Что делать, если тебе звонят коллекторы, а кредит ты не брал?

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Позвонить по чужому долгу сотрудники фирмы-взыскателя могут, разыскивая должника, который оставил контакты своих знакомых или коллег в банке. Побеспокоить могут и в ситуации, когда номер домашнего или мобильного телефонов раньше принадлежал получателю просроченного кредита.

Разговаривать с коллекторами нет необходимости. Можно объяснить, что данное лицо и его местонахождение неизвестно, а в случае повторных звонков или угроз не замедлят появиться жалобы на действия коллекторского агентства.

Если не брали кредит, то можно обратиться к банку, взять справку о том, что кредитный договор не подписывали и выслать ее копию организации, которая занимается просрочкой. В большинстве случаев, таких действий оказывается достаточно, чтобы коллекторы перестали беспокоить.

Также эффективно, как показала практика, отправить заявление с жалобой в Роскомнадзор. Образец можно скачать тут.

На что коллектор не имеет права

Раньше, когда законодательство особо не ограничивало полномочия коллекторов, они могли применять в отношении должников довольно жесткие методы. Сейчас за подобные действия предусмотрена административная и уголовная ответственность

Важно знать, на что коллектор не имеет права. В частности, это:

• Анонимное общение с заемщиком. Во время звонков по телефону и личных визитов сотрудник коллекторского агентства обязан представиться и сказать, интересы какой компании он представляет;
• Угрозы и запугивания. Коллекторам запрещается в любой форме угрожать заемщику, в частности жизни и здоровью его и его близких, порчей имущества, разглашением персональных данных третьим лицам и другими противоправными действиями;

• Звонки в ночное время. Если коллекторы беспокоят должника после 22-00 в будние дни и после 21-00 в выходные, это является прямым нарушением прав заемщика;
• Личные визиты чаще двух раз в неделю. Теперь коллекторы не могут приходить домой к заемщику каждый день по нескольку раз. Количество их посещений в месяц ограничено восемью визитами;
• Применение физической силы;
• Звонить со скрытых номером и писать смс-сообщения. Коллекторы могут писать должнику только на электронную почту, звонить же они обязаны с номера, который можно определить;
• Проникать в жилище заемщика и заходить в него без разрешения;
• Говорить должнику заведомо ложную информацию, в том числе намеренно увеличивать сумму задолженности за счет нереальных пеней и штрафов и угрожать привлечением заемщика к уголовной ответственности за неуплату;
• Порча имущества. Раньше коллекторы практиковали надписи типа “Иванов, верни долг!” на входных дверях, машинах и заборах заемщика. Сейчас за подобные действия коллекторы рискуют отвечать перед законом;

Воздействовать на человека по истечении четырех месяцев с момента образования задолженности. После этого срока полномочия коллекторов прекращаются.

Таким образом, по закону права и полномочия коллекторов по взысканию долгов достаточно ограничены. Все действия, которые допускались ранее, сейчас строго запрещены.

Зачем банки отдают долг коллекторам?

Перед тем как избавиться от коллекторов, необходимо понять, откуда они взялись. Банки и кредитные учреждения редко сами взыскивают долг. Это происходит по нескольким причинам:

Нехватка сотрудников на досудебное взыскание. Поэтому нам и звонят коллекторы, а не сотрудники банка, у которых был взят кредит.
Сохранение репутации

Взыскание сопровождается действиями, которые часто выходят за рамки законодательства: сотрудники по неосторожности не то сказали, позвонили не в то время, не представились должным образом и т. д

Другое дело – сторонняя компания. Она создает репутацию среди кредитных организаций. Следовательно, негативная оценка в обществе не отражается на ее доходах.

По этим причинам банки заключают договоры цессии. Условия в каждом конкретном случае индивидуальны. В большинстве случаев коллекторские агентства покупают долги оптом, пачками, отдав за них 10-15% от стоимости долга. Банкам важнее избавиться от ненужного пассива, чем торговаться с коллекторами, т. к. объем просроченных задолженностей ухудшает их рейтинг в глазах Центрального Банка.

