Сбербанк: отмена авторизации

Что означает отмена авторизации сбербанк

Пара слов о мошенниках

Не все так радужно. При помощи отмены авторизации Сбербанка вас могут и обмануть на деньги.

Например, вам могут написать или позвонить о том, что на карту должны вернуть крупную сумму. Но для этого необходимо лишь оплатить комиссию в несколько сотен рублей.

Вы решите так обмануть систему, ведь вы же ничего не переводили ранее, но обманут вас.

Еще, вы можете получить сообщение, что необходимо провести отмену операции, которую провели мошенники. Но для этого надо напомнить ваши данные. Если вы это сделаете, то с вас спишут деньги. Скорее всего, все деньги…

Помните, что любую информацию Сбербанк присылает только с номера 900. Иногда умельцы меняют ноль, на букву «о» и все выглядит правдоподобно.

Отмена перевода

Если у держателя дебетового пластика не хватает на балансе средств, то банк откажет в осуществлении транзакции. Иногда информация не проходит из-за плохой связи с банком или сбоя. Кассир не имеет полномочий для решения возникшего вопроса, поэтому если операция невозможна, нужно звонить в call-центр кредитной организации.

Банк присылает уведомление об ошибочной транзакции клиенту, а также продавцу торговой площадки, о невозможности оплатить заказ.

Причинами отмены авторизации могут быть:

• Сбои, ошибки в операционной системе банка;
• Некачественная установка терминала в магазине;
• Ошибка разработчика сайта (неверные скрипты);
• Отмена сделки банком или продавцом;
• Ошибки, опечатки при заполнении полей с реквизитами.

Если транзакция выполнена ошибочно или покупатель решил вернуть товар, оплаченный по карте, выполняется чарджбэк. Деньги возвращаются покупателю не сразу – необходимо подождать до 14 дней, пока их выведут со специального счета.

Что такое код авторизации?

Кодом авторизации называют буквенно-цифровое обозначение, означающее одобрение банка на проведение той или иной финансовой операции. Чтобы понять принцип работы системы, следует рассмотреть пример. Если держатель банковской карты желает расплатиться за покупку в магазине, который использует эквайринг, значит, банк-эмитент для осуществления списания денежных средств отправляет в учреждение, обслуживающее карточку держателя, соответствующий запрос на списание денежных средств. Когда проводится данная операция, на табло устройства появляется надпись «авторизация». Денежные средства, если баланс карты позволяет, снимаются буквально за 3-4 секунды. Аналогичным образом осуществляются покупки товаров интернете.

При отмене транзакции зависли деньги: как поступить?

Когда банк не подтверждает платеж, есть риск, что средства на счете карточки заблокируются без возможности продолжить операцию. Что делать, если отмена авторизации в Сбербанке привела к зависанию наличных:

1. Подождать 24 часа. В течении этого времени банк может подтвердить транзакцию или вернуть средства.
2. Если ожидание не помогло, необходимо обратиться к сотрудникам Сбербанка для решения проблемы. При визите в офис требуется паспорт и банковская карта, с которой клиент совершал операцию. Для звонка в контактный центр необходимо пройти идентификацию, назвав личные данные, сведения в паспорте и кодовое слово.
3. При обращении в банк или службу поддержки в случае отмены авторизации владелец карты с помощью сотрудников должен составить заявление. После оформления заявки клиент получит уведомление, что его вопрос рассматривается специалистами техподдержки. В СМС указывается номер обращения и срок решения проблемы.

Не имеет значения, где плательщик совершал транзакцию: сроки рассмотрения могут быть увеличены до 45 дней. При платеже через “Сбербанк Онлайн” отмена авторизации может означать, что клиенту требуется подтвердить операцию с помощью контактного центра. Звонок на 900 бесплатный.

Онлайн-система

Такое мобильное приложение облегчает жизнь клиентов Сбербанка от необходимости тратить время на посещение офисов банка. Отдаленно с помощью смартфона или обычного браузера на компьютере, вы сможете оплатить какие-либо услуги или товар, управлять своими финансами отдаленно, переводить деньги, открывать депозиты и многое другое. Наличные деньги вам не понадобятся, достаточно зайти в свой личный кабинет (ЛК) на сайте или в приложении.

