приветствием сближает. Подписчик как будто получает весточку от близкого друга, а не безликой фирмы.

Поздоровайтесь, представьтесь

Начните с самого важного. Напишите спойлер, который заставит читать до конца

В этом хорошо поможет психологический триггер.

Закажите фирменный стиль для своего бренда.

Основная часть

Решите, кто будет главным действующим лицом письма: выдуманный герой, сотрудник или директор.

Для хобби, курсов, развлекательной рассылки можно использовать придуманного героя. Например, персонаж-объедала, который решил похудеть с помощью онлайн-курсов по фитнесу. Его преследуют страхи, срывы на тортики, и всем этим он делится с читателями.

Пользуйтесь схемой “от важного к деталям”. Негласный шаблон письма:

Негласный шаблон письма:

Приветствие.
Подводим к теме.
Предложение.
Отработка возражений.

Меняйте местами пункты, иначе наскучите читателю. Нет ничего хуже писем под копирку.

Добавьте призыв к действию несколько раз. В виде простой ссылки, кнопки, кликабельной картинки. Люди разные. Одни нажимают на изображение, другие на текст.

Пишите о выгоде, а не о товарах и услугах. Что на самом деле покупает человек вместо курсов фриланса? Способность зарабатывать и богатеть. Зачем домохозяйке лайфхаки по хозяйству? Она хочет больше времени посвящать себе.

Наглядная инструкция: как создать массовую рассылку в Яндекс.Почте

Для начала создайте группу контактов (список адресов), которым нужно разослать письмо:

Нажмите кнопку «Еще» на верхней панели. В меню выберите иконку «Контакты».
Если в списке ниже нет людей, которых нужно включить в рассылку, нажмите «Добавить контакт». Либо раскройте меню «Еще» и выберите «Загрузить контакты из файла», если адреса почты сохранены в отдельном документе на ПК.
Введите ФИО человека (либо просто имя) и адрес электронного ящика. Дополнительно можете указать телефон, день рождения, а также оставить комментарий к контакту. Нажать «Добавить в контакты» для сохранения информации.
Выделите в списке все адреса, на которые нужно отправить письмо. Но не более 50 контактов, чтобы попасть в лимит 50 писем в сутки. Нажмите кнопку «Добавить в группу». В меню выберите «Новая группа».
В поле справа напишите название группы, например, «рассылка». При необходимости добавьте другие адреса в списке слева, если кого-то упустили.
Нажмите «Создать» в правом нижнем углу, чтобы сохранить перечень адресов.

Теперь переходим к отправке самой рассылки:

Кликните «Почта» на верхней панели, чтобы перейти в раздел с полученными и отправленными письмами.
Нажмите «Написать».
В окне нового письма в поле «Кому» начните вводить название группы адресов. Выберите ее в появившемся меню.
Если вам нужно отправить письмо так, чтобы никто из получателей не узнал, что это рассылка, нажмите серую кнопку «Копии, от кого».
Введите название группы в поле «Скрытая копия». Выберите группу в меню.
Напишите сообщение в поле. Укажите тему письма в верхней строчке.
При необходимости прикрепите какие-либо файлы к письму с помощью скрепки в нижней части окна. Нажмите «Отправить». Письмо уйдет адресатам.

Cоздание стратегии

как и где собирать базу;
о чем и как часто писать;
какие заголовки и призывы к действию будут использоваться;
как визуально будут оформлены письма.

Эти данные нужно наложить на определенные на первом шаге цели.

сбор базы подписчиков и работа с имеющейся базой;
welcome-серия;
регулярная рассылка;
триггерные рассылки;
реактивация «спящих» подписчиков.

Рассмотрим эти разделы стратегии подробнее.

Работа с базой подписчиков

Во-первых, рассылки людям, которые не давали вам своего разрешения, нарушают ФЗ-152. Во-вторых, никто не любит спам, и эффективность подобных писем будет крайне низкой.