Насколько часто могут звонить коллекторы: положения закона

Как известно, в 2016 в силу вступил так называемый Закон о коллекторах, регламентирующий их деятельность. Он устанавливает, в какое время могут звонить коллекторы, в какое время могут навещать должника. Давайте рассмотрим основные положения.

1. Сколько раз могут звонить коллекторы? Не больше двух раз в неделю, и не больше одного — в день. Разумеется, все телефонные звонки должны осуществляться с определяемых номеров, зарегистрированных на агентство. При этом регламентированы также часы для звонков — они должны поступать исключительно в дневное время, строго с 8 утра до 10 вечера, а в выходные коллекторам разрешается звонить до 20 часов.

2. Имеют ли право коллекторы звонить на работу? Они могут позвонить, но исключительно с мирными целями. Например, поинтересоваться, работает ли должник на указанном рабочем месте, и какую должность занимает.

   Или попросить его к телефону. Коллекторы не вправе разглашать подробности финансовых взаимоотношений с заемщиком его коллегам. Но ваш начальник, бухгалтер, сотрудник не обязан им отвечать, и, конечно же, не должен сообщать о размере вашей зарплаты, датах платежей, на какую карту поступают деньги, есть другие исполнительные листы. То же самое, если коллекторы звонят родственникам — они не могут разглашать им подробности вашего долга.

3. Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? Потребуется определенное разбирательство. Необходимо выяснить основания, просмотреть документы. Возможно, ваш номер случайно или намеренно кто-то указал для связи. Обязательно уточните, откуда известен ваш телефон, в каком документе он указан, проинформируйте банк или МФО, что не имеете к заемщику никакого отношения и согласия на обращение к вам не давали.

4. Коллекторы требуют деньги, но вы ничего не должны. Опять же, пусть предоставят документы — откуда долг? Попросите копию договора с банком/МФО и договор цессии (уступки права требования по долгу). Если доказательства предоставят, но такой кредит вы не брали — обращайтесь в полицию, вы стали жертвой мошенников. Для проверки получите кредитную историю, посмотрите в отчете, есть ли информация о таком кредите и последующих нарушениях платежей.

В последних двух случаях рекомендуем подключать квалифицированных юристов, которые отстоят ваши права. Если же коллекторы успели нанести какой-то вред, адвокат поможет составить иск и обратиться в суд, чтобы компенсировать ущерб.

Противозаконные действия коллекторов

Довольно часто встречаются ситуации, когда коллекторы не брезгуют применять физическое воздействие. Это не должно оставаться безнаказанными. Согласно законодательству, к противозаконным действиям относится:

• непредставление своих данных – ФИО, должность, место работы;
• отказ показать удостоверение и документы, свидетельствующие о праве занятия коллекторской деятельностью;
• хамство, грубое отношение, употребление нецензурной лексики;
• поступление звонков в период с 22:00 до 6:00;
• разглашение персональной информации о заемщике, его задолженности, пени, штрафах;
• шантаж, угрозы, вымогательство;
• отправка писем в адрес работодателя с требованием оказать на должника влияние, вычесть часть заработка в пользу кредитора;
• частая рассылка смс-сообщений, содержащих угрозу и/или влияющих на психику должника;
• взятие у заемщика наличных в качестве оплаты долга.

Что могут и чего не могут делать коллекторы

В федеральном законе №230-ФЗ прописано, какими полномочиями наделены коллекторы или коллекторские агентства. Законом разрешены следующие формы общения с должником:

• телефонный разговор;
• очная ставка;
• уведомление по почте;
• электронная почта, sms, mms.

Коллекторам категорически запрещается:

• применять физическую силу;
• угрожать должнику или его близким;
• осуществлять порчу личного имущества должника;
• оскорблять собеседника;
• вводить должника в заблуждение (например, угрожая, что с банковской карты будут сняты деньги, или представляясь судебным приставом);
• увеличивать сумму задолженности по своему усмотрению или менять сроки выплаты;
• звонить со скрытых номеров;
• встречаться с должником чаще раза в неделю;
• звонить чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• отправлять sms, mms или электронные письма чаще двух раз в сутки;
• звонить или иным образом беспокоить должника с 22.00 до 08.00 по будням и с 20.00 до 09.00 по выходным и праздничным дням.