Вход в ЛК надежно защищен благодаря логину, паролю и коду авторизации, который приходит вам SMS-кой, когда появляется необходимость посмотреть онлайн банкинг. Код всегда уникален, что делает вход максимально безопасным.

Возможен и одноразовый пароль, функционал которого можно установить в интерфейсе. После установки такого функционала у вас на руках будет два десятка паролей. При использовании каждого из них во время захода в ЛК, он (пароль) становится недействительным и в последующем нужно будет применить следующий по списку.

Сообщение от Сбербанка:

При работе с картами Сбербанка клиенты иногда сталкиваются с проблемой, когда их операция не выполнена. В таком случае после оплаты приходит СМС от 900 с сообщением: “Отмена авторизации”. Сбербанк таким образом предупреждает владельца о наличии сбоя в системе. По какой причине может возникнуть ошибка, и как решить проблему?

Что такое “Отмена авторизации” по карте Сбербанка?

Авторизация по “пластику” представляет собой подтверждение транзакции эмитентом платежного средства. То есть Сбербанком. Информация об отмене приходит клиенту в момент или после совершения транзакции.

Провизия — это что такое? Значение слова

Если владелец карточки получил подобное уведомление с номера 900, ему стоит проверить свой баланс. Средства по отмене авторизации Сбербанк возвращает в течение 48 часов. Если возврата наличных не произошло, рекомендуется обратиться в Контактный центр. Горячая линия Сбербанка работает круглосуточно.

Клиент добровольно отказался от операции после подтверждения ПИН-кодом. Например, при оплате в офисе Сбербанка, после чего сотрудник произвел отмену операции.
Произошел технический сбой. В такой ситуации владельцу карточки приходит уведомление с номера 900. В сообщении указывается о том, что ошибка произошла по вине банка.
Сторнирование операции. В случае повторного списания средств, например, при оплате покупки в торговой точке, владелец карточки Сбербанка может запросить отмену списания. Иногда сторнирование происходит автоматически: в таком случае не требуется обращаться с заявлением к администрации магазина.
Проблемы с POS-терминалом. Неисправность платежного терминала – причина, по которой деньги сначала списываются с карты, а затем возвращаются на счет Сбербанка.
Проблемы с интернет-соединением. В процессе оплаты, особенно через интернет-сервис “Сбербанк Онлайн”, средства могут списаться, но операция останется на стадии ожидания подтверждения.

Зачем в Сбербанке используется отмена авторизации?

Авторизация по картам банка нужна для дополнительной защиты средств. Таким образом эмитент предостерегает от несанкционированного списания наличных в случае мошенничества.

Если клиенту пришло уведомление от Сбербанка с отменой авторизации, для завершения операции следует повторить платеж. Сообщение с номера 900 поступает в течение 24 часов при подобной ошибке. Сторнирование в торговых точках – причина, по которой уведомление можете прийти с задержкой до 48 часов.

Иногда клиент вообще не получает СМС о том, что его операция аннулирована эмитентом. С номера 900 может прийти уведомление о зачислении средств на счет карты. Это не является ошибкой: отмена авторизации Сбербанком может происходить без оповещения, особенно если у клиента заблокирована услуга «Мобильный банк», или номер не привязан к карточке.

Что делать в случае возврата средств?

При аннулировании платежа банком деньги возвращаются клиенту. Но если плательщик желает повторить операцию, он должен сначала проверить остаток.

Если деньги поступили, следует провести ту же операцию и, при необходимости, подтвердить платеж на горячей линии Сбербанка.

При отмене транзакции зависли деньги: как поступить?

Когда банк не подтверждает платеж, есть риск, что средства на счете карточки заблокируются без возможности продолжить операцию. Что делать, если отмена авторизации в Сбербанке привела к зависанию наличных:

Подождать 24 часа. В течении этого времени банк может подтвердить транзакцию или вернуть средства.
Если ожидание не помогло, необходимо обратиться к сотрудникам Сбербанка для решения проблемы. При визите в офис требуется паспорт и банковская карта, с которой клиент совершал операцию. Для звонка в контактный центр необходимо пройти идентификацию, назвав личные данные, сведения в паспорте и кодовое слово.
При обращении в банк или службу поддержки в случае отмены авторизации владелец карты с помощью сотрудников должен составить заявление. После оформления заявки клиент получит уведомление, что его вопрос рассматривается специалистами техподдержки. В СМС указывается номер обращения и срок решения проблемы.

