Забудьте о гарантии
В первую очередь, эта схема касается сложной бытовой техники и дорогостоящих вещей из элитных бутиков. Суть заключается в том, что вывеска с яркой надписью о скидках или тотальной распродаже заманивает прохожих в магазин, а где-нибудь рядом с кассой неприметно примостился незаметный плакат, на котором мелкими буквами написано: товар, купленной с предложенной скидкой, обмену и возврату не подлежит.
Конечно, на эту надпись никто особого внимания не обращает, а продавцы об этом никогда, разумеется, не говорят. Пока покупатель, обнаруживший какой-нибудь дефект в купленной вещи, не примчится к ним с заявлением об обмене или возврате денег. Тогда они указывают на эту надпись и разводят руками: мол, сами видите, ничего сделать не можем – мы вас предупреждали.
И хотя магазин здесь тоже обманывает (по закону о защите прав потребителей, брак нельзя вернуть в магазин только в том случае, если перед его продажей покупателя официально письменно уведомили о том, что он имеет брак), доказывать свою правоту, вероятнее всего, придется через суд. Процесс этот довольно длительный, отнимающий много времени и сил, но вполне возможно, что вам удастся все-таки эту вещь вернуть или обменять.
От таких ситуаций никто не застрахован, но лучше все-таки при покупке дорогостоящих вещей со скидкой (особенно если она значительная), задать себе закономерный вопрос: “А с чего вдруг ее уценили?”. И тогда уже решайте, покупать или нет.
Манипуляции со шрифтами на ценниках
В одном ценнике с понравившимся вам подарком может стоять сразу две цены. Одна из них (низкая) будет проставлена крупными цифрами, а вторая (повыше) мелким шрифтом. Покупатель в большинстве случаев будет ориентироваться на более броское и выгодное предложение. Однако, подойдя к кассе, он узнает, что по более низкой стоимости товар могут приобрести, например, держатели премиальных банковских карт или владельцы карты покупателя данного магазина. Если подарок уже успел приглянуться человеку, но у него нет карты покупателя, то клиент будет вынужден приобрести вещь по повышенной стоимости.
Иногда рядом с товаром, имеющим ценник с привлекательной скидкой, стоит похожий, но продающийся по своей обычной стоимости. Это может быть тот же самый продукт, но с иным весом или объемом. Не заметив разницы, покупатель вместо акционного товара, который ему приглянулся своей ценой, возьмет схожий, но по более высокой стоимости.
Как не попасться на уловку
Если вы только покупаете товар с большой скидкой, обязательно контролируйте его стоимость на кассе. Если реальная цена подарка отличается от указанной на ценнике, обратитесь к администрации.
Если вы уже оплатили покупку, а администрация магазина только разводит руками, тогда у вас есть основание обратиться в Роспотребнадзор. В законе о защите прав потребителя по этому поводу четко написано: ««Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». В вашем случае эта норма явно нарушена, и у вас есть основание обратиться за защитой своих прав.
Обычное мошенничество
Опытному кассиру ничего не стоит пробить вместо товара, который вы выбрали, штрих-код от другого, который стоит дороже. При массовых покупках подарков небольшую переплату вы и не заметите.
Второй распространенный способ воровства денег при большом потоке покупателей — это махинации с картами лояльности. Если вы покупаете в данном магазине не первый раз, то наверняка у вас уже есть скидочная карта этого продавца. Купив в магазине подарки на круглую сумму, вы рассчитываете на получение большого количества бонусных баллов (которые в дальнейшем сможете потратить с выгодой для себя). Но кассир вместо вашей бонусной карты может провести свою. И все баллы за покупку будут начислены ему. Вы же упустите выгоду, которая причитается вам по праву.
Как уберечь себя от мошенничества
Случаи прямого и наглого обмана со стороны продавцов встречаются не часто. Но мы все равно советуем вам пристально следить за действиями кассира, когда он пробивает ваш товар. А после расчета не забудьте взять кассовый чек. Проверяйте чек прямо возле кассы: совпадают ли наименования, характеристики и стоимость товаров, указанные в чеке, с теми, которые вы реально приобрели. В случае обнаружения несоответствия немедленно обратитесь к администратору магазина и решите проблему с ним на месте.
Постоянно следите в Личном кабинете онлайн-версии магазина или в приложении на смартфоне за начислением бонусных баллов. Если вы не обнаружили бонусов после крупной покупки, проясните причину в администрации ритейлера.
Распродажи в связи с закрытием магазинов
Когда торговая точка закрывается, там обычно проводят распродажу остатков по минимальным ценам.