ВАЖНО! В случае нарушения одного или нескольких их перечисленных пунктов — например, если коллекторы угрожают или звонят во внеурочное время, — вы имеете полное право подать в суд.

Могут ли коллекторы звонить на работу или родственникам должника?

Только если должник при оформлении кредита дал согласие звонить третьим лицам (соседям, друзьям, родственникам, коллегам или начальнику на работу).

Что делать, если согласие уже есть? К счастью, должник может отозвать это согласие в любой момент, отправив кредитору заказное письмо с уведомлением о вручении.

Сколько могут звонить коллекторы

Начиная с 2017 года, представители коллекторских организаций могут напоминать о долге :

1. По телефону — один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц.
2. Посылая сообщения, за исключением почтовых уведомлений, — два в сутки, четыре в неделю и шестнадцать сообщений в месяц.

Звонки и сообщения должны приходить в выходные и праздничные дни с 9 до 20 часов, в будни с 8 до 22 часов.

При этом по закону не ограничивается количество почтовых уведомлений.

Прекращаются звонки от коллекторских агентств после выплаты долга, истечения срока исковой давности по просроченному кредиту, принятия судом решения о взыскании задолженности или признании человека банкротом.

Этот лимит общения с коллекторской фирмой установлен законом на каждый просроченный договор.

Куда жаловаться

Жаловаться можно в полицию при наличии угроз, в банк, если отсутствует официальный договор между двумя фирмами, в Роскомнадзор при распространении конфиденциальной информации, а также в прокуратуру. Первоначально надо поинтересоваться в банке о наличии договора с конкретным агентством.

Законны ли такие действия

Если не разглашаются личные сведения, а также звонят коллекторы в положенное время, то они не нарушают закон. Если имеются угрозы и звонки ночью, то можно обращаться в полицию.

Как вести разговор с коллектором по телефону, смотрите видео:

Как предотвратить звонки от коллекторов

Справиться с такими нарушениями можно разными способами:

1. первоначально меняется номер телефона;
2. составляется заявление, которое указывает на отзыв персональных данных, которое отправляется агентству;
3. после 4 месяцев с момента образования долга надо написать отказ от сотрудничества с кредитором;
4. если продолжают поступать звонки, то пишется жалоба на банк в ЦБ, где оформлен кредит, а на коллекторов подается заявление в прокуратуру.

Все разговоры должны записываться. Регулируется деятельность коллекторов ФЗ №230.

Куда жаловаться на коллекторов, достающих звонками по чужим кредитам?

Перечислим инстанции, в которые россиянин может подать заявление, жалобу на коллекторскую фирму, банковскую организацию и их сотрудников:

1. Руководство банковской организации. Напишите письменное заявление с просьбой отстранить работников банка от работы или наказать за правонарушения, связанные с постоянными звонками вам, либо вымогательством, либо хулиганством. Приложите подтверждающие материалы и обозначьте в заявлении, что будете вынуждены обратиться в Прокуратуру, если вопрос не решат.
2. Полиция. Ваше письменное обращение может затрагивать вопросы вымогательства, хулиганства, угроз и т. п.
3. Правоохранительные органы. Представители прокуратуры помогут вам в вопросе разглашения банковской тайны, личных или семейных сведений, а также в том случае, если было совершено умышленное преступление — принуждение к совершению сделки.
4. Роспотребнадзор. Поможет гражданину защитить и отстоять свои права, если они были нарушены сотрудниками банка.
5. ЦБ РФ. Согласно букве закона, за деятельностью коллекторов и банков может следить Центральный банк. При нарушении прав, гражданин может подать жалобу в эту организацию.
6. Роскомнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Специалисты этой инстанции должны проверить лицензию и регистрацию коллекторской фирмы.

Теперь вы знаете, как отстоять свои права и вести себя с коллекторами в случае звонков.

Читайте подробнее о том, что входит в обязанность коллекторов, какие их действия считаются законными и незаконными.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

• Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
• Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
• Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
• Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
• Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

Если звонят коллекторы – что делать?

