Кто такой супервайзер? Работа супервайзером

Кто это — супервайзер

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Как стать хорошим руководителем?

Теперь, когда мы разобрались, в чем заключается работа супервайзера, стоит немного рассмотреть алгоритм действий, которого должен придерживаться человек, желающий работать на подобной должности. Так как без опыта работы стать супервайзером достаточно сложно, можно начинать с «низов», то есть на должности мерчендайзера, например. Главное – устроиться в хорошую компанию, в которой вы бы хотели работать на перспективу. Уже через год упорного труда и совершенствования своих знаний можно рассчитывать на повышение.

Работа супервайзером, отзывы реальных людей тому подтверждение, хоть и нелегкая, но очень интересная, к тому же она развивает личность. Подобный опыт станет опорными знаниями, если вы решите в будущем открыть собственное дело. Если же мечты сводятся к стабильному повышению, то здесь главное внимательно слушать задания от начальства и выполнять их лучше, чем от вас ожидают.

Специфика работы супервайзера

В современных торговых компаниях большим спросом требуются сотрудники на должность супервайзера, но, к сожалению, хоть эта профессия уже давно распространена, не все имеют о ней представление. Так кто же эти работники и что входит в их обязанности?

Супервайзер в переводе с англ. supervise означает «наблюдатель, контролер». На западе супервайзером принято называть линейных менеджеров низшего уровня. Это руководители участков, бригадиры, диспетчера и другие.

У нас в стране данная профессия заключается в более узкой направленности. Главной обязанностью российского супервайзера является контроль торговых агентов, промоутеров и мерчендайзеров.

Должностные обязанности

Работа супервайзера предполагает наличие знаний многих экономических аспектов, умение осуществлять предпринимательскую деятельность.

Специалист должен хорошо разбираться в кадровой политике и понимать стратегию предприятия, на котором работает. Немаловажны навыки по психологии, они могут пригодиться для правильной оценки личных качеств подчиненных и их мотивации.

Супервайзеров можно встретить в различных сферах деятельности, связанных с продвижением различных товаров и услуг, но в основном – в больших торговых компаниях.

Их обязанность – анализ и контроль деятельности подчиненных, а также внедрение новых тенденций в управленческий процесс. Например, менеджеру необходимо проверять посещение мерчендайзером торговых точек, анализировать отчетности по продажам товаров.

В отношении торгового агента необходимо проводить консультации по общению с потенциальными покупателями и методами их привлечения.

В работе менеджер контактирует с каждым из своих подчиненных. Он может смело оценивать каждого, анализируя их возможности, сильные и слабые стороны, что позволит повысить эффективность работы, а, следовательно, и уровень продаваемой продукции.

Для супервайзеров существует следующая должностная инструкция:

прием сотрудников и распределение их по группам деятельности;
контроль и проверка работы каждого подчиненного;
выполнение плана работы, установленного руководством;
составление отчетности;
разрешение споров и других конфликтных ситуаций между сотрудниками;
ведение других дел в пределах своих обязанностей.

Деятельность данных специалистов может осуществляться как в офисе, так и удаленно. Главное – без отрыва от своих подчиненных.

Карьера супервайзера

Как показывает практика, на должность менеджера попадают лучшие продавцы. Сотруднику организации будет проще освоиться на новом месте, он знаком с коллегами, прекрасно понимает структуру компании, ее устройство и работу. Новый человек в коллективе – это не всегда хорошо, особенно когда сформирована сплоченная команда.

Практически перед каждым сотрудником встает вопрос: как достичь карьерного роста?

По поводу вашего развития вы можете проконсультироваться с руководством компании, уточнить, что вы можете для этого сделать.

Интересно, что средний период работы супервайзером составляет всего один год. Это связано с тем, что не каждый может справиться с этой работой, а те, кто осваивают должность, очень быстро ее перерастают, направляясь вверх по карьерной лестнице.

Супервайзер – это всего лишь первая ступень в вашем развитии как руководителя. Если вы умело справляетесь с обязанностями и уже давно засиделись на своей должности, то стоит задуматься о повышении. Однозначно то, что хороший менеджер виден сразу, и как только вы себя проявите, вас сразу заметят. Все это связано с недостатком хороших руководителей.

Супервайзеры ценятся на рынке труда, если сотрудника не повышают по месту работы, его могут переманить конкуренты.

В подчинении у него находится целое подразделение. В обязанности менеджера отдела входят: контроль поставок, соблюдения плана продаж, ведение переговоров и координирование работы сотрудников.С течением времени ваша карьера может продвинуться до финансового директора. Но желая получить эти должности, вы должны осознавать необходимость постоянного развития и обучения.