В чем подвох: В этом случае никакого подвоха нет. Продавцу выгоднее быстро реализовать товар и освободить помещение (не платить аренду, продать коммерческую недвижимость, закрыть бизнес), чем ждать пока весь товар купят по полной стоимости.
Вывод: Если вы давно искали такие товары — смело их приобретайте (но сравнить цены с другими магазинами не забывайте).
Все вышеописанное относится к отечественным магазинам: за рубежом распродажи товаров могут быть вызваны другими причинами, а огромные скидки реально сулят покупателям немалую выгоду. Например, во многих странах Европы требование проводить сезонные акции и распродажи закреплено на уровне государственного законодательства.
Конечно, выгодно, когда в период проведения акции или распродажи вам удалось купить товар дешевле. Может быть, что никакого подвоха в очередном заманчивом предложении и нет.
Скидки на второй/третий/следующий товар в чеке
Вариаций такого вида скидок может быть великое множество. Пример: при покупке двух товаров на более дешевый дают скидку до 50%, при приобретении трех – последний вообще можно получить бесплатно. Заманчиво, правда?
В чем подвох: Ценовая политика таких розничных магазинов продумана блестяще: никто и никогда не станет торговать себе в убыток. Такие специальные предложения, распродажи и акции значительно увеличивают торговый оборот, а значит и прибыль растет. Покупатели же, в погоне за мнимой выгодой, нередко становятся обладателями вещей, без которых они легко бы смогли обходиться и дальше.
Вывод: Участвовать в таких распродажах выгодно только тогда, когда все товары, участвующие в акции, действительно вам необходимы. Если же речь идет о покупке только одного товара, то выгоднее поискать его в других торговых точках.
Покупка плюс подарок
Вам предлагают купить, к примеру, холодильник или стиральную машину и получить вафельницу (кофеварку, кофемолку и т.п.) в подарок. Почему бы и нет, думаете вы, особенно если давно собирались купить дорогостоящую бытовую технику. Почему бы не получить приятный бонус дополнительно?
Однако, придя в магазин, вы можете обнаружить, что бонусы эти предоставляются только при покупке определенной модели. Впору подумать: “А почему именно к ней?”. Ведь очевидно, что ни один продавец не станет работать себе в убыток. Возможно, вы покупаете эту вещь дешевле, потому что:
- у нее скоро истечет срок годности, и значит, ее нельзя долго хранить;
- у нее есть дефект, и, возможно, скоро потребуется ремонт;
- она не из того материала, который заявлен, и тому подобное.
Одним словом, не смотрите на цену «до» и «после» и не считайте свою выгоду, а сперва задайте себе главный вопрос: “Эта вещь мне действительно нужна?”. Возможно, тогда в вашей жизни будет гораздо меньше разочарований и поводов для расстройства.
Оптическая иллюзия
На прошлой неделе одна из бьюти-блогеров заметила, что в магазине «Л’Этуаль» накануне распродажи с 40-процентными скидками цены выросли на 20 %. С учётом скидочной карты, которая есть у многих клиентов сети, выгода была совсем незначительной. «В день распродажи „40 % на всё!“ выгода аж целых 188 рублей!» — написала блогер. The Village обратился за комментарием к представителям «Л’Этуаль», но они до сих пор не смогли его предоставить. Тогда мы решили узнать у ретейлеров и специалистов по маркетингу, насколько вообще распространена в России такая практика проведения распродаж.
По словам Вячеслава Поспелова из агентства Geometry Global, эта тактика применяется довольно часто. «Большая часть торговых сетей использует этот нечестный приём, и применение данного способа продаж зависит только от воли CEO компании», — говорит он. Размер настоящей скидки зависит от совести руководителя и сегмента рынка: в продуктовом ретейле почти не повышают цену перед распродажами, среди продавцов товаров широкого потребления это встречается довольно часто.
«Большинство акций проводится за счёт скидок от поставщиков, которые зависят от ряда факторов, в том числе количества объектов сети, её позиционирования на рынке, активности конкурентов», — говорит директор по маркетингу сети супермаркетов «Я Любимый» Анастасия Колупанская. В её магазинах два раза в месяц выходит акционный каталог со скидками в 30–35 %. Есть определённые группы товаров, на которые супермаркеты делают специальные предложения за свой счёт, но их доля значительно меньше. Например, в сети «Я Любимый» двойная скидка используется для продажи мяса, рыбы, фруктов и овощей. «Эти категории мы относим к сильным сторонам сети, это наши преимущества», — говорит Колупанская.