Чтобы с самого начала дать понять звонящему, что к беседе вы подготовлены, рекомендуется придерживаться некоторых простых правил:

1. Все разговоры с коллекторами нужно записывать. Собеседника необходимо уведомить о том, что беседа будет зафиксирована. Как правило, после этого коллекторы меняют свой тон на более корректный.
2. Попросите звонящего представиться: чётко назвать фамилию, имя, отчество, должность, название компании, которую он представляет. Если начать разговор подобным образом, собеседнику сразу станет ясно, что вы знаете всё о своих правах, и применять методы психологического давления в данном случае бесполезно.
3. Узнайте, на каком основании звонящий требует возмещения долга. Если он представляет банк, в котором был взят кредит, спросите номер и дату кредитного договора и сравните с теми, которые указаны в вашем экземпляре.
4. Спросите, может ли звонящий для подтверждения своих полномочий при личной встрече в банке представить вам оригинал договора переуступки права требования. Если этого документа вам предоставить не могут, вы имеете полное право закончить общение с коллектором.
5. Узнайте точную сумму долга, включая пени, на сегодняшнее число. Зафиксируйте эту цифру. Коллекторы — известные мастера «накрутки».
6. Если вам позвонили в первый раз, спокойно объясните ситуацию — почему сейчас вы не можете закрыть долг, когда планируете это сделать и т. п.
7. Попробуйте договориться о погашении долга частями или о рассрочке. Если навстречу вам идти отказываются, заканчивайте разговор.
8. Если коллекторы звонят не только вам, но вашим родственникам, обязательно напомните им при следующем разговоре о федеральном законе №230-ФЗ.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться?

В случае, если звонки лицу, не несущему ответственности за должника, не будут прекращаться или будут нести агрессивный характер, лучше всего сделать запись разговоров с коллекторами с помощью диктофона или специального мобильного приложения, и привлечь свидетелей. Помимо этого, лучше подключить на телефоне услугу “черный список”, и внести туда номера, с которых осуществлялись звонки.

Далее, если звонят коллекторы за чужой долг, можно обратиться с собранной информацией и жалобой в:

службу судебных приставов, на которую было возложено обязанность контролировать действия коллекторских служб;

полицию. Сюда лучше всего обращаться тогда, когда коллекторы донимали не просто звонками, но как-либо угрожали, портили любое имущество. При этом стоит прикрепить доказательства порчи, лучше – предоставить видеозапись.

Центральный банк. В письменном обращении следует указать на то, что вы не соглашались на передачу личных данных третьим лицам, а значит – банковское учреждение или любая другая финансовая организация нарушили законодательство.

Национальную комиссию коллекторских агентств, которая имеет статус негосударственной. Её работа направлена на контроль за деятельностью коллекторов. Подать обращение можно на официальном сайте организации в электронном виде. Если же факт неправомерных действий подтвердится, НАПКА потребует прекратить нарушения, и исключит фирму из членства в организации.

прокуратуру. Сюда стоит обращаться только тогда, когда остальные инстанции никак не отреагировали на обращение. Обращение должно быть подано письменно, желательно вместе с ксерокопиями тех заявлений, которые были написаны ранее в другие инстанции.

Коллекторы звонят на работу что делать

Организация, которая требует возврата просроченной задолженности по кредиту, может позвонить на работу должнику и попросить подойти его к телефону. Звонить в его отсутствие, разглашать коллегам или начальству сведения о размере задолженности по долгу их сотрудника, преувеличивать последствия для клиента они не могут по закону. В этом случае их можно привлечь за разглашение персональных данных или распространение сведений о банковской тайне.

Кроме того, после таких звонков могут наступить и негативные последствия для человека, просрочившего платежи по кредиту. Иногда такие звонки заканчиваются увольнением должника.

А распространение заведомо ложных (порочащих) сведений может стать поводом для обращения в судебные инстанции с заявлением о защите чести, достоинства и выплате моральной компенсации.

Способы борьбы с коллекторами

Как только заемщику стали поступать звонки из коллекторских фирм, нужно незамедлительно начать решать эту проблему, желательно мирным способом. Если звонящий сотрудник ведет беседу в грубой форме, должнику следует предупредить, что в подобной форме разговор продолжаться не будет. Не рекомендуется отвечать коллектору также, ведь диалог может записываться. Это в дальнейшем будет свидетельствовать не в пользу должника.