Поэтому необходимо собирать базу самостоятельно. Сделать это можно несколькими способами:

всплывающие формы на сайте: вы можете предлагать посетителям вашего сайта подписаться на рассылку, чтобы получать полезные материалы;
форма в блоге: если вы ведете интересный блог, встройте на его страницы форму подписки;
давайте выгоду в обмен на email: готовьте различные руководства, проводите вебинары с регистрацией – в общем, предоставьте человеку повод дать вам свою почту;
собирайте адреса в офлайне: получить email можно не только в онлайне, но и на различных бизнес-завтраках, конференциях и т. п.

Возможно, у вас уже есть какая-то база адресов, которая была собрана ранее, но впоследствии регулярных рассылок эти люди не получали. Прежде чем начать работать с такой базой, нужно провалидировать ее, то есть очистить от несуществующих, некорректных адресов и спам-ловушек почтовых сервисов. Сделать это можно с помощью валидатора DashaMail.

Использование такого инструмента позволит оставить в базе только валидные адреса, рассылки на которые не будут ухудшать репутацию отправителя. Эффективность таких рассылок также будет выше.

Welcome-серия

После того как пользователь подписался на вашу рассылку, хорошей идеей будет отправить ему не просто приветственное сообщение, а сразу поделиться полезным контентом или тем, что вы обещали дать в обмен на подписку. С помощью сервиса DashaMail вы можете настраивать автоматические цепочки писем для новых пользователей. В таких сообщениях можно поприветствовать подписчика, рассказать о важных новостях, предложить выгодные акции и т. п.

Особенно важны такие цепочки писем в сфере услуг и для рынка b2b, где длинный цикл сделки и высокая конкуренция, а потому компаниям важно постоянно оставаться в контакте со своей аудиторией. Более того, у первых писем после подписки, отправленных в «режиме реального времени», самые высокие показатели статистики открытий и кликов

Это связано с тем, что для новых подписчиков ваше предложение наиболее актуально. Куй железо, пока горячо!

Регулярная рассылка

Частота и контент регулярных рассылок зависят от преследуемой цели. Если мы решили стимулировать продажи, стоит отправлять больше писем про скидки и акции, отличительные особенности товаров и услуг. Если хотите собрать лояльную аудиторию – подойдут нечастые рассылки с полезными советами.

Для писем разного типа понадобятся различные шаблоны. Их можно создавать с нуля, а можно, например, воспользоваться библиотекой шаблонов DashaMail. Главная задача здесь – получить готовый фирменный шаблон, в который затем можно просто загружать контент для быстрой отправки рассылок.

Библиотека шаблонов

Конечно же, важно сегментировать базу подписчиков и готовить для каждого сегмента контент, отвечающий именно их потребностям. Это улучшит статистику открытий и кликов по рассылкам и уменьшит количество отписок.

Триггерные рассылки

Строго говоря, рассмотренная выше welcome-цепочка – тоже триггерная рассылка, так как она отправляется в ответ на подписку. Приведем схему авторассылок, включающую в себя и welcome-серию, и триггер на совершение заказа, на примере туристического агентства:

Пример полной цепочки писем для компании-турагентства

Работа по реактивации неактивных подписчиков

Также крайне важно выявлять подписчиков, которые не открывают письма, и выделять их в отдельный сегмент. Письма, которые стабильно не читают, приведут к ухудшению репутации, и в итоге ваши рассылки в какой-то момент станут помечаться как спам

В DashaMail есть функции оптимизации работы по гигиене базы. Например, функция оптимизации доставляемости позволяет выделять неактивных подписчиков в отдельный сегмент автоматически: если человек не открывал рассылку N раз подряд или прошло M дней с последнего открытия, он становится неактивным.

Также можно настроить автоматическую реактивационную рассылку таким «спящим» подписчикам. Если реакции не последует и на них, адрес будет удален из базы.