По словам Вячеслава Поспелова, в Европе и Штатах тоже не играют со скидками: покупатель опытнее, рынок свободнее, развит онлайн-шопинг. Более того, если потребители вышеперечисленных стран заметят такое поведение со стороны магазина, это мгновенно станет известно и губительно отразится на имидже компании, отмечает он. В России к скидкам стоит относиться критически.
The Outlet
Все остатки люксовый мультибренд Aizel отправляет в собственный The Outlet. Магазин славится тяжелым люксом вроде Gucci и Balmain, но в списке марок есть имена посвежее: неоромантичные платья Rejina Pyo, обувь Kendall+Kylie, джинсы Re/done, трикотаж Graviteight, сумки All Saints.
На отдельный магазин потянут разделы с обувью Christian Louboutin и бельем Agent Provocateur — владелица Aizel Айсель Трудел представляет обе марки в России. Поддерживают и местных от Blank.Moscow до Александра Терехова. В обмен на подписку на новости будут присылать промокоды на дополнительную скидку в районе 10—15%.
Особенность. Из Aizel в The Outlet перетекает не только одежда, но и косметика: модные лаки Smith & Cult, уход для волос Sashajuan, консилеры By Terry и много чего еще — все с ощутимой скидкой 30%.
Например:
Мужской джемпер Hugo Boss — 5796 Р вместо 11 591 Р
Мужская рубашка Tommy Hilfiger — 2498 Р вместо 4995 Р
Розовые ботильоны Coach — 8040 Р вместо 26 800 Р
Платье Pinko — 11 995 Р вместо 23 990 Р
Дисконтные карты
Чаще всего нас уверяют, что, приобретая дисконтную карту (или приобретая ее в случае покупки товара на определенную сумму), вы в будущем получите значительную экономию средств. Это действительно может быть правдой или её частью. Обычно, будущая скидка по вашей дисконтной карте уже заложена в цену товара. Так что она может серьезно отличаться в сторону завышения по сравнению с ценами в соседних магазинах, где нет дисконта.
В магазинах с непродовольственными товарами скидки и акции объявляются гораздо реже (блузки, туфли и холодильники не имеют обыкновения портиться так часто, как продукты). Однако и в этой сфере существуют уловки, о которых следует знать.
Bosco Outlet
Российский рынок люкса делят две компании: Bosco — Гум и Mercury — Цум. У обеих есть неплохие офлайн-аутлеты, но если дисконт Цума пока не собирается в онлайн, то у Bosco процесс давно отлажен. Физически вещи находятся во всех трех загородных аутлетах, но гораздо удобнее заказывать их на сайте. Здесь собраны все те же Max Mara, Paul Smith, Etro, Alberta Ferretti, Iceberg, La Perla и, конечно, Bosco Sport, которые одевают российских олимпийцев. Закупка рассчитана скорее на деловой стиль, но скидки хорошие — в среднем 50%.
Особенность. После заказа, когда вещи начинают упаковывать, могут обнаружиться дефекты — за это вам предложат дополнительную скидку. Можно согласиться, но вернуть оплаченный товар уже нельзя.
Например:
Платье Jil Sander — 39 600 Р вместо 79 150 Р
Жакет свободного кроя Max & Co — 11 250 Р вместо 22 500 Р
Мужская куртка Michael Kors — 19 150 Р вместо 38 300 Р
Мужские джинсы Brooks Brothers — 4750 Р вместо 9500 Р
Предоставление недостоверной информации
Например, из рекламы вы узнаете, что в известном магазине можно приобрести холодильник популярного бренда по сниженной стоимости. Приехав в магазин, такого холодильника вы не находите. А продавцы-консультанты сообщают вам, что акционный товар уже закончился. И предлагают присмотреть себе что-нибудь другое (не такое выгодное). Не зря же вы через полгорода ехали?
Или, допустим, вас привлекла информация, что известный магазин перед Новым годом устраивает распродажу электроники со скидкой «до 70%». Подобное объявление вызвало интерес не только у вас, но и у множества других покупателей. У дверей магазина легкое столпотворение (покупателей туда пропускают небольшими группами человек по 30). Внутри магазина после долгих поисков вам удается найти устаревшую модель со скидкой в 70 %. Цены же на остальную технику снижены на 8-12 %. Выбирать приходится из того, что предложено. Надежды купить нужную вещь за полцены, навеянные интересной рекламой, у вас растаяли. Ощущение обмана осталось.