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества. Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива. Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное — наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
Выполнение плана продаж.
Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
Обучение персонала, проведение собеседований.
Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
Организация собраний с подконтрольным персоналом.
Проверка всех рабочих точек.
Проставление рабочих часов в табеле работников.
Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
Выполнять план продаж.
Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
Ведение отчетности.

«Районник»

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности «районника» схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

«Оптовик»

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

«Сетевик»

Основная обязанность «сетевика» — это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов. Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера — обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь. Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Кто такой супервайзер и как им стать

Супервайзер — это руководитель среднего звена группы торговых представителей из 5-30 подчиненных, которую он иногда формирует сам, но, зачастую, приходит в уже сложившуюся. Его подчиненные занимаются деятельностью, похожей по своим функциональным обязанностям, или же смежной работой, что направлена на достижение конкретных целей фирмой в целом.

Полномочия супервайзера позволяют максимально упрощать работу менеджеров и высшего руководства, а его непосредственная обязанность заключается в том, чтобы быть посредником между персоналом и руководством (заказчиками).

Должность супервайзера, как и множество новых профессий, заимствована с европейских и американских рынков.

На любом субъекте хозяйствования необходим специалист функциональность которого заключается в координировании работников, их постоянной проверке. По большей части, деятельность супервайзеров на это и направлена. Его функции сводятся к патронату «полевых» сотрудников, работающих удаленно от головного офиса (промоутеров, к примеру), их стимулирование на дальнейшее качественное выполнение работы.

На сегодняшний день супервайзеры задействованы в различных сферах бизнеса. Помимо общеизвестных, данных специалистов можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Зачастую подобную должность занимают коммуникабельные и компетентные работники, преуспевшие ранее на посту мерчендайзеров и торговых представителей. Будет гораздо легче поучить место управленца, если за плечами имеется высшее образование по специальности менеджмент. Но любой сотрудник низшего звена, пройдя тренинги и обучения, увеличивает свои шансы в получении должности супервайзера.

Задаваясь вопросом «Как стать супервайзером?», следует понимать, что нет такой профессии, как «руководитель начального уровня». Это всего лишь одна из ступеней карьерной лестницы. Следовательно, ни в одном ВУЗе или колледже нельзя обучиться на него. Можно получить знания в области менеджмента в целом и постоянно их совершенствовать благодаря специализированным тренингам по эффективности продаж, этике общения, социологии и психологии. А практические навыки управленца подобного рода приобретаются с опытом.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

наличие высшего или средне-специального образования;
умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
опыт работы в данной области – от 1 года;
наличие личного транспортного средства;
коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Образование

Супервайзер – кто это? Это специалист, который имеет ценность благодаря своим практическим навыкам. Поэтому учиться в вузе этой профессии, по мнению многих экспертов, бесполезно.

На эту должность принимают даже людей со средним специальным образованием, но рассчитывать на большую зарплату в таком случае не стоит. У претендентов, окончивших вуз по специальности «Социология» или «Психология», шансов получить место больше.

Помимо этого, обязательно должен быть опыт работы торговым представителем, промоутером или мерчендайзером в течение 2-3 лет. А наличие опыта в сфере управления персоналом – это еще один фактор, который может сыграть в пользу претендента.

На что еще обращают внимание работодатели при приеме на работу?

Наличие опыта в области обучения персонала, проведения тренингов и т. д.
Владение основами трудового законодательства.
Наличие базовых знаний в сфере рыночной экономики.
Владение этикой делового общения.
Знание английского языка.

Желательно, чтобы возраст претендента на должность был не более 30 лет.

Должностные обязанности супервайзера

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности супервайзера, чем он занимается.

Формирование команды подчиненных специалистов;
Обучение подконтрольных сотрудников технологиям продаж и другим рабочим моментам;
Доведение до команды целей, задач компании, принципов работы, достижения нужных результатов;
Координирование деятельности подконтрольной группы (планирование действий и показателей, распределение обязанностей, учет рабочего времени, расчет зарплаты и т.д.);
Контроль над эффективностью работы вверенных сотрудников;
Помощь в работе подконтрольному персоналу, проведение консультаций, обеспечение необходимой информацией и т.д.;
Сбор и систематизация отчетности по работе своей группы сотрудников и передача ее вышестоящему руководству компании;
Ответственность за выполнение командой плановых показателей продаж;
Участие в переговорах со стратегически важными клиентами;
Организация промоакций;
Разрешение конфликтных ситуаций;
И т.д.