Не имеет значения, где плательщик совершал транзакцию: сроки рассмотрения могут быть увеличены до 45 дней. При платеже через “Сбербанк Онлайн” отмена авторизации может означать, что клиенту требуется подтвердить операцию с помощью контактного центра. Звонок на 900 бесплатный.

Источник

Авторизация при операциях с картой Сбербанка: в чем её смысл

Любая расходная транзакция, совершаемая банковской картой через электронные устройства считывания данных, требует надлежащего подтверждения со стороны банка-эмитента. В данном контексте речь идет об одобрении Сбербанком каждой карточной операции клиента. Совершение денежного перевода посредством банкомата, оплата покупок через POS-терминал в сервисно-торговой сети, проведение онлайн-платежа – эти и другие активности обязательно подтверждаются.

Авторизация карты – типичная процедура при оплате пластиком

Порядок удостоверения и последующего исполнения клиентской транзакции банковской системой выглядит следующим образом:

1. Конкретный платежный сервис получил электронный запрос на выполнение определенной операции, подразумевающей расходование денег с банковской карты плательщика.
2. В ответ система платежей генерирует особый код, предназначенный для авторизации применяемого пластика. Этот процесс сопровождается появлением на экране считывающего устройства уведомления о том, что в данный момент сервисом проводится авторизация.
3. Сформированный код авторизации отправляется непосредственно банку-эмитенту по дистанционным каналам электронных коммуникаций.
4. Сбербанк оперативно проверяет достаточность денег на карточном счете плательщика.
5. Если у клиента все в порядке с наличием средств, банк разрешает проведение заявленной транзакции.
6. Необходимая сумма денег безналичным перечислением переводится на счет получателя (продавца).

Если производится оплата покупки, совершенной через онлайн-магазин, процедура авторизации по карте будет аналогичной. Однако платежная операция в этом случае будет подтверждаться не введением ПИН-кода, а указанием CVV-кода, который прописывается на тыльной стороне пластика. Непосредственное проведение заявленной транзакции будет осуществляться самой платежной системой.

Недостаток средств на карточном счете клиента приведет к закономерному отклонению платежа системой. Произойдет либо возврат банковского пластика считывающим устройством, либо отказ платежного сервиса в обработке заданной операции. Каждый факт отклонения платежа по карте клиента четко фиксируется электронным регистром совершаемых транзакций как отказ в проведении оплаты.

Надо отметить, что все перечисленные выше этапы, представляющие собой процессы электронного обмена данными, реализуются в совокупности за 2-3 секунды. Фактическая продолжительность карточной авторизации при проведении очередного безналичного платежа предопределяется скоростью и стабильностью интернет-подключения.

Мошеннические действия

Подобным механизмом нередко пользуются мошенники, что становится возможным благодаря невнимательностью или отсутствием необходимых знаний о работе платежных систем у потребителя. Как правило, они отсылают сообщения, замаскированные под уведомления банка, в которых указывают об отмене операции, например, на перевод средств.

При этом клиенту финансовой организации предлагается оплатить транзакцию средств или комиссию за неё, что якобы позволит избежать отмены. На самом деле, подобные сообщения отправляются мошенниками и не имеют к отмене авторизации никакого отношения. Чтобы избежать финансовых убытков, пользователю следует придерживаться элементарных правил безопасности.

Прежде всего, следует помнить о том, что все уведомления, поступающие от ПАО Сбербанк, отправляются с номера 900. Злоумышленники нередко меняют нули на букву «О», что позволяет замаскировать подмену и ввести клиента банка в заблуждение. Необходимо упомянуть, что данная финансовая организация никогда не взимает плату в подобных обстоятельствах, а любые сообщения такого характера являются мошенническими.

Как отменить платеж, переведенный мошенникам

Отменить транзакцию, в которой была допущена ошибка, проще, чем перевод средств мошенникам. Во втором случае процесс может затянуться и даже привести к судебным разбирательствам, если вовремя не обратиться в отделение банка. Есть несколько нюансов, как отменить платеж Сбербанка при мошенничестве.

Если вас обманули, и вы успели осознать свою ошибку в течение суток после совершения платежа, необходимо срочно обратиться в отделение Сбербанка. В течение 24 часов с момента проведения транзакции средства еще можно вернуть, указав такую причину отмены, как мошенничество. Если с момента перевода пройдет более 24 часов, придется обращаться в полицию.