Список сторонних сервисов: когда нужно отправлять больше писем

Используйте сервисы ниже, если вас не устраивает лимит или если нужна коммерческая рассылка:

UniSender. Бесплатно до 100 подписчиков и до 1500 писем в месяц. Минимальные платные тарифы: от 0,39 руб. за письмо либо от 780 руб. за 500 подписчиков в месяц. Есть также СМС и Viber-рассылка, шаблоны писем, удобный конструктор и обучающие видео. Разберется даже новичок.
MailChimp. Интерфейс на английском языке. Бесплатно до 2000 подписчиков. В бесплатном режиме нельзя создавать цепочки писем. Стоимость от $10 в месяц за 500 подписчиков. Подходит сервис больше для профессионалов. Есть набор шаблонов и большие возможности для дизайна писем.
. Бесплатный режим – до 500 подписчиков. Подписка стоит от 490 руб. за 3000 подписчиков. Есть СМС и Viber-рассылка. Есть обучающая Академия с инструкциями, статьями и вебинарами. Много шаблонов и удобный редактор сообщений.
SendSay. Бесплатный объем не такой большой: до 200 адресов и до 1000 писем в месяц. Дальше идет платный тариф: от 550 руб. в месяц за 1000 людей и неограниченное количество писем. Есть СМС-рассылка и возможность разделять подписчиков на группы по определенным признакам. Из минусов – всего 2 шаблона и не очень удобный редактор.

Для домашних и рабочих рассылок можно использовать Яндекс.Почту. До 500 писем в сутки и до 50 адресатов за раз, если ваша почта не прикреплена к домену. Если прикреплена, лимит будет шире. Для рекламных рассылок берите сторонние сервисы. Во многих есть бесплатные пакеты писем. Если захотите увеличить лимит, придется уже заплатить за подписку.

Требования к рассылкам от Яндекса

В правилах Яндекса пять разделов. Вот эти разделы и обязательные требования по каждому:

Подписка — пользователь явно дал свое согласие и подтверждение на получение рассылки, то есть пройти процедуру double opt-in.
Отписка — в письме есть понятная инструкция, как отписаться, использован заголовок list-unsubscribe с моментальной отпиской при переходе. Процесс отписки занимает не больше 10 минут.
Заголовок — в поле «От кого» написан реальный адрес. По нему можно либо связаться с поддержкой, либо получить четкие инструкции, как с ней связаться.
Сетевая идентификация — отправитель должен обрабатывать ответные письма; если при попытке ответа сервер выдаст, что «указанный адрес не существует», рассылка будет остановлена. IP адрес сервера постоянный, настроен обратный DNS запрос. Должны быть настроены либо DKIM и DMARC, либо запись SPF. Мы рекомендуем не делать исключений и настраивать сразу три записи — без DKIM и SPF не получится пройти верификацию DMARC.
Прочее — обязательно использовать заголовок, который обозначает массовую рассылку, например, Precedence: bulk.

Яндекс уточняет, что «соблюдение необязательных требований будет значительно понижать вероятность того, что ваши письма попадут в спам». Значит, соблюдать лучше весь список, а не только обязательные.

Полезные ссылки по Яндексу:

Зарегистрироваться в постмастере Яндекса

Это письмо попало в папку «Спам» в Яндекс.Почте. Адрес отправителя помечен знаком перечеркнутого замка — так система помечает подозрительных отправителей. При нажатии на замок открываются дополнительные сведения: оно отправлено по незашифрованному соединению, не заверено DKIM подписью. В тексте есть сокращенные ссылки и спам-слова.

Письмо в спаме на Яндекс.Почте

Бизнес клиента

Наш клиент — портал, который соединяет фрилансеров и заказчиков. Заказчик публикует на портале проект и ищет исполнителя среди зарегистрированных фрилансеров. Аудитория делилась на две категории: фрилансеры и заказчики. Перед нами встала цель продавать больше платных услуг, а их было немало. Так что для начала пришлось разобраться в платных и бесплатных опциях сайта:

