Знаток Финансов

Куда пожаловаться на страховую компанию?

Куда жаловаться на страховщика

Попустительствуя страховым и оставляя ситуацию как есть, водители способствуют укреплению чувства безнаказанности со стороны СК. Знание, куда пожаловаться на страховую компанию, поможет водителю адресно подать претензию.

Каждый страхователь должен знать, что существует ряд государственных органов и надзорных служб, которые уполномочены восстановить справедливость и наказать нарушителя. Страховые компании, привлекая многочисленных клиентов, обещают максимум содействия при наступлении страхового случая, однако на практике задача организации — сделать выплаты по полису минимальными, либо иным способом ущемить права своих клиентов для извлечения собственной выгоды.

Страхователь вправе обратиться с жалобой в различные инстанции. Места, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО или КАСКО, представлены следующими инстанциями:

  • Фирма, с которой заключен договор;
  • Центробанк;
  • РСА;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура.

В страховую фирму

По действующему законодательству страховщики наделены полномочиями самостоятельно решать проблему ошибочного определения КБМ («бонус-малус»). Если организация отказалась разбираться по претензиям, клиент обращается в надзорные службы.

Общение с СК может вестись как непосредственно, при визите лично, так и посредством почты. Многие крупные страховщики имеют собственный образец онлайн-формы для обращения клиентов, либо принимают претензии на КБМ по электронной почте.

В ЦБ РФ

Главный орган, кому даны полномочия оказывать самое непосредственное влияние на страховщика, это Центробанк РФ. В его полномочиях:

  • разрешать или запрещать деятельность СК;
  • выдавать/отзывать лицензии;
  • формировать тарифы ОСАГО;
  • вести контроль финансов юрлица.

Если организация отказывает в выплатах и имеет большие задолженности, мощное государственное ведомство приостанавливает или отзывает лицензию.

Обращение в Центральный банк достаточно сложный процесс, однако он является самым действенным способом восстановить справедливость, если грамотно изложить проблему и дать веское обоснование своих требований.

Государственный орган отвечает на обращения граждан, сообщая о принятых мерах по отношению к нарушителю. Ввиду особо крупного размера штрафа, страховщик предпочитает пойти навстречу клиенту, чем иметь дело с проверкой ЦБ. Очень часто достаточно одного упоминания о своем намерении пожаловаться в ЦБ на страховую компанию, чтобы добиться исправления ситуации.

В РСА

РСА представляет собой объединенное учреждение российских страховщиков. В стандартном бланке претензии предусмотрена возможность выбора причины обращения:

  • отказ в выплате;
  • затягивание сроков выплаты;
  • занижение суммы возмещения.

Если подать жалобу на страховую компанию в РСА, вряд ли можно добиться серьезного наказания одного из обществ, имеющих в ней членство, ведь ее цель поддержка и защита интересов страховщиков. Тем не менее, можно добиться исправления некоторых ошибок в расчетах и понижающих коэффициентах КБМ по ОСАГО.

В Роспотребнадзор

Как и Центробанк, данная служба стоит на интересах граждан, позволяя контролировать спорные ситуации, с которыми сталкивается потребитель, а именно:

  • необоснованное повышение цены;
  • нарушение прав потребителя по ст. 16 ФЗ «О правах потребителя», при навязывании дополнительных опций;
  • отказ в возмещении.

Чтобы быстрее решить вопрос, рекомендуется сразу обращаться непосредственно в местное подразделение службы. В любом случае, рассматривать конкретные претензии будет местное отделение. Можно отправить сообщение на электронный ящик или направить обычным письмом. В последнем случае период рассмотрения — 30 дней, для электронных обращений срок короче — 3 дня.

В прокуратуру

Любое нарушение закона может являться основанием для обращения в прокуратуру. Однако данному поступку должна предшествовать безуспешная попытка решения проблемы в других организациях. Если обратиться в прокуратуру до этого, скорее всего, разбирательство буде переведено на уровень Роспотребнадзора или в Центробанк.

Исключение составляют случаи, когда жалуются на действия сотрудников организации, например, оскорбления в адрес клиента. Предпочтительно, если жалоба на страховую компанию подается в территориальный отдел лично, либо по почте (обычной или электронной).