При отмене платежа мошенникам необходимо иметь при себе те же документы и сведения, что и при обычном отзыве транзакции. Если же вы не успели обратиться в организацию в течение суток, придется обращаться в полицию. Сотрудникам правоохранительных органов нужно будет предоставить не только сведения о платеже и заявление на мошенников, но и переписку, звонки или другие доказательства, которые подтвердят факт мошенничества и помогут установить личность преступников.

Как отменить транзакцию по карточке Сбербанка через мобильное приложение

Отменить перевод в «Сбербанк Онлайн» в мобильном приложении проще всего, так как сделать это можно, не вспоминая логин или пароль, а также находясь вне дома. Чтобы провести отзыв средств, необходимо, как и в случае пользования сайтом, найти раздел «История операций». В интуитивно понятном интерфейсе приложения сделать это несложно.

После нахождения платежа необходимо нажать на него и выбрать «Отмену платежа». Отзыв будет успешен, если транзакция еще не подтверждена. В противном случае следует обратиться к консультанту по телефону. Он также подробно объяснит, как отменить перевод онлайн в Сбербанке или как отменить операцию по карте, если процесс отзыва средств не до конца вам понятен.

Авторизация карты и её отмена

Здравствуйте! Что такое код авторизации банковской карты и что за смс от Сбербанка об отмене мне приходят?

Добрый день!

Код авторизации – это разрешение от Банка на списание денежных средств в буквенно-числовом выражении. Например, когда вы рассчитываетесь за покупку в магазине через POS терминал, банк-эмитент отправляет запрос в ваш Банк на списание суммы покупки (в это время на терминале загорается надпись «Авторизация»). Далее, если на счету достаточно средств, операция подтверждается и деньги списываются с карты в счет банка-эмитента. Весь этот процесс занимает считанные секунды.

Тот же самый алгоритм используется при совершении покупок через Интернет.

Отмена авторизации в Сбербанке – что это?

Это означает, что в Сбербанк поступил запрос на списание, но по какой-то причине разрешение не было получено (чаще всего из-за недостаточного количества средств на карте или сбоя интернет-соединения). Здесь стоит уточнить – совершали ли вы покупки с использованием данной карты? Скорее всего, одна из предыдущих операций просто не прошла, поэтому вы получили подобное смс. Также такое возможно при заказе товаров на АлиЭкспресс или еБэй – если продавец не подтвердил заказ, списанная сумма возвращается именно таким образом.

Информация для держателя карты

Таким образом, отмена карточной авторизации финансовым учреждением чаще всего является стандартной процедурой, фактически означающей возврат держателю пластика ранее уплаченных средств.

Клиенту Сбербанка, столкнувшемуся с такой процедурой, важно знать следующие моменты:

• SMS-уведомление об отмене ранее произведенной авторизации присылается Сбербанком исключительно с короткого номера 900;
• возврат финансовым учреждением денежных средств осуществляется в этом случае без взимания с держателя карты комиссионного вознаграждения;
• при отмене карточной авторизации банк не запрашивает у пользователя пластика какие-либо персональные сведения.

Алгоритм отмены перевода через Сбербанк Онлайн

Отменить платеж или перевод через Сбербанк Онлайн можно, потратив не более минуты. Алгоритм отзыва платежа начинается с входа в онлайн-приложение.

Для этого код введите в соответствующее окно. Следующие действия

1. Открыть вкладку “Платежи”.
2. Нажать для открытия меню проведенных транзакций.
3. В появившемся списке кликнуть на кнопку “Отменить”.
4. Поставить галочку рядом с кнопкой “Подтвердить отзыв”.

Ваши средства останутся на счету, а если были сняты, то вернутся обратно. Подтверждение при удачной отмене обозначено как кнопка “Прервано” при открытии документа. А транзакция будет считаться как отмененный перевод.

Отменить реккурентные платежи в Сбербанке Онлайн вы тоже сможете, использовав определенный алгоритм действий.

При выполнении отмены платежного поручения онлайн удобно пользоваться сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн. Приложение было запущено для корпоративных клиентов и владельцев малого бизнеса. Отменить платеж, используя Сбербанк Бизнес Онлайн также возможно, несколько раз кликнув мышкой.