Как пройти собеседование на должность супервайзера

При собеседовании по вакансии «супервайзер» потенциальное руководство обращает внимание, в первую очередь, на:

опыт работы в сфере торговли;
наличие высшего образования, желательно в сфере торговли;
знание основ маркетинга и технологий прямых продаж;
навык ведения и составления отчетности;
увлеченность делом, честолюбие, отдача, работа на результативность.

Также изучается наличие неотъемлемых для любого управленца качеств – лидерских задатков, ответственности, исполнительности, инициативности, целеустремленности и нестандартного мышления, позволяющих найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Задумываясь о работе супервайзером, необходимо понимать, что успешно пройти собеседование без вышеперечисленных качеств вряд ли удастся

Любой работодатель будет брать во внимание совокупность различных моментов, например, наличие/отсутствие тех или иных навыков или задатков, а также опыта. За редким исключением, практические умения гораздо ценней, чем теоретические знания, полученные на лекциях в университете

Обратите внимание

На сегодняшний день в супервайзерах особенно заинтересованы крупные магазины, отели, дистрибьютеры и дилеры ведущих торговых марок, так что, поиск вакантного места следует начать именно с них.

Образец должностной инструкции и резюме

При устройстве на работу кандидату будет выдана должностная инструкция. В ней будут подробно описаны все обязанности, права и ответственность работника. Все основные обязанности были изложены выше, но в некоторых компаниях супервайзер должен:

Проводить незапланированные проверки работников на знание материала и стандартов компании.
Самостоятельно принимать решения о денежных вознаграждениях и поощрениях работников.
Составлять отчеты о работе конкретного работника.

В права супервайзера может входить:

Участие в деятельности профсоюзов.
Предложение руководству системы штрафов по отношению к своим подчиненным.
Получение дополнительного образования для повышения квалификации.

В своем резюме для устройства на данную должность необходимо указать:

Опыт работы.
Уровень образования.
Прохождение различных курсов, повышающих квалификацию.
Уровень компьютерной грамотности, знание офисных программ, умение стоять за кассой.
Уровень английского языка.
Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение выходить из конфликтных ситуаций и т.д.

Документы для скачивания (бесплатно)

ДИ супервайзера
Образец резюме супервайзера без опыта
Образец резюме супервайзера

Как правильно поставить задачу

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно
«Рабочей книге супервайзера»«Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен»

Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

Неправильной или неточной формулировки задачи.
Непонимания задачи.
Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
Плохой контроль со стороны супервайзера.
Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Дебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай!

«Рабочая книга супервайзера»«Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
проведение тренингов и обучающих программ;
мотивирование сотрудников компании;
осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
построение графика режима работы, отпусков, больничных;
проведение обучающих курсов;
подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Круг обязанностей

Сегодняшний супервайзер является руководителем нижнего или среднего звена. Непосредственно ему подчиняются 5-30 сотрудников.

Что делает профессиональный супервайзер? Он представляет собой ниточку, связывающую между собой руководство компании, представителей заказчика и исполнителей.

Его деятельность заключается в налаживании контакта с каждым подчиненным, анализе их личностных качеств, выявлении слабых и сильных сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.

Круг обязанностей супервайзера зависит от специфики работы торговой компании и особенностей ее структуры. К общим функциям относятся:

Грамотно ставить подчиненным рабочие задачи.
Корректно распределять объем работ между всеми сотрудниками.
Предотвращать возможные сбои в процессе работы, быстро принимать адекватные решения при форс-мажоре.
Перераспределять обязанности, если нет достаточного количества кадров.
Контролировать соблюдение графика выполнения запланированных задач.
Обеспечивать подчиненных информационными материалами, необходимой техникой и материальными средствами.
Предупреждать назревание конфликтных ситуаций в коллективе.
Анализировать и оценивать работу сотрудников.
Корректировать недостатки в работе и внешности работников.

Личностные качества

Должностные обязанности супервайзера не сводятся к одним только командам и распоряжениям. Соискателю нужно всегда помнить, что эта профессия предполагает обязательное обладание коммуникативными и креативными навыками, а также лидерскими способностями.

Среди других (не менее важных) качеств следует выделить нестандартное мышление, способность анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование трудового процесса. Без них на эту должность можно даже не рассчитывать.

Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и достигать успеха в деятельности, ему нужно уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь – к себе), соблюдать правила деловой этики, хорошо разбираться в психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые новшества.

Необходимые знания

Супервайзер – отчасти офисная работа. По долгу службы ему приходится заниматься оформлением отчетов и некоторых документов. Для этого необходимо хорошо владеть персональным компьютером. Особенно важны знания пакета программ Microsoft Office. Кроме того, нужно уметь работать в специальной программе для «продажников» – «1С: Торговля и Склад».