В ФАС

Случаи навязывания дополнительных опций, отказа от оформления стандартного страхового набора передаются для дальнейшего разбирательства в ФАС.  Для того, чтобы подтвердить заявление страхователя потребуется предоставить письменные подтверждения об отказе, а само обращение, образец которого скачивают из интернета, отправляют по почте или интернету.

Образец жалобы в прокуратуру на действия страховой компании

Прокуратура является основным надзорным ведомством, которое может повлиять практически на любую организацию, в том числе и на страховую компанию. Данная государственная организация ведет свою деятельность в соответствии с законом «О прокуратуре РФ». Сотрудники прокуратуры обязаны реагировать на каждое выявленное нарушения любого законодательства, в том числе и административного, гражданского или уголовного. Вместе с тем, если владелец автомобиля недоволен суммой выплаты, в прокуратуру обращаться не следует – в таких случаях нужно подавать исковое заявление в суд.

Ответ на жалобу вы получите:

  • в течение 15 дней, если дается ответ разъяснительного характера;
  • в течение 7 суток, если жалоба направляется в другой государственный орган;
  • в течение 1 месяца, если по жалобе проводится проверка.

Прокуратура правомочна внести руководителю страховой организации представление об устранении в 30-дневный срок нарушений страхового законодательства, а также предостережение о недопущении подобных нарушений впредь. Кроме того, должные лица прокуратуры могут привлечь ответственных сотрудников СК к административной ответственности. Отказ в удовлетворении жалобы можно обжаловать вышестоящему прокурору или в районный суд.

Образец:

Прокурору Вологодской области
Государственному советнику юстиции 2 класса
Гриневу А.Е.

Рулина Романа Евгеньевича, проживающего в
г. Вологда, ул. Тарасова, д. 12, кв. 8
Тел 89340202020

ЖАЛОБА
НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ «СТРАХОВАНИЕ.МИР»

Прошу провести проверку законности работы страховой компании «СТРАХОВАНИЕ.МИР», офис которой расположен на ул. Глинки, д. 54, оф. 4, г. Вологда.

На праве собственности мне принадлежит автомобиль марки УАЗ Р345ЕН, 2006 года выпуска. В компании «СТРАХОВАНИЕ.МИР» отказываются оформить мне полис ОСАГО по той причине, что автомобиль мой приобретался более 10 лет назад и его, по мнению сотрудников СК, необходимо утилизировать.

Вместе с тем, я не желаю утилизировать технически исправный автомобиль, поскольку он мне необходим в хозяйстве.

По факту необоснованного отказа в заключении договора и, следовательно, нарушения федерального законодательства «О защите прав потребителей в РФ» я обращался в РСА (письмо от 23.04.2020), в Роспотребнадзор (письмо от 02.05.2020), а также в ФАС (письмо от 13.05.2020). Вместе с тем, данные организации должных мер не приняли, ответы в мой адрес не прислали.

Прошу внести представление в адрес руководителя СК «СТРАХОВАНИЕ.МИР» с целью устранения допущенных нарушений законодательства, обязать СК заключить договор об обязательной гражданской ответственности.

Приложение: копия обращения в РСА от 23.04.2020; копия письма в Роспотребнадзор от 02.05.2020; копия письма в ФАС от 13.05.2020, копия паспорта на имя Рулина Р.Е.

Число, подпись.

Напоминаем, что при обращении в любую контролирующую организацию автовладелец вправе в последующем обратиться в судебные органы за защитой своих прав, если его не устроил результат принятых мер. Кроме того, допустимо обращаться сразу в несколько инстанций одновременно.

○ Рассмотрение жалобы в суде.

Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

  • Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
  • Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
  • Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.

Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

Порядок подачи жалобы в суд.

Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

  • ГПК РФ – при подаче иска.
  • КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

Решения суда и обжалование.

По результатам рассмотрения суд может:

  • Удовлетворить заявление.
  • Отказать в удовлетворении.