В Личном кабинете следует открыть вкладку “Платежи и переводы”, выбрать “Ошибочный платеж”. Проверить статус. Если вы увидите “Принят АБС” или “Картотека 2”, то кликаете на кнопку “Отозвать” с последующим запросом СМС. Полученный код вводится, и в течение 5 минут перевод будет отозван.

Как защититься от мошенничества?

Существует множество схем, по которым злоумышленники пытаются получить доступ к чужой дебетовой либо кредитной карте. Чтобы не попасться на уловки преступников, необходимо уметь распознавать санкционированные и несанкционированные отмены авторизации:

1. На телефонный номер приходит смс-сообщение об отказе в транзакции на крупную денежную сумму потому, что не была уплачена соответствующая комиссия. Прописываются реквизиты, куда она может быть перечислена. Подобного типа оповещения не практикуются в Сбербанке. Отмена авторизации для клиентов банка и последующий возврат денежных средств происходит без какой-либо дополнительной оплаты.
2. Короткий номер Сбербанка 900 выглядит подозрительно. Полностью скопировать его предприимчивые мошенники не могут, поэтому они заменяют «нули» на заглавную «о». В результате получатель видит 9ОО. Различие между этими номерами не бросается в глаза, поэтому каждый раз, получая подозрительное смс, следует звонить в банк для уточнения вопроса.
3. Чтобы вернуть денежные средства на карточный счет, в сообщение указывается о необходимости предоставить данные реквизитов. Подобного рода информацию нельзя никому сообщать. Это касается даже сотрудников службы поддержки и консультантов Сбербанка. Они имеют право запрашивают номер карточки и паспорта, но не ПИН-код и прочие данные, позволяющие проводить оплату и списания с пластика.

Каждый раз, когда сообщение об отмене транзакции выглядит подозрительно, всегда нужно сначала перепроверят список операций посредством интернет- или мобайл-банкинга. Если списаний или перечислений, о которых упоминается в уведомлении, нет, значит, сообщение отправили мошенники. Номер злоумышленников следует заблокировать, поставив предварительно в известность банк

Последняя рекомендация продиктована тем, что сотрудники кредитно-финансового учреждения, узнав о попытках мошенников получить доступ к карте, предупредят клиентов о необходимости соблюдать осторожность

Статусы перевода в Сбербанке

Запросы на переводы, платежи или любые операции совершаемые владельцем банковского счета выполняются с различной скоростью. В процессе исполнения операция будет иметь разный статус. Основные из них:

1. В обработке — обращение принято, но это только начальный этап и соответственно средства не переведены. В этот момент можно отменить операцию без лишних хлопот.
2. Ожидает подтверждения — это означает, что для завершения платежа необходимо дополнительное подтверждение со стороны клиента. Могут запросить личные данные: паспорт или секретное слово. Процедура необходима для уменьшения риска и возможного мошенничества.
3. Отозвано — если клиент передумал проводить операцию и отменил ее, тогда появляется этот статус. Деньги остаются на счету.
4. Исполнено — платеж выполнен успешно, денежные средства успешно переведены и уже поступили на счет контрагента. Отмена или возврат такого платежа потребует больших усилий и временных затрат.

Это основные статусы которые видит клиент, но могут быть и другие: «Прервано», «Отклонено банком». Так же стоит учитывать, что операции проводимые внутри банка — легче отменить, чем те которые уходят на другие банки.

Проблема с аутентификацией

Некоторые владельцы мобильных устройств, работающих под управлением операционной системы Андроид, сталкиваются с проблемой аутентификации. Это не позволяет клиентам Сбербанка осуществлять оплату посредством мобильного банкинга. Прошивка с рут-доступом, которая есть на некоторых устройствах с ОС Android, распознается программой безопасности финансовой организации уязвимой к действию вредоносных вирусов, посылаемых преступниками.

Чтобы владельцы подобных мобильных гаджетов могли совершать платежи, они должны проходить авторизацию в системе Сбербанк Онлайн. Транзакции через приложения мобильный банкинг для них становятся недоступными, но интернет версия ничем не отличается по функциональности, а транзакции с успехом приходят адресату.