Платный аккаунт. Сайтом можно пользоваться бесплатно, но платный аккаунт даёт больше возможностей.Участие в конкурсах. Конкурсы проводят заказчики. Для них это платная опция, которая включает оплату самой услуги + бюджет на работу. Заказчик размещает проект и объявляет на него конкурс, а несколько фрилансеров его выполняют. Лучшие исполнители получают долю бюджета в соответствии с тем, кто лучше справился.Услуги. Список работ, которые готов выполнять фрилансер.Закрепить услуги — платная опция, благодаря которой услуги конкретного фрилансера будут висеть в топе.Закрепиться в топе — платная опция для фрилансера, чтобы быть на первых позициях в списке возможных исполнителей.Защита сотрудничества. Платная услуга, при которой администрация сервиса становилась третьей стороной, урегулирующей конфликты. Если заказчик боялся, что фрилансер не выполнит проект в срок или в полной мере, он обращается к администрации сервиса за решением конфликта.

Составление контент-плана

Обязательно необходимы:

письмо с подтверждением подписки на рассылку (это одно из правил вежливости в интернет-маркетинге);
приветственное письмо (первое после подтверждения подписки, в нем желательно в общих чертах осведомить пользователя о том, когда и с какой информацией будут отправляться письма);
прощальное письмо (для отписавшихся пользователей);
благодарность за совершенное конверсионное действие (регистрацию, совершение покупки и т. п.);
“воскрешающее” письмо (отправляется потенциальным клиентам, которые не проявляют активности длительное время: не читают письма, не переходят по ссылкам).

Также следует разработать цепочку писем. Они могут быть либо взаимосвязаны между собой, либо являться отдельными “плитками” информации.

Примеры правильной email рассылки

В первом же предложении ребята пишут, откуда у них почта пользователя и предлагают отписаться, если эта сфера уже не актуальна для подписчика. Ниже в письме — полезные материалы о трендах в digital маркетинге, после прочтения которых грех будет нажать кнопку «Отписаться».

Письмо коммуникационного агентства Setters

Второй пример правильной рассылки — это письмо закрытого винного клуба Invisible, инвайт к которому я получила спустя 7 месяцев после подписки на сайте. За это время я о них, конечно же, забыла, поэтому в письме ребята заботливо напомнили, кто они такие и что делают.

Письмо закрытого винного клуба Invisible

Алгоритм создания серии новогодних писем

Есть простая и понятная схема создания такой серии для рассылки. Просто адаптируйте ее под себя, и все обязательно получится. Реализация «цепочки» из 3 писем. Это пример, но каждый сможет его использовать в качестве «скелета»:

Письмо 1. «Скидки под елочку»! Где-то за 14 дней до наступления Нового Года отправьте письмо с предложением новогодних скидок и акций.
Письмо 2. «Выбираем подарки»! За 7-10 дней до праздника уже можно присылать подписчикам ТОПы и подборки подарков, так как совсем скоро начнется бой курантов.
Письмо 3. «Ловите промокод на вкусную скидку»! После наступления Нового года, самое время подарить щедрую скидку, например, 3-4 января.

Заблаговременно подготовьте рассылки в сервисе DasaMail и запланируйте их отправку на нужное вам время. Наши дизайнеры уже подготовили для вас красочные шаблоны, которые можно взять за основу.

Готовые шаблоны в сервисе DashaMail

Узкоспециализированные сервисы email-рассылок

Сервисы для инфобизнеса

Такие площадки имеют следующие возможности:

Создают серию писем, которые будут присылаться в заданном интервале.
Имеют карточки клиента, где видна история взаимодействия: кол-во кликов, просмотров вебинаров, оплата и пр.
Отправляют письма на основе логических действий клиента. Например, если он не открыл письмо, ему присылается другое, но с измененным заголовком. Или же второе письмо будет доставлено только после того, как человек открыл первое.
Делают рассылку в зависимости от истории посещения курса. Например, пользователь просмотрел страницу с тренингом 5 раз, но не купил – ему высылается письмо со скидкой.
Интегрируются с обучающей платформой. Это важный пункт, так как некорректная автоматизация может стоить очень дорого.