В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию. Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам. Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Как писать жалобы

Правила написания жалоб основаны, во-первых, на виде и способе обращения, а, во-вторых, на пункте назначения, куда она отправляется. Ели идет речь о судебной системе, то подача сюда жалоб строго регламентирована законодательной базой. Здесь необходимо учитывать требования к формированию искового пакета, сроки подачи, а также приемлемый уровень судебной инстанции для доставления жалобы.

Остальные жалобы подчиняются правилам, указанным в ФЗ № 59. Причем здесь рассмотрены не только правила подачи таковой жалобы гражданским лицом, но и правила приема, а также процессуальных действий для адресата. Закон обеспечивает права граждан на составление жалоб любой специфики и в любой государственный, муниципальный орган, а также в частную организацию.

Претензия

Как таковых отличий при написании претензии или же жалобы нет. Но это касается стандартных обращений, подаваемых с учетом ФЗ № 59. Человек может давать различные наименования своему обращению: претензия, жалоба, заявление. Только инициирование судопроизводства сопровождается формированием исключительно искового заявления. Здесь нет возможности дать документу альтернативное наименование.

Независимо от присвоенного документу названия (по ФЗ № 59) принимающая сторона проверяет его в идентичном порядке. В этом случае главное правильно обозначить адресата и адекватно изложить свои мысли. Наименование документа (жалоба либо претензия) по вопросу ОСАГО не влияет на порядок проведения по нему проверочных действий.

Жалоба в органы

Важной рекомендацией по формированию жалоб является соблюдение правильной последовательности шагов. После переговоров с агентами и руководящим составом страховой организации, сюда рекомендуется отправить письменную жалобу и попытаться решить спор во внесудебном режиме

После всех этих действий и с документальными подтверждениями на руках нужно обращаться в следующие органы: правоохранительные, надзорные, судебные, банковские или же государственные органы исполнительной власти. Подача жалобы может быть на этом этапе единичной одному адресату либо повторяться нескольким из них.

Образцы жалоб

По общим правилам жалобы в официальные органы должны быть написаны грамотным языком. Для этого вовсе не обязательно пользоваться услугами юриста. Необходимо исключить непонятные формулировки, угрозы или оскорбления в чей-либо адрес. Заявителю следует подтверждать знание своих прав при помощи указывания ссылок на законы.

Содержание образца жалоб на страховую по ОСАГО:

  1. «Шапка» в верхнем углу (обычно справа листа) с перечислением участников правоотношений: заявитель / истец и адресат и, возможно, ответчик.
  2. Наименование документа посередине страницы.
  3. Текстовый блок, содержащий описание проблемной ситуации, ссылку на законы и список просьб.
  4. Перечень приложений (при их наличии у обычной жалобы или непременное включение таковых в иск для суда).

В конце документ заверяется личной подписью и здесь же проставляется актуальная датировка подачи жалобы в нужную инстанцию. При несоблюдении указанных требований, получатель может отказать в рассмотрении жалобы и оставить ее без движения. Распространенная на сегодняшний день функция по формированию онлайн жалобы позволяет в более простом формате создать запрос.

Российский союз автостраховщиков

Горячая линия

+7 (499) 350-80-61

+7 (812) 309-17-81

РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований. Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов. А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг – с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093
г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
Иванова Николая Ивановича,
12.10.1966 года рождения,
серия и номер паспорта: 1718 № 29283746,
проживающего по адресу:
г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23
141800
Тел. 89258282828

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2020 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2019 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2020): ППП 423152423.

Номер предыдущего полиса ОСАГО (закончил свое действие 02.05.2019): ИИИ 201019.

Ранее я обращался в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о неправильно примененным коэффициентом КБМ, но каких-либо мер сотрудники Росстраха не приняли, ответ в мой адрес по данной ситуации не приходил.

Прошу проверить правильность исчисления моего КБМ в компании «Росстрах», принять меры по восстановления моего реального значения коэффициента, равного 0,5.

Настоящим подтверждаю полноту и достоверность информации, содержащейся в этом заявлении, выражаю согласие на обработку  своих персональных данных.

Приложение: копия (скан) паспорта, водительского удостоверения.

Иванов Н.И., число, подпись.

На что можно пожаловаться?