Еще один эффективный прием привлечь клиентов во время распродаж – предоставить им беспроцентную рассрочку на покупки от банка-партнера. Суммы накануне Нового года тратятся немалые, рассрочка многим покупателям как раз кстати. Но и тут вас может ожидать подвох, о котором в рекламе обычно умалчивают. Беспроцентные кредиты от банка — их практически не бывает. Хорошо, если магазин сделает вам скидку на сумму уплачиваемых процентов. Тогда действительно получится честная рассрочка. Но, судя по отзывам в интернете, в предоставлении рассрочки банки часто отказывают, и просто предлагают заинтересовавшемуся товаром покупателю обычный потребительский кредит. Или убеждают в необходимости оплатить дополнительные услуги (например, страховку товара или здоровья клиента), которые заменят отсутствующие банковские проценты. Список честных карт рассрочки представлен на нашем сайте в соответствующем разделе.
А общий вывод из всей этой информации можно сделать такой: если вы действительно хотите сэкономить на новогодних распродажах, то подготовьтесь к ним заранее. Составьте список подарков, изучите цены на них, присмотритесь к предложениям различных магазинов. Но если вы пойдете за покупками в самый канун Нового года и будете пытаться сэкономить, ориентируясь на красные ценники и привлекательные акции, то, возможно, станете жертвой уловок хитрых продавцов. Вы купите подарки по самой обычной стоимости. И ваша выгода будем мнимой, а не реальной.
Проверка интернетом
Распознать такие акции несложно, говорит партнёр компании «Биплан» Илья Грошиков. Если вы знаете изначальную цену продукта или видите распродажу со скидками более 50 % — будьте уверены, в реальности цены снизились максимум на 30 %. «Это определённый порог, от которого отталкивается большинство российских магазинов», — говорит Грошиков.
«Такие сценарии более характерны для продавцов, у которых либо слабый маркетинг и нет стратегии по росту лояльности, либо невысокие показатели возврата аудитории к ним», — говорит директор компании m:retailer Никита Петров. «Хотя в той или иной степени скидки надувают все. Более того, известны случаи, когда цены на товары могут меняться в зависимости от стоимости устройства пользователя. Например, если вы зашли с макбука через Safari — вы можете увидеть тот же товар чуть дороже, чем если бы зашли с другого устройства», — предупреждает он. Но Петров всё же предлагает учесть, что этот год был тяжёлым для рынка: «Когда речь идёт о выживании бизнеса, становится уже не до лояльности — компаниям нужны деньги здесь и сейчас».
Чтобы узнать настоящий размер скидки, Вячеслав Поспелов из Geometry Global рекомендует сравнивать цены с помощью поиска в интернете или агрегаторов типа «Яндекс.Маркет», Price.ru и других. К примеру, на «Яндекс.Маркете» можно посмотреть историю изменения цены. Но стоит помнить, что в некоторых категориях ретейла есть доля параллельного импорта (контрабанда, серый товар), который заведомо всегда будет стоить дешевле вне зависимости от каких-либо распродаж, предупреждает он.
По его словам, в условиях кризиса такие маркетинговые приёмы, как распродажи, скидки и акции, становятся распространённым явлением — красные и жёлтые ценники, надписи «ликвидация», «шок-цена» и «финальная распродажа» покупатели видят каждый день и в каждом магазине, от дискаунтеров до магазинов премиум-уровня. «Для того чтобы привлечь покупателей в магазин, нужно искать новые креативные подходы, иначе даже самая настоящая распродажа рискует потеряться среди таких же акций других ретейлеров», — считает эксперт.
Александра Макшанова, которая производит женские сорочки под маркой 26/11, рассказывает, что в этом году её компания проводила закрытую распродажу по письменным запросам клиентов. «Скидка была 40 %. Раскупили почти всё», — рассказывает она. По её словам, практически каждая клиентка жаловалась на то, что перед распродажей многие магазины повышают цены так, что по факту максимальная скидка составляет не более 10 %. «Клиенты давно перестали бездумно тратить деньги. Планируют свои покупки заранее и хорошо ориентируются в ценах на интересующие их товары», — уверена Макшанова.
Подмена товара
Прямо на входе выложен товар в яркой упаковке и над ним плакат с надписью о существующей скидке. Вы, считая что это действительно хорошее предложение, не задумываясь, берете его и кладете в корзину, радуясь своей удаче.
Однако этот товар на деле может оказаться совсем не тем, на который заявлена скидка. Всего лишь одна отличная цифра в штрих коде, немного отличающаяся по цвету упаковка или объем товара – и все, конкретно на этот товар скидки… уже не будет. И покупаете вы его уже как минимум по полной стоимости.