Не имея ни малейшего понятия об основах маркетинга и азах мерчендайзинга, трудоустроиться супервайзером нереально. А вот если соискатель отлично разбирается в специфике подбора персонала и его последующего обучения, его зарплата вполне может вырасти на 3-4 тысячи рублей.

Требования работодателя

Главное требование работодателя к человеку, который заявил о своем желании занять место супервайзера, – опыт работы на должности мерчендайзера, торгового представителя или хотя бы промоутера от 2 лет. Если соискателю уже приходилось заниматься управлением персоналом, это станет преимуществом и позволит обойти конкурентов.

Вот что еще хотят работодатели видеть в резюме и слышать на собеседовании:

Опыт в обучении персонала и проведении курсов (тренингов), касающихся сферы продаж.
Знание законов о труде и хотя бы азов экономики (в частности – маркетинга).
Навыки делового общения, соблюдение этикета.
Знание хотя бы одного иностранного (чаще всего – английского) языка.
Возраст – до 40 лет.

Последний пункт не имеет ничего общего с эйджизмом. Продиктован он исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые перемещения. Этот человек не сидит весь день за офисным столом. Практика показывает, что после 40 лет многим уже сложновато выдерживать высокий темп работы.

Обучение профессии

Вопрос, как стать супервайзером, не имеет однозначного ответа. Данной профессии не обучают ни в одном из отечественных или заграничных вузов. Получить такую должность можно только благодаря определенным усилиям и хорошо развитым личным качествам.

Помимо этого, человек должен досконально знать, чем занимается супервайзер, и какими полномочиями он наделен. Это можно изучить только постепенно. Начинать карьерный рост претендент на данную должность должен, так сказать, с самых низов. То есть, с позиции продавца или мерчендайзера.

Если вы интересуетесь, как стать супервайзером без опыта, то это, конечно, возможно, но перед этим вам лучше будет пройти специальные тренинги или курсы обучения на базе той фирмы, где они работают. Благо, многие предприятия сегодня организовывают такие обучающие мероприятия для повышения уровня квалификации своих сотрудников и качества услуг, которые они предоставляют.

Но можно ли начать выполнять функциональные обязанности супервайзера без прохождения предварительного обучения? Можно, однако, в этом случае обязательным условием для утверждения вашей кандидатуры будет наличие, хотя бы, трехлетнего опыта работы в сфере торговли, либо на руководствующих должностях.

Особе предпочтение отдается кандидатам на столь ответственный пост, которые имеют высшее образование психолога или социолога. Такие люди умеют анализировать личностные качества других членов общества, выбирая из них самых ответственных и исполнительных.

Помните: если вы хотите добиться успеха в торговой сфере, то недостаточно просто знать, кто такие супервайзеры, и в чем заключается суть их работы. Необходимо иметь огромный потенциал, терпение, умение ладить с людьми, а также стержень настоящего руководителя. Если, помимо всего прочего, вы знаете основные правила корпоративной этики, а также современные законы торговли, тогда перед вами открыты все двери – вы вполне сможете стать супервайзером. Главное – будьте уверены в том, что вам хватит усердия и настойчивости, поскольку привыкать к новому ритму работы придется не один день.

Обязанности супервайзера

определение критериев и требований к кандидатам на работу;
проведение собеседований с кандидатами;
обучение команды и ее мотивация;
распределение заданий;
организация (при необходимости) взаимозаменяемость работников;
помощь работникам в адаптации в коллективе;
ознакомление их с кадровой политикой фирмы;
проверка оснащения рабочего места сотрудника;
определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач;
принятие мер по увеличению продуктивности труда за счет уменьшения незапланированных остановок и перерывов;
улучшение атмосферы в рабочем коллективе;
объективная оценка работы каждого подчиненного;
контроль качества работ и соблюдения графика выполнения;
организация учебных курсов и непосредственное участие в них;
принятие решения о повышении конкретного работника в должности;
принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в коллективе;
организация учебных курсов для подчиненных;
передача руководителю информации об увольнении подчиненных;
отчетность перед руководством о результатах работы и качестве выполнения задач.

Как видим, перечень обязанностей супервайзера внушительный. Какими навыками тогда должен обладать супервайзер? Ценятся сдледующие:

умение планировать;
способность мыслить системно, умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие;
знание структуры и техники продаж;
умение вести переговоры;
коммуникабельность;
стрессоустойчивость;
способность работать в напряженном режиме;
лидерские качества;
умение грамотно организовать работу группы.

Супервайзер: кто это такой и что он делает