Оснований для требований страхователей предостаточно: отказ от подписания договора по надуманным причинам (компьютерный сбой, дефицит бланков). Претензии и жалобы? К другим основаниям для разбирательств могут быть отнесены:

  1. Договор автострахования возможен только при оплате других услуг.
  2. Отказ в возмещении без каких-либо веских причин.
  3. Отклонения в процедуре выплаты компенсации.
  4. Установленный факт завышения тарифов.

Навязывание доп. страхования

Одним из распространенных нарушений прав потребителя является принуждение к подписанию договора на дополнительные опции. Основаниями для подачи претензии служат нарушения ГК России и закона «О защите прав потребителя».

Навязывание опций как минимум является поводом обратиться к руководству страховой компании. А в случае отказа страховщика от продажи полиса без оплаты дополнительных услуг, автовладелец подает претензию в Роспотребнадзор и Центробанк.

Ошибки в полисе

Случайные ошибки обычно исправляют сразу, по месту покупки оформленного полиса. Если же автомобилисту отказывают, обращаются к руководству СК. Когда отказ поступит и от руководителя компании, страхователю следует обращаться в ЦБ, РСА и, в конечном итоге, в прокуратуру.

Отказывают в продаже полиса

Данный случай является административным правонарушением, регулируемым статьей 15.34.1 КоАП. Претензию контролирует Центробанк, куда страхователь и направляет жалобу. Придать обоснованности заявлению помогут письменные, аудио и любые другие документальные доказательства. Возможно, потребуется привлечение свидетелей.

КоАП РФ, Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования

Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Даже, если компания игнорирует первое обращение клиента, рекомендуется направить ее по почте с уведомлением. Это позволит подтвердить, что автомобилист пытался решить проблемы мирным путем, но потерпел фиаско.

Невозможно приобрести е-ОСАГО

Одно из распространенных явлений — претензия на невозможность приобрести онлайн-полис. С 2017 года, если страховку не получается оформить через интернет, налицо невыполнение обязанностей компанией. Дело в том, что страховщик предоставляющий услугу онлайн-страхования, обязан оформлять электронное ОСАГО в течение круглых суток. Если сайт отключается надолго, как минимум, за 1 сутки накануне организация предупреждает своих клиентов о данном событии.

СК может перенаправить своих клиентов на интернет-пространство других компаний, однако если ошибки при оформлении появляются постоянно, то это уже повод для обращения в органы. Если подается жалоба в ЦБ, то фирма в большинстве случаев будет строго наказана.

Жалоба на неправильный КБМ

Если автомобилист не согласен с расчетом КБМ (коэффициент «бонус-малус»), первым делом, он обращается с вопросами к компании. Показатель проверяется в базе РСА, а если решить проблему с полисом по автогражданской ответственности не удается, жалуйтесь непосредственно в РСА или ЦБ.

Проблемы со страховыми выплатами

Самая популярная проблема — несогласие относительно размера выплаты или с отказом в выплате. Претензия рассматривается в ЦБ и РСА.  Автомобилист, имеющий обязательный полис ОСАГО, вправе обратиться в Роспотребнадзор как потребитель услуг коммерческой структура или направить заявление к прокурору.

На что жалуемся

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным. Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много. В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д. Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию. Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются. Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д. Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах). Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки. В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

20 днейкак получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО

Как правильно написать и что в неё должно входить?

В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации. А вами, в зависимости от адресата обращения, могут быть внесены некоторые незначительные изменения.

  1. Необходим белый лист формата А4.
  2. В шапке документа, то есть в верхней правой части указывается получатель жалобы, а именно контролирующий орган и автор документа, с инициалами и адресом прописки.
  3. В центре листа указывается слово «Жалоба».
  4. Далее следует описательная часть. Гражданин обращается с жалобой на конкретное правонарушение, которое подкрепляется статьей из законодательства.
  5. Нужно указать основание обращения с жалобой на какие-либо действия.
  6. На основании изложенного попросить государственное учреждение провести проверку по перечисленным нарушениям, а затем привлечь виновных к ответственности.
  7. В жалобе должен иметься перечень приобщенных документов, стоять дата подачи, а также подпись обратившегося.

Добавить комментарий