Расчет идет на то, что покупает человек не один этот продукт, и эта сумма в общей массе покупок будет им не замечена. Если же вы все-таки найдете это несоответствие в чеке на кассе, то продавец всегда может сказать, что это нерадивые сотрудники что-то перепутали. Или, вообще, обвинить вас: «Смотреть надо, что берете».
Paper Shop
BNS Group, которая отвечает за присутствие в России брендов Michael Kors, Tommy Hilfiger, Topshop и других, предусмотрительно открыла для своих брендов отдельный аутлет. Физически он находится в Outlet Village Белая Дача, но купить все можно и онлайн. Кроме Topshop, представлены все бренды BNS Group и даже больше: Diesel, Lee Cooper, Mexx, Karl Lagerfeld, Armani Jeans.
Особенность. Новым покупателям по промокоду WELCOME дают скидку 10% на первую покупку.
Например:
Куртка Peppermint — 9999 Р вместо 25 284 Р
Рюкзак Calvin Klein — 7699 Р вместо 15 300 Р
Джинсы Diesel — 3999 Р вместо 14 300 Р
Футболка Karl Lagerfeld — 2299 Р вместо 5800 Р
Мониторить цены
Пока вы откладываете на нужную покупку, есть время сравнить цены. Это удобно делать через приложения, которые собирают цены в разных магазинах и показывают самые выгодные варианты.
Для покупки электроники подходит приложение «Скидки на электронику», для продуктов — «Едадил». Сравнить цены вообще на любой товар можно в «Яндекс.Маркете», а расширение «Яндекс.Советник» покажет, где вещь стоит дешевле всего.
Полезно узнать и динамику продаж для конкретных товаров: за резким скачком цены обычно следует спад, поэтому покупать на пике, боясь, что стоимость поднимется еще выше, не стоит. А вот если цена резко снизилась, стоит поторопиться: большие скидки магазину долго держать невыгодно.
Посмотреть динамику цен можно на специальных сайтах: LogPrice.ru, MvMonitor.ru, WbMonitor.ru. Для цен на «Алиэкспрессе» воспользуйтесь или сайтом Aliprice.com.
Нельзя без скидок
Но, по словам Никиты Петрова из m:retailer, скидка по-прежнему — это главный драйвер продаж. «Не знаешь, как продать — дай скидку и расскажи об этом. Предложение сэкономить и создание ощущения выгоды покупки будут работать всегда», — говорит он. Сейчас он замечает, что произошло снижение среднего чека, но при этом привычка покупать и радовать себя у людей ещё, к счастью, сохранилась. В основном они покупают вещи ценой до 3–4 тысяч рублей. «Дальше начинается лавинообразное падение — мы видим, как сильно проседают и средний сегмент, и премиум», — отмечает Петров.
Значительный спрос на товары по акции характерен для всех уровней социума, говорит Анастасия Колупанская из «Я Любимый». Но количество акций в этом году особо не выросло: в декабре скидки были всегда. «В этом году мы видим некоторые изменения в формате маркетинговых активностей — в тренде акции с прямой скидкой, которые пришли на место традиционных „2 + 1“, — говорит Колупанская. — Сегодня покупателю психологически проще принять решение о покупке товара с единовременной скидкой без каких-либо условий».
Представители сети «Обувь России», замечают, что покупатели стали совершать покупки более обдуманно: покупают то, что нужно, не особенно реагируя на скидки. У них снизились продажи обуви «на выход», для особого случая, которую люди покупали в качестве второй или третьей пары в сезон. При этом прошлогоднего всплеска продаж не наблюдается: тогда люди пытались успеть купить вещи до повышения цен.
«Если сравнивать текущий предновогодний период с аналогичным периодом прошлого года, который ознаменовался настоящим бумом покупательского спроса из-за резкого колебания валютного курса, в этом году торговые сети вряд ли смогут достичь прошлогодних показателей», — соглашается вице-президент по маркетингу Media Markt Александр Федосов. Хотя интерес покупателей к различного рода акциям в этом году значительно возрос в сравнении с предыдущими годами: в некоторых категориях на акционные товары приходится более 50 % оборота. «Сегодня потребитель является крайне чувствительным к ценам и готов тратить гораздо больше времени на принятие решения о покупке, — рассуждает Федосов. — Именно поэтому честные и привлекательные скидки — важный момент не только для покупателя, но и для самого продавца, и сейчас это очень заметно по возросшей активности ретейлеров».
обложка: bellena / Shutterstock.com
Добавить комментарий