Если специалист обнаруживает в договоре заемщика с банком пункт о том, что к разрешению вопросов по взысканию проблемного кредита банк вправе пользоваться услугами коллекторов, их действия считаются законными. Тогда юрист запрашивает от агентства копию документов, подтверждающих факт действия коллекторов в интересах кредитной организации.

При употреблении коллекторами угроз в общении с должником, а также нецензурной лексики и шантажа специалист направляет жалобы правоохранительным органам, судебным инстанциям. Также составляется претензия на имя директора агентства коллекторов.Неплательщик вправе бороться с назойливыми коллекторами собственными силами. Но действовать ему следует с уверенностью и жесткостью, чтобы коллекторы не почувствовали слабину и не начали использовать известные им способы, чтобы выбить долг. Обязательно следует составить жалобу и отправить ее руководству агентства. В ней нужно указать причину образования и план погашения задолженности. Дополнительно рекомендуется написать заявление правоохранителям, прикрепив в качестве доказательств смс переписку, записи телефонных разговоров.

Если заемщик желает урегулировать проблему непосредственно с банком, а он игнорирует эти попытки и заключает договор с коллекторами, заемщик вправе написать официальное письмо в Центральный банк и обратиться за помощью в СМИ. Этот метод считается действенным, ведь мало организаций афиширует, что они пользуются услугами коллекторов. С большой долей вероятности банк пойдет на определенные уступки.

Должникам при общении с коллекторами рекомендуется:

1. Вести диалог с сотрудниками в вежливой форме. Не стоит угрожать, грубить и разговаривать нецензурно.
2. Узнать данные звонящего (ФИО, должность, место работы). После обязательно перепроверить эту информацию, например, позвонив в организацию и спросить, трудится ли у них такой-то сотрудник.
3. При взаимодействии с коллекторами быть собранными и разговаривать юридически грамотно по вопросу взыскания просроченной задолженности. Обязательно для ознакомления следует попросить документы. Если у коллектора не получится доказать, что он работает в агентстве, то заемщик вправе отказаться от продолжения беседы.
4. Воздержаться от попыток договориться с сотрудником агентства с помощью денег. Кредитор может их взять, а в дальнейшем снова начать психологически воздействовать на должника. Также заемщика могут привлечь к наказанию за дачу взятки.

Если я не должник и мне звонят коллекторы?

В последнее время все чаще встречаются жалобы граждан на поступление звонков от коллекторских агентств по чужим кредитным обязательствам. Таким гражданам следует действовать следующим образом:

1. Вежливо объяснить коллектору, что произошла ошибка и они звонят не должнику, а посторонним людям.
2. Когда сотрудник агентства звонит в течение длительного времени, нужно узнать наименование организации, его должность и ФИО.
3. Направить заявление в коллекторское агентство с требованием о прекращении поступающих звонков, объяснив, что произошла ошибка.
4. Связаться с начальником агентства, чтобы тот потребовал от подчиненных не звонить по указанному номеру телефона.
5. Если принятые меры никак не подействовали, то необходимо посетить с заявлением полицию и прокуратуру. После такого сигнала звонков больше не будет.

Если клиентам банка, имеющим просрочки по кредитам, стали названивать коллекторы, разводить панику не стоит. Должники могут бороться с ними законными способами и начать сбор доказательств, поскольку в основном коллекторы часто используют не совсем законные методы. Для борьбы достаточно иметь любой гаджет для записи разговора. Если все действия будут грамотными, то должник защитит и себя, и свое окружение от психологического воздействия коллекторов.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь — так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

В процессе телефонного разговора рекомендуется уточнить:

• данные самого звонящего — ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
• сведения о коллекторской организации — юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
• сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь — персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.. Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений

Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Звонят коллекторы по чужому долгу: каковы причины?

Коллекторские агентства – это фирмы, работа которых направлена непосредственно на взыскание долгов. МФО, банки и другие финансовые организации являются прямыми заказчиками таких услуг.

Само собой, их деятельность регулируется законодательством. Тем не менее бывают ситуации, когда агентства перешагивают букву закона и действуют неправомерно. Одно из таких нарушений – звонки лицам, которые не имеют отношения к задолженностям других граждан. Правда в причинах такой ситуации стоит разобраться подробнее – возможно, она все-таки не беспочвенна.