Причины отмены

Если на телефон приходит СМС с отменой авторизации – это значит, что банк не разрешает проведение платежной операции. Основная причина блокировки оплаты – недостаточный баланс. Бывают случаи, когда денег на счету достаточно для совершения покупки, но оплата не проходит.

Отказ банка при наличии суммы на счету

Если на счету пользователя достаточно средств для списания, причиной отказа банка в проведении транзакции могут быть следующие моменты:

Важно! Списываемая сумма замораживается на резервном счете. Банк вернет деньги владельцу карты спустя 10-30 дней после неправильной транзакции

Правила блокировки перевода прописаны в договоре, экземпляр которого выдается клиенту при открытии карточного счета.

Защита счета от воров

Чтобы не попасть в руки мошенников, которые под прикрытием отмены авторизации пытаются кинуть владельцев карт на большую сумму денег, надо следовать рекомендациям службы безопасности Сбербанка:

1. Финансовая организация отправляет сообщения клиентам с номера 900. Мошенники не придумали способа, как тайно рассылать сообщения с банковского контакта. Владельцам приходят оповещения с похожих номеров, где вместо нуля прописана буква О.
2. Если в сообщении из Сбербанка об отмене авторизации просят вернуть деньги после ошибочного зачисления, заплатить комиссию за услугу, выполнять просьбу мошенников нельзя. Банк проводит процедуру подтверждения платежа бесплатно.
3. В смс могут просить прислать пароль от карточки, номер счета, персональные данные клиента. Пересылать информацию другим лицам запрещено.

Выводы

Сообщение от Сбербанка об отмене авторизации означает отказ банка в совершении транзакции. Проверьте баланс карты. Главная причина такого оповещения – нехватка денег на счету.

Причин для получения смс-оповещения из банка несколько. Если владелец карты самостоятельно инициировал возврат денег из-за нежелания совершать платеж, банк оповещает пользователя о невозможности авторизовать карту.

Важно, не перепутать сообщение из Сбербанка с смс от мошенников, которые прикрываются финансовой организацией, отправляя клиенту послание с похожего контакта. Чтобы не возникло проблем с оплатой, введенные реквизиты внимательно проверяются

В случае возникновения подозрения о несанкционированном использовании карточного счета банк заморозит деньги. Воспользоваться ими владелец сможет только через минимальный период – 10 дней

Чтобы не возникло проблем с оплатой, введенные реквизиты внимательно проверяются. В случае возникновения подозрения о несанкционированном использовании карточного счета банк заморозит деньги. Воспользоваться ими владелец сможет только через минимальный период – 10 дней.

Здравствуйте! Ситуация такая: сегодня купил билеты в кино ,онлайн . Деньги списали с карты а билеты не были куплены. То есть на сайте кинотеатра совсем нет ни какой инфы. Приехал в кинотеатр ( заблаговременно сообщив в службу поддержки) обратился к администратору. Получил ответ что деньги заморозились на сайте и платёж не прошёл. ( вот это поворот) . Показал скрины, все Сообщения от Сбера. Сказали что деньги вернут в течении суток. На мою просьбу выдать мне три белета и не возвращать деньги, отказали. Ладно, ждём. Купили за нал 3 билета пошли на фильм. Посреди сеанса приходит смс от Сбера об отмене покупки и остатке не счете с учетом возвращённых денег. Все , успокоился, наслаждаюсь фильмом. По дороге домой заезжаю заправлюсь и расплачивалась картой. Приезжаю домой смотрю на смс уведомление об остатке и платежах и вижу что списали 500 рублей за заправку а те деньги которые вернул кинотеатр до счёта не дошли. Бля но как так то? Смс об отмене и возврате средств пришло а сами средства не пришли? Денег не много, 1000 рублей но все же что за наебалово на ровном месте? Кто сталкивался, как быть. Завтра пойду в банк.

Иногда активный пользователь карты Сбербанка, расплатившийся за какую-то покупку или услугу, может получить списанную сумму денег обратно. От банка приходит смс примерно следующего содержания: «28.03.17 08:58 отмена авторизации 1080 р. Баланс: 2082.60р».

Баланс увеличивается на указанную сумму. Такое событие вызывает недоумение. Непонятно, почему возвращаются деньги, которыми держатель карты за что-то уже расплатился? Что дальше будет с возвращенной суммой? Спишут ли ее опять? Попробуем в этом разобраться.