Сервисы для b2b-сферы

Сервисы для e-commerce

Сервис персонализации сайта, который создает товарные рекомендации, рассылает триггерные письма по готовым сценариям. Также площадка умеет создавать автоматизированные кампании с динамическим контентом, формировать персональные предложения, которые будут доставлены клиенту в течение часа после его ухода с сайта.

Это похожий сервис, который подходит для сайтов с посещаемостью больше 50 тыс./мес. Он также составляет товарные рекомендации, рассылает промокоды, триггерные и транзакционные письма, web-push-уведомления, а также массовые рассылки. Можно подключить персонализированный, самообучающийся поиск, JS-сниппеты и сервис сбора отзывов. Стоимость – от 10 тыс. руб./мес.

Сервисы для медиа

Решения для рассылки акций и программ лояльности

Email-маркетинг для В2С: разновидности писем

Как создать идеальную формулу вовлечения аудитории? Для каждого бизнеса она своя, но мы поможем ее найти – пробуйте отправлять разные виды писем. Сервис DashaMail делится самыми эффективными вариантами для успешных продаж:

Авторассылки – наше все! Письмо со списком просмотренных товаров на сайте, напоминание о брошенной корзине и так далее – в зависимости от ваших бизнес-процессов. Требуют предварительной интеграции с вашим сайтом или CRM. Как правило, открываемость у них выше, чем у массовых рассылок.
1 письмо – 1 тема – 1 СTA. Это так называемые монописьма. Их задача в том, чтобы подталкивать читателя к незамедлительному действию и получать максимально высокий CTR.
Письма-приветствия. Мы их называем «Привет, Андрей»! Они необходимы, чтобы производить правильное первое впечатление. Могут быть самыми разными: игривыми, строгими, образовательными, в зависимости от того, как вы себя позиционируете. Это важная часть воронки продаж, о которой мы с вами недавно говорили. Добавляйте в них релевантный призыв к действию, чтобы «подтолкнуть» подписчика к продвижению внутри воронки.
Промописьма. Все таки главная цель в рассылке для B2C – это продажи, поэтому промо письма используют все. Подумайте о том, как вы можете выделить ваше промо на фоне конкурентов.
Дайджесты. Как правило, в такие рассылки добавляется подборка из гайдов, инструкций, полезных ссылок, фильмов, книг – чего угодно, главное – делать это регулярно. Для таких писем нужна по-настоящему прикладная, полезную и релевантная запросам информация.
Письма, связанные с конкретными событиями. В эту же группу можно добавить поздравления. Их задача вырастить лояльного потребителя, стимулировать к совершению целевого действия или реактивировать тех кто утратили интерес. Такие событийные письма, как правило, персонализированы и посвящены конкретной тематике, но отправляются они к особой дате. Это может быть Новый Год или, скажем, день рождения пользователя. Конверсия у этой разновидности высокая.

Выводы

Данные техники – это распространенные приемы того, как собрать базу подписчиков без больших вложений. Однако, их применения в работе недостаточно для достижения результатов. После подбора методов, их тестирования и разработки подходящей стратегии, необходимо отправлять послания, которые будут читать. И отсеивать те, что перестали это делать.

В процессе работы убытков виде отписок не избежать даже при написании полезных текстов. Это связано с тем, что у адресатов могут изменяться интересы, увлечения, потребности. И и им уже не нужно пользование таким инструментом. Часто люди подписываются ради скидки ли получения выгодного вознаграждения. А в дальнейшем их продукция или услуги не интересуют и это является нормой.

В таких ситуациях важно не останавливаться и постоянно развивать маркетинговую кампанию. Собирая все больше контактов для отправки сообщений и удаляя тех, кто вовсе не отправляет письма (нет смысла работать на тех, кому это не нужно)

Но в последнем случае будет дальновидно отправить предупреждающее СМС. В котором будет содержаться ссылка на продление подписки.

А на этом все. Подписывайтесь на нашу рассылку здесь и в . Потому что так вы не будете пропускать полезные материалы.

Как заработать на акциях новичку без опыта Как заработать на Авито в 2020: способы и советы

Как сделать email-рассылку, пошаговая инструкция