Выделим основные случаи звонков другим лицам:

• ошибочные звонки коллекторов;
• родственные связи с должником;
• при оформленном  поручительстве.

Новый Закон о коллекторах

Итак, как избавиться от звонков коллекторов? И не только от них. Как совсем оградить себя от незаконных действий? Ответ один – при помощи повышения юридической грамотности. Коллекторы, как правило, находят малограмотных в области права людей. Этим и пользуются. Перечислим обязательный минимум, чтобы понять, как избавиться от угроз коллекторов:

1. Должнику имеют право звонить не чаще двух раз в неделю. Время тоже ограничено. Звонить могут между 8-22 часами в будние дни. В выходные – между 9 и 20 часами.
2. Не должны затрагиваться третьи лица. Поэтому любой разговор с родственниками, знакомыми нужно сразу пресекать через прокуратуру.
3. При любом обращении коллектор обязан представиться, назвать свою фирму.
4. Встречаться лично с должником можно только один раз. И это при условии, что заемщик дает на это свое согласие.
5. Запрещается любое насилие коллекторов над должниками. Хотя этот пункт вызывает только непонимание у профессиональных юристов. Зачем его вообще включили в новый закон о коллекторах. Ведь и без него любое насилие считается уголовным наказанием. Но, видимо, законодатели хотят ужесточить наказание для коллекторов при совершении насилия, за которое обычным гражданам полагается меньший срок.

Теперь мы знаем, как избавиться от звонков коллекторов, а также от личных встреч. Достаточно просто обратиться в прокуратуру, если нарушено одно из пяти вышеперечисленных требований.

Банком передан долг коллекторам: как действовать?

Об изменениях платежных данных неплательщик по кредитным обязательствам узнает из письма, которое ему направляется банком либо коллекторским агентством. В письме должно говориться о произошедшей уступке права требования долга. Также в нем обязательны к указанию реквизиты, по которым предполагается получать платежи от должника, которому нужно потребовать от отправителя копию договора между банком и коллекторами. Лучше всего переслать заказное письмо с отметкой о получении и сделать опись вложенных документов.

Для заключения договорных обязательств между финансовым учреждением и коллекторами разрешается не спрашивать согласия должника. Однако, если в кредитном договоре содержится пункт, требующий присутствия в данной процедуре самого должника, то такое соглашение между банком и агентством можно признать недействительным через суд. Но, если продажа долга коллекторам осуществляется в ходе исполнительного производства, согласие должника не берется, даже если в кредитном договоре прописано обратное.

Поскольку, в большинстве коллекторских агентствах сотрудникам платят сдельную заработанную плату, то каждый из них прилагает максимум усилий для получения более высокого дохода.

Коллекторы должны придерживаться следующего плана действий:

1. Собирать информацию о материальном состоянии заемщика, наличии у него собственности, его трудоустройстве.
2. Беседовать с неплательщиком. Коллектор, в установленное законом время в телефонном разговоре обсуждает возникшую ситуацию и варианты ее урегулирования. Он информирует о последствиях, которые могут возникнуть, если требования о погашении долга не будут выполняться.
3. Связываться с родными заемщика, если нет данных об их несогласии на телефонные звонки. Коллекторы могут звонить не только родственникам клиента, но и друзьям, руководству, коллегам, при условии, что должник оставил эти номера при заключении кредитного договора. Отозвать разрешение на звонки заемщик может в любой момент.

Нередко коллекторы ведут себя по-хамски. Например, они могут звонить в любое удобное для них время, угрожать должнику и его близким. Могут приходить к неплательщику домой, на работу, оставлять какие-либо надписи на стенах дома о нем и его родственниках. Подобным образом они нарушают законодательство о неразглашении персональных данных.

Чем занимаются коллекторы

Они могут быть посредниками или непосредственными кредиторами, причем в первом случае они составляют посреднический контракт с банком, поэтому занимаются взысканием средств вместо работников учреждения.

Если банк осознает сложность возврата своих средств, он может продать долг, для чего составляется договор цессии. Коллекторами могут быть частные специалисты или полноценные фирмы. Нередко вовсе действуют как эти специалисты работники службы безопасности банковского учреждения.

Сколько могут звонить коллекторы?

Основной обязанностью данных специалистов выступает использование разных способов для получения средств от должников. Наиболее часто для этого используются телефонные звонки, а при этом они обычно являются постоянными и раздражающими.

Коллекторы звонят по долгу незнакомого

И напоследок такой вариант развития событий: вы купили квартиру, в которой жил или арендовал недобросовестный клиент банка. Может приобрели симку, а номер когда-то принадлежал должнику, который специально отказался от него, чтобы скрыться от кредитора.

Итог неприятный: вас достают коллекторы за чужие долги, но объяснить им это трудно. Если говорить, что вы другой человек, и совсем не знаете того, кого они ищут, то это вряд ли поможет. Звонки продолжатся. Добавление номеров в черный список не решит проблему, поскольку тогда будут звонить с других номеров или вовсе на домашний.

Придется потрудиться, чтобы избавиться от надоедливых коллекторов из-за чужих кредитов. Сначала выясните у звонящего, как точно зовут должника и какие данные он оставлял в договоре, а также в какой конторе он брал деньги. Потом напишите заявление в этот банк или МФО с уточнением, что ваш номер телефона или адрес по ошибке оказался в базе данных. Попросите, чтобы информацию удалили и уведомили взыскателей. Обязательно уточните, получили ли в организации письмо и дождитесь официального ответа.

Лучше сделайте копию документа из банка, и отошлите коллектору. Хорошо, если получится взять справку о том, что на ваше ФИО нет никаких долгов. Хотя эта услуга бывает платной, зато все поймут, что вы не тот человек, которого ищут.

Если все эти манипуляции не помогут, то остается только обратиться в полицию.

Важный нюанс: во всех ситуациях (кроме поручительства) аргументировать можно Законом о персональных данных. Его нарушение подразумевает штраф. Если вы не давали согласие на обработку информации о себе, к которой относится и номер мобильного, то никто не имеет права их передавать и использовать.

Коллекторы звонят по чужому кредиту соседей/коллег по работе

Здесь работает такое же правило, что и с родственными связями. Если вы:

не муж или жена должника;

не поручитель по договору;

не стали наследником (важно — не вступили в права).

Но все равно названивают коллекторы по чужому долгу, то вы на законных основаниях не обязаны ничего погашать. Если взыскатели пытаются запугать и продолжают звонить, то попытайтесь рассказать, что не отвечаете за действия этого человека перед финансовыми учреждениями.

По ст. 32 Конституции Украины никому нельзя вмешиваться в личную и семейную жизнь другого гражданина. Угрозы коллекторов как раз относятся к такому вторжению и нарушают конституционные права. По этой причине вы имеете право обратиться в правоохранительные органы и потребовать компенсацию за моральный ущерб. А если звонки продолжатся, то можете пожаловаться на деятельность конкретной коллекторский фирмы в надзорные органы.

Куда жаловаться

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, обратитесь в следующие инстанции:

1. Ошибочное внесение контактных данных и звонки – права защищает Роспотребнадзор или НАПКА.
2. Если коллектор угрожает вашей жизни, предупреждает, что нанесёт непоправимый вред здоровью – полиция или прокуратура.
3. Раскрытие персональных данных (паспортные или сумма долга) – прокуратура должна проверить соблюдение законодательства в этом случае.

В соответствии с приведёнными выше ситуациями каждый сам решает, куда жаловаться на коллекторов. Заявления в указанные ведомства отправляются только заказным письмом. Необходимо оставить себе копию документа, чтобы иметь доказательство обращения. Все вышеуказанные органы обязаны в срок до 30 дней дать мотивированный ответ.

Коллекторы не имеют неограниченных полномочий на свободное общение с должником или его контактными лицами. Помните это простое условие. Их деятельность находится под надзором регулятора – при наличии большого количества обоснованных жалоб, коллекторское агентство может уйти с рынка долгов.
Не реагируйте эмоционально на их общение – именно этого они и добиваются. Ваша позиция предельно проста – фиксация любых нарушений. Как только будет накоплен критический объём, наступит время действовать. Полиция, прокуратура или Роспотребнадзор совершенно не интересует ваша сумма задолженности. Их задача – пресечь незаконные действия представителя кредитора.